Платье покрылось белым налетом из-за разволокнения нитей: экспертиза продавца признала это особенностью производства, могу ли я оспорить заключение в суде?

Правовое значение экспертизы продавца и её вывод «винтажный эффект»

Экспертиза, проведённая продавцом по ст. 18 Закона о защите прав потребителей, — это способ проверки причины возникновения недостатка, а не судебное доказательство, обязательное для суда. Её заключение вправе оспорить и сама потребитель, и суд вправе проверить его наравне с иными доказательствами.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это означает главное: заключение продавца о том, что белый налёт — это «особенность производства», юридически никакой силы для суда не имеет. Это лишь документ, который суд оценит наряду с другими доказательствами. Формулировка «винтажный эффект» как таковая не запрещена эксперту, но она должна быть обоснована детальным исследованием, измеримыми показателями и ссылками на стандарты — просто назвать дефект «винтажным» без этого означает, что акт продавца не доказывает отсутствие недостатка.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это ключевая норма по презумпции: пока в вашем распоряжении товар «в пределах гарантийного срока» (или в пределах двух лет), именно продавец должен доказать, что налёт возник после передачи вам вследствие ваших же действий. Вы стирали по инструкции и носили пару раз — это не нарушение правил использования. Ссылка продавца на «особенность производства» означала бы, что изделие изначально не соответствовало качеству, — а тогда это недостаток, за который продавец отвечает, а не «особенность».

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: надлежащее качество товара — обязанность продавца, и товар должен быть пригоден для обычного использования (носки) без появления дефекта за пару ношений. Если белый налёт появился при эксплуатации по инструкции, это несоответствие обычно предъявляемым требованиям, то есть недостаток. Заключение экспертизы продавца этому обстоятельству не препятствует — его можно и нужно оспаривать.

Оспаривание заключения экспертизы продавца в суде

Закон прямо даёт потребителю право оспорить заключение экспертизы, проведённой продавцом, в судебном порядке.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает, что при сдаче товара вы вправе были участвовать в проверке качества. Если продавец провёл экспертизу без вас (или вы участвовали, но не согласны), это ваш аргумент. Суд в любом случае оценивает заключение по правилам ГПК РФ, не будучи связанным им.

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. 2. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.
— п. 1, 2 ст. 67 ГПК РФ

Никакое заключение, в том числе экспертизы продавца, не имеет для суда заранее установленной силы. Суд исследует его в совокупности с иными доказательствами (чек, гарантийный талон, сведения о стирке по инструкции) и может отвергнуть.

Заключение эксперта для суда необязательно и оценивается судом по правилам, установленным в статье 67 настоящего Кодекса. Несогласие суда с заключением должно быть мотивировано в решении или определении суда. 4. На время проведения экспертизы производство по делу может быть приостановлено. Статья 87. Дополнительная и повторная экспертизы 1. В случаях недостаточной ясности или неполноты заключения эксперта суд может назначить дополнительную экспертизу, поручив ее проведение тому же или другому эксперту. 2. В связи с возникшими сомнениями в правильности или обоснованности ранее данного заключения, наличием противоречий в заключениях нескольких экспертов суд может назначить по тем же вопросам повторную экспертизу, проведение которой поручается другому эксперту или другим экспертам. 3. В определении суда о назначении дополнительной или повторной экспертизы должны быть изложены мотивы несогласия суда с ранее данным заключением эксперта или экспертов. Глава 7. СУДЕБНЫЕ РАСХОДЫ Статья 88. Судебные расходы 1. Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. 2. Размер и порядок уплаты государственной пошлины устанавливаются федеральными законами о налогах и сборах. Статья 89. Льготы по уплате государственной пошлины Льготы по уплате государственной пошлины предоставляются в случаях и порядке, которые установлены законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— ст. 86 ГПК РФ, п. 3

Заключение эксперта для суда не обязательно; несогласие с ним суд обязан мотивировать. Более того, при сомнениях в правильности заключения суд по ст. 87 ГПК РФ вправе назначить по тем же вопросам повторную судебную экспертизу, поручив её другому эксперту.

