Потерял карту спортклуба, администраторы не пускают без нее и требуют 1000 рублей за восстановление — правомерно ли это?

Отказ в допуске при действующем оплаченном абонементе из-за утери карты

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) Условиями сделки может быть предусмотрено исполнение ее сторонами возникающих из нее обязательств при наступлении определенных обстоятельств без направленного на исполнение обязательства отдельно выраженного дополнительного волеизъявления его сторон путем применения информационных технологий, определенных условиями сделки. (Дополнение частью - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ)
— ст. 309 ГК РФ

Вы полностью исполнили свою обязанность по абонементному договору, оплатив услуги на год вперёд. В силу ст. 309 ГК РФ клуб обязан исполнять обязательства надлежащим образом — то есть предоставлять доступ к занятиям весь оплаченный период независимо от наличия или отсутствия пластиковой карты как таковой. Пластиковая карта — лишь технический носитель учёта посещений, а не самостоятельная услуга и не обязательное основание возникновения права доступа.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. 2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. 3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 1 ст. 310 ГК РФ

Отказ администраторов пускать вас без карты фактически означает односторонний отказ клуба от исполнения своих обязательств по оплаченному договору и одностороннее изменение условий доступа. П. 1 ст. 310 ГК РФ прямо запрещает такой односторонний отказ без предусмотренных законом или договором оснований. Законных оснований нет: потеря карты не является обстоятельством, освобождающим клуб от исполнения оплаченного договора, и в самом договоре условие о карте как обязательном условии допуска не зафиксировано.

Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила посещения организации, оказывающей физкультурно-оздоровительные услуги, и пользования физкультурно-оздоровительными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации и настоящим Правилам. II. Информация о физкультурно-оздоровительных услугах, порядок заключения договора 8. Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" , до заключения договора и в период его действия обязан предоставлять потребителю (заказчику) следующую информацию: а) перечень оказываемых физкультурно-оздоровительных услуг, форм и (или) условий их предоставления, в том числе информация о форме и порядке их оплаты; б) сведения о сроках оказания физкультурно-оздоровительных услуг; в) сведения об условиях изменения или расторжения договора; г) перечень и цена дополнительных платных физкультурно-оздоровительных услуг (при наличии), оказываемых исполнителем за отдельную плату в рамках заключенного договора, условия их приобретения и оплаты; д) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании физкультурно-оздоровительных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации; е) способы оплаты физкультурно-оздоровительной услуги; ж) адрес, по которому принимаются претензии потребителя (заказчика); з) номера телефонов исполнителя; и) информация о Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей" .
— п. 7 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утв. ПП РФ № 129 от 30.01.2023

Следует учесть и позицию клуба. По п. 7 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг (ПП РФ № 129 от 30.01.2023) исполнитель вправе устанавливать правила посещения, однако лишь те, которые «не противоречат законодательству Российской Федерации». Правило, делающее карту единственным способом допуска и лишающее оплатившего потребителя доступа при её утере, противоречит ст. 309, 310 ГК РФ и Закону о защите прав потребителей, а потому как правило неприменимо. При этом клуб мог бы предложить альтернативную идентификацию (по документу, удостоверяющему личность, по данным в своей учётной системе) — именно клуб, а не вы, нёсет риск внутренних технических способов учёта.

Вывод: отказ клуба пускать вас при действующем оплаченном абонементе только из-за утери карты является неправомерным односторонним отказом от исполнения обязательства (ст. 309, 310 ГК РФ) и нарушает взятые при продаже абонемента обязательства. Клуб обязан обеспечить вам доступ к оплаченным занятиям, не обязывая вас предъявлять именно карту в качестве единственного условия допуска.

Правомерность требования 1000 руб. за перевыпуск карты и способы защиты

Оформление и использование (продление срока действия, возобновление и переоформление) абонемента (клубной карты) на оказание физкультурно-оздоровительных услуг осуществляются в соответствии с условиями договора. V. Ответственность исполнителя и потребителя (заказчика) 2. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия: "заказчик" - физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать либо заказывающие физкультурно-оздоровительные услуги в пользу потребителя на основании договора об оказании физкультурно-оздоровительных услуг (далее - договор); "дистанционный способ" - способ заключения договора посредством использования информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на основании ознакомления потребителя с предложенным исполнителем описанием услуги. Понятия "потребитель" и "исполнитель" используются в настоящих Правилах в значениях, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . Понятие "физкультурно-оздоровительная услуга" используется в настоящих Правилах в значении, установленном Федеральным законом "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" . 20. За неисполнение или ненадлежащее исполнение договора и (или) обязательств при оказании физкультурно-оздоровительных услуг исполнитель и потребитель (заказчик) несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. 21.
— п. 19 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утв. ПП РФ № 129 от 30.01.2023

По п. 19 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг (ПП РФ № 129 от 30.01.2023) оформление и переоформление клубной карты осуществляются «в соответствии с условиями договора». Поскольку в вашем договоре о карте, порядке её перевыпуска и плате ничего не сказано, у клуба нет договорного основания требовать с вас 1000 рублей за перевыпуск. Перевыпуск карты при действующем абонементе — это не самостоятельная платная услуга, а способ исполнения клубом уже оплаченного обязательства по допуску.

