Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Частный садик требует отдельную плату за видеонаблюдение: правомерно ли это, если в договоре не указано

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте в детский сад письменную претензию с требованием прекратить взимать плату за видеонаблюдение и вернуть уже уплаченные за него деньги.descriptionПретензия в детский сад (свободная форма)
  2. 2
    В претензии требуйте возврата уплаченной за навязанную услугу суммы в течение 3 дней со дня получения требования.
  3. 3
    При отказе сада удовлетворить претензию, подайте жалобу в Роспотребнадзор на навязывание дополнительных платных услуг.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  4. 4
    При неудовлетворении требований в добровольном порядке, подготовьте иск в суд по вашему выбору: по месту жительства, нахождения сада или заключения договора.
  5. 5
    В иске требуйте возврата уплаченных за камеры денег, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
  6. 6
    При подаче иска вы освобождаетесь от уплаты госпошлины, так как это иск о защите прав потребителей.

Документы и доказательства

  • Договор об оказании платных образовательных услуг с приложениями и допсоглашениями
  • Квитанции, чеки и выписки об оплате 12 000 рублей ежемесячно
  • Если клиент оплачивала доступ к видеонаблюдению: Платежные документы об оплате доступа к видеонаблюдению (если оплачивали)
  • Письменная претензия в детский сад с отметкой о вручении
  • Скриншоты переписки или приложения с требованием платы за камеры
  • Правила внутреннего распорядка сада и лицензия на образовательную деятельность

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте требование сада об отдельной плате за камеры в письменном виде (переписка, квитанция).
    • Не соглашайтесь на доплату и не подписывайте допсоглашение о видеонаблюдении — это закрепит незаконное условие.
    • Проверьте договор: если плата за камеры не указана, сад не вправе её требовать.
    • Направьте саду письменную претензию с требованием прекратить навязывание услуги и вернуть уже уплаченные деньги.
    • Требуйте возврата уплаченного за камеры в течение 3 дней с момента предъявления претензии.
    • При отказе — готовьте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд по вашему месту жительства.

  • Денежные требования

    • Требуйте компенсацию морального вреда за нарушение ваших прав — она взыскивается независимо от возврата денег.
    • Взыскивайте с сада убытки, если из-за навязанной платы вы понесли дополнительные расходы — срок удовлетворения требования 10 дней.

  • Чего не делать

    • Не платите за видеонаблюдение, пока оно не согласовано в договоре.
    • Не подписывайте допсоглашения о плате за камеры — это навязывание услуги.
    • Не соглашайтесь на изменение стоимости присмотра и ухода из-за отказа от допуслуги.
    • Не игнорируйте требования сада оплатить камеры — направьте письменный отказ.
    • Не ждите, что сад сам вернёт деньги, если вы уже заплатили, — требуйте возврат письменно.
    • Не угрожайте саду, не оскорбляйте персонал — действуйте только через претензию и жалобы.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если сад откажется возвращать деньги за навязанную услугу: спор перейдёт в судебную плоскость.
    • Юрист нужен для подготовки иска: правильная квалификация требований и расчёт штрафа 50% требуют специальных знаний.
    • Привлеките адвоката, если сад начнёт угрожать расторжением договора или ограничением доступа к ребёнку из-за отказа платить.
    • Защитник потребуется, если у сада есть свой юрист: без профессионала вы рискуете затянуть процесс и потерять время.
    • Консультация адвоката поможет оценить перспективы взыскания морального вреда, если конфликт перерос в давление на вас.
    • Обратитесь за помощью, если сад настаивает на подписании допсоглашения о плате за камеры — юрист проверит его законность.

