Можно ли вернуть деньги за серьги с дефектом замка?
Серьги с расстёгивающимся замком — товар ненадлежащего качества (недостаток). Ювелирные серьги не входят в Перечень технически сложных товаров, поэтому на них не распространяется пятнадцатидневное ограничение из ст. 18 ЗоЗПП, требующее существенности недостатка для возврата. Право отказаться от договора и получить деньги обратно у вас есть при любом обнаружившемся недостатке.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Для вашей ситуации это означает: поскольку серьги не являются технически сложным товаром, ограничение «в течение 15 дней и только при существенном недостатке» к ним не применяется. Недостаток (замок расстёгивается сам) уже обнаружен и не был оговорён продавцом — вы вправе прямо сейчас отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, возвратив серьги продавцу. Отказ магазина со ссылкой на бонусную карту («только обмен») не лишает вас этого законного права.
Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств
— п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ
Возврат производится на карту, которой проводилась оплата, — в претензии стоит указать реквизиты банковского счёта/электронного средства платежа.
В случае направления потребителем претензии с требованием возврата денежной суммы, уплаченной им по договору розничной купли-продажи товара, потребитель указывает в претензии номер заказа (иной способ идентификации заказа, предусмотренный в подтверждении заключения договора розничной купли-продажи) и (или) идентификационные данные потребителя (номер телефона и (или) адрес электронной почты) на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, реквизиты банковского счета или данные об ином электронном средстве платежа (в случае если оплата товара осуществлялась с использованием национальных платежных инструментов)
— п. 24 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463
Вывод: да, деньги вернуть можно. Серьги — не технически сложный товар, поэтому ст. 18 п. 1 ЗоЗПП даёт безусловное право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы при любом недостатке. Условие бонусной программы, ограничивающее вас только обменом, не отменяет этого права.
Ничтожность условия бонусной программы «только обмен» (ст. 16 ЗоЗПП)
Бонусная карта, разрешающая лишь обмен на такой же/другой товар в пределах суммы, не может подменять собой законные права потребителя при недостатке. Условие, ограничивающее выбор вида требований по ст. 18 (в том числе право на возврат денег), ущемляет права потребителя и ничтожно.
Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Для вашей ситуации: позиция магазина «в возврате денег отказали, только обмен по бонусной карте» прямо ограничивает ваше право выбора требований, установленное ст. 18 ЗоЗПП. Такое условие ничтожно и не может служить основанием для отказа в возврате денег. За необоснованный отказ в добровольном порядке вы вправе взыскать с продавца неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вывод: условие бонусной карты «только обмен» ничтожно. Оно ограничивает законное право потребителя на возврат денег при недостатке (ст. 16 п. 1 ЗоЗПП). При просрочке возврата начисляется неустойка 1% в день (ст. 23 п. 1), при обращении в суд — штраф 50% и компенсация морального вреда (ст. 13 п. 6, ст. 15 ЗоЗПП).
Сработает ли схема «обмен на такие же серьги → возврат денег за них»?
Здесь два различных правовых механизма, и схема зависит от того, ПО КАКОМУ ОСНОВАНИЮ происходит обмен.
Ветка А — обмен/замена по ст. 18/21 (замена товара ненадлежащего качества). Если вы требуете заменить серьги с дефектом на такие же (или другой товар) как замену ненадлежащего товара, то при замене гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи нового товара, и при обнаружении недостатка в новых серьгах у вас снова возникает право требовать возврата денег.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю
— п. 2 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Ветка Б — обмен по бонусной карте (товар приобретается как надлежащий) / обмен по ст. 25 ЗоЗПП. Ювелирные изделия входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов
— п. 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463
Дефектные серьги вам обменивать не обязательно — при замене по ст. 18 вы можете сразу требовать возврата денег, а не замены. Но если обменять на новые серьги и они окажутся БЕЗ недостатка, вернуть деньги за них будет нельзя: ювелирные изделия не подлежат обмену/возврату как товар надлежащего качества. Право на возврат денег за новые серьги появится лишь если у них выявится свой недостаток, либо если магазин заменит товар по каналу замены ненадлежащего качества.
Честный вывод: схема «обмен → возврат» не гарантирует успех и не нужна в вашем случае. Если вы требуете замены именно ненадлежащего товара (ст. 18/21), то у вас и без этого есть право сразу вернуть деньги за дефектные серьги. Если же обмен происходит по бонусной карте как приобретение надлежащего товара, вернуть деньги потом нельзя — ювелирные изделия не подлежат обмену по ст. 25 ЗоЗПП (Перечень, п. 9).
Вывод: схема не сработает как надёжный способ. Сами по себе новые серьги без недостатка вернуть за деньги нельзя (ювелирные изделия не подлежат обмену/возврату как товар надлежащего качества). Надёжнее сразу требовать возврата денег за дефектные серьги; если же замените товар как ненадлежащий по ст. 18/21 — право на возврат возобновится при новом недостатке (ст. 21 п. 2).
Порядок защиты при отказе продавца: претензия и суд
Если досудебное обращение в поддержку не даст результата, вы вправе обратиться в суд. Иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору истца — в том числе по месту вашего жительства, и потребители освобождаются от уплаты госпошлины.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Для вашей ситуации: при отказе магазина в добровольном возврате денег у вас есть право обратиться с иском в суд по месту вашего жительства (альтернативная подсудность), освободившись от уплаты госпошлины. Сумма искового требования включает стоимость серёг, неустойку 1% за каждый день просрочки (ст. 23 п. 1), компенсацию морального вреда и штраф 50% за несоблюдение добровольного порядка (ст. 13 п. 6). Основанием послужит отказ продавца вернуть деньги за товар с недостатком (ст. 18 ЗоЗПП).
Вывод: при отказе продавца защита осуществляется через суд по месту жительства истца без уплаты госпошлины (ст. 17 п. 2, 3 ЗоЗПП). В иск можно включить возврат стоимости товара, неустойку 1% за день просрочки, моральный вред и штраф 50%. Рекомендуется направить письменную претензию с указанием реквизитов банковского счёта/электронного средства платежа (п. 24 Правил № 2463), затем при бездействии — иск в суд.
Освобождение от госпошлины и обращение в Роспотребнадзор (дополнение к порядку защиты)
Помимо выбора суда по месту жительства истца, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей в пределах установленного порога.
освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав, если цена иска не превышает 1000000 рублей. В случае, если цена иска превышает эту сумму, потребитель уплачивает государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подп. 1 п. 1 ст. 33319 настоящего Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1000000 рублей; в силу п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и подп. 13 п. 1 ст. 33336 Налогового кодекса РФ уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявленным в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. 6. В соответствии с ч. 1 ст.
— п. 5 Постановления Пленума ВС РФ от 29.09.1994 № 17
Для вашей ситуации: иск о возврате стоимости серёг с неустойкой и моральным вредом, как правило, не превышает порог в 1 млн ₽, поэтому обращение в суд для вас будет бесплатным по госпошлине. Наряду с судом вы вправе подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора, который уполномочен вести надзор в области защиты прав потребителей, — это самостоятельный и бесплатный канал воздействия на продавца параллельно с судебным иском.
Вывод: потребитель освобождён от госпошлины по иску о защите прав потребителей при цене иска до 1 млн ₽ (пленум ВС РФ № 17 от 29.09.1994, п. 5). Судебный иск по месту жительства истца (ст. 17 п. 2 ЗоЗПП) — основной способ защиты; дополнительно доступна жалоба в Роспотребнадзор.
