В данной ситуации пользователь, приобретя авиабилеты 4 июня, 3 июня (то есть за день до покупки) направил в авиакомпанию заявление о возврате денег в связи с отказом от перелёта по болезни, используя услуги Почты России. Фактически заявление было отправлено до даты приобретения билетов, что само по себе является юридически значимым обстоятельством — оно указывает на то, что болезнь, вероятно, наступила до возникновения права на перевозку. Авиакомпания отказала в возврате, сославшись на недостаточность приложенных документов.
Юридически значимым является вопрос о моменте, с которого считается исполненной обязанность потребителя по направлению требования о возврате. Поскольку заявление направлено почтовым отправлением, ключевое значение приобретает разграничение понятий «дата отправления» (момент сдачи корреспонденции в почтовое отделение) и «дата получения» (момент вручения отправления адресату). Затрагиваются правоотношения, возникающие из договора воздушной перевозки пассажира, осложнённые отказом пассажира от договора по причине болезни, что подпадает под правовое регулирование как специального транспортного законодательства (Воздушный кодекс РФ), так и общих норм о защите прав потребителей (в части прав пассажира как потребителя услуг).
Кроме того, важен аспект подтверждения факта болезни и представления документов, обосновывающих вынужденный отказ от перелёта. Авиакомпания ссылается на недостаточность пакета документов, что влечёт за собой необходимость квалифицировать, является ли представленный пользователем набор документов достаточным для признания отказа вынужденным либо компания вправе отказать по причине неполноты сведений. Также необходимо оценить, был ли соблюдён срок обращения с требованием о возврате, учитывая, что однолетний срок исчисляется с даты окончания срока действия договора перевозки, а не с даты приобретения билета, и что дата отправки (3 июня) в данном случае предшествует дате покупки (4 июня), что создаёт правовую неопределённость в отсчёте этого срока.
В соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, момент, с которым связываются правовые последствия для получателя юридически значимого сообщения, определяется моментом его доставки. Заявление потребителя о возврате провозной платы, направленное в адрес авиакомпании, является именно таким юридически значимым сообщением, поскольку с ним закон связывает возникновение обязанности перевозчика рассмотреть требование и, при соблюдении условий, произвести возврат. Следовательно, датой обращения потребителя к авиакомпании в рассматриваемой ситуации является дата получения авиакомпанией заявления, а не дата его отправки Почтой России. Это означает, что если заявление было отправлено 3 июня, но получено авиакомпанией, например, 10 июня, то днём обращения следует считать 10 июня. Пользователь, ссылаясь на квитанцию об отправке, ошибочно полагает, что юридически значимым является момент отправки, однако норма указывает на иной критерий.
- Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 165.1
Что касается права на возврат провозной платы при отказе от перелёта по болезни, то Воздушный кодекс Российской Федерации закрепляет такое право при условии уведомления перевозчика до окончания установленного времени регистрации на рейс. Пользователь указывает, что отказ от перелёта произошёл по болезни, однако из изложенных фактов неясно, было ли направлено уведомление о самом отказе (не о возврате денег, а об отказе от полёта) до окончания регистрации на рейс. Данная норма устанавливает не срок для предъявления требования о возврате, а условие для признания отказа вынужденным. Если такое уведомление не было сделано своевременно, право на возврат по основанию, предусмотренному этой статьёй, может не возникнуть, и тогда вопрос о дате обращения с требованием о возврате теряет значение.
Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира ... 2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
— Воздушный кодекс Российской Федерации, ст. 108
Порядок предъявления требования о возврате провозной платы определяется правилами перевозчика и договором воздушной перевозки, как указано в Федеральных авиационных правилах. Это означает, что конкретные сроки, в течение которых пассажир вправе обратиться с таким требованием, а также форма и перечень документов устанавливаются авиакомпанией. Пользователь упоминает «срок в один год», однако в представленных нормативных актах такой срок не закреплён. Вероятно, этот срок может быть установлен либо в правилах перевозчика, либо в договоре, либо вытекать из общих положений Гражданского кодекса об исковой давности (например, ст. 196 ГК РФ — общий срок три года, но для договоров перевозки может применяться специальный срок). Поскольку в контексте нет соответствующих норм, следует предположить, что для точного ответа необходимо ознакомиться с правилами конкретного перевозчика или договором, заключённым между сторонами.
- Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.
— Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82), п. 234
Наконец, для квалификации отказа от перелёта как вынужденного по основанию болезни имеет значение положение Федеральных авиационных правил, которое требует уведомления перевозчика до окончания времени регистрации на рейс. В ситуации пользователя заявление с документами было направлено почтой, но неизвестно, было ли такое уведомление до регистрации. Если пользователь не уведомил авиакомпанию до окончания регистрации, его отказ может быть признан не вынужденным, а добровольным, что влияет на размер возвращаемой суммы и, возможно, на сроки предъявления требования.
- Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в связи с: ... болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика в порядке, предусмотренном правилами перевозчика, до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
— Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82), п. 227
Таким образом, ключевым для определения даты обращения является момент получения заявления авиакомпанией, а не его отправки. При этом само право на возврат и соблюдение срока в один год должны оцениваться в совокупности с условиями, установленными правилами перевозчика и договором, а также с фактом своевременного уведомления об отказе от перелёта по болезни.
