Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Не работает кнопка оплаты консультации на юридическом сайте: что делать?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Зафиксируйте неработающую кнопку оплаты скриншотами или видеозаписью экрана, сохраните ссылки на страницы сайта.
  2. 2
    Направьте письменное обращение в поддержку сайта с требованием устранить сбой или предоставить альтернативный способ оплаты, например, счет по реквизитам.descriptionПретензия в службу поддержки юридического сайта о неработающей оплате консультации и требованием предоставить счет на оплату по реквизитам (свободная форма)
  3. 3
    Укажите в обращении разумный срок для ответа, например, 3–5 рабочих дней, и сохраните подтверждение отправки.
  4. 4
    Если деньги списались, а услуга не оказана, направьте письменный отказ от договора и требование о возврате всей суммы.descriptionОформление претензии о возврате денег за неоказанные услуги
  5. 5
    При отказе или отсутствии ответа обратитесь в суд по месту вашего жительства, заявив требования о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафе.
  6. 6
    Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки и привлечения сайта к ответственности.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)

Документы и доказательства

  • Скриншоты и видеозапись экрана с заполненной формой и неработающей кнопкой оплаты
  • Скриншоты попыток оплаты с телефона и компьютера, подтверждающие технический сбой
  • Скриншоты страницы сайта с условиями оказания услуг и стоимостью консультации
  • Переписка со службой поддержки сайта с требованием устранить сбой или предоставить альтернативный способ оплаты
  • Подтверждение отправки обращения в поддержку (почтовый чек, скриншот формы обратной связи)
  • Если деньги списаны или заблокированы: Документы о списании или блокировке денежных средств, если они были, и письменный отказ от договора с требованием возврата

  • Срочно: первые шаги

    • Сделайте скриншоты и видеозапись неработающей кнопки оплаты с телефона и компьютера.
    • Направьте письменное требование в поддержку сайта об устранении сбоя или выставлении счёта по реквизитам.
    • Сохраните подтверждение отправки обращения и ответы сайта для фиксации факта уклонения от оплаты.

  • Чего не делать

    • Не пытайтесь бесконечно повторять оплату с телефона или компьютера — это не устранит технический сбой на стороне сайта.
    • Не отправляйте деньги на реквизиты, полученные в личных сообщениях или по телефону, — используйте только официальные каналы сайта.
    • Не соглашайтесь на условия, которые навязывают единственный способ оплаты или требуют перейти на сторонний сервис.
    • Не подписывайте и не принимайте никакие документы, ограничивающие ваше право на отказ от договора и возврат денег.
    • Не игнорируйте проблему, если деньги всё же списались, а консультация не оказана, — сразу фиксируйте факт списания.
    • Не угрожайте сайту и не переходите на личности в переписке — это не поможет и может навредить при судебном разбирательстве.

  • Когда нужен адвокат

    • Если сайт проигнорировал претензию и требуется понуждение к заключению договора: Обратитесь к адвокату, если сайт проигнорирует вашу претензию и потребуется понуждение к заключению договора через суд.
    • Если сайт откажется добровольно возвращать деньги: Адвокат нужен при взыскании убытков и штрафа 50%, если сайт откажется добровольно возвращать деньги.
    • Если дело дойдёт до суда: Привлеките юриста для подготовки иска о компенсации морального вреда за нарушение ваших прав.
    • Консультация адвоката поможет верно оценить перспективы дела и собрать доказательства технического сбоя.
    • Если требуется параллельная жалоба в Роспотребнадзор и судебный иск: Обратитесь к адвокату, если требуется параллельная жалоба в Роспотребнадзор и судебный иск.

