Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Потребуйте у продавца информацию о товаре и реквизиты документа, подтверждающего его соответствие (номер, срок действия, выдавшая организация).
  2. 2
    Зафиксируйте отказ продавца: сфотографируйте вывеску, ценники, маркировку, запишите ФИО сотрудника и привлеките свидетелей.
  3. 3
    Направьте продавцу письменную претензию с требованием предоставить информацию и реквизиты документа о соответствии, установив разумный срок для ответа.descriptionПретензия продавцу о предоставлении информации (свободная форма)
  4. 4
    При отказе или игнорировании претензии подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора для проведения проверки и привлечения к ответственности.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  5. 5
    Если товар уже куплен, заявите об отказе от договора и потребуйте возврата уплаченной суммы в разумный срок, ссылаясь на п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».descriptionПретензия продавцу о возврате денежных средств за некачественные овощи и фрукты (свободная форма)
  6. 6
    При отказе продавца вернуть деньги за уже купленный товар — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Документы и доказательства

  • Зафиксируйте отказ продавца: фотосъёмка вывески, ценников, маркировки товара и самого продавца.
  • Запишите наименование продавца (ИП или организации), адрес точки, ФИО отказавшего сотрудника.
  • Привлеките свидетелей отказа, зафиксируйте их контакты для подтверждения факта нарушения.
  • Если покупка уже совершена: Сохраните кассовый чек и упаковку товара, если покупка уже совершена.
  • Приложите к жалобе в Роспотребнадзор все собранные доказательства: фото, чеки, претензию и ответ на неё.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте отказ продавца: фотосъёмка точки, ценников, маркировки, запись ФИО сотрудника.
    • Потребуйте у продавца реквизиты декларации о соответствии: номер, срок действия, кто выдал.
    • Направьте письменную претензию продавцу с требованием предоставить информацию о товаре.
    • Подайте жалобу в Роспотребнадзор — он проводит проверку и штрафует по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
    • Если товар куплен, заявите об отказе от договора и возврате денег по п. 1 ст. 12 Закона.

  • Сроки и риски

    • Непредоставление полной и достоверной информации о товаре, причинившее вред, дает вам право требовать его возмещения (п. 3 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
    • Роспотребнадзор проводит проверку и составляет протокол по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ на основании вашей жалобы.
    • Зафиксируйте отказ продавца (фото, свидетели, письменная претензия) — это ключевое доказательство для Роспотребнадзора и суда.

  • Когда нужен адвокат

    • Если продавец игнорирует претензию о возврате денег за купленный товар: Обращайтесь к адвокату, если продавец игнорирует письменную претензию о возврате денег за уже купленный товар.
    • Если причинён вред здоровью из-за некачественных продуктов: Адвокат нужен при отказе продавца возместить вред здоровью из-за некачественных продуктов (п. 3 ст. 12 Закона № 2300-1).
    • Если продавец не возвращает деньги после отказа от договора: Привлеките юриста для составления иска в суд, если продавец не возвращает деньги после вашего отказа от договора.
    • Если продавец оспаривает факт покупки или отсутствие информации: Помощь адвоката оправдана, если продавец оспаривает факт покупки или отсутствие информации о товаре.
    • Если возник спор о качестве овощей и фруктов и причинении ими вреда: Обратитесь к адвокату, если нужна защита в суде при споре о качестве овощей и фруктов и причинении ими вреда.
    • Если планируется взыскание убытков, причинённых недостоверной информацией: Консультация адвоката необходима, если вы планируете взыскать с продавца убытки, причиненные недостоверной информацией.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у продавца реквизиты декларации о соответствии на партию овощей и фруктов — это ваше право по ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
    • Потребуйте информацию о продавце: фирменное наименование, адрес и режим работы — он обязан её предоставить по ст. 8 Закона.
    • Если товар расфасован продавцом, проверьте маркировку: наименование, вес, цена, дата фасования и срок годности (п. 35 Правил № 2463).
    • При отказе предоставить информацию зафиксируйте его: фото ценников и вывески, запишите ФИО сотрудника и адрес точки.
    • При отказе после претензии подайте жалобу в Роспотребнадзор — это основание для проверки и штрафа по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

  1. Ситуация. Покупатель (потребитель) намерен приобрести или уже приобретает у продавца продовольственные товары — овощи и фрукты — по договору розничной купли-продажи. Между сторонами возникает информационное обязательство продавца: довести до потребителя сведения о себе, о товаре и об обязательном подтверждении соответствия товара. Юридически значимо то, что свежая плодоовощная продукция подлежит обязательному подтверждению соответствия в форме декларирования по ТР ТС 021/2011, а значит, у продавца должен иметься документ о соответствии (декларация о соответствии либо добровольный сертификат), реквизиты которого потребитель вправе узнать. Отказ продавца предоставить такую информацию образует самостоятельное нарушение права потребителя на информацию.

