Является ли отпадение дверцы мебели гарантийным случаем и кто доказывает причину недостатка
Отпадение дверцы шкафа в период трёхлетней гарантии — это недостаток товара (мебель перестала выполнять свои потребительские свойства). По закону бремя доказывания причины недостатка лежит на продавце, а не на потребителе.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Это означает: пока продавец не докажет, что дверца отпала из-за ваших действий (например, нарушение правил эксплуатации, неправильная сборка, перегруз), недостаток презюмируется возникшим по его вине (производственным дефектом фурнитуры/крепления или дефектом сборки силами продавца). Вам доказывать что-либо не нужно — наоборот, продавец должен доказать обратное.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Ваши требования правомерно предъявлены, поскольку обе двери отпали в течение гарантийного срока (3 года), а требование по второй двери вы можете предъявить сразу после её отпадения вчера.
Вам не грозит «не гарантийный случай» только из-за того, что так решит продавец: при споре о причинах недостатка обязательную экспертизу за свой счёт проводит продавец, и вы вправе участвовать в ней и оспорить её результат в суде.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (абз. 3)
Вывод: отпадение дверцы в гарантийный период — гарантийный случай по презумпции вины продавца; продавец, заявляющий обратное, обязан доказать вашу вину и провести экспертизу за свой счёт.
Какие требования можно предъявить продавцу по самой мебели
Мебель не входит в Перечень технически сложных товаров (ПП РФ № 924), поэтому 15-дневное ограничение на отказ от договора на неё не распространяется — в течение всего гарантийного срока вы можете требовать по своему выбору.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (абз. 1-2)
Применительно к вашему случаю: вы вправе потребовать (по выбору): (а) безвозмездного устранения недостатка — замены/ремонта крепления дверец, (б) замены шкафа на товар той же или другой марки, (в) соразмерного уменьшения покупной цены, либо (г) отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за мебель суммы (особенно оправдано, так как отпали уже две двери — недостаток повторяется). Дополнительно вы вправе требовать полного возмещения убытков.
Право на отказ от договора без ограничения «технически сложный товар» дублируется и в ГК РФ.
Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
— п. 4 ст. 503 ГК РФ
Требование о замене продавец обязан исполнить в 7 дней (или в 20 дней при дополнительной проверке качества).
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования
— п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» (абз. 1)
Вывод: по мебели вы вправе выбрать одно из требований ст. 18 ЗоЗПП — вплоть до возврата денег за шкаф, поскольку отпало уже две двери (недостаток проявляется повторно), и потребовать возмещения убытков.
Возмещение ущерба телевизору и столу, повреждённым падением дверцы
Главная особенность вашего случая — вред причинён не только самой мебели, но и вашему имуществу (телевизор, стеклянный стол). Здесь работает отдельное основание ответственности — возмещение вреда вследствие недостатков товара, которое возникает независимо от вины продавца.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности
— ст. 1095 ГК РФ
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара
— ст. 1096 ГК РФ, п. 1
Это означает, что продавец или изготовитель шкафа обязаны возместить стоимость разбитой столешницы и телевизора (в т.ч. не подлежащего ремонту — его полную стоимость), даже если докажут отсутствие своей вины. Достаточно самого факта, что вред причинён вследствие недостатка товара.
На телевизоре могут быть отдельные требования по его кредиту, но для возмещения вреда это не препятствие: требование предъявляется продавцу/изготовителю мебели, а не магазину, где покупался телевизор. Факт покупки телевизора в кредит не уменьшает размер возмещения — он определяется стоимостью утраченного имущества.
Требование о возмещении вреда правомерно, поскольку вред возник в течение установленного на мебель гарантийного срока (3 года).
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара
— ст. 1097 ГК РФ, п. 1
Вывод: стоимость разбитой столешницы и не подлежащего ремонту телевизора подлежит возмещению продавцом или изготовителем шкафа независимо от их вины; по выбору потерпевшего возмещение взыскивается с продавца либо изготовителя мебели.
Сроки, неустойка, моральный вред, штраф и порядок защиты прав
Ваши требования о возврате денег/уменьшении цены/возмещении расходов и возмещении убытков, причинённых продажей товара ненадлежащего качества (в т.ч. вред телевизору и столу как убытки), продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления претензии.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
За каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% цены товара (мебели). Убытки (стоимость телевизора и стола) взыскиваются сверх неустойки в полной сумме, а не засчитываются в неё.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки
— п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Дополнительно вы вправе требовать компенсации морального вреда (её размер определяет суд), а при обращении в суд — штрафа 50% от суммы, присуждённой в вашу пользу, за отказ удовлетворить требования добровольно.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» (абз. 1), п. 5
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Процедура: сначала письменная претензия продавцу с требованием устранить недостаток мебели (или заменить её/вернуть деньги) и возместить ущерб телевизору и столу; даёте 10 дней на ответ. При отказе или бездействии подаёте иск в суд по вашему выбору (по месту жительства, месту нахождения продавца или месту исполнения договора), при этом вы освобождены от уплаты госпошлины.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Риски/развилка: если продавец заявит, что мебель повреждена из-за самостоятельной сборки или неправильной эксплуатации — он обязан доказать это экспертизой, проведённой за свой счёт (см. блок 1); до её результата такой отказ рассматривайте как необоснованный и обращайтесь в суд. Если мебель собирали вы сами, а не продавец, проверьте условия договора: при соблюдении инструкции по сборке и эксплуатации презумпция гарантийного случая сохраняется, пока продавец не докажет обратное.
