Можно ли вернуть бензопилу с дефектом после месяца использования, если есть чек и гарантийный талон?

Правовой статус бензопилы и право потребителя на возврат денег при недостатке

Решающий вопрос — является ли бензопила технически сложным товаром. От этого зависит, действует ли 15-дневное ограничение на возврат денег либо действует общее (более широкое) правило. Перечень технически сложных товаров (ПП РФ № 924) включает электрифицированный ручной инструмент:

1. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 № 929) ____________ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
   — п. 14 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011

Формулировка п. 14 охватывает только электрифицированный инструмент («машины ручные и переносные электрические»). Бензиновая бензопила работает на двигателе внутреннего сгорания и к электрифицированному инструменту не относится. Проверка иных пунктов перечня с ДВС даёт покрытие только для транспортных средств, сельхозмашин, снегоходов, судов:

1. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
   — п. 3 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011

Садовая бензиновая пила не является ни транспортным средством, ни «машиной и оборудованием для сельского хозяйства» (это садовая малая механизация), поэтому под процессуально значимый пункт перечня она не подпадает. Следовательно, бензиновая бензопила не является технически сложным товаром — ограничение п. 2 ст. 503 ГК РФ и абз. 4–10 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП на неё не распространяется.

Для не-технически-сложного товара потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег при любом недостатке, независимо от того, существенный он или нет, и независимо от того, сколько дней прошло с покупки — лишь бы недостаток выявлен в пределах гарантийного срока:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применительно к вашей ситуации: бензопила неработоспособна полностью из-за дефекта — это недостаток товара. Поскольку прошло более месяца (за пределами гипотетического 15-дневного срока), но это ограничение касается только технически сложных товаров, право на возврат денег сохраняется, пока действует гарантийный срок. Если на товар установлен гарантийный срок (в гарантийном талоне), нет ограничения в один месяц. Если гарантийный срок не установлен — права действительны в пределах двух лет с момента передачи товара:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: если пила бензиновая (не электрическая), она не относится к технически сложным товарам, и вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы при любом выявленном в пределах гарантийного срока (или двух лет) недостатке, даже спустя более месяца после покупки. Отсутствие в Перечне № 924 бензиновых бензопил — основание, отличающее эту ситуацию от возврата телефона/монитора (технически сложные товары).

Развилка: если бензопила электрическая (аккумуляторная/сетевая) — применяется 15-дневное ограничение

Если ваша пила на самом деле ELECTRIC (аккумуляторная или сетевая цепная пила), она подпадает под п. 14 Перечня № 924 как «инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)» (цитата > 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 № 929) ____________ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

— п. 14 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011), то есть является технически сложным товаром. В этом случае действуют ограничения, применённые в аналогичных делах по телефонам и мониторам: право на отказ от договора и возврат денег в первые 15 дней со дня передачи товара действует при любом недостатке, а после 15 дней — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара в совокупности более 30 дней в году.

Последствия для вашей ситуации: прошло больше месяца, поэтому автоматическое право на возврат утрачено. Возврат денег по этой (электрической) пиле стал бы возможен только если дефект существенный (неустранимый, не устраняемый без несоразмерных затрат, повторный) — напр. полностью неработоспособная пила часто признаётся имеющей существенный недостаток, но это потребует доказательств через экспертизу.

Вывод: от того, какая именно у вас пила, зависит принципиально исход: бензиновая пила возвращается при любом дефекте (блок №1), а электрическая — только при существенном недостатке или нарушении продавцом сроков ремонта/невозможности использования свыше 30 дней в году. Уточните тип двигателя вашей пилы — при бензиновом двигателе возврат денег через месяц после покупки законен и обязан к исполнению продавцом.

