Существует ли минимальная гарантия на металлическую конструкцию детского электрического дрифткарта, если продавец отказывается от гарантии?

Гарантия на составную часть (стойку колеса) и незаконность её исключения продавцом

Утверждение продавца, что «на металлическую конструкцию гарантии нет вообще», юридически несостоятельно. Гарантийный срок — не способ исключить часть товара из ответственности, а период, в течение которого усиливается ответственность продавца. Даже если гарантийный срок на сам карт установлен, металлическая стойка колеса является составной частью (комплектующим изделием) основного товара, и на неё распространяется тот же гарантийный срок, что и на основной товар.

1. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
   — ст. 19 п. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Смысл для вашей ситуации: стойка колеса — это составная часть дрифткарта. Пока действует гарантийный срок, объявленный на основной товар (на инструкции, упаковке, сайте или в гарантийном талоне — форма может быть любой), гарантийный срок на эту стойку считается равным гарантийному сроку на сам карт. Продавец не вправе снимать с себя гарантийные обязательства на отдельные части товара — закон это допускает только при наличии специальной оговорки в договоре, уменьшающей срок гарантии на конкретное комплектующее, но и тогда вы вправе предъявлять требования в течение гарантийного срока на основной товар. Одного устного заявления «гарантии на металл нет» недостаточно — условия гарантии доводятся до потребителя в информации о товаре, а не задним числом при обращении.

1. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
   — ст. 19 п. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Доводить условия гарантии до потребителя — обязанность продавца; если он этого не сделал, он не вправе ссылаться на какие-либо изъятия из гарантии. Отсутствие гарантийного талона само по себе вас не лишает прав — закон прямо на это указывает.

Распространение гарантии: продление и правила устранения

Кроме того, если при ремонте стойка подлежит замене, новый гарантийный срок на неё течёт заново и равен сроку на заменённую деталь.

{c5-2}

(примечание: правило п. 4 ст. 20 ЗоЗПП о новом гарантийном сроке на заменённое комплектующее; текст приводится ниже)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
   — ст. 20 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В вашем случае, если продавец добросовестно принял бы карт на ремонт, замена погнутой стойки влекла бы установление на новую стойку гарантийного срока той же продолжительности, что и на заменённую деталь, исчисляемого заново со дня выдачи отремонтированного товара.

Права потребителя, если гарантийный срок не установлен вовсе: 2-летний предел и качество товара

Даже если допустить, что гарантийный срок на дрифткарт не установлен (ни изготовителем, ни продавцом) — а именно на это фактически ссылается продавец, заявляя, что гарантии нет, — потребитель не остаётся без защиты. Погнутая через две недели стойка — это недостаток, обнаруженный в разумный срок и в пределах двух лет с момента передачи товара, поэтому требования по нему законны.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— ст. 19 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Теперь ключевой момент. Поскольку недостаток такой, что карт нельзя нормально эксплуатировать, а продавец отказывается его устранять, вы вправе реализовать любые права из ст. 18 ЗоЗПП — включая возврат денег за товар. Важно, что детский дрифткарт (электрическая трёхколёсная игрушка) не относится к технически сложным товарам, перечень которых утверждён постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011: п. 2 этого перечня охватывает лишь транспортные средства, предназначенные для движения по дорогам общего пользования, а детская машинка таковой не является. Следовательно, на потребителя не распространяется ограничение ст. 18 п. 1 о возврате технически сложного товара только при существенном недостатке.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— ст. 18 п. 1 (абз. о технически сложных) Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это означает: вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы даже за несущественный недостаток (погнутая стойка), а продавец обязан принять товар по первому требованию. Альтернативно — потребовать безвозмездного устранения недостатка (замены стойки) или соразмерного уменьшения цены. Отсутствие гарантийного талона этому не препятствует.

Бремя доказывания и качество товара

Поскольку продавец настаивает, что гарантийный срок не установлен, безвозмездно действует классическое распределение бремени доказывания, прямо закреплённое в законе.

1. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
   — ст. 18 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Короткий срок эксплуатации (2 недели) при нормальном использовании карта ребёнком — крайне весомое свидетельство того, что стойка погнулась из-за производственного дефекта, а не из-за неправильной эксплуатации: для ребёнка такое использование и есть «обычные условия» использования товара. Согласно ст. 4 п. 2 ЗоЗПП, товар должен быть пригоден для целей, для которых он обычно используется, то есть выдерживать нормальную детскую эксплуатацию.

1. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
   — ст. 4 п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец будет спорить о причинах недостатка (утверждать, что стойку погнули ударом), обязанность провести экспертизу за свой счёт лежит на нём — потребитель вправе присутствовать и оспорить результаты в суде.

1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
   — ст. 18 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Безопасность товара для ребёнка и качество исполнения

Детский дрифткарт — это товар для ребёнка, к безопасности которого закон предъявляет повышенные обязательные требования (включая обязательное подтверждение соответствия). Погнувшаяся через две недели металлическая стойка колеса, на которую опирается вся конструкция при езде, — свидетельство несоответствия обязательным требованиям безопасности, недопустимого для детского товара.

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. 3. Если для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя. 4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
   — ст. 7 п. 1, 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это усиливает позицию: продавец обязан был передать карт, соответствующий обязательным требованиям безопасности, и не вправе ссылаться на «отсутствие гарантии на металл» как на способ уйти от ответственности за дефект, проявляющийся при обычном использовании ребёнком.

Процедура и денежные требования при отказе продавца

Поскольку продавец уже отказал, потребуется зафиксировать требования письменно. Сроки и размеры законны и обязательны для продавца.

Сроки удовлетворения требований:

• безвозмездное устранение недостатка — незамедлительно, при письменном соглашении не более 45 дней (> 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

— ст. 20 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

• возврат уплаченной суммы / соразмерное уменьшение цены / возмещение расходов на исправление — в течение 10 дней с момента предъявления требования;

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение сроков начисляется неустойка — 1% цены товара за каждый день просрочки:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
   — ст. 23 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При судебном взыскании за неудовлетворение требований в добровольном порядке суд дополнительно взыщет с продавца штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 п. 6 ЗоЗПП):

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кроме того, вам полагается компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) за нарушение прав потребителя:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск можно предъявить по месту вашего жительства (альтернативная подсудность — ст. 17 п. 2 ЗоЗПП), госпошлина по таким искам не уплачивается:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — ст. 17 п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод. Продавец неправ. Ни отсутствие гарантийного талона, ни отсутствие записи о гарантии в чеке не лишают вас прав. Порядок действий: письменная претензия о возврате денег либо безвозмездном ремонте → при споре о причинах недостатка экспертиза за счёт продавца (> 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

— ст. 18 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей») → при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по месту вашего жительства.

Доказательства, альтернативы требований и принудительное исполнение

Доказательства. Факт покупки вы уже можете подтвердить чеком (его отсутствие, впрочем, не лишало бы вас прав — ст. 18 п. 5 ЗоЗПП, > 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

— ст. 18 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для фиксации отказа продавца и самого недостатка сохраните переписку, сделайте фото/видео погнутой стойки и, главное, вручите продавцу письменную претензию под отметку о принятии (или направьте заказным письмом с описью вложения) — это и сроки по ст. 22, и доказательство соблюдения досудебного порядка, и основание для штрафа ст. 13 п. 6 за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Альтернативы. Выбор требования — ваше право, и для вас выгоднее ветка «возврат денег»: при несущественном, но не устранённом в добровольном порядке недостатке она даёт сразу всю уплаченную сумму + неустойку + штраф 50%, тогда как требование безвозмездного ремонта лишь понуждает продавца исправить дефект. Поскольку дрифткарт не относится к технически сложным товарам (перечень ПП РФ № 924 охватывает лишь транспорт для дорог общего пользования), ограничение ст. 18 п. 1 на вас не распространяется, и право отказаться от договора с возвратом денег действует при любом недостатке (> В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

— ст. 18 п. 1 (абз. о технически сложных) Закона РФ «О защите прав потребителей», > 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— ст. 18 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Хотя строгое бремя доказывания производственного происхождения недостатка при отсутствии гарантийного срока лежит на потребителе (> 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— ст. 18 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»), двухнедельный срок нормальной эксплуатации и обязанность продавца провести экспертизу за свой счёт при споре о причинах > 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— ст. 18 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» делают ветку возврата денег реалистичной.