Вывод: продавец обязан удовлетворить требования за 10 дней со дня претензии (ст. 22 ЗоЗПП); при просрочке — неустойка 1%/день от цены мебели (ст. 23 ЗоЗПП), убытки сверх неё в полной сумме (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП), моральный вред и штраф 50% при обращении в суд; иск подаётся без госпошлины по месту вашего жительства (ст. 17 ЗоЗПП).
Доказательства, альтернативные способы защиты и исполнение решения
Доказательства (что сохранить): кассовый чек и гарантийный талон, удостоверяющие факт, условия покупки и дату начала гарантии. При этом важно: даже их отсутствие не является основанием для отказа в удовлетворении требований.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (абз. 1)
Дополнительно сохраните фото- и видеоматериалы падения дверцы и повреждённых стола/телевизора, заключение сервисного центра о неремонтопригодности телевизора, документы о стоимости повреждённого имущества, а при споре — заключение независимой экспертизы. В силу презумпции вины продавца (см. блок 1) от вас не требуется доказывать производственный дефект — бремя доказывания обратного возложено на продавца.
Альтернативные способы: (1) требования могут быть предъявлены продавцу либо изготовителю мебели по вашему выбору (п. 1 ст. 1096 ГК РФ — это удобно, если магазин, например, прекратил работу); (2) вместо ремонта силами продавца вы вправе потребовать возмещения ваших расходов на самостоятельное устранение недостатка (замену крепления дверец) — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
Исполнение решения: если продавец не исполнит требования добровольно, вступившее в законную силу решение суда взыскивается принудительно через службу судебных приставов (арест и списание средств со счетов, обращение взыскания на имущество должника). Неустойка, убытки и штраф взыскиваются вместе с основной суммой по исполнительному листу.
Вывод: сохраните чек, гарантийный талон и доказательства повреждений (их отсутствие не лишает вас права на удовлетворение требований); требования можно предъявить продавцу или изготовителю по вашему выбору; при необходимости возмещаются расходы на самостоятельное устранение недостатка, а неисполненное решение суда взыскивается через судебных приставов.
Учёт кредита на телевизор и пределы ответственности продавца мебели
То, что телевизор куплен в кредит, не уменьшает и не отменяет право требовать возмещения вреда от продавца/изготовителя шкафа. Возмещение вреда по ст. 1095 ГК РФ производится независимо от того, как вы оплачивали повреждённый телевизор, и независимо от вины причинителя. Кредитные обязательства перед банком по телевизору сохраняются у вас как заёмщика, а сумма возмещённого вреда (стоимость утраченного телевизора и разбитой столешницы) взыскивается с продавца или изготовителя мебели — эти отношения не пересекаются, поскольку ответчиком по требованию о возмещении вреда является не магазин, продавший телевизор, а продавец/изготовитель шкафа.
Основания освобождения продавца от ответственности за вред ограничены — он должен доказать обстоятельства непреодолимой силы или нарушение вами правил пользования товаром.
Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром
— ст. 1098 ГК РФ
При этом убытки (стоимость повреждённого имущества) взыскиваются в полной сумме сверх неустойки, а не засчитываются в неё.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки
— п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Что касается страхования: если телевизор (или иное имущество) был застрахован, вы вправе получить страховое возмещение по страховому случаю, однако это не лишает вас права требовать у продавца мебели полного возмещения вреда в части, не покрытой страховой выплатой (принцип полного возмещения вреда). Если же телевизор застрахован по условиям кредита (страхование залога) — выплата идёт, как правило, в пользу выгодоприобретателя-банка либо в счёт погашения кредита, и на ваше требование к продавцу мебели это также не влияет.
Для возврата некачественного товара, купленного в кредит (если бы речь шла о возврате самого шкафа, а не телевизора), продавец обязан вернуть не только уплаченную сумму, но и проценты по кредиту.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита
— п. 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вывод: нахождение телевизора в кредите и наличие/отсутствие его страхования не влияют на обязанность продавца/изготовителя шкафа возместить полную стоимость повреждённого имущества независимо от вины; освобождение возможно только при доказанности непреодолимой силы или нарушения вами правил пользования товаром.
