Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Составьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денег за бракованный товар, приложив копию чека.descriptionПретензия продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества (свободная форма)
  2. 2
    Передайте серьги продавцу для проверки качества и заявите о желании присутствовать при проведении экспертизы.
  3. 3
    При отказе продавца вернуть деньги дождитесь результатов экспертизы, подтверждающей производственный недостаток замка.
  4. 4
    При неудовлетворении претензии в 10-дневный срок подготовьте иск о возврате стоимости товара, неустойке и штрафе.
  5. 5
    Подайте иск в суд по вашему выбору: по месту жительства, нахождения продавца или заключения договора.
  6. 6
    Настаивайте на квалификации слабого замка как брака, а не на обмене по ст. 25, так как ювелирные изделия обмену не подлежат.

Документы и доказательства

  • Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и дату покупки серьги.
  • Письменная претензия продавцу с требованием возврата денег за товар с недостатком.
  • Копия претензии с отметкой продавца о принятии либо квитанция об отправке заказным письмом.
  • Сама серьга для передачи продавцу при предъявлении требования о возврате денег.
  • Если продавец оспаривает причину падения и проводит экспертизу: Заключение экспертизы, если продавец оспаривает причину падения серьги.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно прекратите носку серёг и сохраните их в первозданном виде для возможной экспертизы.
    • В день обращения подготовьте письменную претензию продавцу о возврате денег из-за брака замка.
    • Вручите претензию лично под отметку или отправьте заказным письмом с описью вложения.
    • Заявите о желании присутствовать при экспертизе, которую продавец обязан провести за свой счёт.
    • Не соглашайтесь на обмен или ремонт, если ваша цель — возврат денег по ст. 18 Закона.
    • Зафиксируйте факт падения серьги (фото, видео) как доказательство для возможного суда.

  • Денежные требования

    • При просрочке возврата денег вы вправе требовать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки.
    • При обращении в суд вы вправе требовать штраф 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда.

  • Сроки и риски

    • Заявите о возврате денег письменной претензией в магазин в течение 2 лет со дня покупки (абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
    • Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
    • Если экспертиза докажет вашу вину (зацеп за одежду), вы возместите её стоимость — рискуете потерять деньги.
    • При просрочке возврата требуйте неустойку 1% от цены товара за каждый день (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  • Чего не делать

    • Не пытайтесь вернуть серьги как товар надлежащего качества по ст. 25 Закона — ювелирные изделия обмену не подлежат.
    • Не заявляйте продавцу, что серьга просто «не подошла» — настаивайте именно на браке замка.
    • Не соглашайтесь на бесплатный ремонт замка, если хотите вернуть деньги — требуйте расторжения договора.
    • Не передавайте серьги продавцу до составления письменной претензии с описью передаваемого товара.
    • Не пропускайте экспертизу, назначенную продавцом, — заявите о желании присутствовать при её проведении.
    • Не затягивайте с обращением: предельный срок предъявления требования — 2 года со дня покупки.

  • Когда нужен адвокат

    • Обращайтесь к адвокату, если продавец откажется принимать претензию или вернуть деньги, — тогда спор перейдёт в суд.
    • Юрист нужен для подготовки иска и представительства в суде, если продавец назначит экспертизу и оспорит брак.
    • При судебном споре адвокат поможет взыскать неустойку, штраф 50% и моральный вред — расчёт сложен.
    • Без адвоката можно обойтись на досудебном этапе: претензию и возврат денег вы вправе оформить самостоятельно.
    • Участие защитника оправдано, если цена серьг высока, а продавец нанял юриста для затягивания процесса.
    • Если экспертиза установит вину клиента в поломке замка: Адвокат потребуется, если экспертиза установит вашу вину в поломке замка — потребуется оспаривать заключение.

