Вопрос

Косметолог без согласия нанесла жидкость для обновления кожи, остался шрам как после ожога, говорит только через пол года шлифовка за деньги: что делать

Здравствуйте, я обращался к косметологу убрать прыщи на спине, она их убрала и не спрашивала моего согласия нанесла жидкость типо для обновления кожи, у меня слезла кожа и остался шрам в пол спины как после ожога, она говорит это потому что реобелитация прошла не правильно с этим в данный момент ни чего не сделать только через пол года можно сделать шлифофку за отдельную плату и то нет не каких гарантий что это все уберётся! Что мне делать?

Вопрос №94379Ответы: 1

28.07.2026

Нейроадвокат

15:0328.07.2026

Возврат денег за услуги Нужен документ

Потребитель обратился к косметологу за конкретной услугой — удалением прыщей на спине. Однако в процессе оказания этой услуги, без предварительного уведомления и получения явно выраженного согласия, косметолог нанесла на кожу дополнительное средство (жидкость для «обновления кожи»), которое не входило в изначально согласованный перечень манипуляций. Данное действие фактически изменило объем и характер услуги в одностороннем порядке. Результатом применения этой жидкости стало серьезное повреждение кожного покрова: отслоение кожи и образование обширного шрама, напоминающего ожог. Косметолог перекладывает ответственность на потребителя, утверждая, что последствия вызваны неправильной реабилитацией после процедуры, и предлагает лишь платную корректировку в будущем без каких-либо гарантий.

Юридически значимыми обстоятельствами являются:

Отсутствие информированного добровольного согласия. Потребитель не был предупрежден о том, что ему будет нанесено дополнительное средство, не получил информации о его свойствах, возможных рисках и последствиях (включая риск ожога и образования шрамов), а также не давал согласия на эту манипуляцию.
Причинно-следственная связь между действиями косметолога и ущербом. Имеется прямая связь между применением жидкости косметологом и последовавшим повреждением кожи. Заявления о «неправильной реабилитации» со стороны потребителя являются попыткой переложить ответственность и не снимают с исполнителя ответственности за качество проведенной процедуры, если иное не будет доказано в установленном порядке.
Некачественное оказание услуги. Результат процедуры (обширный шрам на спине) не соответствует цели обращения (удаление прыщей без негативных последствий) и стандартам качества, которые потребитель вправе ожидать при получении косметологических услуг.
Причинение вреда здоровью и имуществу. Шрам на спине является вредом здоровью, так как нарушает целостность кожного покрова и его функции. Потребитель понес или понесет убытки (стоимость первичной процедуры, потенциальные расходы на лечение и последующее исправление последствий), а также претерпел моральные страдания.
Отсутствие гарантий на устранение последствий. Предложение сделать платную шлифовку «без гарантий» никак не решает проблему потребителя, а фактически является предложением заключить новый договор на устранение дефектов, возникших по вине косметолога, что не освобождает её от обязанности исправить некачественную услугу за свой счет.

Таким образом, сложилась ситуация, когда права потребителя были нарушены в части права на информацию, на качество и безопасность услуги, а также был причинен вред, который требует возмещения.

Прежде всего, следует отметить, что косметолог нарушила обязанность по предоставлению потребителю полной и достоверной информации об оказываемой услуге. В силу ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора, включая правила безопасного использования. Поскольку косметолог нанесла жидкость для «обновления кожи» без предварительного разъяснения её состава, свойств, возможных последствий и необходимости получения согласия, потребитель был лишён возможности принять осознанное решение. Это прямое нарушение, которое повлекло за собой причинение вреда.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. ... 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ... правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); ...
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 10

Из-за невыполнения этой обязанности вступает в действие ст. 12 Закона, которая предоставляет потребителю право требовать возмещения убытков. Отсутствие информации напрямую связано с тем, что потребитель не мог предвидеть и предотвратить ожог, а также не давал согласия на процедуру. Следовательно, убытки, вызванные последствиями (стоимость лечения, косметические процедуры и пр.), подлежат возмещению исполнителем.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 12

Далее, качество оказанной услуги должно соответствовать договору и обычно предъявляемым требованиям (ст. 4 Закона). По условиям договора (устная договорённость) предполагалось только удаление прыщей. Нанесение агрессивной жидкости без согласия выходит за пределы согласованного объёма услуг и является ненадлежащим качеством. Шрам на половине спины свидетельствует о том, что услуга не пригодна для целей, ради которых она обычно оказывается (оздоровление кожи без причинения вреда).

