Купил настойку с проворачивающейся крышкой: кто ответственен — продавец или производитель? Чек есть

Кто несёт ответственность — продавец или производитель: право выбора потребителя

Проворачивающаяся крышка настойки — нарушение целостности (герметичности) укупорки, то есть недостаток товара, несоответствие его качества обязательным требованиям. По Закону о защите прав потребителей потребитель сам выбирает, к кому обратиться: главные требования всегда можно предъявить продавцу, а требование о возврате денег или замене — и изготовителю.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор: п. 1 ст. 18 даёт вам исчерпывающий перечень прав при недостатке товара — от соразмерного уменьшения цены до отказа от договора с возвратом уплаченной суммы. «Чуть проворачивающаяся крышка» — видимый недостаток, и вы вправе выбрать любое из этих требований.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (В редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 4. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор: п. 2 ст. 18 прямо предписывает предъявлять требования продавцу. Для вас это означает: достаточно обратиться в магазин винно-водочного отдела, где куплена настойка, — этот же продавец обязан принять товар.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (В редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 4. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 3 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор: п. 3 ст. 18 даёт альтернативу — требование о возврате денег или замене можно предъявить и изготовителю. Поэтому прямого ответа «только продавец» или «только производитель» нет: ответственность солидарна в смысле права выбора потребителя, но проще и быстрее обращаться к продавцу. Продавец, в свою очередь, вправе предъявить регресс к изготовителю (и в случае спора провести экспертизу за свой счёт по п. 5 ст. 18).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.
— абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор: по п. 6 ст. 18 бремя доказывания времени возникновения недостатка ложится на то лицо, к которому вы обратились: если товар без гарантийного срока — вы доказываете, что недостаток возник до передачи вам товара; если с гарантийным/сроком годности — ответчик должен доказать, что он возник после передачи по вашей вине. Поскольку дефект укупорки — производственный и проявился сразу после покупки, это типичный случай несоответствия товара качеству на момент продажи.

Вывод: юридически ответственны и продавец, и изготовитель; закон даёт вам право выбора адресата требования. Практически — обращайтесь к продавцу магазина (по п. 2 ст. 18), который обязан принять товар; на него же при обращении в суд ляжет бремя доказывания отсутствия своей вины.

Является ли проворачивающаяся крышка недостатком и можно ли вернуть продовольственный товар

Настойка — алкогольная пищевая (продовольственная) продукция. Вопреки распространённому заблуждению о «продукты не возвращают», правило о невозврате касается только товаров надлежащего качества. При недостатке продовольственный товар вернуть можно, потому что устранить его недостатки по свойствам товара невозможно.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор: п. 5 ст. 4 ЗПП обязывает продавца передать товар, соответствующий обязательным требованиям. Герметичная укупорка алкогольной продукции — обязательное требование; её нарушение означает несоответствие товара, то есть недостаток по смыслу ст. 18.

поставки алкогольной продукции в упаковке, не соответствующей требованиям государственных стандартов; использование основного технологического оборудования для производства этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, не принадлежащего организации на праве собственности, хозяйственного ведения или оперативного управления, за исключением использования основного технологического оборудования для производства вина, игристого вина сельскохозяйственными товаропроизводителями из собственного винограда; (В редакции федеральных законов от 03.07.2016 № 261-ФЗ, от 02.07.2021 № 345-ФЗ) заключение договоров купли-продажи с условием исполнения обязательств по сделке в пользу третьего лица, договоров мены, договоров об уступке требования и о переводе долга, если указанные сделки совершаются в отношении этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом. Заключенные в таких случаях договоры считаются ничтожными; (В редакции федеральных законов от 18.07.2011 № 218-ФЗ; от 29.07.2017 № 278-ФЗ) искажение и (или) непредставление в установленные сроки декларации об объеме производства, оборота и (или) использования этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, использовании производственных мощностей производителями пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи , а также об объеме винограда, использованного для производства винодельческой продукции ;
— п. 1 ст. 26 Федерального закона № 171-ФЗ

Разбор: п. 1 ст. 26 ФЗ № 171-ФЗ прямо запрещает оборот алкогольной продукции в упаковке, не соответствующей требованиям госстандартов (к которым относятся требования к герметичности укупорки). Значит, товар с проворачивающейся крышкой не должен был продаваться вообще — это фактически подтверждает наличие недостатка.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. 3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (
— п. 2, 4 ст. 503 ГК РФ

Разбор: п. 2 ст. 503 ГК прямо посвящён продовольственным товарам: если недостатки по свойствам товара устранить нельзя (например, нельзя «отремонтировать» бутылку), покупатель вправе требовать замены на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения цены.

Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
— п. 4 ст. 503 ГК РФ

Разбор: вдобавок п. 4 ст. 503 ГК (и п. 1 ст. 18 ЗПП) даёт право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Именно возврат денег — наиболее адекватный способ защиты для настойки с нарушенной укупоркой. Суд не удержит из суммы стоимость из-за частичного использования товара (абз. 2 п. 5 ст. 503).

Вывод: проворачивающаяся крышка — недостаток алкогольного продовольственного товара. Его можно вернуть: потребовать от продавца либо замены на товар надлежащего качества, либо возврата уплаченной суммы при отказе от договора.

Процедура: экспертиза и бремя доказывания, надзорный орган

При обращении к продавцу именно он обязан принять товар и при споре о причинах недостатка — провести экспертизу за свой счёт.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор: если продавец начнёт спорить («это не брак», «вы сами повредили»), бремя экспертизы и её оплаты ложится на него, а не на вас. Вы вправе участвовать в экспертизе, а при несогласии с её результатом — оспорить их в суде. Это снимает основной риск: вам не нужно доказывать заводское происхождение дефекта укупорки за свой счёт.

Что касается надзорного органа: государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) — статья 40 Закона о защите прав потребителей. При отказе продавца вы вправе направить в территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения продавца обращение/жалобу, приложив копию чека и описание дефекта; орган вправе провести проверку и выдать предписание.

Вывод: процедура — письменная претензия продавцу → приём товара и (при споре) экспертиза за счёт продавца → возврат денег в 10 дней. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и/или иск в суд по месту жительства. Подсудность по ст. 17 (по вашему выбору) и 10-дневный срок возврата (ст. 22) едины для всех требований.

Если продавец откажется: судебная защита и меры принуждения

Если продавец сошлётся на изготовителя или откажется принимать товар, вы вправе обратиться в суд. По делам о защите прав потребителей законодатель максимально облегчил путь.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор: п. 2 ст. 17 ЗПП: иск можно подать по вашему выбору — по месту жительства истца, по месту нахождения организации (продавца) или по месту заключения/исполнения договора. Вы освобождены от госпошлины (п. 3 ст. 17).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор: как указано в предыдущем блоке, при удовлетворении иска суд взыщет с продавца 50% штраф за отказ в добровольном порядке — это существенная санкция, стимулирующая продавца решить вопрос до суда.

Вывод: при отказе продавца — подавайте иск по месту жительства (удобнее всего для вас), без госпошлины, требуя возврата суммы, неустойки 1% в день, штрафа 50% и морального вреда. Обращение в Роспотребнадзор по месту продавца также возможно. Поскольку у вас есть чек, вопрос подтверждения покупки решён.

Развилка: если проворачивание крышки было видно при покупке или защитное кольцо сорвано

Если недостаток был явно виден в момент покупки (крышка проворачивалась на витрине) — продавец мог «оговорить» его (например, продать со скидкой). Тогда по п. 1 ст. 18 претензии по этому недостатку не принимаются, так как он был оговорён. Однако если вы покупали товар как обычный, без оговорки о дефекте, право на возврат сохраняется. Также: если защитное (пломбировочное) кольцо цело, а крышка проворачивается — это однозначно заводской брак изготовителя; если кольцо сорвано/бутылка вскрывалась — это может указывать на переупаковку, за которую отвечает продавец, но в обоих случаях вы можете требовать от продавца (п. 2 ст. 18). Если товар частично употреблён, это не лишает права на возврат (абз. 2 п. 5 ст. 503 ГК).