  • Альтернативные пути

    • Проверьте, не зацеплялась ли серьга за одежду: если замок исправен, а падение вызвано зацеплением, это не брак.
    • Предложите продавцу провести проверку качества или экспертизу замка за его счёт (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
    • Уточните, установлен ли на серьги гарантийный срок: при его отсутствии вы должны доказать, что недостаток возник до покупки.
    • Если серьги из драгоценного металла, возврат «просто не подошли» по ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» невозможен — настаивайте именно на браке.
    • При отказе продавца добровольно вернуть деньги, вы вправе обратиться в суд по месту вашего жительства (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
    • В суде можно заявить требование о взыскании штрафа 50% от присуждённой суммы и компенсации морального вреда (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Потребитель приобрёл серьги с английским замком в обычном магазине, чек сохранён. В день покупки при снятии кофты серьга упала с уха — замок не удержал изделие. Потребитель полагает, что замок слабый, и ставит вопрос о возврате товара. Юридически значимо, что недостаток обнаружен в день покупки, то есть в пределах разумного срока и в любом случае в пределах двух лет со дня передачи товара. Тип изделия (ювелирное из драгоценного металла или бижутерия) в вопросе не указан, однако для основного требования о возврате денег по ст. 18 Закона о защите прав потребителей это не является блокирующим обстоятельством.

Слабый замок серьги — это недостаток (брак) товара?

Серьга — украшение, основная функция которого удерживаться на ухе при ношении. Если замок настолько слаб, что серьга самопроизвольно расстёгивается и падает при обычных действиях (снятие кофты), товар не отвечает своему назначению. По закону товар должен быть пригоден для целей, для которых он обычно используется.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется
— п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значит, серьга, которая не удерживается на ухе, не соответствует обычно предъявляемым требованиям к подобному изделию — её основная потребительская функция нарушена. Если слабость замка вызвана производственным дефектом (а не, например, тем, что замок преднамеренно открыли или он поломался от механического зацепления за одежду), то это именно недостаток товара.

Отмечу важную оговорку. Падение серьги при снятии кофты может быть следствием не только слабого замка, но и зацепления серьги за ворот/ткань. Квалификация «слабый замок = производственный брак» юридически подтверждается только экспертизой, если продавец с ней не согласен. При отсутствии гарантийного срока бремя доказывания того, что недостаток возник до передачи товара, лежит на потребителе (п. 6 ст. 18 Закона); при наличии гарантийного срока — обязанность доказать вину потребителя переходит на продавца.

Вывод: слабый замок серьги, из-за которого она не удерживается на ухе, при подтверждении его производственного происхождения является недостатком товара по смыслу ст. 18 Закона о защите прав потребителей (товар не пригоден для обычного использования). Однако факт того, что именно дефект замка, а не зацепление за одежду, стал причиной падения, устанавливается проверкой/экспертизой.

Право вернуть серьги и получить деньги за товар с недостатком

Если недостаток (слабый замок) подтверждён, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Это самостоятельное основание, не зависящее от того, из драгоценного металла серьги или нет.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обнаружение недостатка в день покупки укладывается в срок предъявления требования: при отсутствии гарантийного срока требование предъявляется, если недостаток обнаружен в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона).

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю
— абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества; в случае спора о причинах возникновения недостатков — провести экспертизу за свой счёт, а потребитель вправе присутствовать при её проведении и оспорить её результаты в суде (п. 5 ст. 18 Закона).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Возврат уплаченной суммы по требованию о возврате денег за товар ненадлежащего качества производится в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона).

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: вы вправе вернуть серьги и потребовать возврата денег по п. 1 ст. 18 Закона, поскольку недостаток обнаружен в день покупки, а чек сохранён (отсутствие чека, кстати, тоже не препятствие — п. 5 ст. 18). Продавец обязан удовлетворить требование в течение 10 дней либо провести экспертизу. Действуйте письменной претензией.

Развилка: серьги из драгоценного металла или бижутерия? Влияние на возврат по ст. 25

Здесь важно различать два основания возврата — возврат товара с недостатком (ст. 18) и возврат товара надлежащего качества, который просто не подошёл (ст. 25). Если ваш случай — именно дефект замка (недостаток), действует ст. 18, и никакие исключения перечня не мешают. Но если продавец настаивает, что брака нет, остаётся только основание «не подошёл» (ст. 25), и здесь тип серьги имеет решающее значение.

По ст. 25 товар надлежащего качества можно обменять/вернуть в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранён товарный вид.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации
— п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Однако из этого правила есть исключение — Перечень товаров, не подлежащих обмену. В него включены ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов
— п. 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Значит:

  • Если серьги золотые/серебряные (из драгоценного металла) — по основанию «просто не подошли» (ст. 25) их вернуть нельзя: они в п. 9 Перечня № 2463. Возврат возможен ТОЛЬКО как товара с недостатком (слабый замок) по ст. 18.
  • Если это бижутерия (не из драгоценного металла и камней) — серьги в Перечень не входят, и их можно вернуть по ст. 25 как товар надлежащего качества в течение 14 дней, даже без брака.