  • Альтернативные пути

    • Проверьте, не блокирует ли браузер или антивирус всплывающие окна и скрипты оплаты на сайте.
    • Попробуйте оплатить через мобильное приложение сайта, если оно доступно, или через другой браузер.
    • Направьте сайту письменное требование выставить счёт на оплату по реквизитам, минуя неработающую кнопку.
    • Предложите оплатить консультацию наличными или переводом на карту, если сайт согласен на такой способ.
    • Уточните у поддержки сайта, есть ли возможность оплаты через систему быстрых платежей или электронный кошелёк.
    • Если оплата невозможна, рассмотрите получение аналогичной консультации на другом ресурсе, сохранив доказательства сбоя.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Вы зарегистрировались на юридическом сайте как потребитель, намереваясь заключить договор возмездного оказания услуг (платную консультацию юриста) дистанционным способом. Функционал сайта не позволяет вам завершить оплату: кнопка во вкладке «События» не реагирует на нажатия ни с телефона, ни с компьютера, несмотря на корректное заполнение всех полей. Денежные средства с вас на момент обращения не списаны, услуга не оказана. Таким образом, исполнитель, публично предложивший услугу через сайт, фактически уклоняется от приёма оплаты и заключения договора по причинам, зависящим от его программно-технической среды, что образует нарушение вашего права на заключение публичного договора и права на выбор способа оплаты.

Затронутые правоотношения:

  • Публичный договор возмездного оказания услуг (ст. 426, 435–438, 445 ГК РФ) — потому что сайт адресовал платную юридическую консультацию неопределённому кругу лиц, вы акцептовали оферту регистрацией и попыткой оплаты, а неработающая кнопка означает необоснованное уклонение от заключения договора, что даёт вам право требовать понуждения к его заключению и возмещения убытков.
  • Право потребителя на выбор способа оплаты и обязанность исполнителя обеспечить возможность оплаты (ст. 16.1, пп. 7 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей») — потому что единственный предложенный канал оплаты технически неисправен, альтернативный способ (счёт, реквизиты) не предоставлен, чем ограничено ваше право выбора способа и формы оплаты и создано недопустимое условие, ущемляющее права потребителя.
  • Отказ от договора и возврат уплаченного (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ) — потому что при любом сценарии (списание средств, блокировка, невозможность оплаты) вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата всей суммы, а исполнитель не вправе удерживать деньги за неоказанную услугу.
  • Ответственность исполнителя и судебная защита прав потребителя (ст. 13, 15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей») — потому что нарушение ваших прав влечёт право на компенсацию морального вреда, взыскание штрафа в размере 50% от присуждённой суммы и освобождение от уплаты госпошлины при подаче иска по месту вашего жительства.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  1. Сайт публично предлагает платную юридическую консультацию и принял вашу регистрацию — следовательно, он является лицом, осуществляющим приносящую доход деятельность, и обязан заключить с вами публичный договор (п. 3 ст. 426 ГК РФ). Технический сбой интерфейса оплаты не освобождает его от этой обязанности и квалифицируется как необоснованное уклонение.
  2. Вы предприняли попытки оплатить услугу всеми доступными вам способами (с телефона и с компьютера), заполнили все необходимые данные, но оплата не проходит исключительно по вине сайта — это доказывает, что препятствие к заключению договора создано исполнителем, а не потребителем.
  3. Исполнитель не предоставил вам альтернативного способа оплаты (например, выставление счёта, оплата по реквизитам через любой банк), чем нарушил ваше право на выбор способа оплаты и обязанность обеспечить возможность оплаты национальными платёжными инструментами (п. 1, 2 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Такое поведение образует недопустимое условие, ущемляющее права потребителя (пп. 7 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  4. Поскольку услуга вам не оказана и фактически понесённые исполнителем расходы отсутствуют, вы в любой момент вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы в полном объёме (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ), а при отказе исполнителя удовлетворить требование добровольно — взыскать через суд не только основной долг, но и компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») и штраф в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обязан ли юридический сайт принять оплату и заключить договор на онлайн-консультацию

Платная юридическая консультация через сайт — это договор возмездного оказания услуг, прямо предусмотренный ГК РФ:

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
— п. 1 ст. 779 ГК РФ

На такие отношения распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Сайт, предлагающий услуги неопределённому кругу лиц по публичной оферте, несёт обязанность заключить с каждым обратившимся публичный договор и не вправе отказываться от его заключения.

