Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Авиакомпания перевела деньги за билеты на закрытый счет, деньги пропали: как взыскать через суд

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Получите в банке официальную справку о закрытии счёта и непоступлении перевода от авиакомпании.
  2. 2
    Направьте авиакомпании письменную претензию с требованием вернуть деньги на новые реквизиты.descriptionПретензия авиакомпании о возврате провозной платы (свободная форма)
  3. 3
    Приложите к претензии справку банка и выписку по новому счёту об отсутствии поступлений.
  4. 4
    Установите в претензии срок для добровольного возврата — 10 дней.
  5. 5
    При отказе подайте иск в суд по вашему месту жительства, госпошлину платить не нужно.
  6. 6
    Заявите в иске требования о взыскании долга, процентов, морального вреда и штрафа 50%.

Документы и доказательства

  • Справка банка о закрытии счёта и дате его закрытия.
  • Копия заявления авиакомпании с отметкой о принятии и вашими новыми реквизитами.
  • Выписка по действующему счёту об отсутствии поступлений от авиакомпании.
  • Если у клиента есть платёжное поручение авиакомпании (например, получено от банка или перевозчика): Платёжное поручение авиакомпании о переводе на закрытый счёт.
  • Если банк предоставил письменный ответ о судьбе перевода (возврате или невозврате): Письменный ответ банка о невозврате или возврате денег отправителю.
  • Переписка с авиакомпанией и банком по вопросу возврата денег.

  • Срочно: первые шаги

    • Запросите в банке документ о возврате денег отправителю, если перевод не был зачислен.
    • Установите в претензии 10-дневный срок для добровольного удовлетворения требований.
    • Заявите в иске требование о взыскании штрафа 50% за отказ удовлетворить требования добровольно.

  • Денежные требования

    • Взыскивайте с авиакомпании полную стоимость билетов — её обязательство не прекращено, так как перевод на закрытый счёт не является надлежащим исполнением.
    • Требуйте проценты по ст. 395 ГК РФ за весь период просрочки по день фактической уплаты долга.
    • Заявляйте требование о компенсации морального вреда за длительное удержание денег.

  • Сроки и риски

    • Соберите справку банка о закрытии счёта и непоступлении перевода — это ключевое доказательство для суда.
    • При отказе авиакомпании подавайте иск в суд по вашему месту жительства, госпошлина не нужна.
    • Привлеките банк к делу третьим лицом — суд определит его ответственность, если он нарушил правила перевода.
    • Риск: если банк зачислил деньги на закрытый счёт, суд может переложить ответственность на банк, а не на авиакомпанию.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на предложение авиакомпании «искать деньги в банке» — это её обязанность, а не ваша.
    • Не подавайте иск только к банку: основной должник — авиакомпания, не исполнившая обязательство.
    • Не принимайте отказ авиакомпании без письменного ответа на вашу претензию.
    • Не пропускайте досудебную претензию: без неё суд не присудит штраф 50%.
    • Не заявляйте в иске требования к банку как к ответчику — привлеките его третьим лицом.
    • Не указывайте в иске старые реквизиты — требуйте перечисление на действующий счёт.

  • Когда нужен адвокат

    • Обращайтесь в суд: авиакомпания не исполнила обязательство, перевод на закрытый счет не считается надлежащим исполнением.
    • Без адвоката сложно: спор о возврате денег требует доказывания недобросовестности перевозчика и оценки действий банка.
    • Юрист поможет привлечь банк к делу третьим лицом и разграничить ответственность за удержание ваших средств.
    • Защита нужна, если авиакомпания настаивает на своей правоте, ссылаясь на перевод, — это юридическая ошибка.
    • Если банк вернул деньги авиакомпании: Адвокат подготовит позицию о неосновательном обогащении перевозчика, если банк вернул ему деньги.
    • Суд может признать обязательство исполненным, если банк зачислил средства на закрытый счет, — нужна оценка юриста.

