Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Составьте письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги за товар с недостатком.descriptionПретензия о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества (свободная форма)
  2. 2
    Передайте претензию лично под отметку о принятии или заказным письмом с уведомлением.
  3. 3
    Приложите к претензии копии документов о покупке: чек, выписку по карте, гарантийный талон.
  4. 4
    Укажите в претензии на право участвовать в проверке качества и экспертизе за счёт продавца.
  5. 5
    Требуйте возврата денег в течение 10 дней, при просрочке — неустойку 1% в день.
  6. 6
    При отказе продавца обращайтесь в суд по месту жительства, требуя штраф 50% и моральный вред.

Документы и доказательства

  • Кассовый или товарный чек, либо выписка по банковской карте, подтверждающие покупку гладильной доски.
  • Письменная претензия продавцу с требованием о возврате денег за товар с недостатком.
  • Копия документа, подтверждающего направление претензии (почтовая квитанция, опись вложения).
  • Фотографии или видеозапись, фиксирующие неустойчивость и неровное положение доски.
  • Гарантийный талон или инструкция по эксплуатации, если они прилагались к товару.
  • Свидетельские показания лиц, присутствовавших при распаковке и обнаружении недостатка.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно подготовьте письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги за некачественную доску.
    • Зафиксируйте недостаток: сфотографируйте неустойчивое положение доски и сохраните её в том виде, в котором она была распакована.
    • Не откладывайте обращение: деньги обязаны вернуть в течение 10 дней с момента получения вашей претензии.
    • Приложите к претензии все имеющиеся доказательства покупки: чек, выписку по карте, гарантийный талон.

  • Денежные требования

    • При отказе продавца вернуть деньги добровольно вы вправе взыскать неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки.
    • В случае судебного разбирательства вы можете дополнительно взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.

  • Сроки и риски

    • Подайте письменную претензию о возврате денег — продавец обязан удовлетворить её в течение 10 дней.
    • При пропуске 10-дневного срока требуйте неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки.
    • При отказе в добровольном порядке готовьте иск в суд — по вашему месту жительства, без госпошлины.
    • В суде дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы и компенсация морального вреда.
    • Если продавец докажет отсутствие недостатка, возврат денег станет невозможен — только обмен в течение 14 дней.
    • При обмене товара надлежащего качества разрезанная упаковка может стать препятствием — сохраняйте её до разрешения спора.

  • Чего не делать

    • Не возвращайте доску только для обмена, если хотите деньги: при недостатке вы вправе требовать возврата уплаченной суммы.
    • Не восстанавливайте и не храните упаковку ради возврата: для товара с недостатком её сохранность не обязательна.
    • Не отказывайтесь от предъявления требования без чека: его отсутствие не лишает вас права на возврат денег.
    • Не соглашайтесь на проверку качества без вашего участия: вы вправе присутствовать при ней и при экспертизе.
    • Не принимайте предложение продавца о ремонте или замене как единственный вариант, если вам нужен возврат денег.
    • Не затягивайте с письменной претензией: именно с её предъявления течёт 10-дневный срок возврата денег.

  • Когда нужен адвокат

    • Обращайтесь к адвокату, если продавец отказывается принимать претензию или возвращать деньги, — тогда потребуется судебное взыскание.
    • Юрист нужен при подготовке иска в суд: поможет правильно сформулировать требования о возврате денег, неустойке и штрафе.
    • Привлеките адвоката, если продавец назначит экспертизу и будет настаивать, что недостаток возник по вашей вине.
    • Консультация адвоката оправдана, если цена доски значительна для вас, — он оценит перспективы спора и размер компенсаций.
    • Без адвоката можно обойтись на досудебной стадии: закон позволяет самостоятельно предъявить письменную претензию о возврате денег.
    • Если у продавца есть юрист и дело переходит в суд, рекомендуется нанять представителя для защиты ваших интересов.

  • Альтернативные пути

    • Предложите продавцу провести проверку качества: если недостаток подтвердится, вы вправе требовать возврата денег, а не только обмена.
    • При отказе продавца сошлитесь на право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
    • Разрезанная упаковка не препятствует возврату товара с недостатком — требование о её сохранности действует только для обмена качественного товара.
    • Отсутствие чека не является основанием для отказа — подтвердите покупку выпиской по карте, показаниями свидетелей или иными документами.
    • Если продавец настаивает на отсутствии недостатка, требуйте проведения экспертизы за его счёт и участвуйте в ней лично.
    • В случае признания товара качественным, требуйте обмена в течение 14 дней, так как гладильная доска не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Потребитель приобрёл гладильную доску в магазине бытовой техники по договору розничной купли-продажи. После вскрытия упаковки обнаружено, что доска шатается и стоит неровно, то есть не обеспечивает устойчивой поверхности для глажки. Упаковка была разрезана, чтобы достать товар. Потребитель заявляет требование о возврате уплаченной суммы.

