Автосервис в другом городе насчитал 41000 за снятие двигателя без предварительного согласования, хотя на сайте цена 20000-25000: как поступить и что делать

Обязан ли вы оплатить 41 000 руб. за снятие двигателя

Снятие двигателя не входило в подписанный вами заказ-наряд (там была только диагностика), цена этих работ письменно не согласована, смета-счёт в 41 000 руб. вы не утверждали — она впервые выставлена уже после выполнения работ.

1. Подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. 2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны. Статья 732. Предоставление заказчику информации о предлагаемой работе 1. Подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять. 2. Если заказчику не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте заключения договора бытового подряда информацию о работе, указанную в пункте 1 настоящей статьи, он вправе потребовать от подрядчика возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора (пункт 4 статьи 445).
   — п. 1 ст. 731 ГК РФ

Для вашей ситуации это означает: снятие двигателя — работа, не предусмотренная подписанным договором (заказ-нарядом на диагностику), а потому вы вправе отказаться от её оплаты в навязанном объёме. Цена любой работы в бытовом подряде, включая автосервис, определяется только соглашением сторон.

Цена работы в договоре бытового подряда определяется соглашением сторон и не может быть выше устанавливаемой или регулируемой соответствующими государственными органами. Работа оплачивается заказчиком после ее окончательной сдачи подрядчиком. С согласия заказчика работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса. Статья 736. Предупреждение заказчика об условиях использования выполненной работы При сдаче работы заказчику подрядчик обязан сообщить ему о требованиях, которые необходимо соблюдать для эффективного и безопасного использования результата работы, а также о возможных для самого заказчика и других лиц последствиях несоблюдения соответствующих требований. Статья 737. Последствия обнаружения недостатков в выполненной работе 1. В случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ ) 2.
— ст. 735 ГК РФ, п. 2

Цена в 41 000 руб. соглашением не была — она не фигурировала ни в договоре, ни в утверждённой вами смете, а названа лишь менеджером по телефону после выполнения работ и при этом прямо противоречит собственной опубликованной расценке сервиса (20 000–25 000 руб.).

В случае, когда работа выполняется в соответствии со сметой, составленной подрядчиком, смета приобретает силу и становится частью договора подряда с момента подтверждения ее заказчиком. 4. Цена работы (смета) может быть приблизительной или твердой. При отсутствии других указаний в договоре подряда цена работы считается твердой. 5. Если возникла необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине в существенном превышении определенной приблизительно цены работы, подрядчик обязан своевременно предупредить об этом заказчика. Заказчик, не согласившийся на превышение указанной в договоре подряда цены работы, вправе отказаться от договора. В этом случае подрядчик может требовать от заказчика уплаты ему цены за выполненную часть работы. Подрядчик, своевременно не предупредивший заказчика о необходимости превышения указанной в договоре цены работы, обязан выполнить договор, сохраняя право на оплату работы по цене, определенной в договоре. 6. Подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора подряда исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов.
— п. 3 ст. 709 ГК РФ> Если возникла необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине в существенном превышении определенной приблизительно цены работы, подрядчик обязан своевременно предупредить об этом заказчика. Заказчик, не согласившийся на превышение указанной в договоре подряда цены работы, вправе отказаться от договора. В этом случае подрядчик может требовать от заказчика уплаты ему цены за выполненную часть работы. Подрядчик, своевременно не предупредивший заказчика о необходимости превышения указанной в договоре цены работы, обязан выполнить договор, сохраняя право на оплату работы по цене, определенной в договоре. 6. Подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора подряда исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов. При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставленных подрядчиком, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора, подрядчик имеет право требовать увеличения установленной цены, а при отказе заказчика выполнить это требование - расторжения договора в соответствии со статьей 451 настоящего Кодекса. Статья 710. Экономия подрядчика 1.
— п. 5 ст. 709 ГК РФ

Даже по правилам сметы: не подтверждённая вами смета частью договора не становится, а о необходимости выйти за приблизительную цену исполнитель обязан заранее предупредить заказчика. У автосервиса этого сделать нельзя было по одной простой причине: цена работ с вами вообще не согласовалась и до снятия двигателя не озвучивалась. Не предупредив о цене, исполнитель сохраняет право на оплату лишь по цене, определённой в договоре (то есть по заказ-наряду на диагностику), а не на произвольно выставленный счёт.

Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу). Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.
— п. 1 ст. 33 ЗоЗПП> Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу). Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя 1. Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2.
— п. 3 ст. 33 ЗоЗПП

Смета на работы по закону составляется обязательно «по требованию потребителя или исполнителя»; её превышение при наличии дополнительных работ требует предупредить потребителя, иначе исполнитель «обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату в пределах приблизительной сметы».