Статья 4. Качество товара (работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 4

Право потребителя на безопасность услуги закреплено в ст. 7 Закона. Услуга должна быть безопасна для жизни и здоровья при обычных условиях использования. Применённая жидкость вызвала химический ожог с отслоением кожи и образованием шрама, что само по себе свидетельствует о нарушении требования безопасности. Соответственно, вред, причинённый здоровью, подлежит возмещению по правилам ст. 14 Закона.

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) 1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. 2. ... Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 7

По ст. 14 Закона вред, причинённый вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объёме. Недостатком здесь является и сам факт нанесения жидкости без согласия (нарушение технологии), и ожог, и шрам. Косметолог не доказал, что вред возник из-за неправильной реабилитации потребителя; напротив, презюмируется вина исполнителя, поскольку недостаток услуги проявился сразу после её оказания.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

... Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем уст
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14

Кроме того, Гражданский кодекс устанавливает общее правило возмещения вреда. Согласно ст. 1064 ГК РФ вред, причинённый личности, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред. Бремя доказывания отсутствия вины лежит на причинителе вреда. В данном случае косметолог не доказал, что ожог – следствие неправильной реабилитации, поэтому вина презюмируется.

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
— Гражданский кодекс РФ, ст. 1064

Моральный вред, причинённый физическими и нравственными страданиями из-за ожога и обезображивающего шрама, подлежит компенсации на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Потребитель испытывает боль, дискомфорт, переживания по поводу внешности – это достаточные основания для взыскания компенсации независимо от имущественного вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 15

Параллельно применяется и общая норма ГК РФ о моральном вреде (ст. 151), которая даёт дополнительные основания для компенсации, так как действиями косметолога нарушены личные неимущественные права (право на здоровье, телесную неприкосновенность).

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
— Гражданский кодекс РФ, ст. 151

У потребителя есть право по своему выбору потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков услуги, в том числе проведения шлифовки шрама, уменьшения цены или возмещения расходов на исправление недостатков своими силами (ст. 29 Закона). Предложение косметолога сделать шлифовку за отдельную плату противоречит этой норме – потребитель вправе настаивать на бесплатном проведении процедуры, а также на возмещении всех убытков, включая расходы на лекарства и последующее лечение.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
...
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 29

При этом косметолог обязана устранить недостатки в разумный срок, установленный потребителем. Если она уклоняется или отказывается, начисляется неустойка (ст. 30 Закона). Ссылка на «необходимость ждать полгода» не означает, что исполнитель освобождается от обязанности; напротив, она обязана назначить срок устранения и, если это невозможно сейчас, то нести ответственность за просрочку.

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. ... За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 30

Общая норма об ответственности исполнителя (ст. 13) закрепляет, что убытки возмещаются в полной сумме сверх неустойки, и уплата неустойки не освобождает от выполнения обязательств. Таким образом, потребитель может одновременно требовать и бесплатного устранения шрама, и компенсации морального вреда, и возмещения всех понесённых расходов.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей. 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него о
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 13

Особо следует обратить внимание на ст. 16 Закона, которая прямо запрещает выполнение дополнительных работ за плату без согласия потребителя. Нанесение жидкости для «обновления кожи» является именно такой дополнительной услугой, на которую потребитель согласия не давал. Условие, по которому потребитель вынужден платить за исправление последствий этой дополнительной услуги (шлифовку), также нарушает закон и признаётся ничтожным.

Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16

Наконец, административная ответственность за нарушение права потребителя на информацию (ст. 14.8 КоАП РФ) может быть применена к косметологу по итогам обращения в Роспотребнадзор. В частности, недоведение информации о свойствах жидкости и навязывание дополнительной услуги подпадают под признаки данного правонарушения.