  • Альтернативные пути

    • Запросите в банке официальную справку о закрытии счёта и непоступлении перевода — это ключевое доказательство для переговоров.
    • Предложите авиакомпании мировое соглашение: вы отказываетесь от процентов и морального вреда в обмен на немедленный возврат стоимости билетов.
    • Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор — ведомство может провести внеплановую проверку и выдать авиакомпании предписание об устранении нарушения.
    • Направьте жалобу в Росавиацию как регулятору авиаперевозок — это создаст дополнительное давление на перевозчика.
    • Опубликуйте обращение на официальных страницах авиакомпании в соцсетях — публичная огласка часто ускоряет решение вопроса.
    • Привлеките банк к переговорам как посредника: попросите его письменно подтвердить авиакомпании факт возврата денег отправителю.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Ситуация

Потребитель (пассажир) заключил с авиаперевозчиком договор воздушной перевозки, от которого впоследствии отказался, в связи с чем у авиакомпании возникла обязанность возвратить провозную плату. При подаче заявления о возврате потребитель одновременно с заявлением передал авиакомпании справку банка о закрытии своего прежнего счёта (счёт закрыт три года назад) и новые банковские реквизиты для перечисления денег. Несмотря на это, авиакомпания осуществила перевод денежных средств именно на закрытый счёт. Деньги потребителю не поступили: банк получателя либо не зачислил их на закрытый счёт и возвратил отправителю, либо зачислил с нарушением правил перевода. Авиакомпания отказывается повторно перечислять деньги, ссылаясь на то, что перевод был совершён, и предлагает потребителю самостоятельно разыскивать средства в банке. Таким образом, денежное обязательство авиакомпании перед потребителем фактически не исполнено, а потребитель лишён своих денег.

Затронутые правоотношения

  • Договор воздушной перевозки пассажира (ст. 108 ВК РФ) — порождает обязанность авиакомпании возвратить провозную плату при отказе пассажира от перевозки. Именно это обязательство является предметом спора, и оно не прекращено, поскольку исполнение произведено ненадлежащему лицу (на закрытый счёт).
  • Денежное обязательство по возврату провозной платы (ст. 316, 309, 408 ГК РФ) — определяет место и порядок исполнения. Поскольку потребитель заблаговременно известил должника об изменении реквизитов, авиакомпания, перечислив деньги на заведомо закрытый счёт, приняла на себя риск неполучения денег кредитором и не может считаться исполнившей обязательство надлежащим образом.
  • Банковские правоотношения по переводу денежных средств (ст. 866, 856 ГК РФ) — затрагиваются в части ответственности банка за нарушение правил перевода. Если банк не возвратил деньги отправителю либо зачислил их на закрытый счёт, это является нарушением, однако для потребителя это не отменяет того факта, что авиакомпания остаётся его должником.
  • Обязательство из неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) — возникает у авиакомпании, если банк возвратил ей деньги обратно. В этом случае авиакомпания без законных оснований удерживает средства потребителя и обязана их вернуть с процентами.
  • Потребительские правоотношения (Закон РФ «О защите прав потребителей») — дают потребителю право на компенсацию морального вреда (ст. 15), взыскание штрафа 50% (п. 6 ст. 13), выбор подсудности по месту жительства и освобождение от госпошлины (ст. 17).

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело

  1. Потребитель своевременно уведомил авиакомпанию о закрытии счёта и предоставил новые реквизиты. Это означает, что авиакомпания знала или должна была знать о невозможности зачисления денег на старый счёт. Перевод на закрытый счёт при таких обстоятельствах не является надлежащим исполнением обязательства (п. 1 ст. 408, ст. 309, п. 2 ст. 316 ГК РФ), и обязательство авиакомпании не прекращено.

  2. Деньги потребителю не поступили. Данный факт подтверждает, что цель денежного обязательства — возврат провозной платы кредитору — не достигнута. Авиакомпания остаётся должником, а потребитель вправе требовать уплаты основного долга, процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда и штрафа 50%.

  3. Банк либо возвратил деньги авиакомпании, либо зачислил их с нарушением правил перевода. В первом случае у авиакомпании возникает неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), во втором — банк несёт ответственность по ст. 866, 856 ГК РФ. В любом из вариантов авиакомпания не освобождается от обязанности возвратить деньги потребителю, а потребитель вправе заявить требования к авиакомпании как к основному должнику.

