Можно ли вернуть кухонный стол в магазин, если он не подошел, с чеком и в заводской упаковке?

Можно ли вернуть или обменять единичный кухонный стол (не входящий в гарнитур), купленный в обычном магазине?

Да, обменять — можно. Право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю, прямо закреплено в ст. 25 ЗоЗПП:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
   — п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
   — п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевое отличие кухонного стола от товаров из ранее рассмотренных дел (смартфоны — технически сложные товары) в том, что единичный кухонный стол в Перечень не подлежащих обмену товаров не входит. Единственная позиция Перечня, касающаяся мебели, охватывает именно мебельные гарнитуры (комплекты), а не отдельные предметы:

1. Мебельные гарнитуры бытового назначения 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года 12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
   — п. 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Из этого для вашей ситуации следует: если вы покупаете один кухонный стол (не мебельный гарнитур и не кухонный комплект), на него распространяется право на обмен по ст. 25 ЗоЗПП. Условия: предъявить требование в течение 14 дней, не считая дня покупки, стол не должен быть в употреблении, должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки, и должен быть чек (кассовый или товарный). Именно эти условия вы описали — не распаковываете, чек сохраните, — значит, условие по товарному виду и упаковке соблюдается. Отсутствие чека, к слову, права на обмен не лишает (можно ссылаться на свидетельские показания).

Важно: ст. 25 даёт право именно на обмен на аналогичный товар (например, на стол другого размера). Возврат денег по ст. 25 возможен только в одном случае — если аналогичного товара нет в продаже на день обращения. Поэтому, если вы хотите именно вернуть деньги, а не поменять на другой стол, право на возврат денег возникнет лишь при отсутствии у продавца аналогичного товара; в остальном требование — об обмене.

**Вывод: единичный кухонный стол, не входящий в мебельный гарнитур либо комплект, в течение 14 дней можно обменять на аналогичный (или вернуть за него деньги, если аналогичного товара нет), при условии сохранения товарного вида и предъявления чека.

Развилки, меняющие ответ: стол входит в мебельный гарнитур / куплен дистанционно

Ответ из первого блока справедлив для единичного предмета. Однако есть две развилки, при которых вывод меняется.

Развилка 1 — стол продаётся и покупается как часть мебельного гарнитура или кухонного комплекта. В этом случае товар охватывается п. 8 Перечня («Мебельные гарнитуры бытового назначения»), и обмен/возврат по основанию ст. 25 ЗоЗПП (не подошёл) не производится — независимо от сохранности упаковки и наличия чека:

1. Мебельные гарнитуры бытового назначения 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года 12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
   — п. 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Поэтому перед покупкой уточните у продавца, является ли стол единичным предметом или входит в комплект/гарнитур: от этого напрямую зависит наличие права на обмен.

Развилка 2 — стол куплен дистанционно (через интернет-магазин). Тогда Перечень товаров, не подлежащих обмену, не применяется вовсе (о чём прямо указано в самом документе Роспотребнадзором), и действует специальное правило ст. 26.1 ЗоЗПП:

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 26 2 .
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 26 2 .
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть при покупке через интернет от любого товара, в том числе от мебельного гарнитура, можно отказаться: до передачи — в любое время, после передачи — в течение 7 дней, а если продавец не дал письменной информации о порядке и сроках возврата — до 3 месяцев. Возврат денег при этом производится в течение 10 дней. Условие то же — сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке, что при нераспакованном столе в заводской упаковке соблюдается.

**Вывод: если стол входит в мебельный гарнитур или комплект и куплен в офлайн-магазине — обмен/возврат по «не подошёл» невозможен. Если куплен дистанционно — отказ от товара возможен в течение 7 дней (или 3 месяцев) с возвратом денег в 10-дневный срок, независимо от того, гарнитур это или отдельный предмет.

