Можно ли вернуть деньги за мебель без оплаты 3000 рублей, если магазин не доставил товар в срок, а срок по договору не вышел?

Вправе ли я расторгнуть договор и вернуть деньги до истечения 60-дневного срока при нарушении продавцом согласованной даты доставки?

При продаже с полной предоплатой, когда продавец получил деньги и не передал товар в оговорённый срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи товара в новый срок или возврата суммы предварительной оплаты. Это прямо вытекает из ст. 23.1 ЗоЗПП:

1. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
   — п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
   — п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это означает: ключевым фактом является не сам по себе письменный пункт «не позднее 60 дней», а то, что продавец уже нарушил обещанную дату доставки и «кормит завтраками», перенося её. Норма не требует заранее ждать истечения максимального договорного срока — она привязана к нарушению установленного (в т.ч. согласованного сторонами) срока передачи товара. Продавец, не передавший товар к обещанной дате и переносящий её, уже не исполняет обязанность по передаче, и у вас возникает право потребовать возврата предоплаты. Тот же механизм закреплён в ГК РФ:

1. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
   — п. 3 ст. 487 ГК РФ

Вывод: вы вправе в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать возврата всей суммы предоплаты независимо от того, что 60-дневный максимум ещё не истёк, — поскольку продавец нарушил согласованную с вами дату доставки и фактически затягивает передачу товара.

Правомерен ли пункт договора о невозврате мебели надлежащего качества и удержании 3000 руб. на транспортировку?

Пункт договора, на который ссылается продавец, дословно повторяет механизм ст. 25 ЗоЗПП — право потребителя обменять/вернуть уже переданный и полученный товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
   — п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В вашем случае товар вообще не был передан — доставки не было. Правило об отказе от обмена (Перечень товаров, не подлежащих обмену) и возмещении расходов продавца на транспортировку применяется только к возврату/обмену товара, уже полученного потребителем. Здесь же вы отказываетесь от договора в связи с неисполнением продавцом обязанности по передаче предоплаченного товара в срок — это основание из ст. 23.1 ЗоЗПП (возврат предоплаты за не переданный товар), а не из ст. 25 ЗоЗПП.

Более того, даже если бы условие договора пытались истолковать против вас, норма ст. 16 ЗоЗПП объявляет ничтожными условия, ущемляющие права потребителя и возлагающие на него обязанности вопреки закону:

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Попытка продавца удержать 3000 руб. «за транспортировку» при отказе потребителя от договора из-за собственного нарушения продавцом срока передачи — это условие, возлагающее на потребителя обязанность, которой закон не предусматривает (при отказе по ст. 23.1 потребитель вправе вернуть ВСЮ сумму предоплаты без оплаты «фактических расходов»). Оно ущемляет ваши права и ничтожно.

Вывод: вы не обязаны платить 3000 руб. и продавец не вправе их удерживать: пункт о возмещении расходов на транспортировку относится к возврату уже полученного товара надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП), а в вашем случае товар не передавался вовсе, и вы отказываетесь от договора из-за нарушения продавцом срока. Вам подлежит возврату вся сумма предоплаты (предоплата + доплата) в полном объёме.

Что взыскивается сверх суммы предоплаты: неустойка, моральный вред, штраф; сроки возврата

При нарушении срока передачи продавец уплачивает неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки, а сумма возврата подлежит выдаче в течение 10 дней со дня предъявления требования:

1. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
   — п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Порядок исчисления этой неустойки подтверждён Пленумом ВС РФ — она течёт со дня, когда по договору товар должен был быть передан, до дня удовлетворения требования о возврате:

г) неустойка (пеня) в размере, установленном в пункте 3 статьи 23¹ Закона, в случае нарушения продавцом установленного договором купли- продажи срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара взыскивается за каждый день просрочки со дня, когда по указанному договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. При этом 12 сумма неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
— п. 32 (пп. «г») Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Срок возврата — 10 дней со дня предъявления требования (см. c2). Поэтому в досудебной претензии заявите: (1) отказ от договора, (2) возврат всей предоплаты, (3) неустойку 0,5% в день, (4) компенсацию морального вреда. Основания для компенсации морального вреда и штрафа 50% за неудовлетворение требований в добровольном порядке:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Исполнение этих положений подтверждено Пленумом ВС РФ:

1. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
   — п. 45 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

1. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
   — п. 46 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Дополнительно, если продавец просрочит возврат денег, на сумму предоплаты начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ:

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Однако в отношениях, урегулированных ст. 23.1 ЗоЗПП, о неначислении процентов ст. 487 ГК и ст. 395 одновременно — применяется специальная законная неустойка ст. 23.1 п. 3, поэтому проценты по ст. 395 будут только на тот случай, если специальная неустойка не покрывает период после удовлетворения требования (например, при уклонении продавца от возврата после 10-дневного срока — но и здесь специальная неустойка уже течёт до дня удовлетворения требования). Практически надёжнее взыскивать именно законную неустойку ст. 23.1 п. 3 ЗоЗПП за каждый день просрочки передачи товара/возврата денег.

Вывод: помимо полного возврата предоплаты, взысканию подлежат: законная неустойка 0,5% в день от суммы предоплаты (за каждый день просрочки), компенсация морального вреда, а при судебном споре — штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Процедура: как оформить отказ, куда подавать претензию и иск (подсудность)

Отказ от договора и требование о возврате оформляются письменной досудебной претензией, предъявляемой продавцу. Срок её удовлетворения — 10 дней (ст. 23.1 п. 4 ЗоЗПП). В случае отказа или неудовлетворения — иск подаётся в суд с альтернативной подсудностью по выбору истца:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей освобождены от госпошлины (ст. 17 п. 3 ЗоЗПП). Если сумма иска, включая неустойку и моральный вред, не превышает 100 000 руб., дело подсудно мировому судье; свыше — районному суду; при этом вы вправе предъявить иск по месту своего жительства.

Вывод: направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата всей предоплаты, неустойки и морального вреда (срок — 10 дней); при отказе или игнорировании обратитесь в суд по своему выбору (по месту жительства — удобнее), освободившись от госпошлины.