Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2.
— ст. 782 ГК РФ, п. 3
Для фитнес-услуг это правило продублировано и в специальных Правилах:
- Отказ исполнителя либо потребителя (заказчика) от исполнения договора возможен в порядке и случаях, которые предусмотрены гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. III. Особенности заключения договора дистанционным способом 13. При заключении договора с потребителем (заказчиком) дистанционным способом исполнитель предоставляет потребителю (заказчику) подтверждение заключения договора на условиях оферты, которая содержит существенные условия договора, после получения исполнителем сообщения потребителя (заказчика) о намерении заключить договор. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю (заказчику) получить информацию о заключенном договоре и его условиях. 14. Оплата услуг потребителем (заказчиком) путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем, не освобождает исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем (заказчиком) суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании физкультурно-оздоровительных услуг ненадлежащего качества. IV. Условия предоставления физкультурно-оздоровительных услуг 15. При оказании физкультурно-оздоровительных услуг исполнитель обеспечивает соблюдение требований к качеству их оказания в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 16.
— п. 12 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утв. ПП РФ № 129 от 30.01.2023
- Потребитель в случае отказа от исполнения абонентского договора вправе требовать возврата денежных сумм, уплаченных за период действия договора, на который он досрочно прекращен. П. обратился в суд с иском к обществу (исполнителю) о защите прав потребителя, указав, что в процессе оформления кредита на приобретение автомобиля ему была навязана дополнительная услуга «Техническая помощь на дороге», исполнителем которой является ответчик. Денежные средства в 19 размере 255 000 руб. за указанную услугу списаны банком с кредитного счета истца. Заявление потребителя о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств общество оставило без удовлетворения. Решением суда иск П. удовлетворен частично. Суд апелляционной инстанции, отменяя решение суда и принимая по делу новое решение об отказе в иске, сослался на то, что истец вступил в отношения с обществом (ответчиком по делу) только относительно услуг по оказанию технической помощи на дороге, при этом денежные средства в размере 255 000 руб. уплачены П. автосалону (продавцу), а следовательно, оснований для их взыскания с общества не имеется. С данными выводами суда апелляционной инстанции согласился кассационный суд общей юрисдикции. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда отменила состоявшиеся по делу постановления судов апелляционной и кассационной инстанций в связи со следующим.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023
Для Вашей ситуации это означает: Вы оплатили 10 тренировок, посетили 3 — значит, вправе отказаться от дальнейшего исполнения и требовать возврата денег за 7 неоказанных тренировок. Условие об оплате «фактически понесённых расходов» означает лишь, что из возвращаемой суммы клуб может удержать только действительно понесённые и доказанные им расходы. По п. 19 Обзора ВС РФ от 23.10.2024 бремя доказывания таких расходов лежит на исполнителе: клуб обязан доказать, какие расходы он понёс в связи с теми 7 тренировками, от которых Вы отказались. Поскольку персональные тренировки — это не абонемент с фиксированным периодом оказания, а оплата конкретных занятий, каждый факт оказания услуги должен подтверждаться клубом.
- В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части 44 договора, от которой заказчик отказался. При отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе. Банк обратился в суд с заявлением об оспаривании решения финансового уполномоченного, полагая его принятым при неверном применении норм права, а также указывая, что потребителем пропущен срок исковой давности. Судом установлено, что 25 февраля 2018 г. между банком и Ф. заключен кредитный договор сроком до 7 марта 2023 г. Согласно приложению № 1 к заявлению о предоставлении кредита Ф. выразил желание на приобретение предлагаемых ему дополнительных услуг, в том числе по добровольному личному страхованию, путем подключения к Программе коллективного добровольного страхования заемщиков финансовой организации на основании договора, заключенного банком со страховым обществом (далее − Программа страхования). Подписав заявление, Ф. подтвердил свое согласие быть застрахованным по договору коллективного страхования, страховыми рисками по которому являются: 1) смерть застрахованного лица по любой причине; 2) инвалидность застрахованного лица по любой причине с установлением I или II группы инвалидности. Срок страхования определен с 25 февраля 2018 г. по 7 марта 2023 г.