Поскольку в вашем случае серьга уже была надета (была в употреблении) и срывалась с уха, возврат по ст. 25 для бижутерии затруднён (требование «не был в употреблении»), поэтому надёжнее настаивать именно на дефекте замка по ст. 18.

Вывод: независимо от того, драгоценные серьги или бижутерия, возврат денег возможен, если доказан недостаток (слабый замок) — по ст. 18. Только по основанию «просто не подошли» (ст. 25): золотые/серебряные серьги вернуть нельзя (п. 9 Перечня № 2463), бижутерию — формально можно, но серьга уже была в употреблении, что мешает ст. 25.

Ответственность продавца и гражданско-правовые последствия при отказе

Если продавец не вернёт деньги в 10-дневный срок, включаются финансовые санкции и судебные механизмы.

За просрочку возврата денег продавец уплачивает неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Суд также взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору истца — по месту жительства потребителя, месту нахождения продавца или месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона); потребители освобождаются от госпошлины.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Гражданско-правовое основание для отказа от договора закреплено и в ГК РФ — при существенном нарушении требований к качеству покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег (п. 2 ст. 475 ГК). Понятие «существенного недостатка» детализировано в п. 13 Пленума ВС № 17 от 28.06.2012.

существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Вывод: при отказе продавца вернуть деньги вы вправе: (1) получить неустойку 1% в день за просрочку (ст. 23); (2) в суде — штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13) и компенсацию морального вреда (ст. 15); (3) подать иск по своему месту жительства без госпошлины (ст. 17), при этом практика по существенности недостатка опирается на п. 2 ст. 475 ГК и п. 13 Пленума ВС № 17.

Да, вы вправе требовать возврата денег, если подтвердится, что серьга упала из-за слабого замка (производственного недостатка), а не из-за зацепления за одежду. Возврат возможен по п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» независимо от того, из драгоценного металла серьги или это бижутерия.

Слабый замок, из-за которого серьга самопроизвольно расстёгивается и падает при обычных действиях (снятие кофты), означает, что товар не пригоден для целей, для которых он обычно используется. Это нарушает п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и квалифицируется как недостаток товара. При обнаружении недостатка вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Чек у вас сохранён, недостаток обнаружен в день покупки — это укладывается в разумный срок, а предельный срок предъявления требования при отсутствии гарантийного срока составляет 2 года (абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если продавец не согласится с тем, что замок бракованный, он обязан провести экспертизу за свой счёт (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вы вправе присутствовать при её проведении. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вашей вине (например, серьга зацепилась за кофту и замок повредился), расходы на экспертизу могут возложить на вас.

Важно: если серьги из драгоценного металла, вернуть их как товар надлежащего качества «просто не подошли» по ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» нельзя — они включены в п. 9 Перечня, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020. Поэтому для вас единственное надёжное основание — именно недостаток товара по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если это бижутерия, формально возврат по ст. 25 возможен, но серьга уже была в употреблении, что препятствует такому возврату, поэтому также настаивайте на браке.

Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При просрочке начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В суде дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей») и компенсация морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пошаговые действия

  1. Обратитесь в магазин (к продавцу) с письменной претензией. Укажите дату покупки, цену, приложите копию чека. Опишите, что серьга упала при снятии кофты из-за слабого замка, и потребуйте возврата уплаченной суммы на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Претензию составьте в двух экземплярах: один передайте продавцу, на втором потребуйте отметку о принятии (дата, подпись, печать). Если принимать отказываются — направьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

  2. Передайте серьги продавцу по его требованию и за его счёт (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если продавец сомневается в причине падения, он обязан провести экспертизу за свой счёт. Заявите о желании присутствовать при экспертизе.

  3. Дождитесь возврата денег в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если продавец признаёт недостаток, деньги должны вернуть в этот срок.

  4. При отказе или просрочке — обращайтесь в суд. Иск подаётся по вашему выбору: по месту жительства, месту нахождения продавца или месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Госпошлина не уплачивается. В иске требуйте: возврат стоимости товара, неустойку 1% за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).