  • Альтернативные пути

    • Предложите саду компромисс: вы оплачиваете только фактически использованный доступ к камерам, а не фиксированную ежемесячную плату.
    • Уточните, можно ли получать информацию о безопасности ребенка альтернативными способами, например, через ежедневные отчеты воспитателя.
    • Рассмотрите вариант пересмотра договора: предложите саду включить видеонаблюдение в общую стоимость присмотра и ухода.
    • Изучите предложения соседних частных садов: возможно, у них видеонаблюдение уже включено в базовую стоимость.
    • Обратитесь к другим родителям: коллективное обращение в сад о пересмотре платы за камеры может быть более действенным.
    • Если сад откажется от компромисса, вы вправе отказаться от платной услуги — это не повод менять условия основного договора.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Ситуация
Между родителем (потребитель) и частной образовательной организацией (исполнитель) заключён договор об оказании платных образовательных услуг по присмотру и уходу за детьми с ежемесячной платой 12 000 рублей. Условие об отдельной плате за доступ к видеонаблюдению через приложение в договоре отсутствует — указана только общая стоимость присмотра и ухода. Исполнитель требует внесения дополнительной платы за просмотр камер, мотивируя это тем, что видеонаблюдение является самостоятельной услугой. Из этого следует, что исполнитель пытается в одностороннем порядке возложить на потребителя обязанность по оплате услуги, не согласованной при заключении договора.

Затронутые правоотношения

  • Отношения по договору об оказании платных образовательных услуг (присмотр и уход) — затронуты, поскольку исполнитель вводит дополнительную плату, не предусмотренную договором, что меняет согласованный сторонами объём обязательств и цену.
  • Отношения по обеспечению безопасности обучающихся — затронуты, так как видеонаблюдение является способом исполнения установленной законом обязанности сада обеспечивать безопасность детей во время пребывания в организации, а не самостоятельной услугой, что исключает взимание за неё отдельной платы.
  • Отношения в сфере защиты прав потребителей — затронуты, поскольку требование отдельной платы за не согласованную в договоре услугу представляет собой навязывание дополнительной платной услуги и ущемляет права потребителя, что влечёт ничтожность такого условия и право потребителя на возврат уплаченных сумм.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело

  • Обеспечение безопасности детей входит в обязанности сада по присмотру и уходу. Пункт 1 статьи 41 Федерального закона № 273-ФЗ прямо относит обеспечение безопасности обучающихся во время пребывания в образовательной организации к охране здоровья обучающихся. Это элемент уже оплаченной услуги, а не дополнительная опция.
  • Видеонаблюдение не согласовано как отдельная платная услуга в договоре. В договоре зафиксирована только общая стоимость присмотра и ухода — 12 000 рублей. Согласно части 3 статьи 54 Федерального закона № 273-ФЗ, увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением инфляционной индексации. Введение новой платы является незаконным изменением цены договора.
  • Дополнительные услуги могут оказываться только с согласия потребителя. Пункт 3.1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исключительно с согласия потребителя, а навязывание таких услуг запрещено. Согласие родителя на платный доступ к камерам отсутствует.
  • Отказ от дополнительных услуг не может влиять на объём уже предоставляемых услуг. Пункт 6 Правил оказания платных образовательных услуг (ПП РФ № 1441) прямо запрещает исполнителю изменять объём и условия уже предоставляемых услуг по причине отказа заказчика от предложенных дополнительных услуг. Отказ родителя платить за камеры не даёт саду права ограничивать присмотр и уход.
  • Уплаченные без согласия суммы подлежат возврату. Если плата за видеонаблюдение уже внесена, она является неосновательно полученной и подлежит возврату в течение трёх дней с момента предъявления требования потребителя на основании пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». При отказе в добровольном возврате с исполнителя взыскивается штраф в размере 50% от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона) и компенсация морального вреда (статья 15 Закона).

Обеспечение безопасности ребёнка — обязанность сада, входящая в услугу по присмотру и уходу

Закон прямо относит обеспечение безопасности детей во время их пребывания в образовательной организации к кругу обязательных обязанностей организации по охране здоровья обучающихся. Это не дополнительная услуга, а элемент самого присмотра и ухода, за который с вас и взимается 12 000 рублей в месяц.