  2. Затронутые правоотношения:

    • Потребитель — продавец (информационное обязательство). Продавец обязан предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре и о себе; это меняет ситуацию тем, что покупатель вправе требовать сведения о документе, подтверждающем соответствие овощей и фруктов, а продавец не вправе уклониться от ответа.
    • Потребитель — продавец (договор розничной купли-продажи). Если информация не предоставлена, у потребителя возникает право отказаться от исполнения уже заключённого договора и потребовать возврата уплаченной суммы; это даёт покупателю гражданско-правовую защиту при уже совершённой покупке.
    • Продавец — орган государственного надзора (Роспотребнадзор). Отказ в предоставлении информации образует состав административного правонарушения по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ; это означает, что на продавца может быть наложен штраф, а покупатель вправе инициировать проверку через жалобу.

  3. Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

    • Продавец реализует продовольственные товары — овощи и фрукты, в отношении которых обязательно подтверждение соответствия по ТР ТС 021/2011.
    • Покупатель запросил у продавца информацию о товаре и о документе, подтверждающем его соответствие (декларация о соответствии, сертификат), а также о происхождении товара.
    • Продавец отказался предоставить запрошенную информацию либо не обеспечил доведение её реквизитов (номер документа, срок действия, организация, выдавшая документ).
    • Отказ зафиксирован или может быть зафиксирован покупателем (фотосъёмка, свидетели, письменная претензия), что определяет возможность последующего обращения в Роспотребнадзор и привлечения продавца к административной ответственности.
    • Если товар уже оплачен, а информация не была предоставлена своевременно, у покупателя возникает право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Какие документы покупатель вправе спросить у продавца овощей и фруктов

Продавец обязан довести до покупателя сведения о товаре и о себе — это не «милость» продавца, а его прямая обязанность, обеспеченная правом покупателя требовать информацию.

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации. (В редакции Федерального закона от 24.06.2025 № 168-ФЗ) 3. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ) Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора) (Наименование в редакции Федерального закона от 29.07.2018 № 250-ФЗ) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
— п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из этой нормы следует: продавец обязан по требованию покупателя сообщить фирменное наименование/ИП, адрес, режим работы, а также сведения о самом товаре. Для плодоовощной продукции обязательный объём информации о товаре установлен пунктом 2 статьи 10 Закона: среди прочего в обязательном порядке должны сообщаться сведения об обязательном подтверждении соответствия товара (сертификат или декларация о соответствии) и о составе/качестве продукта.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; (В редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ;
— п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (абз. о наименовании техрегламента)

Переводя на язык документов: покупатель вправе попросить продавца показать (или сообщить реквизиты) декларацию о соответствии (именно декларированию, а не обязательной сертификации, подлежит свежая плодоовощная продукция в рамках технического регламента ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции») либо сертификат соответствия, если данная партия сертифицирована добровольно. Информация о подтверждении соответствия доводится до потребителя определённым способом:

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 10 1 . Информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей 1.
— п. 3 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть продавец не обязан выдавать вам копию декларации на руки, но обязан обеспечить, чтобы вы могли узнать номер документа о подтверждении соответствия, срок его действия и организацию, его выдавшую — эти реквизиты, как правило, наносятся на маркировку/этикетку товара, а по вашему требованию продавец должен их назвать или показать сам документ.

Про накладную. Прямой нормы в действующих Правилах (ПП РФ № 2463), обязывающей продавца предъявлять покупателю товарно-сопроводительную накладную именно «по первому требованию», нет. Однако право покупателя на информацию об изготовителе и о товаре (ст. 8, 10 Закона) означает, что при отказе назвать происхождение товара и документы о его соответствии продавец нарушает закон. Для упакованной на месте продавцом продукции обязательна информация о фасовании:

В случае осуществления продавцом предпродажного фасования и упаковки продовольственных товаров, цена которых определяется на основании установленной продавцом цены за вес (массу нетто) товара, на расфасованном товаре указывается его наименование, вес (масса нетто), цена за единицу измерения товара или вес (масса нетто) товара, цена отвеса, дата фасования и срок годности.
— п. 35 Правил, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Также не допускается ограничивать право покупателя на получение информации и фотографирование товара (п. 2 Правил № 2463) — вы вправе зафиксировать ценник, этикетку, маркировку, чтобы затем проверить реквизиты декларации через открытый реестр.