  1. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса. (В редакции федеральных законов от 08.03.2015 № 42-ФЗ; от 05.12.2017 № 379-ФЗ) При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
    — п. 3 ст. 426 ГК РФ

Это означает: если техническая возможность консультировать у сайта есть (услуга заявлена, регистрация принята), неработающая кнопка оплаты не является законным основанием отказать вам в заключении договора и приёме оплаты. Отказ или уклонение нарушает ст. 426 ГК РФ.

  1. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.
    — п. 4 ст. 445 ГК РФ

Если сайт фактически уклоняется от заключения договора (не может провести оплату, не отвечает на обращения, не предлагает альтернативного способа оплаты), вы вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор, а также взыскать убытки. При этом договор считается заключённым на условиях, указанных в решении суда.

Вывод: юридический сайт, оказывающий платные консультации неопределённому кругу лиц, обязан принять оплату и заключить договор (п. 1 ст. 779 ГК РФ); неработающий интерфейс оплаты не освобождает его от этой обязанности, а при уклонении у вас есть право требовать понуждения к заключению договора и возмещения убытков (п. 3 ст. 426, п. 4 ст. 445 ГК РФ).

Право потребителя на оплату удобным способом и обязанность исполнителя обеспечить возможность оплаты

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
— п. 1 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Оплата товаров (работ, услуг) может производиться потребителем в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем расчетов через субъектов национальной платежной системы, осуществляющих оказание платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
— п. 2 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: сайт-исполнитель обязан дать вам возможность оплатить услугу теми способами, которые прямо перечислены в законе (национальные платёжные инструменты — карты «Мир», СБП, наличные по выбору). Единственный «сбойный» интернет-эквайринг, из-за которого вы не можете заплатить ни с телефона, ни с компьютера, и отсутствие запасного способа оплаты — это нарушение обязанности обеспечить возможность оплаты. Вы вправе потребовать оплаты по счету (банковским переводом по реквизитам исполнителя) — п. 2 ст. 16.1 прямо допускает расчёты по указанию исполнителя через субъектов НПС.

  1. условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав; 14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг);
    — пп. 7 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если сайт ограничивает вас в выборе способа и формы оплаты (а именно это происходит, когда технически сломан единственный канал и альтернативы не предоставляется), такое поведение квалифицируется как недопустимое условие и ущемление ваших прав потребителя. За это предусмотрена ответственность:

  1. Продавец (исполнитель) несет ответственность за возникшие у потребителя убытки, вызванные нарушением требований пункта 1 настоящей статьи. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 05.05.2014 № 112-ФЗ)
    — п. 5 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значит, из-за невозможности оплатить вам могут причинить убытки (например, сорвавшийся заказ консультации к сроку, оплата более дорогого юриста из-за бездействия сайта) — эти убытки взыскиваются с исполнителя. Практический порядок: письменно попросите сайт провести платеж либо выставьте в их адрес требование принять оплату по счёту/реквизитам или назвать иной рабочий способ оплаты; если они не отвечают — это нарушение из ст. 16.1.

Вывод: вы вправе оплатить консультацию тем способом, который вам удобен (национальными платёжными инструментами или наличными по выбору); сайт обязан обеспечить возможность оплаты, а в случае сбоя — предоставить альтернативный способ (например, счёт на оплату по реквизитам). Ограничение выбора способа оплаты — ущемление прав потребителя с возмещением убытков (п. 1, 2, 5 ст. 16.1, пп. 7 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП).

Что делать, если деньги списались, а услуга не оказана / оплата не подтвердилась, и порядок защиты

Если при попытке оплаты деньги с карты списались/заблокировались, а консультация не проведена — правоотношения выходят в плоскость отказа от договора и возврата уплаченного. Независимо от того, списан ли уже платёж, потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Эти две нормы во взаимосвязи означают: если услуга не оказана (консультация не проведена), фактически понесённых расходов у исполнителя нет либо они минимальны, поэтому вам возвращается уплаченная сумма в полном объёме — вы направляете сайту письменное заявление об отказе от договора и требование вернуть деньги. Срок возврата — 10 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).