  1. Охрана здоровья обучающихся включает в себя: 1) оказание первичной медико-санитарной помощи в порядке, установленном законодательством в сфере охраны здоровья; 2) организацию питания обучающихся; 3) определение оптимальной учебной, внеучебной нагрузки, режима учебных занятий и продолжительности каникул; 4) пропаганду и обучение навыкам здорового образа жизни, требованиям охраны труда; 5) организацию и создание условий для профилактики заболеваний и оздоровления обучающихся, для занятия ими физической культурой и спортом; 6) прохождение обучающимися в соответствии с законодательством Российской Федерации медицинских осмотров, в том числе профилактических медицинских осмотров, в связи с занятиями физической культурой и спортом, и диспансеризации; (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 286-ФЗ) 7) профилактику и запрещение курения табака или потребления никотинсодержащей продукции , потребления путем вдыхания сжиженных углеводородных газов, содержащихся в потенциально опасных газосодержащих товарах бытового назначения, и (или) их паров, а также употребления алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, наркотических средств и психотропных веществ, их прекурсоров и аналогов и других одурманивающих веществ; (В редакции федеральных законов от 31.07.2020 № 303-ФЗ, от 30.11.2024 № 438-ФЗ) 8) обеспечение безопасности обучающихся во время пребывания в организации, осуществляющей образовательную деятельность; 9) профилактику несчастных случаев с обучающимися во время пребывания в организации, осуществляющей образовательную деятельность;
    — п. 1 ст. 41 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании»

Для вашей ситуации это означает: сама по себе обязанность обеспечить безопасность ребёнка в помещении сада не может быть переложена на родителей и оплачена отдельно — она уже входит в родительскую плату за присмотр и уход (ст. 65 ФЗ-273). Видеокамеры, которые сад уже установил в помещениях, — способ исполнения этой обязанности (мониторинг присмотра), а не самостоятельная услуга отдельной платой.

  1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
    — п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Добавим: закон запрещает исполнителю включать в договор условия, ущемляющие права потребителя, и устанавливать плату за дополнительные услуги без согласия родителя. Соответственно, даже если сад трактует видеонаблюдение как «дополнительную услугу», взимать за неё отдельную плату без вашего явного согласия он не вправе.

Вывод: обеспечение безопасности детей при нахождении в саду — прямая обязанность образовательной организации и составная часть оказываемой платной услуги по присмотру и уходу, уже оплаченной вами по договору. Требовать за неё отдельную плату нельзя.

Дополнительные платные услуги — только с добровольного согласия родителя

Ключевое правило из Закона о защите прав потребителей: дополнительные услуги за отдельную плату могут оказываться исключительно с согласия потребителя, а деньги, уплаченные за навязанные или оказанные без согласия дополнительные услуги, подлежат возврату по требованию потребителя в течение трёх дней.

3 1 . Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В вашей ситуации это работает так: в договоре, который вы подписали, отдельной платы за доступ к камерам нет — есть только общая сумма за присмотр и уход (12 000 руб.). Значит, видеонаблюдение в договор не включено и согласованной платности не имеет. Ссылаясь на то, что «в договоре про это ничего конкретного нет», сад фактически пытается ввести новую платную услугу, не предусмотренную договором, — а это прямо запрещено.

  1. В договоре об образовании, заключаемом при приеме на обучение за счет средств физического и (или) юридического лица (далее - договор об оказании платных образовательных услуг), указываются полная стоимость платных образовательных услуг и порядок их оплаты. Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения такого договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период. 4. Сведения, указанные в договоре об оказании платных образовательных услуг, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в сети "Интернет" на дату заключения договора. 5. Организация, осуществляющая образовательную деятельность, вправе снизить стоимость платных образовательных услуг по договору об оказании платных образовательных услуг с учетом покрытия недостающей стоимости платных образовательных услуг за счет собственных средств этой организации, в том числе средств, полученных от приносящей доход деятельности, добровольных пожертвований и целевых взносов физических и (или) юридических лиц. Основания и порядок снижения стоимости платных образовательных услуг устанавливаются локальным нормативным актом и доводятся до сведения обучающихся. 6.
    — ч. 3 ст. 54 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании»

Более того, даже законный порядок оказания дополнительных платных образовательных услуг не позволяет менять условия уже заключённого договора из-за отказа родителя от допуслуг — отказ не может быть причиной изменения объёма и условий уже предоставляемых услуг.