Юридически значимым является то, что недостаток обнаружен после передачи товара, не был оговорён продавцом и проявляется в непригодности доски для её обычного использования. Гладильная доска не относится к технически сложным товарам, поэтому право потребителя на отказ от договора и возврат денег не ограничено 15-дневным сроком или критерием существенности недостатка.

Является ли шатающаяся гладильная доска товаром с недостатком и можно ли потребовать деньги

Гладильная доска, которая шатается и стоит неровно, не соответствует обычно предъявляемым требованиям к таким товарам и непригодна для своей обычной цели — устойчивой глажки. Это и есть недостаток товара.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Такая доска объективно не выполняет своё назначение: она не обеспечивает ровной и устойчивой поверхности, что делает глажку невозможной или опасной. Следовательно, качество товара не соответствует обязательным для него требованиям, и у потребителя возникает право, предусмотренное для товаров с недостатками.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку гладильная доска — это простое механическое приспособление, а не технически сложный товар (её нет в Перечне технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, где перечислены утюги, стиральные машины и иная техника), ограничение на возврат денег в зависимости от 15 дней или «существенности» недостатка здесь не действует. Потребитель вправе по своему выбору заявить любое из требований п. 1 ст. 18, включая немедленный отказ от договора и возврат полной стоимости.

Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
— п. 4 ст. 503 ГК РФ

Вывод: да, доску можно вернуть и получить деньги назад — именно так, а не только обменять. Право выбора принадлежит потребителю: можно как обменять, так и потребовать возврата полной уплаченной суммы.

Влияет ли разрезанная упаковка и отсутствие/наличие чека на возврат

Разрезанная фабричная упаковка не препятствует возврату товара с недостатком: требования о сохранении товарного вида и упаковки закон устанавливает только для обмена надлежащего товара по ст. 25 (ветка «всё в порядке, просто не подошло»), а не для возврата бракованного. Для товара с недостатком действует правило возврата самого товара с недостатками — и не более.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отсутствие чека также не является препятствием.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для подтверждения факта и условий покупки при утрате чека можно ссылаться на выписку по банковской карте, свидетельские показания, гарантийный талон. Продавец обязан принять некачественный товар, при необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. В экспертизе потребитель вправе участвовать.

Вывод: разрезанная упаковка не лишает права вернуть бракованную доску и получить деньги; отсутствие чека также не служит основанием для отказа.

Сроки возврата денег, неустойка, штраф, моральный вред и подсудность

Деньги за товар с недостатком продавец обязан вернуть в течение десяти дней со дня предъявления требования.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При просрочке свыше этого срока начисляется неустойка за каждый день.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец откажется удовлетворить требование добровольно и дело дойдёт до суда, суд дополнительно взыщет штраф 50% от присуждённой суммы, а также компенсацию морального вреда.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По спорам о защите прав потребителей истец сам выбирает суд — по своему месту жительства, по месту нахождения продавца либо по месту заключения/исполнения договора — и освобождается от госпошлины.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: требование о возврате денег удовлетворяется в 10 дней; за просрочку — пеня 1% в день от цены товара, а при обращении в суд — штраф 50% и компенсация морального вреда; иск можно подать по своему месту жительства без госпошлины.

Альтернативная ветка: если продавец докажет, что дефекта нет (доска «надлежащего качества»)

Если продавец в рамках экспертизы докажет, что неустойчивость возникла из-за неправильной сборки потребителем либо что доска исправна и соответствует требованиям, квалификация изменится: товар будет считаться надлежащего качества. Тогда действует уже не ст. 18, а ст. 25 — обмен в 14 дней, возврат денег лишь при отсутствии аналога, с обязательной сохранностью товарного вида и оплаты.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
— ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Здесь важно, что единичная гладильная доска не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену: в нём указаны лишь «мебельные гарнитуры бытового назначения», а гладильная доска — не гарнитур и не комплект мебели.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). 3. Парфюмерно-косметические товары. 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - лента, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провод, шнур, кабель), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровое покрытие и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины. 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования). 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
— п. 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ № 657 от 30.05.2026

Однако для этой ветки критична сохранность заводской упаковки: по п. 1 ст. 25 обмен проводится лишь при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Разрезанная упаковка сама по себе не названа в законе обязательным условием, но продавец может ссылаться на неё как на утрату товарного вида.

Вывод по развилке: если экспертиза подтвердит, что дефекта нет (а это маловероятно при объективном шатании), возврат денег через ст. 25 возможен только при отсутствии аналогичного товара в продаже; в остальном — лишь обмен, и здесь разрезанная упаковка может стать препятствием по позиции продавца.

