Могу ли я вернуть промокшие кеды из кожзама в магазин, если чек сохранился и 14 дней истекает завтра?

Является ли промокание обуви недостатком и какое требование вправе заявить потребитель

Промокшие насквозь при первом попадании под обычный дождь кеды — не нормальное поведение обуви. Обувь из кожзаменителя относится к товарам, для которых обычное использование — носка на улице, в том числе при осадках. По закону продавец обязан передать товар, пригодный для целей, для которых он обычно используется.

1. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
   — п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: если кеды промокли насквозь при первом попадании под дождь (без погружения в лужу по щиколотку и иных экстремальных условий), товар не соответствует цели, для которой обувь такого рода обычно используется — он непригоден для носки на улице. Это недостаток качества по п. 2 ст. 4 ЗоЗПП.

При обнаружении недостатка (который не был оговорён при продаже) потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: промокание даёт право на возврат денег по ст. 18 ЗоЗПП, равно как и на иные требования (замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение). Самое целевое при распромокшей «насквозь» обуви, недостаток которой неустраним (нельзя «переклеить» материал, пропускающий воду), — требование о возврате уплаченной суммы. Промокшая насквозь обувь — недостаток существенный (обнаружение неустранимого недостатка), что подтверждает и ст. 475 ГК РФ.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

Составьте письменную претензию с требованием о возврате денег и приложите чек. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
— абз. 2–3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: да, промокание обуви при первом попадании под дождь является недостатком (непригодность для обычного использования), и вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за кеды суммы по п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Применим ли 14-дневный срок, истекающий завтра, и какой срок на возврат денег при недостатке

Клиентка тревожится, что «14 дней истекает завтра». Этот срок установлен ст. 25 ЗоЗПП — для обмена товара надлежащего качества, не подошедшего по фасону, размеру и т.п., и не бывшего в употреблении.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
   — п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: ст. 25 и её 14-дневный срок здесь не работают по двум причинам. Во-первых, кеды уже обуты и побывали в употреблении (обуты и попали под дождь) — обмен по ст. 25 возможен только если «товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства». Во-вторых, у вас не «не подошёл фасон», а недостаток (промокание), который регулируется ст. 18. Важно: обувь не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. ПП РФ № 2463 (в новом Перечне, действующем с 01.01.2021, обувь отсутствует — пункт 5 охватывает лишь швейные и трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия, но не обувь), поэтому при желании обменять не бывшую в употреблении обувь по ст. 25 можно было бы. Но по вашему сценарию значим другой путь — ст. 18.

Требования при недостатке предъявляются не в 14 дней, а в пределах гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: истечение 14 дней завтра не лишает вас права на возврат денег за некачественную обувь. Пока не истёк гарантийный срок (или два года, если гарантийный срок не установлен), вы вправе предъявить требование о возврате денег за промокшие кеды. Поэтому срочно «до завтра» возвращать не обязательно — важно предъявить претензию в пределах срока по ст. 19.

Вывод: 14-дневный срок ст. 25 ЗоЗПП к вашему случаю не применяется, поскольку обувь обута (была в употреблении) и имеет недостаток, а не «не подошла». Право на возврат денег по ст. 18 сохраняется в течение гарантийного срока или двух лет со дня покупки, поэтому истечение 14 дней завтра прав на возврат не отменяет.

Развилка: установлен ли гарантийный срок — кто доказывает причины промокания

Исход зависит от того, установлен ли на обувь гарантийный срок (гарантийный талон, информация в чеке/на этикетке). Это решающий факт.

Если гарантийный срок установлен (на обувь продавцы часто дают гарантию): продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи вследствие нарушения вами правил пользования (например, вы наступили в глубокую лужу) — бремя доказывания на продавце.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 2 ст. 476 ГК РФ

Для вас это означает: при наличии гарантии продавцу придётся самому доказывать, что промокание — следствие ваших действий (например, погружения в лужу), а не производственный недостаток. Отказ в возврате без обоснования противоречит закону.

Если гарантийный срок не установлен: по п. 1 ст. 476 ГК РФ бремя доказывания, что недостаток возник до передачи, лежит на потребителе.

