Можно ли вернуть в аптеку лишнюю упаковку лекарства, купленную по ошибке фармацевта, на следующий день, если упаковка не вскрыта и есть чек?

Основное основание: лишняя упаковка продана без вашего согласия — это «дополнительный товар», навязанный при покупке

Ключевое в вашей ситуации — фармацевт пробил и передал одну упаковку сверх вашего списка, то есть в этой части ваша воля на покупку не формировалась. Для такого случая действует специальная новелла Закона № 2300-1:

Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Норма прямо говорит: дополнительный товар продаётся исключительно с согласия потребителя, а если он продан без согласия — потребитель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Лекарство — обычный товар для целей этой нормы, отдельного изъятия для аптек п. 3.1 ст. 16 не содержит. Именно эта норма, а не ст. 25, является для вас основной: она не требует, чтобы товар «не подошёл», и не упирается в перечень не подлежащих обмену товаров.

Срок исполнения этого требования — короткий и жёсткий:

Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
— абз. 5 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

То есть при предъявлении требования в аптеке деньги за лишнюю упаковку должны вернуть в течение трёх дней; просрочка уже включает механизмы ответственности (ст. 22, 23 Закона № 2300-1), о которых ниже.

Бремя доказывания лежит на аптеке, а не на вас:

Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
— абз. 6 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Продавец должен письменно оформить ваше согласие на дополнительный товар; проставление «автоматических отметок» о согласии и «изначальное согласие» недопустимы. Согласия на спорную упаковку вы не давали и письменно оно не оформлялось — значит, именно аптека обязана доказать обратное. При этом закон запрещает ставить вас перед фактом навязывания:

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме.
— абз. 1 п. 3 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Вывод по вопросу: да, вернуть лишнюю упаковку и получить за неё деньги в аптеке можно, и юридически это не «возврат качественного товара», а возврат суммы за товар, проданный без вашего согласия (п. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-1). Требование подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня предъявления; доказывать наличие вашего согласия обязана аптека. Тот факт, что лекарства не подлежат обмену как товар надлежащего качества (ст. 25 и Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), этому не препятствует.

Защитная ветка (проверка возражения аптеки): если считать лишнюю упаковку просто «не подошедшим» качественным товаром

Аптека наверняка будет возражать по ст. 25 Закона № 2300-1 — дескать, лекарства входят в перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
— п. 1 ст. 25 Закона РФ № 2300-1

Здесь важно правильно квалифицировать. Ст. 25 даёт право на обмен/возврат, только если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — то есть по причинам, связанным с вашим вкусом/подбором. Ваш случай — не подбор, а ошибка продавца в количестве: вы не выбирали «не тот» препарат, вам передали больше позиций, чем вы заказывали. Поэтому ст. 25 в чистом виде здесь не работает, и запрет на обмен лекарственных препаратов (перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, где лекарства отнесены к не подлежащим обмену) не лишает вас права на возврат суммы, полученной аптекой без основания.

Если же по каким-то причинам аптека будет настаивать на квалификации «товар не подошёл», то даже в рамках ст. 25 при отсутствии такого же товара в продаже на день обращения закон даёт право отказаться от договора и требовать деньги:

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
— п. 2 ст. 25 Закона РФ № 2300-1

Что означает запрет на возврат лекарств (важно понимать разделение): для аптеки действует запрет принимать лекарственные препараты обратно в оборот — они не подлежат перепродаже как бывшие в употреблении (п. 30 Правил продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и не принимаются на комиссию (п. 32 тех же Правил):

Не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, а также посуда разового использования.
— п. 30 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Не допускается комиссионная торговля товарами, которые изъяты из оборота, розничная продажа которых запрещена или ограничена, драгоценными металлами и драгоценными камнями (за исключением ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней , инвестиционных драгоценных металлов, монет из драгоценных металлов и ограненных сертифицированных драгоценных камней), товарами для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметами личной гигиены, изделиями швейными и трикотажными бельевыми, изделиями чулочно-носочными, изделиями и материалами, контактирующими с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования, товарами бытовой химии и лекарственными препаратами.
— п. 32 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463