  4. Потребитель освобождён от уплаты госпошлины и вправе подать иск по своему месту жительства (п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Это устраняет процессуальные барьеры для судебной защиты и делает обращение в суд практически доступным.

Перевод авиакомпанией денег на закрытый счет НЕ является надлежащим исполнением обязательства — обязательство не прекращено

Авиаперевозчик обязан возвратить провозную плату при отказе пассажира от перевозки (по возвратному тарифу):

В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: 1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика
— ст. 108 ВК РФ, п. 1

Порядок возврата — безналичный перевод денежных средств. Местом исполнения денежного обязательства об уплате безналичных денежных средств является место нахождения банка, обслуживающего кредитора (потребителя):

по денежному обязательству об уплате безналичных денежных средств - в месте нахождения банка (его филиала, подразделения), обслуживающего кредитора, если иное не предусмотрено законом
— абз. 5 п. 1 ст. 316 ГК РФ

Вы передали авиакомпании справку о закрытии старого счёта и новые банковские реквизиты. Следовательно, кредитор (вы) известил должника об изменении места исполнения денежного обязательства. Поскольку авиакомпания отправила деньги на заведомо закрытый счёт, она действовала как сторона, знавшая о необходимости изменить реквизиты получателя — риск последствий такого ошибочного перевода лежит на авиаперевозчике:

Если после возникновения обязательства место его исполнения изменилось, в частности изменилось место жительство должника или кредитора, сторона, от которой зависело такое изменение, обязана возместить другой стороне дополнительные издержки, а также принимает на себя дополнительные риски, связанные с изменением места исполнения обязательства
— п. 2 ст. 316 ГК РФ

Обязательство исполняется надлежащим образом кредитору (ст. 309 ГК). Авиакомпания, зная о закрытии счета, направила деньги в недействующее место исполнения. Такое действие не может считаться надлежащим исполнением по смыслу п. 1 ст. 408 ГК:

Надлежащее исполнение прекращает обязательство. 2. Кредитор, принимая исполнение, обязан по требованию должника выдать ему расписку в получении исполнения полностью или в соответствующей части. Если должник выдал кредитору в удостоверение обязательства долговой документ, то кредитор, принимая исполнение, должен вернуть этот документ, а при невозможности возвращения указать на это в выдаваемой им расписке. Расписка может быть заменена надписью на возвращаемом долговом документе. Нахождение долгового документа у должника удостоверяет, пока не доказано иное, прекращение обязательства. При отказе кредитора выдать расписку, вернуть долговой документ или отметить в расписке невозможность его возвращения должник вправе задержать исполнение. В этих случаях кредитор считается просрочившим.
— п. 1 ст. 408 ГК РФ

Вывод: перевод денежных средств на заведомо закрытый банковский счёт не является надлежащим исполнением обязательства авиакомпании, и её денежное обязательство перед вами не прекращено. Авиакомпания остаётся вашим должником на сумму провозной платы.

Банк получателя, в свою очередь, не мог зачислить деньги на закрытый счёт. В силу п. 3 ст. 866 ГК банки несут ответственность за нарушения правил перевода:

или ненадлежащего исполнения платежного поручения банк несет ответственность перед плательщиком в соответствии с главой 25 настоящего Кодекса с учетом положений, предусмотренных настоящей статьей. 2. В случаях, если неисполнение или ненадлежащее исполнение платежного поручения имело место в связи с нарушением банком-посредником или банком получателя средств правил перевода денежных средств или договора между банками, ответственность перед плательщиком может быть возложена судом на банк-посредник или банк получателя средств, которые в этом случае отвечают перед плательщиком солидарно. Банк плательщика может быть привлечен к солидарной ответственности в указанных случаях, если он осуществил выбор банка-посредника. 3. Если нарушение правил перевода денежных средств или условий договора повлекло несвоевременный перевод денежных средств, банки обязаны уплатить проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса. (Статья в редакции Федерального закона от 26.07.2017 № 212-ФЗ)
— п. 3 ст. 866 ГК РФ

Соответственно, деньги либо не были зачислены и возвращены авиакомпании (обратный перевод), либо если банк всё же произвёл зачисление на технически закрытый счёт — это нарушение правил перевода, ответственность за которое лежит на банке по ст. 866 ГК и ст. 856 ГК:

Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по банковскому счету В случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса, независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 852 настоящего Кодекса. (Статья в редакции Федерального закона от 26.07.2017 № 212-ФЗ)
— ст. 856 ГК РФ

Однако для потребителя ключевое: кто бы ни удерживал деньги сейчас (авиакомпания или банк), обязанность по возврату провозной платы перед вами сохраняется и не может считаться исполненной. Если деньги вернулись авиаперевозчику — это прямое неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК); если деньги у банка — авиакомпания не освобождается от возврата, так как не исполнила обязательство надлежащему кредитору.

