Как вернуть деньги за неисправный бензонасос, если магазин после проверки заявил, что он исправен

Является ли бензонасос технически сложным товаром и требуется ли «существенный недостаток» для возврата денег

Ключевая развилка дела — относится ли ваш бензонасос к технически сложным товарам. Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 и является исчерпывающим: в нём названы готовые изделия — автомобили, бытовая техника, электроника.

1. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
   — п. 2 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Бензонасос — это запасная часть (комплектующее изделие), приобретаемая для ремонта автомобиля, а не сам автомобиль. В закрытом Перечне № 924 такой позиции нет: туда включён «автомобиль легковой», но не его составные части и комплектующие. Из текста Перечня прямо следует, что технически сложным товаром признаётся транспортное средство, а не его запчасти. Поэтому к бензонасосу требование о «существенности» недостатка, установленное только для технически сложных товаров, не применяется — достаточно любого недостатка, не оговорённого продавцом.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
— абз. 2 и 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из приведённой нормы следует ваш набор прав: потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Для технически сложных товаров закон вводит дополнительное ограничение — «существенный недостаток» и 15-дневное окно (абз. 8 п. 1 ст. 18); для товара, не входящего в Перечень № 924, такое ограничение не действует.

Вывод: поскольку бензонасос в закрытом Перечне № 924 не поименован (там указан сам автомобиль, а не его запасные части), он не относится к технически сложным товарам, поэтому Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата 8 700 руб. при обнаружении любого недостатка, не оговорённого продавцом, без необходимости доказывать его существенность.

Если не названо: точная дата покупки/предъявления претензии — если бы товар относился к технически сложным, имело бы значение 15-дневное окно со дня передачи; но для данного товара этот срок значения не имеет.

Срок предъявления требований: гарантийный срок 12 месяцев

На бензонасос установлен гарантийный срок 12 месяцев (гарантийный талон на руках). Это определяет период, в течение которого вы вправе предъявлять требования по ст. 18 Закона.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку недостаток (падение давления) проявился на второй день после установки, вы обратились в магазин явно в пределах гарантийного срока — требование предъявлено правомерно и своевременно. Дополнительно закон прямо подтверждает, что требование может быть предъявлено при обнаружении недостатка в течение гарантийного срока и в том случае, когда изделие является комплектующим.

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие. 4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 3 ст. 477 ГК РФ

Норма о комплектующих подтверждает, что гарантийный срок на бензонасос исчисляется по общим правилам и дает вам право предъявлять требования о недостатках именно этого изделия. Установление гарантийного срока в договоре имеет ещё одно важное следствие — оно перекладывает бремя доказывания на продавца (см. следующий блок).

Вывод: требование предъявлено в пределах 12-месячного гарантийного срока, поэтому оно заявлено правомерно и своевременно. Ссылка продавца на истечение какого-либо срока здесь неуместна.

Кто доказывает причину недостатка и обязательна ли экспертиза за счёт продавца

Это центральный пункт вашего спора: магазин заявляет, что «проверка ничего не нашла», и на этом основании отказывает. При гарантийном сроке действует презумпция ответственности продавца — он должен доказать, что недостаток возник по вашей вине.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из этой нормы следует, что бремя доказывания лежит на продавце: чтобы освободиться от ответственности, он должен доказать, что падение давления возникло после передачи товара вследствие нарушения вами правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Простое заявление «давление в норме» доказательством не является — нужны результаты исследования, подтверждающие конкретную причину.

Более того, при споре о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевое: продавец обязан провести именно экспертизу, а не ограничиться собственной «проверкой». Вы вправе присутствовать при её проведении, а при несогласии с результатами — оспорить заключение в суде. Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что проверка качества и экспертиза — разные процедуры, и в споре о причинах недостатков проводится экспертиза за счёт продавца. При этом экспертиза назначается в сроки, установленные для удовлетворения вашего требования (10 дней по ст. 22 — см. блок 6).

Отдельно: продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества, в которой вы вправе участвовать.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— абз. 1 и 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при гарантийном сроке именно продавец обязан доказать, что недостаток возник по вашей вине, а при споре о причинах — провести экспертизу за свой счёт. Односторонняя «проверка», не оформленная как экспертиза и не устранившая спор о причинах, не освобождает его от ответственности. Если причину падения давления продавец не доказал — действует презумпция его ответственности. Оспорить его заключение вы можете в судебном порядке.

