Есть ли основание требовать возврата денег и по какой норме
Сделка совершена дистанционным способом (заказ по описанию/каталогу, оплата в январе, доставка в марте) — это прямо охватывается ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ключевой вопрос — надлежащего или ненадлежащего качества товар. Здесь товар ненадлежащего качества: вместо 6 саженцев пришло всего 4, да ещё другого сорта, то есть продавец нарушил условие о количестве и качестве.
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.
— п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Отклонение по количеству (передано меньше единиц) и по сорту (передан не тот товар, что оплачен) — это отступление от договора, за которое продавец отвечает в силу ст. 4 Закона и ст. 469 ГК РФ. Такой товар считается переданным с недостатком, и у покупателя возникают права по ст. 18 Закона.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— п. 5 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Поскольку это дистанционная продажа товара ненадлежащего качества, применяются не правила «немотивированного» отказа ст. 26.1, а общие ст. 18–24 Закона. У покупателя есть выбор требований (замена, уменьшение цены, возврат денег). Вы хотите вернуть деньги — это право на отказ от исполнения договора.
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— абз. 5, 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
По требованию продавца покупатель обязан вернуть товар, но — «и за его счет». Продавец не вправе перекладывать на покупателя расходы по возврату некачественного товара. Полученные 2 саженца (и остатки, если они есть) вы вернёте, но доставку организует и оплачивает продавец.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Деньги (уплаченная за товар сумма) продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (при дистанционной продаже — тот же 10-дневный срок в силу п. 4 ст. 26.1). Чек у вас есть, наименование и количество в нём указаны — этого достаточно. Отсутствие чека не лишало бы права (это защитная норма), но у вас документ есть, что только упрощает спор.
Вывод: основание для возврата денег есть. Это не «обмен надлежащего товара по 14 дням», а возврат товара ненадлежащего качества (недопоставка по количеству и несоответствие сорту) по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» с отсылкой через п. 5 ст. 26.1. Требование: отказаться от исполнения договора и вернуть уплаченную сумму за весь заказ (в том числе за недостающие саженцы и за не соответствующие сорту). Срок возврата денег — не позднее 10 дней со дня получения продавцом вашего требования.
Кто оплачивает обратную пересылку
Ответ зависит от того, вернуть товар ненадлежащего качества или надлежащего. Разбираю оба варианта — это и есть ваша развилка, потому что продавец настаивает на «высылайте обратно за свой счёт».
Ветка 1 (ваша ситуация): товар ненадлежащего качества. Доставка товара для возврата осуществляется силами и за счёт продавца. Если товар не крупногабаритный и не тяжелее 5 кг (саженцы), продавец обязан возместить вам расходы, понесённые на возврат.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Правила продажи, изданные Правительством РФ в развитие Закона, прямо подтверждают этот же принцип для всех дистанционных продаж: расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец.
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой. 24. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. 25. Идентификация потребителя в целях заключения и (или) исполнения договора розничной купли-продажи с использованием сети "Интернет" может осуществляться в том числе с помощью федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", если необходимость такой идентификации предусмотрена законодательством Российской Федерации. 26.
— п. 23 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
Значит, заявление продавца «высылайте за ваш счёт» при некачественном/несоответствующем заказе неправомерно. Требуйте, чтобы продавец организовал обратную пересылку либо компенсировал ваши почтовые расходы (при отправке сохраните квитанцию об оплате пересылки — она станет доказательством убытков).
Ветка 2 (если товар окажется надлежащего качества — например, спор о том, «не взошло» или «не тот сорт» разрешится в пользу продавца): товар надлежащего качества. Тогда действует п. 4 ст. 26.1: при отказе потребителя продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара. То есть при добровольном возврате качественного товара расходы на обратную пересылку — на покупателе. Но в вашем случае это не так: товар ненадлежащего качества.
Квалифицирующим фактом здесь является несоответствие количества и сорта, а не «невсхожесть» саженцев. Если это подтверждено чеком (а в нём указано 6 саженцев одного сорта) и фактической приёмкой, спор решается в вашу пользу, и расходы на пересылку несёт продавец.
Вывод: при возврате товара ненадлежащего качества обратную пересылку организует и оплачивает продавец; вы вправе требовать возмещения ваших почтовых расходов (п. 7 ст. 18 Закона; п. 23 Правил № 2463). Оплата пересылки вами не лишает права взыскать её с продавца. Исключение — только если товар признают надлежащим, тогда расходы на обратную доставку по п. 4 ст. 26.1 несёт покупатель.