Вывод по вопросу: запрет касается оборота лекарств (аптека не может принять упаковку и продать её вновь), но не отменяет обязанность аптеки вернуть вам деньги за товар, переданный по ошибке без вашего согласия. Практически это значит: деньги возвращаются, а саму лишнюю упаковку аптека, скорее всего, оставит у себя для утилизации/списания — в этом нет вашей проблемы. Если аптека откажет, ссылаясь «лекарства не подлежат возврату», это возражение юридически несостоятельно: спор идёт не о возврате качественного товара по ст. 25, а о возврате суммы, полученной без основания.

Альтернативное гражданско-правовое основание: неосновательное обогащение аптеки

Даже если отвлечься от потребительского законодательства, оплата лишней упаковки — это деньги, полученные аптекой без основания в этой части (воля на приобретение этой упаковки отсутствовала). Это прямо подпадает под норму ГК РФ:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 2 ст. 1102 ГК РФ

Эта норма действует независимо от того, чьё поведение привело к обогащению — продавца, покупателя или это произошло помимо воли. Значит, ссылка аптеки на «вы сами не проверили чек дома» не имеет значения: неосновательное обогащение подлежит возврату и в этом случае. Имущество возвращается в натуре, а применительно к деньгам — в виде возврата суммы:

Имущество, составляющее неосновательное обогащение приобретателя, должно быть возвращено потерпевшему в натуре. 2. Приобретатель отвечает перед потерпевшим за всякие, в том числе и за всякие случайные, недостачу или ухудшение неосновательно приобретенного или сбереженного имущества, происшедшие после того, как он узнал или должен был узнать о неосновательности обогащения. До этого момента он отвечает лишь за умысел и грубую неосторожность.
— п. 1 ст. 1104 ГК РФ

Вывод по вопросу: возврат денег за лишнюю упаковку обеспечен не только п. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-1, но и ст. 1102, 1104 ГК РФ — как неосновательное обогащение аптеки. Это даёт вам «страховку»: даже если спор по каким-то причинам не уложится в потребительскую квалификацию, отказ аптеки вернуть деньги за фактически не заказанный товар нарушает и общие нормы гражданского права.

Что можно дополнительно требовать: проценты (неустойка), моральный вред и штраф

Поскольку на кону деньги, которые аптека удерживает неправомерно, кроме самой стоимости упаковки можно заявлять денежные последствия:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1, п. 5

Моральный вред компенсируется при наличии вины продавца (и при нарушении прав потребителя) и не зависит от размера имущественного возмещения. При просрочке возврата вы вправе требовать неустойку за нарушение сроков по Закону № 2300-1, а в части, не покрытой специальной неустойкой, — проценты по ст. 395 ГК РФ:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга; размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды; эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или
— п. 1 ст. 395 ГК РФ (цит. по абз. 1 обзора ВС РФ)

Что касается процентов по ст. 395 ГК РФ: применительно к неосновательному денежному обогащению проценты начисляются по ключевой ставке Банка России с того момента, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения денег (для вас — с момента отказа аптеки вернуть сумму либо со дня, следующего за истечением 3-дневного срока на возврат).

Вывод по вопросу: помимо стоимости лишней упаковки вы вправе требовать: возврат суммы в 3-дневный срок (п. 3.1 ст. 16), неустойку 1 % за каждый день просрочки по ст. 23 Закона № 2300-1 за нарушение сроков возврата денег, проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда (ст. 15) и при отказе доводить дело до суда — штраф 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13). Денежные требования заявляются сначала в претензии аптеке, затем — в иске в суд по правилам ст. 17 Закона № 2300-1.