Если не названо: проводилась ли продавцом именно экспертиза или формальная «проверка» — если только проверка, требование об экспертизе за счёт продавца остаётся в силе, и вы вправе заявить его письменно, потребовав указать методику замеров и место их проведения.

Достаточность ваших доказательств против «проверки» продавца

Ваша доказательственная база подкреплена законом, который не требует какой-то особой формы фиксации недостатка и прямо возлагает на продавца обязанность доказывать вашу вину.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из нормы следует: чтобы снять с себя ответственность, продавец обязан доказать, что недостаток возник после передачи товара по вашей вине или вследствие действий третьих лиц/непреодолимой силы. Заявление «проверка ничего не нашла» таким доказательством не является — оно не устанавливает причину возникновения недостатка.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При наличии спора о причинах недостатка именно продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Ваши документы — первичные замеры манометром (норма сразу после установки), распечатка СТО о падении давления на 1 бар и «туплении» двигателя, гарантийный талон и письменное заявление — образуют доказательства наличия недостатка. Оценка их достаточности в случае судебного спора производится судом наряду с заключением экспертизы, которую вы вправе оспорить.

Вывод: ваши доказательства (замеры, распечатка СТО, гарантийный талон, заявление) подтверждают наличие недостатка и добросовестную установку, а односторонняя проверка продавца без экспертизы за его счёт и без установления причины недостатка не опровергает их. При споре продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, и вы вправе на ней присутствовать; её результаты оспариваются в суде.

Если не названо: сохранилась ли распечатка СТО — если документы утеряны, запросите в СТО дубликат; при сохранности они фиксируют конкретное падение давления и опровергают версию о вашей небрежности.

Срок возврата денег и денежные последствия для продавца

Закон устанавливает жёсткий срок исполнения вашего требования о возврате денег — 10 дней.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает, что с момента предъявления требования о возврате уплаченной суммы продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Просрочка влечёт неустойку.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка составляет 1 % цены товара за каждый день просрочки, то есть 87 руб. в день (от 8 700 руб.). Так, за 30 дней просрочки — около 2 610 руб., за 100 дней — около 8 700 руб. При этом продавец не освобождается от исполнения обязательства в натуре (ст. 13 Закона), то есть от возврата самой суммы. Помимо неустойки вы вправе требовать возмещения убытков (например, оплаты работ СТО) и компенсации морального вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причинённый нарушением прав потребителя, компенсируется продавцом при наличии его вины, независимо от возмещения имущественного вреда.

И, наконец, штраф, который взыскивается судом при отказе от добровольного удовлетворения требования.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: по вашему требованию продавец обязан вернуть 8 700 руб. в течение 10 дней; за каждый день просрочки начисляется неустойка 1 % цены товара (87 руб./день), при обращении в суд дополнительно взыскиваются компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13). Уплата неустойки не освобождает продавца от возврата самой суммы.

Процессуальные вопросы: подсудность, госпошлина и порядок защиты

Если магазин не вернёт деньги добровольно, спор рассматривает районный суд по правилам альтернативной подсудности, а от уплаты госпошлины при цене иска до 1 000 000 рублей вы освобождены.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из нормы следует: вы вправе выбрать суд по месту жительства (пребывания), по месту заключения/исполнения договора либо по месту нахождения продавца; одновременно потребители освобождаются от госпошлины в соответствии с налоговым законодательством.

От уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации и законодательством об административном судопроизводстве, судами общей юрисдикции, мировыми судьями, освобождаются: 1) истцы - по искам о взыскании заработной платы (денежного содержания) и иным требованиям, вытекающим из трудовых правоотношений, а также по искам о взыскании пособий; 2) истцы - по искам о взыскании алиментов; 3) истцы - по искам о возмещении вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья, а также смертью кормильца; 4) истцы - по искам о возмещении имущественного и (или) морального вреда, причиненного преступлением; 4.1) истцы - потерпевшие по делам об административном правонарушении, предусмотренном статьей 6.1.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, - по искам о возмещении имущественного ущерба и (или) морального вреда, причиненных лицами, совершившими указанное административное правонарушение и имеющими судимость за совершение преступления, предусмотренного статьей 116.1 Уголовного кодекса Российской Федерации, при условии совершения таких деяний одним и тем же лицом в отношении одного и того же лица; (пп.
— подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ

Налоговый кодекс конкретизирует: истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от госпошлины, а при имущественных требованиях — если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. Поскольку ваш иск складывается из 8 700 руб. цены товара, неустойки (1 % в день), убытков и морального вреда, его цена в разумном сценарии заведомо ниже этого порога — госпошлина не уплачивается.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

Норма подтверждает материальное право покупателя на отказ от договора и возврат суммы: в отношении технически сложного товара — при существенном нарушении требований к качеству. К вашему бензонасосу как нетовару из Перечня № 924 применяется общий (более благоприятный) механизм п. 1 ст. 18 Закона — возврат при любом недостатке.

Вывод: иск подаётся в районный суд по вашему выбору (по месту жительства истца в том числе), госпошлина при цене иска до 1 000 000 руб. не уплачивается. При цене иска свыше 1 000 000 руб. (в вашей ситуации крайне маловероятно) госпошлина уплачивается в уменьшенном по ст. 333.19 НК РФ размере.

Пошаговый порядок действий и составление документов

Досудебный порядок по потребительским спорам обязательным не является (за исключением перевозки и связи), но письменное требование фиксирует дату предъявления и запускает срок 10 дней, а также служит доказательством для суда и штрафа.

Практический порядок: (1) направьте продавцу письменную претензию с отказом от исполнения договора и требованием возврата 8 700 руб., потребовав при споре о причинах недостатка провести экспертизу за его счёт и пригласив вас на её проведение; вручите претензию под подпись на своём экземпляре либо направьте заказным письмом с уведомлением и описью; (2) если через 10 дней нет возврата — обратитесь в Роспотребнадзор и (или) подайте иск в районный суд с требованием о возврате суммы, неустойке 1 % в день, убытках, моральном вреде и штрафе; (3) приложите чек, гарантийный талон, распечатку СТО, заявление и переписку.

Если не названо: если продавец проведёт экспертизу и она укажет, что недостаток возник по вашей вине (нарушение правил установки/эксплуатации) — тогда обязанность возместить расходы на экспертизу ляжет на вас (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона); в этом случае следует оспорить заключение в суде и заявить ходатайство о назначении судебной экспертизы. Если же такой экспертизы продавец не проводил, а лишь сослался на «проверку» — его отказ незаконен, и вы вправе требовать деньги по правилам блоков 1, 3 и 5. Если же бензонасос приобретался как запчасть для автомобиля, используемого в предпринимательской деятельности (не для личных нужд), нормы Закона о защите прав потребителей не применяются — но при обычной покупке для личного автомобиля защита действует в полном объёме.

Вывод: направьте письменную претензию с требованием возврата денег и обязанием продавца провести экспертизу за свой счёт, дав 10 дней на возврат; при отказе — Роспотребнадзор и иск в районный суд по вашему месту жительства (госпошлина не уплачивается при цене иска до 1 000 000 руб.).

Возмещение убытков и обращение в Роспотребнадзор

Помимо возврата цены товара и неустойки, вы вправе требовать полного возмещения убытков, причинённых продажей некачественного товара, — например расходов на работы СТО по диагностике.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кроме того, при возврате некачественного товара вы вправе требовать возмещения разницы между договорной ценой и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования (защита от удорожания товара за время спора).

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
— п. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для административного давления на продавца и фиксации нарушения вы вправе обратиться в Роспотребнадзор — орган государственного надзора полномочен обращаться в суд в защиту потребителей, привлекаться к делу для дачи заключения и давать разъяснения по применению законодательства о защите прав потребителей.

Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей. 8. Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства. 9. Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. 10. Консультирование, профилактический визит, наблюдение за соблюдением обязательных требований, выездное обследование могут проводиться федеральными государственными учреждениями, подведомственными органу государственного надзора, в порядке и случаях, установленных положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей.
— п. 7 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: сверх возврата 8 700 руб., неустойки 1 % в день, морального вреда и судебного штрафа 50 % вы вправе взыскать убытки (оплата диагностики на СТО) и разницу в цене при удорожании товара (абз. 2 п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 Закона). Для сопровождения спора можно привлечь Роспотребнадзор, обратившись к нему с заявлением о нарушении продавцом обязательных требований (ст. 40 Закона).