— п. 19 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024
Вывод: Ваше право на возврат денег за 7 неиспользованных тренировок прямо предусмотрено законом (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ, п. 12 Правил № 129). Отказ клуба под любым предлогом незаконен, если он не докажет фактически понесённые расходы на эти занятия — их может вообще не существовать, поскольку занятие не проводилось.
Правомерность «сгорания» тренировок 31 декабря при отсутствии такого условия в договоре
Ссылка клуба на «сгорание» оплаченных тренировок 31 декабря не имеет под собой правового основания. Во-первых, само заявление клуба является односторонним изменением (прекращением) обязательства оказать оплаченные Вами услуги, что прямо запрещено:
Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства 1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. 2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. 3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства.
— ст. 310 ГК РФ
Обратите внимание на п. 2 ст. 310 ГК РФ: если обязательство связано с предпринимательской деятельностью не всех сторон (а для Вас-потребителя наличная услуга не является предпринимательской), право на односторонний отказ или изменение условий, предоставленное исполнителю-предпринимателю, может возникнуть только если закон прямо это допускает. Такого закона не существует.
Во-вторых, даже если бы клуб включил в договор условие о «сгорании» неиспользованных занятий через определённый срок, такое условие было бы ничтожным как ущемляющее право потребителя:
- Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— п. 1, пп. 1, 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ О защите прав потребителей
В-третьих, Вы прямо указали, что в договоре такого условия нет и Вы его не подписывали. Это особенно значимо: отказывая в возврате, клуб фактически ссылается на одностороннее изменение договора, которое всегда ничтожно. Клуб не вправе извлекать преимущество из таких действий (ст. 1 ГК РФ — принцип добросовестности и запрет извлечения преимущества из недобросовестного поведения).
Вывод: «Сгорание» оплаченных занятий по истечении календарного периода незаконно и при отсутствии условия в договоре, и даже при его наличии — такое условие ничтожно (ст. 310 ГК РФ, пп. 1, 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП). Оплаченные услуги не прекращаются автоматически: обязательство клуба, если оно не исполнено, переходит в денежное обязательство вернуть предоплату за неоказанную часть.
Размер возврата и сроки: за что именно клуб вернёт деньги и в какой срок
Размер. При отказе от договора клуб обязан вернуть стоимость именно неоказанных занятий. Возвращаемая сумма исчисляется пропорционально непотреблённой части услуги. Здесь: 10 − 3 = 7 тренировок, за которые клуб обязан вернуть уплаченную за них часть цены. Если все тренировки стоили одинаково — это 7/10 от общей суммы. Клуб вправе удержать только документально подтверждённые расходы на эти 7 занятий (их, как правило, нет, если занятие не состоялось).
Срок и неустойка. Требование о возврате денег за неоказанную часть при отказе от договора подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления требования. При просрочке исполнитель платит неустойку — 3% цены услуги за каждый день:
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32.
— ст. 31 Закона РФ О защите прав потребителей, п. 1
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей
Проценты по ст. 395 ГК РФ. Обязательство вернуть предоплату за неоказанные услуги — денежное. При неправомерном удержании и уклонении от возврата начисляются проценты по ключевой ставке ЦБ РФ:
Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства 1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом.
— ст. 395 ГК РФ
Обратите внимание на п. 4 ст. 395 ГК РФ: если договором предусмотрена неустойка за то же нарушение, проценты по ст. 395 не взыскиваются — но в Вашем случае в договоре такой неустойки нет, поэтому применяется как неустойка по ст. 28 ЗоЗПП, так и проценты возможны. В судебной практике по защите прав потребителей при возврате предоплаты за неоказанные услуги допускается взыскание процентов по ст. 395 ГК РФ за период пользования чужими средствами (это также согласуется со ст. 1102 ГК РФ как альтернативное основание).
Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение 1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— ст. 1102 ГК РФ
Вывод: клуб обязан вернуть стоимость всех 7 неиспользованных тренировок (за вычетом только доказанных расходов) в течение 10 дней со дня получения претензии; при просрочке — неустойка 3%/день по ст. 28 ЗоЗПП и проценты по ст. 395 ГК РФ за неправомерное удержание денег.
Процедура защиты, срок давности и санкции при отказе клуба
Срок давности. Требование о возврате денег за неоказанные услуги подлежит защите в пределах общего срока исковой давности — 3 года:
Статья 196. Общий срок исковой давности 1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 197. Специальные сроки исковой давности 1. Для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком. 2. Правила статьи 195, пункта 2 статьи 196 и статей 198 - 207 настоящего Кодекса распространяются также на специальные сроки давности, если законом не установлено иное. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 198. Недействительность соглашения об изменении сроков исковой давности Сроки исковой давности и порядок их исчисления не могут быть изменены соглашением сторон. Основания приостановления и перерыва течения сроков исковой давности устанавливаются настоящим Кодексом и иными законами. Статья 199.
— ст. 196 ГК РФ, п. 2
Важно: срок давности по требованию о возврате предоплаты за неоказанные услуги начинает течь не с даты покупки (октябрь) и не с «31 декабря», а с момента, когда клуб отказал в возврате и Вы узнали о нарушении права (ст. 200 ГК РФ соответствует). Поэтому обращение в августе и последующий отказ клуба — отправная точка.
Процедура. Порядок защиты:
- Направьте клубу письменную претензию с требованием вернуть стоимость 7 тренировок (с расчётом суммы) в 10-дневный срок (ст. 31 ЗоЗПП). Сохраните копию и доказательства вручения/отправки.
- При отказе — жалоба в Роспотребнадзор (ст. 40 ЗоЗПП, федеральный контроль в области защиты прав потребителей по п. 23 Правил № 129).
- Иск в суд.
Подсудность: иск о защите прав потребителей предъявляется по выбору истца — по месту Вашего жительства/пребывания, месту нахождения клуба, либо заключения/исполнения договора. Потребители освобождаются от госпошлины:
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ О защите прав потребителей
Санкции при отказе (в пользу потребителя через суд):
- взыскание суммы за 7 тренировок;
- неустойка 3%/день (ст. 28, 31 ЗоЗПП);
- проценты по ст. 395 ГК РФ;
- компенсация морального вреда:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ О защите прав потребителей, п. 5
- штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке:
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ О защите прав потребителей
Вывод: срок исковой давности — 3 года и начинает течь с отказа клуба. Алгоритм: письменная претензия → Роспотребнадзор → иск в суд по месту Вашего жительства (без госпошлины). При неудовлетворении претензии суд взыщет сумму за 7 тренировок, неустойку 3%/день, проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда и штраф 50% — то есть при грамотной досудебной процедуре клуб заплатит значительно больше, чем стоимость 7 занятий.
Доказательства, локальные правила клуба и исполнение решения суда
Доказательства для суда и досудебной претензии:
Для успешной защиты прав потребуются:
- договор с фитнес-клубом (если заключался в письменной форме);
- документ об оплате (чек, выписка по банковской карте, квитанция) — подтверждает факт внесения средств и их размер;
- письменная претензия с отметкой о вручении либо почтовое уведомление о доставке (заказное письмо с описью вложения);
- ответ клуба (письменный отказ, скриншот переписки в мессенжере/почте о том, что тренировки «сгорели» 31 декабря) — доказывает факт нарушения права и определяет начало течения срока давности;
- скриншоты или фото информационных материалов клуба (сайт, стенд), если на момент покупки и обращения в них не содержалось упоминания о сроке действия тренировок — это защита против возможного аргумента клуба о том, что срок был доведён до сведения потребителя.
Локальные правила клуба и «сгорание» без Вашей подписи:
Клуб может ссылаться на внутренние правила, размещённые на сайте или на стенде, о том, что тренировки надо использовать до 31 декабря. С юридической точки зрения это позиция слабая:
-
По п. 4 Правил № 129 такие правила должны доводиться «в наглядной и доступной форме», но их наличие не превращает их в условие договора: договор — это соглашение сторон, а локальный акт клуба — односторонний документ. Если Вы не были ознакомлены с ним под роспись и договор не содержит отсылки к нему, он не обязывает Вас.
