Вуз отказывается отправлять диплом Почтой России, предлагает только дорогой сервис «Почта рядом»: могу ли я требовать отправку обычной почтой? Диплом уже отмечен как выданный, но я его не забрал

В ситуации сложились две основные группы правоотношений. Первая — образовательные отношения между студентом и вузом, связанные с выдачей документа об образовании. Вторая — потенциальные отношения по возмездному оказанию услуг (в данном случае услуг связи по пересылке диплома), которые могут регулироваться законодательством о защите прав потребителей, если вуз навязывает платный сервис.

Юридически значимым является тот факт, что диплом уже оформлен и вуз формально сделал отметку о его выдаче, однако документ фактически не передан выпускнику. Отметка о выдаче в журнале или системе вуза без реального вручения документа на руки или направления его по адресу выпускника не свидетельствует об исполнении обязательства по выдаче диплома. Следовательно, обязательство вуза выдать диплом сохраняется.

Вуз предлагает три способа получения: лично (бесплатно), через нотариальную доверенность (бесплатно, но требует затрат на оформление доверенности) и через платный сервис «Почта рядом». Отказ вуза направить диплом обычной почтой со ссылкой на договор с сервисом является односторонним навязыванием способа исполнения обязательства. Выпускник имеет право выбора способа получения документа, если такой выбор не противоречит закону и локальным актам вуза. Вуз вправе устанавливать способы выдачи, но они не должны быть дискриминационными или создавать необоснованные препятствия.

С точки зрения защиты прав потребителей, если вуз фактически выступает исполнителем услуги по пересылке диплома (не являясь при этом оператором почтовой связи), он не вправе навязывать потребителю платную услугу сверх стоимости образовательной программы. Включение в договор с сервисом «Почта рядом» обязательства вуза направлять корреспонденцию только через этот сервис может ущемлять права потребителя, поскольку лишает его права на получение документа по своему усмотрению (включая обычную почту).

Отметка о выдаче диплома при его фактическом отсутствии у выпускника влечет правовую неопределенность: формально вуз считает обязательство исполненным, но фактически выпускник не может пользоваться дипломом. Это может создавать риски для выпускника (например, при трудоустройстве или поступлении в магистратуру). В такой ситуации выпускник вправе требовать реальной передачи документа, а не только формальной отметки.

В силу ст. 60 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» документы об образовании выдаются лицам, успешно прошедшим итоговую аттестацию. Выпускник окончил вуз, диплом оформлен — образовательная организация обязана передать этот диплом выпускнику. У вуза нет права считать обязательство по выдаче исполненным, пока документ не оказался в фактическом обладании выпускника одним из разумных способов. Факт проставления отметки о выдаче в журнале при отсутствии реальной передачи диплома является лишь внутренним учётным действием, не влекущим прекращения обязанности вуза. Следовательно, вуз не вправе ссылаться на такую отметку как на основание для отказа в отправке.

1. В Российской Федерации выдаются: 1) документы об образовании и (или) о квалификации, к которым относятся документы об образовании, документы об образовании и о квалификации, документы о квалификации; 2) документы об обучении, к которым относятся свидетельство об обучении, свидетельство об освоении дополнительных предпрофессиональных программ в области искусств, иные документы, выдаваемые в соответствии с настоящей статьей организациями, осуществляющими образовательную деятельность.
   — Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», ст. 60

Обязанность вуза выдать диплом во всех случаях должна быть исполнена надлежащим образом, что требует, в частности, выбора способа передачи, который не ущемляет законных прав выпускника. Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться в соответствии с требованиями закона. Вуз как сторона, оказывающая образовательные услуги, не может произвольно определять способ выдачи диплома только на основании своего договора с коммерческим сервисом «Почта рядом», если это создаёт для выпускника дополнительные обременения. Требование выпускника направить диплом Почтой России является разумным, общедоступным и стандартным способом пересылки документов. Отказ вуза от такого способа при том, что он сам не предлагает вручения иначе как дорогим платным сервисом, не соответствует критерию надлежащего исполнения.

Выпускник вправе требовать от вуза направления диплома Почтой России. Отказ образовательной организации, основанный исключительно на наличии у неё договора с коммерческим сервисом «Почта рядом», является незаконным односторонним отказом от надлежащего исполнения обязательства и ущемляет права выпускника как потребителя. Наличие в документах вуза отметки о выдаче диплома при его фактическом невручении не освобождает вуз от обязанности передать документ, и такая отметка должна быть исправлена.

Рекомендуемые действия

• Направить в адрес ректора вуза письменное заявление с требованием направить диплом через АО «Почта России» заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении, указав свой точный почтовый адрес. В заявлении прямо указать на отсутствие вашего согласия на оплату услуг сервиса «Почта рядом» и на недопустимость навязывания платных услуг.
• Если вуз ответит отказом или не ответит в разумный срок, подать жалобу в территориальный орган Рособрнадзора на нарушение порядка выдачи документов об образовании и в прокуратуру по месту нахождения вуза с требованием провести проверку и обязать вуз выдать диплом надлежащим способом.
• Параллельно обратиться в комиссию по урегулированию споров между участниками образовательных отношений самого вуза для оперативного рассмотрения конфликта на локальном уровне.
• Для скорейшего получения диплома при отказе пересылать его Почтой России рассмотреть вариант личного получения или направления представителя по нотариальной доверенности, зафиксировав при этом письменную претензию о возмещении дополнительных расходов, вызванных незаконными действиями администрации.
• Если после проставления отметки о выдаче вуз отказывается обсуждать отправку, заявить о необходимости аннулирования или внесения исправлений в учетную запись о выдаче до момента фактической передачи диплома, указав на недопустимость фальсификации факта вручения документа.
• В случае безрезультатности досудебных мер обратиться в суд с иском о понуждении к исполнению обязательства в натуре (выдаче диплома путем направления Почтой России) и компенсации морального вреда; к иску приложить копии всех заявлений и ответов, а при рассмотрении дела использовать ссылки на ст. 309, 310 ГК РФ и ст. 60 Закона об образовании.

Когда нужен адвокат

Если в суд или прокуратуру потребуется подавать процессуальные документы, оценивать перспективы взыскания конкретных компенсаций или если вуз предъявит встречные требования, следует обратиться к адвокату для квалифицированного представительства и составления иска.