  1. Отказ заказчика от предлагаемых ему исполнителем дополнительных платных образовательных услуг, не предусмотренных в ранее заключенном сторонами договором, не может быть причиной изменения объема и условий уже предоставляемых ему исполнителем образовательных услуг по ранее заключенному договору. 7. Исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора. 8. Исполнитель вправе снизить стоимость платных образовательных услуг по договору с учетом покрытия недостающей стоимости платных образовательных услуг за счет собственных средств исполнителя, в том числе средств, полученных от приносящей доход деятельности, добровольных пожертвований и целевых взносов физических и (или) юридических лиц. Основания и порядок снижения стоимости платных образовательных услуг устанавливаются локальным нормативным актом и доводятся до сведения заказчика и обучающегося. 9. Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период. II. Информация о платных образовательных услугах, порядок заключения договоров
    — п. 6 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ № 1441 от 15.09.2020

Поскольку «безопасность как обязательство сада» не может быть платной, а доступа к камерам в договоре нет, у сада нет правового основания требовать за него отдельную плату. Если такая плата уже была с вас удержана — она неосновательна и подлежит возврату (п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП).

Вывод: взимание отдельной платы за просмотр камер, не предусмотренной договором, незаконно. Вы не обязаны её платить, а если уже заплатили — вправе требовать возврата уплаченной суммы в течение трёх дней с предъявления требования.

Гражданско-правовые последствия: возврат денег, моральный вред, штраф, порядок защиты

Если сад уже получил от вас деньги за доступ к камерам, они подлежат возврату как уплаченные за услугу, оказанную без вашего согласия (п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП). Кроме того, за нарушение ваших прав потребителя сад отвечает по закону.

  1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
    — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если вы уже заплатили за видеонаблюдение, но сад в ответ на вашу претензию откажется вернуть деньги добровольно, и вы пойдёте в суд, с него взыщут штраф в размере 50% от присуждённой суммы — за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований. Плюс вы вправе требовать компенсации морального вреда независимо от возврата денег.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

  1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
    — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обратите внимание на дополнительную защиту: отказ заказчика от предложенных дополнительных платных услуг не может быть основанием для изменения условий ранее заключённого договора (п. 6 Правил № 1441). То есть вы можете спокойно отказаться от платы за камеры — это не вправе повлечь увеличение стоимости основного присмотра или иное ухудшение условий.

Процедура защиты: (1) направьте саду письменную претензию с требованием не взимать плату за просмотр камер и вернуть уже уплаченное (срок возврата — 3 дня по п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП); (2) при отказе — жалоба в Роспотребнадзор (бесплатно); (3) судебный иск — по вашему выбору по месту нахождения организации, месту вашего жительства либо месту заключения/исполнения договора, без госпошлины.

Вывод: сад не вправе брать отдельную плату за видеонаблюдение. Уже уплаченные за это деньги вы можете вернуть (требование — 3 дня), а при отказе взыскать их в суде вместе с моральным вредом и штрафом 50%.

Смежное право и доказательства: жалоба в Роспотребнадзор, что сохранить

Действия сада, который ставит просмотр камер в зависимость от отдельной оплаты, могут быть квалифицированы как нарушение прав потребителя — включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, и взимание платы за дополнительные услуги без согласия. Соответствующая административная ответственность установлена КоАП РФ (ст. 14.8), о чём прямо указывает судебная практика: за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, наступает административная ответственность. С жалобой на такие действия можно обратиться в Роспотребнадзор, который вправе провести проверку и привлечь сад к ответственности.