Вывод по вопросу: продавец обязан предоставить покупателю информацию о продавце и о товаре, включая сведения об обязательном подтверждении соответствия (декларация о соответствии для плодоовощной продукции) и составе/происхождении продукта. Требовать «показать документ» покупатель вправе — продавец не вправе просто отказать и сослаться «спросил — и всё».

Что делать, если продавец отказывается показать документы

Отказ продавца предоставить необходимую и достоверную информацию — самостоятельное нарушение, влекущее административную ответственность:

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Практический порядок действий при отказе продавца:

  1. Зафиксируйте факт отказа. Сфотографируйте (право на фотосъёмку товара и информации гарантировано п. 2 Правил № 2463), запишите наименование торговой точки, адрес, ФИО/должность продавца, попросите изложить отказ письменно либо зафиксируйте свидетелей.
  2. Направьте письменную претензию в адрес продавца (организации или ИП) с требованием предоставить информацию о товаре и о документах подтверждения соответствия.
  3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор (его территориальный орган) — именно этот орган составляет протоколы по ст. 14.8 КоАП РФ и проводит проверку на предмет наличия у продавца документов о соответствии.

Гражданско-правовые последствия для вас. Если вам не предоставили возможность своевременно получить информацию о товаре, вы вправе отказаться от исполнения уже заключённого договора и требовать возврата уплаченной суммы:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 .
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А если непредоставление информации повлекло вред (например, вы приобрели продукт, не зная о противопоказаниях, или о его составе/сроке годности) — вправе требовать возмещения вреда:

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
— п. 3 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: отказ показать документы — не «законное право продавца», а нарушение закона. Вы вправе требовать, а при отказе — фиксировать факт, обращаться с претензией к продавцу и жалобой в Роспотребнадзор (по ст. 14.8 КоАП РФ продавец рискует штрафом). Если из-за неполученной информации вы уже купили товар, можно отказаться от договора и вернуть деньги.

Вы вправе требовать у продавца овощей и фруктов информацию о товаре и документах, подтверждающих его соответствие, — это не просьба, а ваше законное право, обеспеченное обязанностью продавца.

Что именно вы вправе спросить

На основании п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать информацию о самом продавце: фирменное наименование (или ФИО индивидуального предпринимателя), адрес, режим работы. Эта информация должна быть размещена на вывеске, но вы вправе уточнить её у продавца.

По товару — п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — вы вправе получить сведения об обязательном подтверждении соответствия. Для свежих овощей и фруктов подтверждение соответствия, как правило, осуществляется в форме декларирования (по ТР ТС 021/2011), и продавец обязан сообщить вам номер документа, подтверждающего соответствие, срок его действия и организацию, его выдавшую. Продавец должен обеспечить возможность ознакомиться с этими сведениями, в том числе через маркировку или по запросу предоставить информацию о документе.

Товарно-сопроводительную накладную продавец показывать не обязан — прямой нормы об этом в Правилах № 2463 нет. Однако если он отказывается сообщить происхождение товара и реквизиты документа о соответствии, это уже нарушение вашего права на информацию.

Если товар расфасован самим продавцом, на упаковке обязательно должны быть указаны наименование, вес, цена, дата фасования и срок годности — п. 35 Правил, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020.

Если продавец отказывается

Отказ предоставить информацию — самостоятельное нарушение. По ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ продавцу грозит штраф: должностному лицу — от 500 до 1 000 рублей, юридическому лицу — от 5 000 до 10 000 рублей.

Если вы уже купили товар, а информация не была предоставлена, вы вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы — п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если непредоставление информации причинило вред, вы вправе требовать его возмещения — п. 3 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пошаговые действия

  1. Зафиксируйте факт отказа. Сфотографируйте торговую точку, ценники, маркировку товара — право на фотосъёмку гарантировано п. 2 Правил № 2463. Запишите адрес, наименование продавца, ФИО и должность отказавшего сотрудника, привлеките свидетелей.

  2. Направьте письменную претензию продавцу (организации или ИП) с требованием предоставить информацию о товаре и реквизиты документа о соответствии. Укажите разумный срок для ответа.

  3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор (территориальный орган по месту нахождения продавца или по вашему месту жительства). Именно этот орган составляет протоколы по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ и проводит проверку наличия у продавца документов о соответствии.

  4. Если вы уже купили товар и из-за отсутствия информации хотите отказаться от него — заявите продавцу об отказе от договора и потребуйте возврата уплаченной суммы в разумный срок, сославшись на п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». При отказе продавца возвращать деньги — обращайтесь в суд.