Денежные требования потребителя: сумма долга + проценты по ст. 395 ГК + моральный вред + штраф 50%

1. Основной долг — провозная плата. Авиакомпания обязана возвратить вам уплаченные за билеты средства. Сумма определяется из договора перевозки (стоимость билетов, за вычетом фактически понесённых расходов перевозчика, если применимо).

2. Проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ):

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Просрочка начинается по истечении установленного срока на возврат (ФАП-82). Даже при отсутствии точной даты: с момента, когда авиакомпания узнала о том, что деньги не дошли до вас (момент получения вашей претензии с новыми реквизитами и справкой), начинается неправомерное удержание. Проценты начисляются по ключевой ставке ЦБ РФ по день фактической уплаты долга.

3. Неосновательное обогащение (при возврате денег авиакомпании):

Если банк получателя вернул деньги обратно авиаперевозчику (как утверждает банк: «перевод на закрытый счёт автоматически возвращается отправителю»), то авиакомпания без каких-либо законных оснований удерживает ваши деньги:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Авиакомпания обязана вернуть их вам, а также уплатить проценты на эту сумму (п. 2 ст. 1107 ГК РФ).

4. Компенсация морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей):

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Длительное лишение потребителя его денег, уклонение авиакомпании от возврата, перекладывание проблемы на банк — всё это нарушает ваши права как потребителя. Размер компенсации определяется судом.

5. Штраф 50% (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей):

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если суд удовлетворяет исковые требования, дополнительно взыскивается штраф в размере половины всей присуждённой суммы (включая основной долг, проценты по 395 ГК и моральный вред).

Вывод: вы вправе требовать с авиакомпании: (а) сумму провозной платы; (б) проценты по ст. 395 ГК РФ за весь период просрочки; (в) компенсацию морального вреда; (г) штраф 50% от присуждённой суммы. Если деньги фактически вернулись авиакомпании — требование дополнительно обосновывается ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение).

Порядок взыскания: досудебная претензия, иск в суд по месту жительства, доказывание

1. Обязательная письменная претензия. До суда направьте авиакомпании письменную претензию заказным письмом с описью вложения. В претензии укажите:

  • требование возврата провозной платы на новый счёт (реквизиты);
  • ссылку на приложенную ранее справку о закрытии счёта (повторно приложите копию);
  • требование уплатить проценты по ст. 395 ГК РФ;
  • срок для добровольного удовлетворения (например, 10 дней).

2. Подсудность — по вашему выбору (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей):

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах
— ст. 17 п. 2, 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вы можете подать иск в районный суд по своему месту жительства, а не по месту нахождения авиакомпании. При цене иска до 50 000 руб. — мировой судья, свыше — районный суд.

3. Освобождение от госпошлины прямо установлено п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ. Платить пошлину не нужно.

4. Доказывание отсутствия денег. Чтобы опровергнуть позицию авиакомпании «ищите деньги в банке», необходимо документально подтвердить, что:

  • старый счёт закрыт (справка банка о закрытии счёта — у вас есть);
  • деньги на новый счёт не поступали (выписка по новому счёту);
  • банк письменно подтверждает, что перевод на закрытый счёт не мог быть зачислен и возвращён обратно отправителю.

Запросите в банке официальную справку о том, что:

  • счёт №___ закрыт ___ (дата) и остаток по нему на момент закрытия составлял ___,
  • перевод от авиакомпании на этот счёт не мог быть зачислен,
  • денежные средства по данному переводу на счета клиента в этом банке не поступали.