Дальнейшая защита при неисполнении требований — суд:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

  1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
    — п. 1, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Параллельно можно обращаться в Роспотребнадзор (ст. 40 ЗоЗПП) — орган вправе проводить проверку и давать разъяснения, а при нарушении — привлекать к ответственности.

Вывод: если деньги списаны/заблокированы, а консультация не оказана, вы направляете сайту письменный отказ от договора (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ) и требуете возврата всей суммы. При отказе в добровольном порядке взыскиваете через суд уплаченное, моральный вред и штраф 50% (ст. 15, п. 6 ст. 13, п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП); иск подаётся по вашему выбору (в т.ч. по месту жительства) без госпошлины.

Вы вправе оплатить консультацию, а сайт обязан обеспечить вам такую возможность. Неработающая кнопка оплаты — это техническая проблема на стороне исполнителя, которая не лишает вас права заключить договор и не освобождает сайт от ответственности.

Поскольку вы зарегистрировались на сайте, а услуга предложена неопределённому кругу лиц, между вами и сайтом должен быть заключён публичный договор возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 779 ГК РФ). Исполнитель не вправе уклоняться от его заключения при наличии возможности оказать услугу (п. 3 ст. 426 ГК РФ). Неработающий интерфейс оплаты — это не законное основание для отказа, а технический сбой, который сайт обязан устранить либо предложить вам альтернативный способ оплаты. Если этого не происходит, вы можете потребовать понуждения к заключению договора через суд и возмещения убытков (п. 4 ст. 445 ГК РФ).

Вы имеете право выбрать удобный способ оплаты, а сайт обязан обеспечить возможность оплаты национальными платёжными инструментами либо наличными (п. 1 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если единственный канал оплаты не работает и альтернатива не предоставлена, это расценивается как ограничение вашего права на выбор способа оплаты, что прямо запрещено (пп. 7 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП). Вы вправе потребовать от сайта предоставить другой рабочий способ — например, счёт на оплату по реквизитам (п. 2 ст. 16.1 ЗоЗПП). Убытки, возникшие из-за невозможности оплатить услугу, сайт обязан возместить (п. 5 ст. 16.1 ЗоЗПП).

Если деньги всё же списались или заблокировались, а консультация не оказана, вы вправе в любое время отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ). Срок возврата — 10 дней со дня предъявления вами письменного требования (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). При отказе сайта вернуть деньги вы можете обратиться в суд по своему выбору (по месту жительства, месту нахождения сайта либо месту заключения или исполнения договора) без уплаты госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП) и взыскать не только уплаченную сумму, но и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), а также штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Параллельно можно направить жалобу в Роспотребнадзор (ст. 40 ЗоЗПП).

Пошаговые действия

  1. Зафиксируйте проблему. Сделайте скриншоты или видеозапись экрана, где видно, что кнопка оплаты не работает, а все поля заполнены. Сохраните ссылки на страницы сайта.
  2. Направьте письменное обращение в службу поддержки сайта. Опишите ситуацию, приложите скриншоты и потребуйте:
    • либо устранить технический сбой и предоставить работающий способ оплаты;
    • либо выставить счёт на оплату по реквизитам (банковским переводом).
      Укажите разумный срок для ответа (например, 3–5 рабочих дней). Обращение направляйте по электронной почте, указанной на сайте, или через форму обратной связи — важно сохранить подтверждение отправки.
  3. Если деньги списались или заблокировались, а услуга не оказана — немедленно направьте письменный отказ от договора и требование о возврате денег. Ссылайтесь на ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ. Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня получения требования (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).
  4. При отсутствии ответа или отказе — обращайтесь в суд. Иск подаётся по вашему выбору: по месту вашего жительства, месту нахождения сайта либо месту заключения или исполнения договора. Госпошлину платить не нужно (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП). В иске вы можете заявить требования:
    • о понуждении к заключению договора (если вы всё ещё хотите получить консультацию) и возмещении убытков (п. 4 ст. 445 ГК РФ);
    • о возврате уплаченной суммы, если деньги списаны;
    • о компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
    • о взыскании штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
  5. Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор — ведомство вправе провести проверку и привлечь сайт к ответственности за нарушение ваших прав (ст. 40 ЗоЗПП).