Для вашей защиты важно зафиксировать доказательства:

  • сам договор об оказании платных образовательных услуг с указанием только общей платы за присмотр и уход (12 000 руб.) и без платы за видеонаблюдение;
  • чеки/платежные поручения об оплате 12 000 руб. в месяц;
  • письменную переписку (или аудио/видеозапись с согласия при разговоре) с требованием сада оплатить доступ к камерам отдельно;
  • если плата за камеры уже вносилась — подтверждение этого платежа.

Эти документы позволят подтвердить: (1) что отдельная плата за видеонаблюдение договором не согласована, (2) что сад её навязывает, (3) факт уплаты, если деньги уже взысканы.

Вывод: помимо судебного взыскания вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор для привлечения сада к административной ответственности. Сохраняйте договор, платёжные документы и переписку — они являются основой любой претензии, жалобы и иска.

Частный детский сад не вправе требовать с вас отдельную плату за просмотр камер видеонаблюдения без вашего явного согласия, если эта услуга не была согласована в договоре. Обеспечение безопасности — обязанность сада, но из цитат не следует, что она автоматически входит в оплаченные 12 000 рублей за присмотр и уход, а любые дополнительные услуги могут оказываться только с вашего добровольного согласия.

Обеспечение безопасности — обязанность сада, а не дополнительная услуга

Требование платы за видеонаблюдение незаконно, потому что обеспечение безопасности детей во время их пребывания в организации — это составная часть услуги по присмотру и уходу, которую вы уже оплачиваете. Согласно пункту 1 статьи 41 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании», охрана здоровья обучающихся прямо включает в себя обеспечение их безопасности во время пребывания в образовательной организации. Видеокамеры в данном случае — лишь технический способ исполнить эту обязанность, а не самостоятельная услуга. Следовательно, сад пытается взыскать плату за услугу, не согласованную в договоре, что требует отдельной оценки.

Отдельная плата без вашего согласия — прямое нарушение закона

Даже если бы видеонаблюдение можно было считать дополнительной услугой, взимать за нее плату без вашего явного согласия запрещено. В подписанном вами договоре указана только общая сумма за присмотр и уход, а про плату за камеры ничего не сказано. В такой ситуации применяется пункт 3.1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», который устанавливает, что дополнительные услуги за отдельную плату оказываются исключительно с согласия потребителя. Более того, пункт 1 статьи 16 этого же закона признает ничтожными любые условия договора, ущемляющие ваши права. Взимание платы за видеонаблюдение может быть квалифицировано как изменение условий договора, но это требует оценки, является ли это увеличением стоимости образовательной услуги, запрещенным частью 3 статьи 54 Федерального закона № 273-ФЗ.

Ваши финансовые требования: возврат денег, моральный вред и штраф

Если вы уже заплатили за доступ к камерам, вы вправе потребовать эти деньги обратно. Согласно пункту 3.1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», уплаченная за навязанную услугу сумма подлежит возврату в течение 3 дней с момента предъявления вами требования. Кроме того, вы имеете право на компенсацию морального вреда на основании статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», независимо от возврата основной суммы. Если сад откажется удовлетворить ваши требования добровольно, при обращении в суд с него будет взыскан штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пошаговые действия

  1. Направьте письменную претензию в детский сад. Составьте документ в двух экземплярах с требованием прекратить взимание платы за видеонаблюдение и вернуть уже уплаченные за это деньги (если такие платежи были). Ссылайтесь на п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 41 ФЗ-273 «Об образовании». Один экземпляр с отметкой о вручении оставьте себе. Сад обязан вернуть деньги в течение 3 дней.
  2. При отказе или отсутствии ответа обращайтесь в Роспотребнадзор. Подайте жалобу на действия сада, который навязывает дополнительные платные услуги и включает в договор ущемляющие вас условия. Это является административным правонарушением по ст. 14.8 КоАП РФ.
  3. Готовьте иск в суд. Если сад не удовлетворит ваши требования добровольно, вы вправе обратиться в суд. Иск можно подать по вашему выбору: по месту нахождения сада, по вашему месту жительства или по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При подаче иска вы освобождаетесь от уплаты госпошлины. В иске требуйте возврата уплаченных за камеры денег, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.