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа... 2.1. Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основн
— Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст. 14.8

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение

Действия косметолога, нанесшей дополнительное средство без получения информированного добровольного согласия, повлекшее химический ожог и образование шрама, являются прямым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе требовать полного возмещения причиненного вреда, включая убытки и компенсацию морального вреда, а также безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Отказ косметолога от ответственности и предложение платной коррекции без гарантий незаконны.

Документы и доказательства

Медицинская документация (заключение врача-специалиста с подробным описанием дефекта кожи, выписки, рецепты, чеки на лекарства), которая является основным доказательством причинения вреда здоровью и его тяжести.
Письменная претензия в адрес косметолога и все ответы на неё, а также любые документы, выданные косметологом (договор, чеки об оплате, записи о процедуре).
Фото- и видеофиксация состояния кожи на спине до, сразу после процедуры и на разных этапах заживления с привязкой ко времени съёмки.
Переписка с косметологом в мессенджерах, СМС, аудиозаписи телефонных и личных разговоров, где она признаёт факт процедуры или выдвигает условия её исправления.
Свидетельские показания лиц, которые видели состояние спины до и после процедуры, или присутствовали при разговорах с косметологом.

Денежные требования

Полная стоимость некачественно оказанной услуги по удалению прыщей.
Документально подтверждённые расходы на лечение последствий ожога и шрама (лекарства, мази, процедуры, назначенные врачом), а также будущие расходы на устранение недостатка (шлифовку) у другого специалиста.
Неустойка в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатка или возмещения расходов, начиная с даты истечения срока, установленного в претензии.
Компенсация морального вреда, размер которой обосновывается физическими и нравственными страданиями, вызванными болью от ожога, длительным лечением и обезображивающим рубцом.
Штраф в размере 50% от всей суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за отказ исполнителя от добровольного удовлетворения законных требований.

Сроки и риски

Общий срок исковой давности по требованиям, связанным с некачественной услугой, составляет три года, однако по требованиям о возмещении вреда, причинённого здоровью, исковая давность не применяется. Несмотря на это, обращаться за защитой прав следует незамедлительно.
Основной риск в суде — попытка косметолога переложить ответственность на потребителя, доказав, что вред возник вследствие нарушения правил реабилитации. Данный риск минимизируется максимально подробным заключением медицинского специалиста, в котором будет установлена прямая причинно-следственная связь между действиями косметолога и ожогом, а также отсутствием нарушений в реабилитационном поведении потребителя.
Риск затягивания процесса самой косметологом. Эффективным способом компенсации этого риска является требование о взыскании неустойки, которая продолжает начисляться вплоть до исполнения основного обязательства.

Куда обращаться и порядок действий

Обратитесь в бюро судебно-медицинской экспертизы или к независимому эксперту для досудебной фиксации тяжести вреда здоровью, если впоследствии потребуется оценка для суда.
Направьте официальную жалобу в Управление Роспотребнадзора по месту нахождения студии-косметолога, приложив к ней копии претензии и медицинских документов. Это инициирует административное расследование.
Если у косметолога отсутствует медицинская лицензия на осуществление медицинской деятельности (к которой относятся инвазивные косметологические процедуры), дополнительно обратитесь в прокуратуру и следственные органы, так как это может образовывать состав преступления (незаконное осуществление медицинской деятельности, причинение вреда здоровью).
Параллельно с досудебным урегулированием готовьте иск в суд общей юрисдикции. Потребители по таким искам освобождены от уплаты государственной пошлины.

Когда нужен адвокат

Обратиться к адвокату по медицинским делам и защите прав потребителей необходимо на этапе подготовки претензии, если нет уверенности в правильности формулировок требований, или сразу после получения отрицательного ответа от косметолога.
Помощь адвоката обязательна на стадии судебного разбирательства для сбора допустимых доказательств, правильного составления искового заявления с точным расчётом всех сумм и представления интересов в суде, особенно учитывая необходимость опровержения возможных доводов ответчика о «неправильной реабилитации».