Можно ли поменять полотенцесушитель с другим подключением через две недели после покупки, если товар не использовался и упаковка цела?

Право на обмен полотенцесушителя надлежащего качества в течение 14 дней

Полотенцесушитель — непродовольственный товар, купленный для личных (домашних) нужд. Несовпадение расположения подводки (справа) и подключения изделия (слева) — это именно ситуация, когда товар «не подошёл» по конфигурации/комплектации, что прямо охватывается ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
— п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Право на обмен действует в течение 14 дней, не считая дня покупки. Вы указали «прошло две недели» — это пограничная ситуация: если с даты покупки прошло не более 14 полных дней (считая со дня, следующего за днём покупки), вы укладываетесь в срок; если 15-й день уже наступил — право на обмен по ст. 25 ЗоЗПП формально утрачено, и тогда работает альтернативная ветка (см. блок 4, недостаток/ненадлежащая информация). Поэтому первым действием нужно точно определить дату покупки по чеку.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
— абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Эта норма задаёт условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, есть чек. У вас товар не использовался, к воде не подключался, упаковка и чек целые — все условия соблюдены, что прямо подтверждает право на обмен.

Право на обмен на аналогичный товар (полотенцесушитель с правым подключением) при этом не зависит от того, согласен ли продавец: он обязан принять товар и обменять его, а при отсутствии аналога — вернуть деньги (блок 3). Гражданско-правовое основание — ст. 502 ГК РФ, которая допускает и «необходимый перерасчёт с продавцом» при разнице в цене:

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. 2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.
— п. 1 ст. 502 ГК РФ

Ст. 502 ГК РФ прямо допускает обмен на аналогичный товар другой комплектации с перерасчётом цены. Подключение слева/справа — это характеристика комплектации/исполнения изделия, поэтому обмен именно на модель с правым подключением (в том числе с вашей доплатой, если модель дороже, либо с возвратом разницы, если дешевле) укладывается в законную модель: 14 дней с момента передачи товара, товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства, есть доказательства покупки.

Вывод: полотенцесушитель как непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший по подключению (комплектации), подлежит обмену в течение 14 дней, не считая дня покупки, — при сохранении товарного вида, упаковки, чека и отсутствии следов подключения. Вы вправе требовать обмена на аналогичный полотенцесушитель с правым подключением; обмен на другую модель с доплатой (или с возвратом разницы) законен и оформляется как перерасчёт цены. Если 14-дневный срок уже истёк — обмен по ст. 25 ЗоЗПП невозможен, применяется ветка блока 4.

Проверка запрета: не входит ли полотенцесушитель в Перечень товаров, не подлежащих обмену

Ключевая защитная проверка — не попадает ли товар в Перечень, утверждённый ПП РФ от 30.05.2026 № 657 (действует с 01.09.2026). Если товар в Перечне, право на обмен по ст. 25 ЗоЗПП не применяется. Разбираю по пунктам.

1. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. 12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию. 13. Животные и растения. 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
   — п. 11 Перечня, утв. ПП РФ от 30.05.2026 № 657

Пункт 11 исключает из обмена технически сложные товары бытового назначения с гарантией не менее одного года. Для этой ветки критично: (1) относится ли полотенцесушитель к технически сложным товарам бытового назначения и (2) установлена ли на него гарантия ≥ 1 года. Полотенцесушитель — сантехническое изделие, не прибор с программным управлением; в Перечень технически сложных товаров (утв. ПП РФ от 10.11.2011 № 924) он не входит. Даже если в паспорте указана гарантия, сам по себе гарантийный срок не превращает простое сантехническое изделие в «технически сложный товар». Вместе с тем, если продавец докажет отнесение изделия к группе 11 (что маловероятно), обмен по ст. 25 будет исключён, и тогда нужно опираться на ветку блока 4.

1. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - лента, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провод, шнур, кабель), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровое покрытие и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины. 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования). 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 8. Мебельные гарнитуры бытового назначения. 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов. 10. Автомобили, самоходные машины и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, коробка передач и мост к ним), мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, а также прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 11.
   — п. 4 Перечня, утв. ПП РФ от 30.05.2026 № 657

Пункт 4 исключает из обмена товары, «цена которых определяется за единицу длины» (и перечисленные группы: ткани, кабельная продукция, стройматериалы). Полотенцесушитель продаётся как штучное изделие по фиксированной цене, а не за погонный метр, поэтому п. 4 неприменим. В остальных пунктах Перечня (1–3, 5–10, 12–14) полотенцесушитель также не упомянут. Следовательно, запрет на обмен к вашему товару не относится.

Вывод: полотенцесушитель в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, не входит. Запрет п. 11 (технически сложные товары бытового назначения с гарантией от 1 года) к простому сантехническому изделию не применяется; п. 4 (товары, цена которых определяется за единицу длины) — тоже. Если продавец заявит о «гарантийном сроке не менее года» как основании отказа — он должен доказать, что полотенцесушитель относится к технически сложным товарам бытового назначения; при обычном сантехническом изделии такой отказ незаконен.

Если аналогичного товара (с правым подключением) в продаже нет — возврат денег и сроки

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
— п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Эта норма прямо устанавливает: если аналогичного полотенцесушителя (с правым подключением) у продавца в продаже нет, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы. Именно п. 2 ст. 25 ЗоЗПП задаёт срок возврата — в течение трёх дней со дня возврата товара: это отдельный, более короткий срок по сравнению со ст. 22 ЗоЗПП.

Срок 10 дней применяется по ст. 22 ЗоЗПП к требованиям по товару ненадлежащего качества (возврат денег за товар с недостатком, возмещение убытков, уменьшение цены):

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разграничение сроков, таким образом, следующее: возврат денег при отсутствии аналога (товар надлежащего качества) — 3 дня по п. 2 ст. 25 ЗоЗПП; возврат денег за товар ненадлежащего качества (ветка блока 4, ст. 18) — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП. По соглашению с продавцом обмен можно отсрочить до поступления аналогичного товара — тогда продавец обязан незамедлительно сообщить вам о его поступлении (абз. 2 п. 2 ст. 25). При просрочке возврата денег за товар надлежащего качества неустойка по п. 1 ст. 23 ЗоЗПП напрямую не применяется (она привязана к срокам ст. 20–22), но неосновательно удерживаемая сумма взыскивается как проценты по ст. 395 ГК РФ:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Вывод: при отсутствии аналога вы вправе требовать возврата уплаченной суммы — деньги подлежат возврату в течение 3 дней со дня возврата товара продавцу (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). Если требование предъявлено по товару ненадлежащего качества, срок — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Соглашаться на ожидание поступления аналога — ваше право, а не обязанность. Для возврата денег предъявляйте письменное требование продавцу с приложением чека и указанием способа получения денег; при просрочке возврата взыскиваются проценты по ст. 395 ГК РФ.

Альтернативная ветка: недостаток товара или ненадлежащая информация (если 14 дней истекли либо продавец отказал)

Эта ветка работает, если: (а) 14-дневный срок обмена по ст. 25 уже пропущен; либо (б) в описании товара/на сайте продавца было указано правое подключение, а фактически поставлен левый вариант. В обоих случаях ситуация квалифицируется как продажа товара, не соответствующего договору/информации о нём.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— абз. 1–6 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если товар не соответствует описанию/информации продавца (например, на странице товара было указано правое подключение, а в коробке — левый), это недостаток, не оговорённый продавцом. Тогда вы по своему выбору вправе требовать замены на товар другой модели с перерасчётом цены, уменьшения цены, возврата денег — без ограничения 14 днями. При этом продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества за свой счёт.