-
Согласно п. 8 Правил № 129 исполнитель обязан предоставить до заключения договора сведения об условиях изменения или расторжения договора. Если клуб этого не сделал (а Вы утверждаете, что в договоре таких условий нет), то даже размещение информации на стенде не создаёт Вашей обязанности, поскольку нет доказательств, что Вам её предоставили.
-
Если клуб заявит, что на сайте было указано ограничение, но нет доказательств, что Вы с ним ознакомились при покупке — это классическая ситуация недоведения информации, ответственность за которую несёт исполнитель (ст. 10, 12 ЗоЗПП).
Исполнение решения суда:
При удовлетворении иска и вступлении решения в законную силу (апелляция — 1 месяц), если клуб добровольно не исполнит:
- получите исполнительный лист в суде;
- направьте его в банк, где у клуба открыт счёт (в порядке ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве»), либо в службу судебных приставов;
- с клуба могут быть взысканы дополнительно судебные расходы (почта, юрист) — они возмещаются по заявлению.
Вывод: минимальный набор доказательств — чек об оплате + письменная претензия + ответ клуба (или фиксация отсутствия ответа по истечении 10 дней). Локальные правила не заменяют договор и без Вашей подписи не обязывают Вас. Исполнение — через банк или приставов.
Доказательства, значение локальных правил клуба и ст. 10, 12 ЗоЗПП
Информационная обязанность клуба как исполнителя закреплена в ст. 10 Закона о защите прав потребителей:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
— ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей, п. 3
Это означает, что клуб был обязан до заключения договора (в октябре) предоставить Вам достоверную информацию о сроке, в течение которого Вы можете использовать тренировки. Если Вам не сообщили, что тренировки «сгорят» 31 декабря, и это условие отсутствует в подписанном Вами договоре — клуб не исполнил информационную обязанность.
Последствия недоведения информации прямо установлены ст. 12 Закона:
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (Наименование в редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 29.07.2018 № 250-ФЗ) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 .
— ст. 12 Закона РФ О защите прав потребителей, п. 3
Применительно к Вашей ситуации п. 1 ст. 12 ЗоЗПП создаёт дополнительное самостоятельное основание для отказа от договора: если Вам не предоставили возможность получить информацию о сроке действия тренировок при заключении договора, Вы вправе отказаться от исполнения в разумный срок и потребовать возврата уплаченной суммы. Ваше обращение в августе за возвратом полностью укладывается в это право.
Таким образом, у Вас два основания для возврата денег: (1) ст. 32 ЗоЗПП — безусловное право потребителя отказаться от услуги в любое время, и (2) ст. 12 ЗоЗПП — отказ ввиду непредоставления информации о существенном условии (сроке действия) при заключении договора.
Что касается локальных правил клуба без Вашей подписи: даже если клуб ссылается на некие правила, размещённые на сайте или стенде, он должен доказать, что Вы были ознакомлены с ними при заключении договора (п. 8 Правил № 129). Без такого ознакомления и без условия в договоре локальный акт не создаёт обязательств для потребителя.
Доказательства для суда. Подтверждающие документы:
- договор (если в письменной форме);
- чек/выписка банка — подтверждение оплаты и её размера;
- письменная претензия клубу с отметкой о вручении;
- ответ клуба (письмо, скриншот сообщения), где он ссылается на «сгорание» 31 декабря — доказывает нарушение права;
- скриншоты сайта/стенда клуба (при отсутствии информации о сроке действия тренировок — подтверждает недоведение информации).
Вывод: недоведение до потребителя информации об условии «сгорания» тренировок даёт дополнительное основание для отказа от договора и возврата средств (ст. 10, 12 ЗоЗПП). Бремя доказывания факта ознакомления Вас с правилами лежит на клубе.