В случаях недостаточной ясности или неполноты заключения эксперта суд может назначить дополнительную экспертизу, поручив ее проведение тому же или другому эксперту. 2. В связи с возникшими сомнениями в правильности или обоснованности ранее данного заключения, наличием противоречий в заключениях нескольких экспертов суд может назначить по тем же вопросам повторную экспертизу, проведение которой поручается другому эксперту или другим экспертам.
— п. 1, 2 ст. 87 ГПК РФ

Эксперт дает заключение в письменной форме. 2. Заключение эксперта должно содержать подробное описание проведенного исследования, сделанные в результате его выводы и ответы на поставленные судом вопросы. В случае, если эксперт при проведении экспертизы установит имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела обстоятельства, по поводу которых ему не были поставлены вопросы, он вправе включить выводы об этих обстоятельствах в свое заключение. 3. Заключение эксперта для суда необязательно и оценивается судом по правилам, установленным в статье 67 настоящего Кодекса. Несогласие суда с заключением должно быть мотивировано в решении или определении суда. 4. На время проведения экспертизы производство по делу может быть приостановлено. Статья 87. Дополнительная и повторная экспертизы 1. В случаях недостаточной ясности или неполноты заключения эксперта суд может назначить дополнительную экспертизу, поручив ее проведение тому же или другому эксперту. 2. В связи с возникшими сомнениями в правильности или обоснованности ранее данного заключения, наличием противоречий в заключениях нескольких экспертов суд может назначить по тем же вопросам повторную экспертизу, проведение которой поручается другому эксперту или другим экспертам. 3. В определении суда о назначении дополнительной или повторной экспертизы должны быть изложены мотивы несогласия суда с ранее данным заключением эксперта или экспертов. Глава 7. СУДЕБНЫЕ РАСХОДЫ Статья 88. Судебные расходы 1.
— ст. 86 ГПК РФ (полностью), п. 1

Вывод: вы вправе предъявить иск, в котором попросите суд: (1) не принимать заключение экспертизы продавца, (2) назначить по делу судебную товароведческую экспертизу для установления причины белого налёта (производственный ли это недостаток или следствие эксплуатации), а при противоречиях — повторную экспертизу. Именно судебная экспертиза, а не экспертиза продавца, будет решающим доказательством.

Требования к продавцу и их сроки (права потребителя при недостатке)

При обнаружении недостатка вы по своему выбору вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы, отказавшись от договора, — либо соразмерного уменьшения цены, замены, устранения недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— абз. 1-2 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дефект обнаружен в пределах гарантийного срока (если он установлен), так как прошло лишь «пару месяцев» после покупки. Даже если гарантийный срок в талоне короче двух лет или не установлен, вы вправе предъявить требования в пределах двух лет со дня передачи. Требование о возврате денег продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

Вывод: вы вправе предъявить продавцу письменное требование о возврате денег за платье (отказ от договора) со ссылкой на недостаток. Если продавец откажет или затянет более 10 дней — это основание для суда и для неустойки.

Денежные последствия для продавца: неустойка, штраф, моральный вред, убытки

За просрочку удовлетворения вашего требования (возврат денег — 10 дней) продавец платит неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец откажется добровольно и вы выиграете суд, суд взыщет штраф — 50% присуждённой суммы.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
— абз. 6 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: помимо цены платья, вы можете взыскать: неустойку 1% в день за просрочку возврата, штраф 50% при удовлетворении иска, компенсацию морального вреда. Риск по ст. 18 (возмещение расходов продавца на экспертизу) наступит только если судебная экспертиза установит, что дефект возник по вашей вине, — но при носке по инструкции это маловероятно.

Куда и как подавать иск: подсудность и пошлина

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск о защите прав потребителей можно подать в суд по месту вашего жительства (альтернативная подсудность — выбор за вами). Иски имущественного характера на сумму до 100 000 руб. подсудны мировому судье; свыше этой цены иска — районному суду. От уплаты госпошлины по таким искам потребители освобождаются (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Вывод: предъявите письменное требование продавцу о возврате денег; при отказе подавайте иск по месту вашего жительства (мировому или районному суду по цене иска), с ходатайством о назначении судебной товароведческой экспертизы. Срок исковой давности по спору — общие правила, но при обращении в пределах двух лет со дня покупки нарушений сроков предъявления требований нет.

Моральный вред и штраф: уточнение по практике ВС РФ

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. 46. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
— п. 45 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Это подтверждает: для взыскания морального вреда достаточно доказать сам факт нарушения ваших прав (продажа товара с недостатком), и его размер не привязывается к цене платья.

суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование. 47. Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается. 48. Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный 17 предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
— п. 46 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Штраф в размере 50% взыскивается независимо от того, заявляли ли вы его в иске, — суд присуждает его сам, если продавец добровольно не удовлетворил требование. Вывод по денежным требованиям полностью совпадает с ранее изложенным: возврат цены + неустойка 1% в день + моральный вред + штраф 50%.