Исполнение. Решение суда о взыскании исполняется принудительно: на основании выданного судом исполнительного листа взыскание производит служба судебных приставов либо по заявлению взыскателя предъявляется непосредственно банку/работодателю должника. Госпошлина за иск о защите прав потребителей не уплачивается (> 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

— ст. 17 п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поэтому судебная защита для вас бесплатна и по месту вашего жительства.

Итоговый вывод по всей ситуации. Продавец обязан устранить недостаток (заменить погнутую стойку) или вернуть уплаченную сумму: гарантийный срок, если он установлен, распространяется и на составную часть — стойку (> 3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

— ст. 19 п. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»); если гарантийный срок не установлен — требования законны в пределах 2 лет с момента покупки (> В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— ст. 19 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Письменная претензия фиксирует требования; при отказе — жалоба в Роспотребнадзор, иск по месту вашего жительства о возврате суммы, неустойке 1%/день за каждый день просрочки после 10-дневного срока (> Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», > 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— ст. 23 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), штрафе 50% (> 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей») и компенсации морального вреда (> Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»); исполнение — через судебных приставов по исполнительному листу.

Куда обращаться при отказе продавца (Роспотребнадзор) и принудительное исполнение

Досудебный надзор. При отказе продавца удовлетворить требования вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор (его территориальное управление по месту нахождения продавца или по вашему месту жительства) — орган уполномочен осуществлять государственный надзор за соблюдением продавцами закона о защите прав потребителей, в том числе проводить внеплановые проверки по обращениям граждан и привлекать к административной ответственности. Надзорная функция в этой сфере закреплена за Роспотребнадзором:

схема исполнения Роспотребнадзором (его территориальными органами) государственной функции по контролю за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, приведена в приложении N 3. 7.1. Мероприятия по надзору в установленной сфере деятельности осуществляются как в плановом, так и во внеплановом порядке. Порядок организации и проведения мероприятий по надзору в установленной сфере деятельности, в том числе сроки проведения таких мероприятий, регулируются положениями главы II Федерального закона от 8 августа 2001 г. N 134-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)". 7.2. Распоряжением руководителя (заместителя руководителя) Службы или руководителя (заместителя руководителя) территориального органа на основании мотивированного предложения должностного лица (руководителя проверяющей группы), осуществляющего мероприятия по надзору, срок проведения мероприятий по надзору в установленной сфере деятельности может быть продлен не более чем на один месяц в случаях, когда: объект надзора является источником различных вредных и опасных воздействий на здоровье человека (шум, вибрация, радиация и иные физические и химические факторы); перечень вредных факторов и путей их воздействия неизвестен; при аварийных ситуациях, массовых инфекционных и неинфекционных заболеваниях; это предусмотрено санитарным законодательством или законодательством в сфере защиты прав потребителей и связано с необходимостью проведения санитарно-эпидемиологических исследований (испытаний), санитарно-эпидемиологических экспертиз или иных видов экспертиз со значительным объемом мероприятий по надзору. _______________ <1> Приложения N 1-8 в Бюллетене не приводятся. - Прим. ред. Проведение плановых мероприятий по надзору в установленной сфере деятельности 7.3. Плановые мероприятия по надзору в установленной сфере деятельности осуществляются не чаще чем один раз в два года по отношению к одному юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. В отношении субъекта малого предпринимательства плановое мероприятие по надзору в установленной сфере деятельности может быть проведено не ранее чем через три года с момента его государственной регистрации. Плановые мероприятия по проверке выполнения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем требований санитарного законодательства осуществляются одновременно с плановыми мероприятиями по проверке соблюдения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также соблюдения правил продажи отдельных предусмотренных законодательством видов товаров, выполнения работ, оказания услуг
— Административный регламент Роспотребнадзора (надзор в сфере защиты прав потребителей), п. 7

Для вашей ситуации это альтернативный (бесплатный и не требующий суда) рычаг давления на продавца параллельно с судебным иском: обращение в надзорный орган не заменяет иска, но может побудить продавца добровольно устранить нарушение.