Если аптека откажет: куда обращаться и как защищаться в суде

Если на претензию аптека не реагирует или отказывает, спор переходит в юрисдикционные формы. Вы как потребитель пользуетесь процессуальными льготами:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

То есть иск можно подать: по месту нахождения аптеки, по своему месту жительства/пребывания либо по месту заключения или исполнения договора (то есть по месту самой аптеки, где вы покупали), и госпошлину платить не нужно. Параллельно имеет смысл обратиться в Роспотребнадзор (защита прав потребителей, продажа без согласия, навязывание) и в Росздравнадзор (соблюдение правил отпуска лекарств и фармацевтической деятельности) — для аптеки это проверочные риски, которые обычно ускоряют возврат денег по претензии.

Вывод по вопросу: при отказе аптеки вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и Росздравнадзор, а также в суд по своему выбору (место нахождения аптеки, своё жительство или место исполнения договора), без уплаты госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 Закона № 2300-1). Практический порядок: сначала письменная претензия в аптеку с требованием возврата суммы за проданную без согласия упаковку; при отказе — жалоба в надзорные органы и иск в суд с требованиями о возврате суммы, неустойке, моральном вреде и штрафе. Для доказывания достаточно чека и самой невскрытой упаковки; при споре о том, давали ли вы согласие на эту позицию, доказывать наличие согласия обязана аптека (абз. 6 п. 3.1 ст. 16).

Альтернативы спору: обмен, зачёт, возврат наличными или на карту

Заявлять именно возврат денег — не единственный вариант. Поскольку лишняя упаковка передана без вашего согласия, вы свободны в выборе способа урегулирования: потребовать возврат денег, договориться об обмене этой упаковки на другие нужные препараты на ту же сумму или о зачёте её стоимости в счёт иной покупки. Правовой опорой служит та же норма:

Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Она даёт вам право требовать возврата уплаченной денежной суммы — способ её возврата (наличными из кассы либо на карту, которой вы платили) значения не меняет; при оплате картой возврат производится на ту же карту. Ограничение для самой аптеки — она не может принять лекарство обратно в оборот для перепродажи:

Не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, а также посуда разового использования.
— п. 30 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Вывод по вопросу: вы вправе выбрать любой приемлемый вариант — вернуть деньги, обменять упаковку на аналогичную по стоимости продукцию или зачесть сумму в счёт другой покупки. Возврат денег производится тем же способом, каким была произведена оплата. Отказ аптеки принять упаковку обратно в оборот (в т.ч. для перепродажи) не является основанием отказать вам в возврате денег — это разные правоотношения.

Порядок исполнения: как правильно предъявить и вручить требование

Чтобы требование считалось предъявленным и с этого дня пошли сроки, его нужно зафиксировать документально. Оснований для особой формы закон не требует, но доказательственная надёжность важна. Требуйте возврата суммы именно как за товар, проданный без вашего согласия:

Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Срок исполнения отсчитывается со дня предъявления требования:

Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
— абз. 5 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Сохраните чек и невскрытую упаковку — они подтверждают факт и параметры покупки; при утрате документов закон всё равно не лишает вас возможности доказывать покупку другими способами:

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
— п. 1 ст. 25 Закона РФ № 2300-1

Вывод по вопросу: вручите аптеке письменную претензию — либо в двух экземплярах с отметкой о принятии (дата, подпись, должность принявшего) на вашем экземпляре, либо заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В претензии укажите: дату и обстоятельства покупки, что одна упаковка была пробита и передана без вашего согласия, требование вернуть её стоимость в течение 3 дней (п. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-1), способ возврата (наличные/на карту), приложите копию чека. Приложите саму упаковку к осмотру по требованию аптеки. Только после этого, при отказе или молчании, переходите к жалобам в Роспотребнадзор/Росздравнадзор и иску в суд по правилам ст. 17 Закона № 2300-1 (по своему выбору: место нахождения аптеки, своё жительство или место исполнения договора; без госпошлины).