3 1 . Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования. Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Само по себе навязывание платы за карту (дополнительную «услугу») без вашего согласия запрещено п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе отказаться от оплаты навязанной дополнительной услуги; если бы вы её уже оплатили — вправе требовать возврата в трёхдневный срок. Бремя доказывания наличия вашего согласия на такую плату лежит на клубе. Выгодно, что при покупке абонемента вы явно отказались от платного перевыпуска — ваше согласие на взимание 1000 руб. отсутствует.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Любое условие клуба, ущемляющее ваши права (включая практику взимания платы за карту, не предусмотренную договором и законом), ничтожно по п. 1 ст. 16 ЗоЗПП, а причинённые таким условием убытки подлежат возмещению. Разовая цена перевыпуска (1000 руб.) при реальной себестоимости карты в десятки раз ниже и отсутствии согласия в договоре выглядит как навязывание и одностороннее изменение цены, что также противоречит ст. 310 ГК РФ.

Защита и денежные последствия. Порядок действий: 1) письменная претензия клубу с требованием обеспечить доступ (или выдать карту по договору) и признать требование оплаты необоснованным — срок ответа 10 дней; 2) при отказе — жалоба в Роспотребнадзор (территориальный орган по месту нахождения клуба); 3) иск в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск о защите прав потребителей можно предъявить по вашему выбору — по месту вашего жительства, месту нахождения клуба или месту исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП); потребители освобождаются от госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

При доказанности нарушения вам причитается компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) независимо от размера имущественного ущерба.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом ваших требований клуб заплатит штраф в размере 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) — это мощный стимул для клуба решить вопрос в досудебном порядке. Помимо этого, если вы захотите прекратить отношения из-за непредоставления доступа, у вас сохраняется право отказаться от договора по ст. 32 ЗоЗПП с возвратом стоимости неиспользованного периода (минус фактически понесённые клубом расходы).

Вывод: требование клуба о плате 1000 руб. за перевыпуск карты при отсутствии условия в договоре неправомерно — это навязанная дополнительная плата (п. 3.1, п. 1 ст. 16 ЗоЗПП), которую вы вправе не уплачивать; клуб обязан обеспечить вам доступ без навязывания этого платежа (ст. 309, 310 ГК РФ, п. 19 Правил № 129). Оптимальный порядок: претензия с требованием допуска без карты (или бесплатного перевыпуска карты как способа исполнения договора), при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск по ст. 17 ЗоЗПП со взысканием убытков, морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и 50% штрафа (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Сроки, неустойка и единый порядок защиты

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Претензия с требованием обеспечить доступ к оплаченным занятиям (выдать бесплатно карту либо допускать без неё) подлежит рассмотрению клубом в 10-дневный срок. Отказ в допуске к оплаченной услуге является нарушением сроков оказания услуги — услуга не оказывается с момента отказа.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За каждый день отказа в допуске клуб несёт ответственность в виде неустойки (пени) в размере 3% от цены услуги (общей цены абонемента). Неустойка начисляется до возобновления доступа либо до удовлетворения вашего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение 10-дневного срока удовлетворения претензии клуб также уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки по ставке 3% (п. 3 ст. 31 ЗоЗПП). Претензию нужно подать письменно — заказным письмом с описью вложения либо с отметкой о вручении на втором экземпляре.

Доказательства: договор/чек об оплате абонемента (подтверждает период), письменная претензия с отметкой о вручении, переписка с клубом, при отказе — акт/показания свидетелей. Бремя доказывания наличия вашего согласия на платный перевыпуск карты лежит на клубе (п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП).

Судебная защита: иск по вашему выбору — по месту жительства, месту нахождения клуба или месту исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП), госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). В иске заявляются: требование о допуске (бесплатном перевыпуске), неустойка 3% за дни отказа, компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Альтернатива — отказ от договора по ст. 32 ЗоЗПП с возвратом стоимости неиспользованного периода (минус фактически понесённые клубом расходы).

Вывод: претензия — 10 дней на ответ (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП), при отказе начисляется неустойка 3% за каждый день (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 ЗоЗПП), далее — Роспотребнадзор и иск в суд по ст. 17 ЗоЗПП (без госпошлины) со взысканием неустойки, морального вреда и штрафа 50%. Единая подсудность, сроки и органы единообразны для всей линии защиты.