Если банк отказывается предоставить такую справку добровольно — в суде вы вправе заявить ходатайство об истребовании доказательств (ст. 57 ГПК РФ), и суд запросит информацию у банка напрямую.

5. Привлечение банка. Банк может быть привлечён к участию в деле в качестве третьего лица или соответчика — если выяснится, что именно банк нарушил правила перевода и удерживает деньги. Суд определит степень ответственности каждого из ответчиков с учётом ст. 866 ГК РФ.

Вывод: направьте авиакомпании письменную претензию; при отказе или игнорировании подавайте иск в районный суд по месту жительства (госпошлина — 0 руб.). Соберите банковские справки о закрытии счёта и непоступлении денег. При отказе банка выдать справки — заявите ходатайство об истребовании доказательств через суд.

Авиакомпания не исполнила обязательство по возврату денег надлежащим образом, поэтому вы вправе взыскать с неё всю сумму провозной платы, проценты, моральный вред и штраф 50% через суд по своему месту жительства.

Перевод денег на заведомо закрытый счёт, о чём авиакомпания была уведомлена, не прекращает её обязательство перед вами (п. 1 ст. 408 ГК РФ). Именно авиаперевозчик несёт риск последствий такого ошибочного перевода, поскольку вы своевременно предоставили справку о закрытии счёта и новые реквизиты (п. 2 ст. 316 ГК РФ). Обязанность вернуть провозную плату сохраняется в полном объёме (ст. 108 ВК РФ).

Что происходит с деньгами и кто отвечает перед вами:

  • Если банк получателя не смог зачислить деньги на закрытый счёт и вернул их обратно авиакомпании, то перевозчик неосновательно удерживает ваши средства. В этом случае вы вправе требовать возврата на основании ст. 1102 ГК РФ.
  • Если банк по ошибке зачислил деньги на технически закрытый счёт, это является нарушением правил перевода, и ответственность за это несёт банк (ст. 856, п. 3 ст. 866 ГК РФ). В этом случае вопрос о том, прекратилось ли обязательство авиакомпании, требует отдельной оценки суда с учётом того, что обязательство могло быть исполнено ненадлежащим образом.

Что вы можете взыскать с авиакомпании:

  • Основной долг — полную стоимость билетов (за вычетом фактически понесённых расходов перевозчика, если они подтверждены).
  • Проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за весь период просрочки (с момента, когда авиакомпания узнала о неполучении вами денег, по день фактической уплаты).
  • Компенсацию морального вреда — сам факт длительного удержания ваших денег и уклонения от возврата является нарушением прав потребителя (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  • Штраф 50% от всей присуждённой судом суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пошаговые действия

  1. Получите в банке официальную справку, подтверждающую:

    • дату закрытия старого счёта;
    • что перевод от авиакомпании на этот счёт не мог быть зачислен;
    • что денежные средства от авиакомпании на ваши действующие счета не поступали.
      Если банк отказывает в выдаче справки добровольно, этот документ можно будет запросить через суд (ст. 57 ГПК РФ).

  2. Направьте авиакомпании письменную претензию заказным письмом с описью вложения. В претензии потребуйте:

    • немедленно перечислить сумму провозной платы на ваши актуальные реквизиты;
    • уплатить проценты по ст. 395 ГК РФ за весь период просрочки;
    • приложите копию справки о закрытии счёта и выписку по новому счёту об отсутствии поступлений.
      Установите срок для добровольного удовлетворения — 10 дней.

  3. При отказе или отсутствии ответа подавайте иск в суд. Вы вправе обратиться в районный суд по своему месту жительства (при цене иска свыше 50 000 руб.) или к мировому судье (если цена иска до 50 000 руб.) — ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Госпошлину платить не нужно.

  4. В исковом заявлении укажите требования:

    • взыскать сумму основного долга;
    • взыскать проценты по ст. 395 ГК РФ на дату подачи иска и далее по день фактического исполнения;
    • взыскать компенсацию морального вреда;
    • взыскать штраф 50% от присуждённой суммы.

  5. Привлеките банк к участию в деле в качестве третьего лица или соответчика. Суд самостоятельно определит степень ответственности каждого, если выяснится, что банк нарушил правила перевода и удерживает деньги (ст. 866 ГК РФ).