Если у стола обнаружен недостаток (дефект)

Отдельно от вопроса «не подошёл» стоит случай, если стол окажется некачественным (царапина, скол, брак сборки, трещина и т.п.). Тогда применяется не ст. 25, а ст. 18 ЗоЗПП, дающая безусловное право отказаться от договора и потребовать возврата денег, заменить товар и т.д., вне зависимости от того, гарнитур это или единичный стол:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
   — п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Возврат денег за некачественный товар должен быть произведён в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП):

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А за просрочку этих сроков продавец платит неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП):

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Наличие недостатка — наиболее надёжное основание для возврата денег: оно действует и для единичных предметов, и для мебельных гарнитуров, и не требует ни сохранности упаковки, ни соблюдения 14-дневного срока.

**Вывод: при обнаружении недостатка кухонного стола вы вправе потребовать возврата денег по ст. 18 ЗоЗПП в любом случае (деньги должны вернуть в течение 10 дней), а за просрочку — неустойку 1% в день. Это основание действует независимо от того, гарнитур стол или отдельный предмет.

Как действовать и куда обращаться, если продавец отказывает

При отказе продавца принять товар или вернуть деньги у вас три пути.

1. Письменное требование (претензия) продавцу. Обмен/возврат по ст. 25 требует вашего обращения; если деньги при отсутствии аналогичного товара не вернули в течение 3 дней, или при недостатке не вернули в течение 10 дней — это нарушение, и продавец обязан платить неустойку (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП) и штраф.

2. Жалоба в надзорный орган — Роспотребнадзор. Федеральный государственный контроль в сфере защиты прав потребителей осуществляет уполномоченный федеральный орган (ст. 40 ЗоЗПП), который вправе проводить проверки продавца и привлекать его к ответственности:

1. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
   — п. 1 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
   — п. 1 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

3. Судебная защита. Иск о защите прав потребителей можно подать по выбору истца — по месту жительства истца, месту нахождения ответчика или месту заключения/исполнения договора, и госпошлина не уплачивается (ст. 17 ЗоЗПП):

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований суд дополнительно взыскивает с продавца штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП):

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

а также компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП):

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

**Вывод: при отказе продавца обменять стол или вернуть деньги сначала подайте письменную претензию; при бездействии — жалуйтесь в Роспотребнадзор (ст. 40 ЗоЗПП) и подавайте иск в суд (ст. 17 ЗоЗПП, без госпошлины, по месту жительства истца). При выигрыше дела с продавца дополнительно взыскиваются штраф 50% и моральный вред.

Доказательства покупки и практическое исполнение возврата

Какие доказательства нужны. Для обмена/возврата по ст. 25 ЗоЗПП необходимо подтвердить, что товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка (пломбы, фабричные ярлыки), а также факт оплаты. Ваша ситуация (не распакован, заводская упаковка цела, чек на руках) полностью удовлетворяет этим условиям. Достаточно кассового или товарного чека; если чека нет, факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями (это прямо допускается законом):

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
   — п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При обнаружении недостатка отсутствие чека вообще не является основанием для отказа в удовлетворении требований — продавец обязан принять товар и, при споре о причинах дефекта, провести экспертизу за свой счёт:

1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
   — п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Аналогичное правило для дистанционной продажи: достаточно сохранения товарного вида, потребительских свойств и документа о покупке, а при утрате документа — допустимы иные доказательства приобретения (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Как фактически исполнить возврат. Порядок действий: (1) письменно (заявлением/претензией) обратиться к продавцу с требованием об обмене или возврате денег; (2) возвратить товар продавцу в том же виде — нераспакованным, с ярлыками; (3) дождаться обмена либо возврата денег: по ст. 25 деньги при отсутствии аналогичного товара возвращаются в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП), при недостатке — в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Что касается транспортировки: стол — крупногабаритный товар, поэтому при возврате по основанию недостатка доставка осуществляется силами и за счёт продавца:

1. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
   — п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

**Вывод: для возврата достаточно чека и сохранённой заводской упаковки (при утрате чека — свидетельские показания, а при недостатке отсутствие чека не основание для отказа). Возврат оформляется письменным заявлением продавцу с передачей нераспакованного товара; деньги возвращаются в 3 дня (обмен-возврат по ст. 25) или 10 дней (недостаток), а доставка крупногабаритного стола при недостатке — за счёт продавца.