1. В случае если услуги оказываются в соответствии со сметой, составленной исполнителем, смета становится частью договора с момента подтверждения ее потребителем. Составление сметы и оплата услуг, оказываемых в соответствии со сметой, осуществляются в порядке, предусмотренном статьей 33 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . IV. Порядок оказания услуг 19. Качество оказываемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре требований к качеству или при их недостаточности - требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг такого рода. Если законодательством Российской Федерации или актами технического регулирования предусмотрены обязательные требования к оказываемым услугам, исполнитель должен оказать услуги, соответствующие этим требованиям. 2. В настоящих Правилах под автомототранспортным средством понимаются автомобиль, мотоцикл, мотороллер, прицепы и полуприцепы к ним, а также их составные части. II. Информация об исполнителе, услугах и порядке их оказания 20. Исполнитель обязан оказать услуги в сроки, предусмотренные договором. При оказании услуг с выездом к потребителю исполнитель обеспечивает явку своих работников, доставку запасных частей и материалов, технических средств и инструментов в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуг. 21.
   — п. 18 Правил оказания услуг по ТО и ремонту АМТС, утв. ПП РФ от 29.05.2025 № 780

Это требование продублировано в Правилах оказания услуг по ТО и ремонту АМТС: составленная исполнителем смета становится частью договора лишь с момента её подтверждения потребителем.

Вывод: твёрдая договорная цена в 41 000 руб. за снятие двигателя между вами и сервисом не возникла, счёт вам не обязан к оплате в предъявленном размере. Обоснованной вы вправе признавать лишь сумму, соответствующую обычным расценкам исполнителя за фактически выполненную операцию снятия (по его же прейскуранту 20 000–25 000 руб.), либо обоснованные фактические расходы, если сервис докажет их. Требование уплатить 41 000 руб. при собственных расценках 20 000–25 000 руб. и без согласования цены является индивидуально завышенным и не подлежит удовлетворению в заявленном размере.

Правомерно ли удержание автомобиля и как его забрать

Удержание автомобиля до оплаты формально допускается как способ обеспечения денежного требования исполнителя, однако исключительно в той мере, в какой требование действительно существует и соответствует обстоятельствам.

1. Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено. Удержанием вещи могут обеспечиваться также требования, хотя и не связанные с оплатой вещи или возмещением издержек на нее и других убытков, но возникшие из обязательства, стороны которого действуют как предприниматели. 2. Кредитор может удерживать находящуюся у него вещь, несмотря на то, что после того, как эта вещь поступила во владение кредитора, права на нее приобретены третьим лицом. 3. Правила настоящей статьи применяются, если договором не предусмотрено иное.
   — п. 1 ст. 359 ГК РФ

1. Автомототранспортное средство выдается потребителю или его представителю после полной оплаты оказанных услуг при предъявлении приемо-сдаточного акта (в случае если настоящими Правилами предусмотрено оформление приемо-сдаточного акта) и договора (квитанции, талона, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату услуг), документа, удостоверяющего его личность, а для представителя потребителя - также доверенности, оформленной в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. 24. Выдача автомототранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанных услуг, комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства. 25. Потребитель обязан в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором, проверить с участием исполнителя комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанных услуг, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанные услуги. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанных услуг, подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в приемо-сдаточном акте, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем.
   — п. 23 Правил оказания услуг по ТО и ремонту АМТС, утв. ПП РФ от 29.05.2025 № 780

Ст. 359 ГК позволяет кредитору удерживать вещь лишь при «неисполнении должником в срок обязательства по оплате» — то есть обеспечение привязано к существующему обязательству, а не к произвольно заявленной сумме. Пункт 23 Правил ТО и ремонта АМТС (аналогично пункт 6 прежних Правил № 290) требует выдачи автомобиля после полной оплаты «оказанных услуг», но оплате подлежат именно услуги, оказанные в пределах согласованного договора, а не навязанная сверх него работа.

Для вас это практическое правило: сервис законно вправе удерживать машину только до уплаты разумной, фактически понесённой стоимости выполненного снятия (по его прейскуранту 20 000–25 000 руб.), которую вы готовы признавать обоснованной. Удерживая же автомобиль под угрозой оплаты всей оспариваемой суммы 41 000 руб., исполнитель выходит за пределы того, что реально причитается по договору.

Рекомендуемый способ забрать автомобиль (развилка двух веток):

1. Если машину нужно вернуть быстро (она «в другом городе», двигатель снят в багажник) — оплатите счёт под письменным возражением: в платёжном документе и заявлении на выдачу прямо укажите «оплата произведена под возражением, сумма 41 000 руб. оспаривается, оставляю право требовать возврата разницы между уплаченным и обоснованной стоимостью работ». Заберите машину на эвакуатор, затем требуйте возврата излишне уплаченного (блок 3).
2. Если готовы ждать и судиться — примите позицию, что вы не обязаны платить вовсе до предъявления обоснованного расчёта, направьте письменную претензию (блок 3) и в случае отказа требуйте выдачи машины без оплаты завышенной суммы — через суд и/или Роспотребнадзор.

