Диван развалился через месяц после покупки: продавец отказывает в возврате, ссылаясь на 14 дней гарантии и неправильную эксплуатацию. Прав ли он и что делать?

Правы ли они, что гарантия «всего 14 дней»

Продавец путает два разных срока: гарантийный срок (в талоне — 1 год) и 15-дневный срок для безакцептного возврата денег за технически сложный товар. Слова продавца «гарантия 14 дней» юридически ничтожны — условие договора, ущемляющее права потребителя по сравнению с законом, не применяется, а срок гарантии, указанный в талоне, течёт со дня передачи дивана (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: пока не истёк 1 год с момента доставки дивана, вы вправе заявлять любое требование из ст. 18, включая возврат денег, — и спор уже не о «гарантии 2 недели», а по существу: есть ли недостаток и кто виноват в его возникновении.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
— абз. 1 п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку день передачи товара у вас известен (чек, доставка), годичный срок исчисляется от этой даты, а не от слов консультанта в зале.

Вывод: заявление продавца о «гарантии 2 недели» не соответствует закону. Гарантийный срок — 1 год по талону, и в течение него вы вправе предъявлять требования, предусмотренные ст. 18 Закона. Если по какой-то причине гарантийный срок всё же истёк, у вас остаётся право требования в пределах 2 лет со дня передачи товара — но тогда обязанность доказать производственный характер дефекта ляжет на вас:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть даже при «короткой» гарантии вы не лишены защиты: спор смещается только в плоскость доказывания причин недостатка.

Является ли диван технически сложным товаром (и применима ли «15-дневная» отсечка)

Ограничение «возврат денег только 15 дней» действует лишь в отношении товаров из перечня, утверждённого Правительством РФ, — и диванов (мебели) в нём нет.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
— абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, — исчерпывающий; в приведённом п. 1 (и далее) перечислены только летательные аппараты, автомобили, тракторы, снегоходы, суда, навигация/связь, компьютеры, МФУ, телевизоры, фото/видеокамеры, холодильники, бытовая техника, часы, электроинструмент.

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2019 № 327) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 № 929) ____________ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.
   — Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 1

Для вас это решает главный вопрос: 15-дневная отсечка к дивану не применяется, следовательно, продавец не может отказать в возврате денег «потому что прошло больше 15 дней». Даже по истечении 15 дней (и в течение всего гарантийного срока) потребитель вправе отказаться от договора — в частности, при существенном недостатке.

обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 9 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: диван — обычный товар (не технически сложный), поэтому ограничение абз. 6 п. 1 ст. 18 к вашей ситуации неприменимо, и требование о возврате денег заявлено вами правомерно и в пределах годичного гарантийного срока, независимо от 14/15 дней.

Есть ли основание для возврата денег: существенный недостаток (неоднократный, проявившийся вновь)

Первый провал вы устранили через ремонт, а через 3 дня дефект появился снова и добавился новый провал на основной части. Это классические признаки существенного недостатка: выявление неоднократно и повторное проявление после устранения.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

В п. 2 ст. 475 ГК РФ прямо названы оба ваших основания — недостаток, «который выявляется неоднократно», и недостаток, «который проявляется вновь после его устранения», — и при любом из них покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
— п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17

Пленум ВС РФ № 17 в п. 13 раскрывает, что «недостаток, выявленный неоднократно» — это различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза и не позволяющие использовать товар по назначению, а «недостаток, проявляющийся вновь после его устранения» — повторяющийся после мероприятий по устранению. Ваш случай (провал на посадочном месте → ремонт → тот же дефект + новый провал на основной части) укладывается и в пункт «г», и в пункт «д».

Вывод: у вас есть самостоятельное и достаточное основание требовать возврат денег, не связанное с «технически сложным» статусом: недостаток выявлен неоднократно и проявляется вновь после устранения. Соответственно, отказ продавца со ссылкой на «2 недели гарантии» юридически бессодержателен — по этим основаниям требование о возврате денег можно заявлять в течение всего гарантийного срока.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
— абз. 7–8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При возврате денег продавец не вправе удерживать что-либо за «износ» или потерю товарного вида — сумма возвращается полностью:

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ )
— п. 5 ст. 503 ГК РФ

Срок исполнения — 10 дней с момента вашей претензии:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Аналогично вашей ситуации распределяется и бремя доказывания в суде общей юрисдикции:

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Довод «неправильная эксплуатация»: кто обязан его доказывать и как

Поскольку на диван установлен гарантийный срок (1 год по талону, он ещё идёт), действует презумпция ответственности продавца: не вы доказываете, что кресло/диван «развалилось само», а продавец обязан доказать вашу вину.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Та же формула закреплена в гражданском законе:

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 2 ст. 476 ГК РФ

Это ключ к вашему спору: письменный отказ со словами «это неправильная эксплуатация» — не доказательство, а лишь мнение. Обязанность опровергнуть производственный характер дефекта лежит на продавце.