Проценты/неустойка, штраф, моральный вред и убытки
Если продавец не вернёт деньги в 10-дневный срок или затянет, включаются меры ответственности. За нарушение сроков ст. 22 (а 10-дневный срок — как раз её срок) начисляется неустойка 1 % цены товара за каждый день просрочки.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Обратите внимание: неустойка по ст. 23 ограничена суммой, уплаченной за товар (верхний предел), но по общему правилу считается за каждый день. Вдобавок нельзя забывать про возмещение убытков — почтовые расходы на обратную пересылку относятся к убыткам и возмещаются сверх неустойки (п. 2 ст. 13 Закона). Убытки, включая расходы на пересылку, требуйте отдельно.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
При удовлетворении судом требования потребителя взыскивается штраф 50 % от присуждённой суммы за отказ добровольно исполнить требование. Чтобы не лишить себя этого штрафа, важно предъявить требование письменно (претензией) и дождаться истечения срока — тогда отказ будет считаться недобровольным.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Моральный вред компенсируется судом независимо от имущественного возмещения — при отказе продавца можно заявить и это требование.
Вывод: при просрочке возврата денег вам причитается неустойка 1 % цены товара за каждый день (ст. 23), возмещение убытков, включая расходы на обратную пересылку, штраф 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13) и компенсация морального вреда (ст. 15). Все денежные требования имеют смысл только после письменной претензии — она фиксирует момент начала просрочки и добросовестность вашего поведения.
Процедура: как предъявить требование и куда идти при отказе
Порядок действий определяется ст. 22 Закона: требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления. Значит, сначала — письменная претензия продавцу с требованием отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму, возместить убытки (пересылку), с указанием реквизитов для перевода. Отправьте её способом, фиксирующим дату получения (заказное письмо с уведомлением либо через личный кабинет/электронную почту с сохранением подтверждения). С этого дня отсчитываются 10 дней на возврат денег.
Если продавец откажет или промолчит, спор рассматривает суд. Иски о защите прав потребителей можно подать по вашему выбору — в том числе по месту вашего жительства.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Госпошлина по таким искам с потребителя не взыскивается (освобождение от уплаты). Цена иска = сумма, которую вы просите взыскать (уплаченное + убытки + неустойка на дату расчёта). К иску приложите: чек/документ об оплате (с наименованием и количеством), переписку с продавцом, копию претензии и доказательство её направления, квитанцию об обратной пересылке (если отправляли), расчёт неустойки.
До суда или параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя — эта мера не заменяет иск, но помогает зафиксировать нарушение и часто мотивирует продавца вернуть деньги добровольно.
Вывод: направьте письменную претензию с требованием о возврате денег и возмещении расходов на пересылку и ждите 10 дней (ст. 22). При отказе — иск в суд по месту вашего жительства (п. 2 ст. 17), госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17), с требованиями о неустойке (ст. 23), штрафе 50 % (п. 6 ст. 13) и моральном вреде (ст. 15). Требовать обратную пересылку за ваш счёт продавец не вправе, поскольку товар ненадлежащего качества.
Надзорный орган (Роспотребнадзор) как дополнительный способ
Помимо судебной защиты, нарушение прав потребителя можно зафиксировать обращением (жалобой) в Роспотребнадзор. Обращение гражданина, содержащее сведения о нарушении прав потребителя (продажа товара ненадлежащего качества, отказ в возврате денег), принимается контрольным (надзорным) органом к рассмотрению и может стать основанием для контрольных (надзорных) мероприятий в отношении продавца.
Обращения (заявления) граждан и организаций, содержащие сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, принимаются контрольным (надзорным) органом к рассмотрению: 1) при подаче таких обращений (заявлений) гражданами и организациями либо их уполномоченными представителями непосредственно в контрольный (надзорный) орган либо через многофункциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг лично с предъявлением документа, удостоверяющего личность гражданина, а для представителя гражданина или организации - документа, подтверждающего его полномочия; 2) при подаче таких обращений (заявлений) граждан и организаций после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг, региональных порталах государственных и муниципальных услуг или на официальных сайтах контрольных (надзорных) органов в сети "Интернет", а также в информационных системах контрольных (надзорных) органов; 3) при иных способах подачи таких обращений (заявлений) гражданами и организациями после принятия должностным лицом контрольного (надзорного) органа мер по установлению личности гражданина и полномочий представителя организации и их подтверждения. 2.
— ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ, п. 1
Обращение подаётся через Госуслуги (с идентификацией и аутентификацией), через МФЦ или непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора с документом, удостоверяющим личность. К обращению приложите копии чека, переписки с продавцом и претензии — это подтвердит сведения о нарушении.
Важно: жалоба в Роспотребнадзор дополняет, но не заменяет иск: она не взыщет деньги, а лишь стимулирует продавца и фиксирует нарушение. Для фактического возврата денег и взыскания неустойки/штрафа/морального вреда нужен иск в суд (см. блок о процедуре). Подсудность и освобождение от госпошлины одинаковы во всех случаях — суд по месту вашего жительства, госпошлина не уплачивается.
