Как вернуть или обменять детское автокресло, если оно не подходит, и продавец отказывается принимать претензию
Здравствуйте. Купила детское автокресло в магазине 21.07.24, чек сохранился, там дата, наименование товара и сумма. Дома выяснилось, что оно не подходит для моего автомобиля. 02.08.24 я пришла к продавцам и попросила вернуть деньги или обменять с доплатой на другое детское кресло, которое подойдёт к машине. Они отказались. Я обратилась в Роспотребнадзор, мне сказали написать претензию на имя владельца магазина в двух экземплярах. Я написала, но продавцы отказались её принимать, говорят, что они не компетентны, а владельца магазина нет, он будет через неделю; при этом претензию они сфотографировали, а отметку на моём экземпляре ставить не стали. 03.08.24 мне на почту пришёл ответ от владельца магазина: он предлагает встретиться 07.08.24 в магазине, когда вернётся из поездки. Я ответила, что приехать в этот день не могу, могу 05.08.24 и готова решить вопрос, а если нет, то буду писать на владельца магазина заявление в Роспотребнадзор, потому что срок по потребительскому спору поджимает. На это предприниматель ответил, чтобы я тогда переписала претензию и указала истинную причину возврата, написала, что все эти две недели пользовалась автокреслом, и ещё указала, что я отказываюсь с ним встречаться, чтобы решить вопрос, и что я якобы вымогаю с него деньги. Я не могла прийти в магазин сразу и предъявить претензию, потому что не живу в том городе, где покупала товар. Претензии и ответ владельца у меня сохранены. Я так понимаю, меня пытаются «придавить», чтобы я не смогла отстоять свои права потребителя. Подскажите, как правильно действовать в такой ситуации, как правильно изложить претензию и как написать заявление с изложением этой ситуации? Спасибо.