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона). 29. В силу части 3 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться при рассмотрении судом общей юрисдикции дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей 30.
— п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17

Если продавец заявляет, что дефект вызван вашими действиями, он обязан за свой счёт провести экспертизу (п. 5 ст. 18):

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При этом вы вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её выводы в суде, а до экспертизы продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества с вашим участием:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: отказ продавца со ссылкой на «неправильную эксплуатацию» юридически несостоятелен без экспертизы, проведённой за его счёт и с вашим участием. Расходы на такую экспертизу несёт продавец; они могут быть возложены на вас только если экспертиза докажет, что недостатки возникли по вашей вине (ненадлежащий уход/использование). В суде при уклонении от экспертизы суд вправе признать соответствующий факт установленным или опровергнутым:

При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.
— ч. 3 ст. 79 ГПК РФ

Деньги сверх стоимости дивана: неустойка, убытки, моральный вред, штраф

Кроме самой цены дивана вы вправе требовать законные «санкции» за просрочку и нарушение прав. За нарушение 10-дневного срока возврата денег начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Сумма неустойки ограничена уплаченной по договору суммой (не может превышать цену товара). Цена для расчёта берётся по месту исполнения требования — то есть по месту продажи.

Дополнительно взыскиваются убытки сверх неустойки:

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).
— п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17

Моральный вред компенсируется независимо от имущественных требований; достаточным условием является сам факт нарушения прав потребителя:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В суде разъяснение ВС РФ по размеру компенсации:

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
— п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17

Кроме того, при удовлетворении иска суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: денежные требования по вашей ситуации — цена дивана (100%), неустойка 1% за каждый день просрочки после истечения 10 дней с претензии (в пределах стоимости товара), убытки сверх неустойки, компенсация морального вреда и штраф 50% в суде. Расчёт неустойки удобно привязать к дате вашей письменной претензии (у вас есть отметка о вручении) — именно с неё начинается 10-дневный срок.

Куда и в каком порядке обращаться, если денег не вернут

Претензию вы уже направили правильно (письменно, с отметкой о вручении). Если 10 дней прошли без денег — можно идти в суд общей юрисдикции. Иск подаётся по вашему выбору: по месту жительства, по месту заключения/исполнения договора либо по месту нахождения магазина; госпошлина с потребителя не взимается.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2 и 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По разъяснению Пленума ВС РФ № 17 (п. 22) суды не вправе возвращать такой иск из-за «неправильной» подсудности — выбор суда принадлежит истцу:

Уполномоченные органы, осуществляющие возложенные на них обязанности по защите прав и охраняемых законом интересов потребителей, и органы местного самоуправления до принятия судом решения по делу могут вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, а также привлекаются к участию в деле судом в качестве уполномоченных органов, вступающих в процесс в целях дачи заключения по делу (статьи 34, 47 ГПК РФ). В данном случае привлечение указанных органов в процесс в качестве третьих лиц не допускается. Заключение указанных органов (статьи 35, 47 ГПК РФ) может быть дано как в устной, так и в письменной форме. Такое заключение доказательством по делу не является, однако в мотивировочной части решения суд высказывает суждение по этому заключению. 28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
— п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17

Судебные расходы (в т.ч. на представителя) возлагаются на проигравшую сторону, а при частичном удовлетворении распределяются пропорционально:

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
— ч. 1 ст. 98 ГПК РФ

Дополнительные правовые позиции, применимые к вашему спору: продавец освобождается от ответственности лишь доказав нарушение вами правил пользования или непреодолимую силу —

Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения. § 4. Компенсация морального вреда
— ст. 1098 ГК РФ

— а обстоятельства, установленные вступившим в силу решением арбитражного суда, не доказываются вновь в суде общей юрисдикции:

При рассмотрении гражданского дела обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться лицами, если они участвовали в деле, которое было разрешено арбитражным судом. 4. Вступившие в законную силу приговор суда по уголовному делу, иные постановления суда по этому делу и постановления суда по делу об административном правонарушении обязательны для суда, рассматривающего дело о гражданско-правовых последствиях действий лица, в отношении которого они вынесены, по вопросам, имели ли место эти действия и совершены ли они данным лицом. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 5. Обстоятельства, подтвержденные нотариусом при совершении нотариального действия, не требуют доказывания, если подлинность нотариально оформленного документа не опровергнута в порядке, установленном статьей 186 настоящего Кодекса, или не установлено существенное нарушение порядка совершения нотариального действия. (Дополнение частью - Федеральный закон от 29.12.2014 № 457-ФЗ )
— ч. 3 ст. 61 ГПК РФ

До суда вы также можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителя (в том числе на введение в заблуждение относительно гарантии) и за дачей заключения по делу.

Вывод: если после претензии деньги не возвращены, подавайте иск в суд общей юрисдикции по выбранному вами месту (по вашему месту жительства), приложив чек, гарантийный талон, акт о первом ремонте, претензию с отметкой о вручении и письменный отказ продавца. Госпошлина не уплачивается, а при отказе продавца добровольно исполнить требования суд дополнительно взыскивает штраф 50% и судебные расходы. Подсудность конкретного суда (мировой судья либо районный суд) определяется ценой иска и характером заявленных требований в соответствии с ГПК РФ.