Влияет ли рецептурность препарата и предметно-количественный учёт на возврат денег; порядок обращения в органы

О рецептурности и ПКУ. Значение в нашем случае имеет не категория препарата, а то, что упаковка передана без вашего согласия: обязанность вернуть уплаченную сумму возникает из п. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-1 и ст. 1102 ГК РФ независимо от того, рецептурное это средство, безрецептурное или подлежащее предметно-количественному учёту:

Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

То, подлежит ли препарат ПКУ, влияет лишь на внутренние учётные операции самой аптеки (списание, оформление возврата в кассовой и товарной системе), а не на ваше право получить деньги. Ограничений на возврат денег в зависимости от рецептурности препарата действующее законодательство о защите прав потребителей не устанавливает.

О порядке обращения в надзорные органы. Если претензия осталась без ответа (отказ либо молчание), вы вправе направить обращение в Роспотребнадзор (по факту продажи товара без согласия потребителя — навязывание) и в Росздравнадзор (по факту нарушения правил отпуска лекарственных средств аптечной организацией), а затем — иск в суд с процессуальными льготами потребителя:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Вывод по вопросу: рецептурность и предметно-количественный учёт препарата не влияют на вашу обязанность вернуть деньги и не дают аптеке основания отказать в их возврате — они касаются только внутреннего учёта аптеки; специальной нормы, ставящей возврат денег в зависимость от этих признаков, не установлено. Порядок защиты — письменная претензия (3-дневный срок возврата по п. 3.1 ст. 16), при отказе — обращение в Роспотребнадзор и Росздравнадзор, далее иск в суд по выбору истца без госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 Закона № 2300-1).

Доказывание ошибки: свидетели, видеонаблюдение и список покупок

Ключевой спорный факт — давали ли вы согласие на лишнюю упаковку. Поскольку бремя доказывания наличия согласия лежит на продавце, а оформляется оно письменно, при отсутствии такого письменного согласия позиция у вас сильная:

Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
— абз. 6 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Однако на случай, если аптека станет утверждать, что вы сами заказали спорную позицию, работают дополнительные доказательства, и исход различается в зависимости от обстоятельств:

• Если с вами был сопровождающий (свидетель покупки): он может подтвердить, что список, который вы называли/передавали, не включал спорную упаковку и что вы просили ровно столько упаковок. Показания свидетеля принимаются, причём ст. 25 Закона № 2300-1 прямо допускает ссылаться на свидетельские показания даже при утрате чека, а значит, и для подтверждения содержания заказа:

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
— п. 1 ст. 25 Закона РФ № 2300-1

• Если в аптеке ведётся видеонаблюдение (с записью звука или без): запись кассовой зоны может зафиксировать, какие позиции вы называли и сколько упаковок просили, а также момент, когда фармацевт пробил лишнюю позицию. Запись можно истребовать через суд либо просить сохранить её немедленно (до перезаписи) — заявите об этом в претензии. Если записи нет или аптека её не сохранит, это работает против самой аптеки в сочетании с возложением бремени доказывания на продавца.
• Если ни свидетелей, ни записи нет: вы всё равно опираетесь на чек (сопоставление количества пробитых позиций с вашим списком и реально нужным количеством) и целую, невскрытую упаковку. Совокупность «чек с лишней позицией + заявление об отсутствии согласия + отсутствие письменного согласия у продавца» достаточна, поскольку доказать наличие согласия обязан продавец, а не вы — доказывать его отсутствие.

Вывод по вопросу: наличие свидетеля и/или видеозаписи существенно упрощает доказывание, но не является обязательным условием возврата: даже при их отсутствии аптека обязана доказать, что ваше согласие на лишнюю упаковку было (и было оформлено письменно). Рекомендуется: немедленно письменно попросить аптеку сохранить видеозапись кассовой зоны за дату покупки и указать свидетеля (если есть), а чек и упаковку сохранить — этих доказательств достаточно для претензии и, при необходимости, для суда.