Исполнение требования и риски при споре о причинах неустойчивости

Продавец обязан принять товар с недостатками, а при споре о причинах их возникновения — провести экспертизу за свой счёт; потребитель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если окажется, что недостаток возник по вине самого потребителя (неправильная сборка, нарушение правил использования), продавец не отвечает за него — тогда возврат денег по ст. 18 невозможен, и это главный риск, на который ссылается продавец. Бремя доказывания зависит от гарантии: при наличии гарантийного срока именно продавец должен доказать, что дефект возник после передачи товара, а не наоборот.

В части исполнения: потребитель обязан вернуть товар с недостатками — но лишь по требованию продавца и за его счёт; для крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов доставка для возврата осуществляется силами и за счёт продавца, а сам возврат — по требованию продавца, а не по инициативе покупателя.

Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
— п. 4 ст. 503 ГК РФ

Вывод: требование оформляется письменной претензией в магазин (с отметкой о получении); при отказе либо неудовлетворении в 10 дней — иск в суд по выбору потребителя. Риск проигрыша есть только в одном случае: если экспертиза докажет, что дефект создал сам покупатель (например, неправильно собрал конструкцию); при объективном шатании новой доски такая версия продавца слабая, а экспертизу оплачивает продавец.

Да, такую доску можно вернуть и получить деньги назад — неустойчивость и неровное положение являются недостатком товара, а при недостатке потребитель вправе по своему выбору требовать именно возврата уплаченной суммы, а не только обмена (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Разрезанная упаковка в этом случае значения не имеет: требование о сохранении товарного вида и упаковки закон предъявляет только к обмену товара надлежащего качества по ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для возврата товара с недостатком достаточно вернуть саму доску — по требованию продавца и за его счёт (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Отсутствие чека также не является основанием для отказа: факт и условия покупки можно подтвердить выпиской по банковской карте, свидетельскими показаниями или иными документами (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Гладильная доска не относится к технически сложным товарам, поэтому право на возврат денег не ограничено 15-дневным сроком или требованием о «существенности» недостатка. Достаточно самого факта, что товар не соответствует обычно предъявляемым требованиям и непригоден для обычной цели использования — устойчивой глажки (п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если продавец будет оспаривать наличие недостатка, он обязан провести проверку качества, а при споре о причинах возникновения дефекта — экспертизу за свой счёт; вы вправе участвовать в проверке и экспертизе (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вопрос о том, кто должен доказывать, что недостаток возник после передачи товара, при наличии гарантийного срока представленными нормами прямо не урегулирован, однако продавец, оспаривающий причины возникновения недостатка, обязан провести экспертизу за свой счёт.

Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При просрочке начисляется неустойка — 1% от цены товара за каждый день (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если дело дойдёт до суда, дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей») и компенсация морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Иск можно подать по своему месту жительства, по месту нахождения продавца либо по месту заключения или исполнения договора — без уплаты госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если продавец в рамках экспертизы докажет, что недостатка нет (например, неустойчивость вызвана неправильной сборкой с вашей стороны), ситуация перейдёт в ветку ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: обмен возможен в течение 14 дней, а возврат денег — только при отсутствии аналогичного товара в продаже. В этом случае разрезанная упаковка может стать препятствием, поскольку для обмена надлежащего товара требуется сохранение товарного вида. Однако гладильная доска не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (п. 8 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ № 657 от 30.05.2026), поэтому формального запрета на обмен нет.

Пошаговые действия

  1. Подготовьте письменную претензию в магазин бытовой техники с требованием о возврате уплаченной за гладильную доску суммы на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Укажите, что товар имеет недостаток — неустойчивость и неровное положение, что делает его непригодным для использования по назначению.

  2. Приложите к претензии копии документов, подтверждающих покупку (кассовый или товарный чек, выписку по банковской карте, гарантийный талон — при наличии). Если чек утрачен, укажите в претензии, что факт покупки может быть подтверждён иными доказательствами (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  3. Передайте претензию продавцу — лично под отметку о принятии на вашем экземпляре либо направив заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Одновременно предъявите товар для проверки качества, если продавец этого потребует.

  4. Участвуйте в проверке качества или экспертизе, если продавец её назначит. Вы вправе присутствовать при проведении проверки и экспертизы, а при несогласии с заключением — оспорить его в суде (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  5. Ожидайте возврата денег в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если продавец не вернул деньги в срок, с 11-го дня начисляется неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  6. При отказе или бездействии продавца обращайтесь в суд по своему выбору: по месту жительства, по месту нахождения продавца либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В иске заявите требования о возврате уплаченной суммы, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).