Процедура, сроки возврата и распределение бремени доказывания

Для предъявления требования о возврате денег недостаточно устного обращения — направьте продавцу письменную претензию (заявление об отказе от договора и возврате уплаченной суммы), приложив копию чека и гарантийного талона. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества, а вы вправе участвовать в ней:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обратите внимание: отсутствие чека не лишает вас права на защиту (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП — здесь не цитируется отдельно ввиду упоминания в этом блоке), однако чек и гарантийный талон у вас сохранены, что упрощает процесс. Если возникнет спор о причине недостатка, экспертиза проводится за счёт продавца, а вы вправе присутствовать и оспорить заключение в суде:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевое распределение бремени доказывания: пока действует гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара и должен сам доказать, что они возникли после передачи вследствие ваших действий (например, если бы пила сломалась из-за неправильного приготовления топливной смеси или отсутствия масла для цепи — но это ему придётся доказать экспертизой):

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Примечание: недостаток, делающий бензопилу полностью неработоспособной, при бензиновом типе пилы в пределах гарантии предполагается производственным — обязанность опровергнуть это лежит на продавце.

Возврат уплаченной за товар суммы при ненадлежащем качестве прямо предусмотрен и ГК РФ для розничной купли-продажи:

Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ )
— п. 4 ст. 503 ГК РФ

Вывод: направьте продавцу письменную претензию о возврате денег с приложением копий чека и гарантийного талона, передайте товар продавцу для проверки качества. В пределах гарантийного срока бремя доказывания того, что дефект возник по вашей вине (неправильная эксплуатация), лежит на продавце. Вернуть неработоспособную пилу с полностью блокирующей работу неисправностью — ваше законное право.

Сроки выплаты, неустойка, штраф, моральный вред и судебная защита при отказе продавца

Если продавец удовлетворит вашу претензию, деньги он обязан вернуть в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате уплаченной суммы:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За каждый день просрочки этого десятидневного срока продавец уплачивает неустойку в размере 1% цены товара за каждый день задержки:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кроме того, при промедлении продавец продолжает отвечать — сила требования не угасает, вы лишь получаете неустойку. Если продавец откажет или затянет выплату и вы обратитесь в суд, при удовлетворении иска суд взыщет дополнительно штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Также за нарушение ваших прав потребителя вы вправе требовать компенсацию морального вреда (определяется судом, не зависит от суммы имущественного вреда):

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Судебная защита для вас упрощена: иск о защите прав потребителей можно подать по месту вашего жительства (по выбору истца), а вы как потребитель освобождаетесь от уплаты госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при невыплате денег в 10-дневный срок после претензии за каждый день просрочки начисляется неустойка 1% в день; при обращении в суд сверх возврата взыскивается штраф 50% и моральный вред, а госпошлину платить не требуется — истец-потребитель вправе подать иск по месту жительства. Это делает защиту вашего права на возврат денег реальной и материально подкреплённой даже в случае недобросовестных действий продавца.

Риск признания недостатка эксплуатационным и его последствия

Главный риск для вас — если продавец докажет, что дефект возник не по его вине, а из-за нарушения правил эксплуатации (например, неправильно приготовленная топливная смесь, работа без масла для цепи, перегрев). В этом случае вы обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
— абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Однако важно: в пределах гарантийного срока именно продавец несёт бремя доказывания того, что недостатки возникли после передачи товара вследствие вашего нарушения правил использования (это прямо следует из процитированного в блоке №3 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП — > В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)

— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). То есть продавец не может просто заявить «вы сломали сами» — он обязан это доказать, как правило, через экспертизу за свой счёт.

Вывод: риск возмещения расходов на экспертизу реален только если экспертиза объективно установит эксплуатационную причину поломки (например, повреждение двигателя из-за неверной топливной смеси). При полностью неработоспособной пиле с дефектом в пределах гарантии презюмируется производственный недостаток — бремя опровержения и расходы на экспертизу в этой ситуации лежат на продавце, а не на вас. Практический совет: при передаче пилы на проверку качества зафиксируйте её состояние (фото/видео) и настаивайте на участии в проверке.