Для вас это облегчается тем, что обувь была обута первый раз и промокла сразу при первом попадании под дождь — это сильное доказательство того, что недостаток (непромокаемость материала) имелся уже на момент продажи, а не возник из-за ваших действий. В любом случае при споре о причинах недостатка экспертизу за свой счёт обязан оплачивать продавец (абз. 3 п. 5 ст. 18, процитирован выше).

Вывод: если установлен гарантийный срок — продавец сам должен доказать, что промокание возникло после передачи по вашей вине; если гарантии нет — вы доказываете, что недостаток возник до передачи, чему способствует то, что обувь промокла при первом же использовании. В обоих случаях возврат денег юридически обоснован, а при споре экспертизу оплачивает продавец.

Сроки возврата денег, неустойка, штраф и судебная защита при отказе продавца

Если продавец добровольно не вернёт деньги, вы вправе защититься через неустойку, штраф и суд.

Деньги по требованию о возврате должны быть возвращены в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

Для вас это означает: подав письменную претензию с требованием о возврате денег, ждите исполнения в течение 10 дней. Если продавец просрочил — нарастает неустойка.

За каждый день просрочки возврата денег продавец уплачивает неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: при каждой просрочке (неисполнении 10-дневного требования) вы вправе начислить пени. При обращении в суд взыскиваются также компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП, при наличии вины продавца) и штраф.

Суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от присуждённой в пользу потребителя суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: если вы вынуждены пойти в суд и их требования удовлетворят (или частично), сверх возврата денег, неустойки и морального вреда продавец заплатит ещё штраф в размере половины присуждённой суммы — это сильный экономический стимул для продавца урегулировать вопрос до суда.

Иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору истца (в том числе по месту жительства истца), а потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
   — п. 2–3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: подать иск можно в удобный суд (по месту вашего жительства), госпошлину платить не нужно.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Порядок действий при отказе продавца: (1) письменная претензия с требованием вернуть деньги за некачественные кеды, приложив чек и копию; (2) по истечении 10 дней, если ответа нет или отказ — обращение в суд с требованием о возврате денег, неустойке, моральном вреде и штрафе 50%.

Вывод: при обращении с требованием о возврате денег продавец обязан вернуть их в течение 10 дней; за просрочку начисляется неустойка 1% в день, а при обращении в суд дополнительно взыскиваются моральный вред и штраф 50% от присуждённой суммы; иск подаётся по выбору потребителя без уплаты госпошлины.

Альтернативные требования и порядок исполнения

Помимо возврата денег, п. 1 ст. 18 ЗоЗПП даёт потребителю выбор иных требований: замена на товар этой же марки, замена на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение покупной цены, безвозмездное устранение недостатков (п. 1 ст. 18, процитирован выше — > Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Для вашей ситуации выбор очевиден: промокшая насквозь обувь имеет неустранимый недостаток (сам материал пропускает воду, «переделать» его нельзя), поэтому наиболее целесообразное и обоснованное требование — отказ от договора и возврат уплаченной суммы. Требование о безвозмездном устранении (переклейке/гидроизоляции) здесь неэффективно, а соразмерное уменьшение цены даёт лишь часть денег за товар, который всё равно непригоден для носки в дождь. Возврат денег — самый полный и защищаемый вариант.

Порядок исполнения: предъявив требование о возврате денег, вы передаёте кеды продавцу — по требованию продавца и за его счёт вы обязаны возвратить товар с недостатками (абз. 8 п. 1 ст. 18 — «По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками», содержится в > Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Деньги возвращаются в течение 10 дней (ст. 22, > Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2). Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований (п. 5 ст. 18, > Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
— абз. 2–3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — у вас чек сохранён, это дополнительно упрощает). При несоблюдении сроков — неустойка 1% в день (ст. 23, > За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей») и далее суд со штрафом 50%.

Вывод: при промокшей обуви наиболее целесообразно требование о возврате уплаченной суммы (недостаток неустраним). Товар возвращается продавцу по его требованию и за его счёт, деньги подлежат возврату в течение 10 дней; при задержке — неустойка, моральный вред и штраф 50% по суду.