Потребитель оформил заказ на Wildberries 4 июля 2026 года, оплатив товар на сумму 45 120 рублей и доставку в размере 4 000 рублей, при этом услуга доставки не была выделена отдельным платежом. 7 июля 2026 года продавец (контрагент маркетплейса) в одностороннем порядке отменил заказ, после чего потребителю было возвращено только 45 120 рублей за товар. Стоимость доставки в размере 4 000 рублей не возвращена: продавец перекладывает обязанность по возврату на маркетплейс, а маркетплейс утверждает, что возврат произведен в полном объеме.
Юридически значимым является факт возникновения правоотношений из договора розничной купли-продажи, заключенного дистанционным способом (через электронную площадку Wildberries), в рамках которого потребитель оплатил как стоимость товара, так и сопутствующую услугу доставки. Отмена заказа по инициативе продавца означает односторонний отказ от исполнения договора со стороны продавца. Поскольку договор расторгнут по вине продавца, а не по инициативе потребителя, у потребителя прекращается обязанность оплачивать как товар, так и услугу по его доставке, так как доставка без товара теряет потребительскую ценность. Следовательно, вся уплаченная сумма, включая стоимость доставки, подлежит возврату потребителю в полном объеме, поскольку исполнение договора не состоялось.
Ключевой правовой вопрос состоит в том, кто является надлежащим лицом, ответственным за возврат стоимости доставки: непосредственный продавец товара (который отменил заказ) или маркетплейс как организатор торговли и лицо, принявшее оплату (агент/посредник, оказывающий услуги по организации сделки). Также важно, что доставка не была оплачена отдельным платежом, а входила в общую сумму заказа, что не меняет обязанности по ее возврату, но может повлиять на распределение ответственности между продавцом и маркетплейсом в рамках их внутренних договоренностей (например, договора комиссии или агентского договора). Дополнительно имеет значение срок возврата: деньги за отмененный заказ должны быть возвращены потребителю в разумный срок после отмены, и удержание 4 000 рублей на протяжении более двух недель (с 7 по 26 июля) может свидетельствовать о нарушении прав потребителя.
В силу статьи 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец, нарушивший срок передачи предварительно оплаченного товара, обязан возвратить не только уплаченную за товар сумму, но и возместить убытки. В вашей ситуации продавец 7 июля 2026 года сам отменил заказ, тем самым полностью отказался от исполнения договора и не передал вам товар. Это является нарушением срока передачи (товар вообще не был передан), поэтому к отношениям применяется именно эта статья. Стоимость доставки в размере 4000 рублей является вашим убытком — вы понесли расходы на оплату услуги, которая не была оказана. Следовательно, продавец обязан возместить вам эти 4000 рублей как часть убытков, а требование о возврате должно быть удовлетворено в течение десяти дней с момента его предъявления.
- ... потребитель вправе потребовать ... возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 23.1
Отношения по доставке товара являются договором возмездного оказания услуг, что прямо следует из статьи 779 Гражданского кодекса РФ. В вашем случае заказ отменен продавцом — именно он является инициатором расторжения договора купли-продажи, а вместе с ним и договора доставки как его составной части. Статья 782 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что исполнитель (в данном случае продавец, так как именно он организовал доставку и получил за нее оплату) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Поскольку услуга доставки фактически не была оказана, а вы понесли расходы на ее оплату, отказ продавца от заказа без возврата стоимости доставки нарушает эту норму. Продавец обязан полностью возместить вам 4000 рублей как убыток, возникший из-за его одностороннего отказа.
Статья 779. Договор возмездного оказания услуг 1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 779
Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
- Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
- Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 782
Кроме того, удержание маркетплейсом или продавцом 4000 рублей за фактически не оказанную услугу доставки образует неосновательное обогащение по статье 1102 Гражданского кодекса РФ. Вы уплатили эти деньги за доставку, но доставка не была произведена, и договор был расторгнут по инициативе продавца. Оснований для удержания этой суммы у продавца или маркетплейса не имеется. Следовательно, лицо, получившее эти деньги (продавец или маркетплейс, действующий в его интересах), обязано возвратить их вам независимо от того, кто именно удерживает средства. Ваша ссылка на то, что «доставка отдельно оплачена не была», не имеет значения: стоимость доставки была включена в общую сумму заказа и оплачена вами, поэтому она подлежит возврату как неосновательно сбереженная.
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1102