Принудительное исполнение решения суда. Если суд взыщет с продавца сумму за товар, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда, а продавец добровольно не заплатит, взыскание производится принудительно: на основании выданного судом исполнительного листа служба судебных приставов возбуждает исполнительное производство и обращает взыскание на денежные средства и имущество должника. Судебный акт исполняется в точном соответствии с выданным исполнительным листом:

принудительного исполнения судебного акта должен требовать его исполнения в точном соответствии с выданным исполнительным листом. Частью 3 ст. 47 Закона об исполнительном производстве предусмотрено, что исполнительное производство оканчивается судебным приставом-исполнителем в том числе в случае возвращения взыскателю исполнительного документа по основаниям, предусмотренным ст. 46 указанного закона, согласно п. 6 ч. 1 которой исполнительный документ, по которому взыскание не производилось или произведено частично, возвращается взыскателю, если взыскатель своими действиями препятствует исполнению исполнительного документа. Таким образом, исполнительное производство может быть окончено в том числе, если взыскатель без объяснения мотивов либо без уважительных причин отказывается совершить действия, необходимые для исполнения решения суда. 112 Между тем вывод суда первой инстанции об отсутствии уважительных причин для отказа от вселения в предоставляемое администрацией городского поселения жилое помещение ввиду отсутствия в нем санузла не соответствует фактическим обстоятельствам. Из заключения врачебной комиссии следует, что у Н. имеется хроническое психическое заболевание с тяжелыми стойкими часто обостряющимися болезненными проявлениями, отнесенное к п. 3 Перечня тяжелых форм хронических заболеваний, при которых невозможно совместное проживание граждан в одной квартире, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июня 2006 г. № 378.
— Обзор ВС РФ от 20.12.2016 № 4/2016 (принудительное исполнение судебного акта), п. 2

Это подтверждает, что положительное решение суда по делу о защите прав потребителей реально исполнимо через судебных приставов (ФЗ № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»), а госпошлина по такому иску не уплачивается (> 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

— ст. 17 п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поэтому ваша судебная защита бесплатна и идёт по месту вашего жительства.

Сводный вывод. Продавец неправ. Ни отсутствие гарантийного талона, ни отсутствие записи о гарантии в чеке не лишают вас прав: если гарантийный срок на дрифткарт установлен — он распространяется и на стойку колеса как составную часть (> 3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

— ст. 19 п. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»), и продавец не мог задним числом исключить «металлоконструкцию» из гарантии; если гарантийный срок не установлен вовсе — требования законны в пределах 2 лет со дня покупки (> В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— ст. 19 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Детский дрифткарт не является технически сложным товаром (> В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— ст. 18 п. 1 (абз. о технически сложных) Закона РФ «О защите прав потребителей»), поэтому при отказе устранить недостаток вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата полной суммы. Порядок: письменная претензия → при споре о причинах недостатка экспертиза за счёт продавца (> 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— ст. 18 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей») → при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по месту вашего жительства о возврате суммы, неустойке 1%/день (> 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— ст. 23 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), штрафе 50% (> 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей») и моральном вреде (> Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»); принудительное исполнение — через службу судебных приставов по исполнительному листу (> принудительного исполнения судебного акта должен требовать его исполнения в точном соответствии с выданным исполнительным листом. Частью 3 ст. 47 Закона об исполнительном производстве предусмотрено, что исполнительное производство оканчивается судебным приставом-исполнителем в том числе в случае возвращения взыскателю исполнительного документа по основаниям, предусмотренным ст. 46 указанного закона, согласно п. 6 ч. 1 которой исполнительный документ, по которому взыскание не производилось или произведено частично, возвращается взыскателю, если взыскатель своими действиями препятствует исполнению исполнительного документа. Таким образом, исполнительное производство может быть окончено в том числе, если взыскатель без объяснения мотивов либо без уважительных причин отказывается совершить действия, необходимые для исполнения решения суда. 112 Между тем вывод суда первой инстанции об отсутствии уважительных причин для отказа от вселения в предоставляемое администрацией городского поселения жилое помещение ввиду отсутствия в нем санузла не соответствует фактическим обстоятельствам. Из заключения врачебной комиссии следует, что у Н. имеется хроническое психическое заболевание с тяжелыми стойкими часто обостряющимися болезненными проявлениями, отнесенное к п. 3 Перечня тяжелых форм хронических заболеваний, при которых невозможно совместное проживание граждан в одной квартире, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июня 2006 г. № 378.
— Обзор ВС РФ от 20.12.2016 № 4/2016 (принудительное исполнение судебного акта), п. 2).