В любой ветке до описи при передаче на эвакуатор зафиксируйте комплектность, наличие снятого двигателя в багажнике и состояние машины, чтобы сервис не переложил на вас риски порчи или утраты.

Что взыскивать и по какому порядку действовать

После того как автомобиль возвращён, у вас есть полный набор требований к сервису, реализуемых через претензию (обязательный досудебный порядок по ЗоЗПП), а при отказе — в суд.

Состав требований:

• возврат излишне уплаченного — разница между уплаченным (41 000 руб.) и обоснованной стоимостью снятия (по прейскуранту 20 000–25 000 руб.);
• проценты по ст. 395 ГК за неправомерное удержание переплаченной суммы (за каждый день после предъявления требования о возврате);
• компенсация морального вреда;
• потребительский штраф 50 % от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного удовлетворения требований.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— ст. 1102 ГК РФ, п. 1

Если вы оплатили 41 000 руб., а обоснованно причиталось 20 000–25 000 руб., излишек сервис удерживает без законного основания — он подлежит возврату как неосновательное обогащение.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 ЗоЗПП

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 ЗоЗПП, п. 5

Штраф 50 % начисляется в вашу пользу независимо от того, заявляли вы его или нет, — суд взыскивает его в силу прямого указания закона, если требование не удовлетворено добровольно.

Куда обращаться и сроки:

1. Претензия сервису (на юрадрес и электронную почту, заказным с возражением-описью): требование вернуть разницу и представить мотивированный расчёт стоимости снятия со ссылкой на неутверждённую смету и на собственные расценки сайта.
2. Роспотребнадзор — если сервис введением в заблуждение о цене «на сайте цены давно не обновлялись» требует завышенную плату; это образует признаки административного правонарушения.

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - (В редакции Федерального закона от 05.02.2018 № 16-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. (Статья в редакции Федерального закона от 31.12.2014 № 530-ФЗ)
— п. 1 ст. 14.7 КоАП РФ

1. Суд — иск о защите прав потребителей.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП

Иск о защите прав потребителей можно подать по вашему выбору: по месту жительства (что снимает проблему «другого города»), по месту пребывания, по месту нахождения сервиса либо по месту заключения/исполнения договора. Вы полностью освобождены от госпошлины при цене иска до 1 млн руб.

Сроки: требования о возврате денег по претензии подлежат удовлетворению в течение 10 дней (ст. 12, ст. 31 ЗоЗПП), при споре в суде действует общий трёхлетний срок исковой давности. Фиксируйте всё письменно: скриншоты страниц сайта с ценами (с датой), переписку в мессенджерах и записи звонков, копию заказ-наряда, счёт, платёжные документы.

Навязывание работ сверх договора и развитие ситуации в зависимости от доказательств

Каким бы ни оказался итог спора о согласии на снятие двигателя, у вас сохраняется ключевая защита: работы, не предусмотренные договором и выполненные за плату без вашего согласия, оплате в навязанном размере не подлежат.

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг). Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования. Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) 3 1 .
— п. 3 ст. 16 ЗоЗПП

Из этой нормы прямо следует, что навязывание (выполнение работы за плату без получения согласия) недопустимо: потребитель не обязан оплачивать её по произвольно выставленной цене. Обязанность — только в отношении работ, реально и обоснованно выполненных по согласованному предмету.

Развилки в зависимости от не названных в вопросе фактов:

• Если сервис снял двигатель самовольно, без вашего согласия — вы вправе не оплачивать эту операцию (п. 1 ст. 731 ГК РФ), а при удержании машины требовать её немедленной выдачи; сервис сохраняет лишь право доказывать и взыскивать свои фактические прямые издержки.
• Если вы устно допустили снятие, но цену не согласовали — оплате подлежит разумная цена выполненной операции (обычно по прейскуранту самого сервиса), но не завышенный счёт: цена, не согласованная до начала работ, подлежит определению по правилам ст. 424 ГК РФ (цена, которая при сравнимых обстоятельствах взимается за аналогичные работы), и обязанность доказать её обоснованность лежит на исполнителе.
• Если вы устно согласовали именно 41 000 руб. (чего, как следует из вопроса, не было) — тогда сумма была бы согласованной и подлежала бы оплате; однако в вашем случае цена названа лишь post factum, что исключает эту ветку.

В любом случае вы не обязаны мириться с суммой, которая вдвое превышает собственные опубликованные расценки сервиса, при том что ни смета, ни договор её не содержали. Превышение вами «готовности заплатить разумную стоимость снятия» не превращает завышенный счёт в согласованную цену.

Вывод по всему делу: платить 41 000 руб. не обязаны — договорная цена на снятие не согласована, смета вами не утверждалась, а заявленная сумма противоречит собственным расценкам сервиса. Машину для скорейшего возврата оплатите под письменным возражением (либо требуйте выдачи в судебном/административном порядке), затем предъявите претензию и при отказе взыскивайте в суде по своему месту жительства разницу с процентами, моральный вред и штраф 50 %, освобождённо от госпошлины.