Распределение бремени доказывания зависит от наличия гарантии:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если гарантийный срок установлен — продавец отвечает за недостаток, пока не докажет, что он возник после передачи товара по вашей вине (нарушение правил использования и т.п.). Поскольку вы к воде не подключали, доказать вашу вину в несоответствии расположения подводки продавцу практически невозможно, что работает в вашу пользу. Если гарантия не установлена (п. 6 ст. 18 в первой части), доказывать, что несоответствие существовало до передачи товара, придётся вам, — поэтому сохраните фото товара, упаковки, страницы каталога и переписку с продавцом.

Для фиксации требований и адреса направления претензии используйте Правила продажи (ПП РФ № 657):

Продавец доводит до сведения потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 22 настоящих Правил, информацию о форме направления претензий, способах направления претензий (об адресе и месте нахождения продавца (для юридического лица), об адресе электронной почты продавца (для индивидуального предпринимателя и юридического лица). Владелец агрегатора доводит до сведения потребителя в порядке, предусмотренном абзацем четвертым пункта 22 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензии продавцу и (или) обеспечивает направление претензии продавцу и направление потребителю ответа на претензию на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин владельца агрегатора и (или) направление претензии потребителя по адресу электронной почты продавца. В случае направления потребителем претензии с требованием возврата денежной суммы, уплаченной им по договору розничной купли-продажи товара, потребитель указывает в претензии номер заказа (иной способ идентификации заказа, предусмотренный в подтверждении заключения договора розничной купли-продажи) и (или) идентификационные данные потребителя (номер телефона и (или) адрес электронной почты) на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, реквизиты банковского счета или данные об ином электронном средстве платежа (в случае если оплата товара осуществлялась с использованием национальных платежных инструментов).
— п. 24 Правил продажи, утв. ПП РФ от 30.05.2026 № 657

Эта норма обязывает продавца довести до вас форму и способы направления претензии; при дистанционной покупке претензию можно направить через сайт/агрегатор либо на e-mail продавца, указав номер заказа и реквизиты для возврата денег.

Вывод: если 14-дневный срок обмена пропущен или товар не соответствует заявленному подключению, вы вправе предъявить требование по ст. 18 ЗоЗПП (замена на другую модель с перерасчётом цены либо возврат денег) — эти требования не ограничены 14 днями и подлежат удовлетворению в течение 10 дней (ст. 22). При установленной гарантии вину потребителя доказывает продавец; при её отсутствии наличие несоответствия на момент передачи доказываете вы. Претензию направляйте по правилам п. 24 Правил продажи (ПП РФ № 657) — по адресу/e-mail продавца, с указанием реквизитов для возврата денег.

Если продавец откажет: неустойка, штраф, моральный вред, суд

Отказ продавца от обмена/возврата не лишает вас средств защиты. За нарушение сроков удовлетворения требований начисляется неустойка:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка — 1% цены товара за каждый день просрочки. Она привязана к срокам ст. 20, 21 и 22 ЗоЗПП: если требование предъявлено по ветке ненадлежащего качества (срок 10 дней, ст. 22), с 11-го дня начисляется 1% в день. Для возврата денег при отсутствии аналога (3 дня, п. 2 ст. 25 ЗоЗПП) эта неустойка напрямую не применяется, однако удержание денег влечёт проценты по ст. 395 ГК РФ:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

При обращении в суд взыскиваются также штраф и компенсация морального вреда:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф — 50% от присуждённой суммы — взыскивается за несоблюдение добровольного порядка; моральный вред компенсируется при наличии вины продавца, размер определяет суд. Размер неустойки ограничен суммой, уплаченной за товар (п. 1 ст. 23), и суд может её уменьшить при явной несоразмерности. Подсудность и госпошлина — по ст. 17 ЗоЗПП (суд по месту жительства истца, без пошлины), что едино совпадает с блоками 4 и 6.

Процессуальный порядок: иск подаётся по вашему месту жительства, госпошлиной не облагается (п. 2–3 ст. 17 ЗоЗПП).

Вывод: при отказе продавца вы вправе настаивать на обмене/возврате либо обратиться в суд (по месту жительства, без пошлины — ст. 17 ЗоЗПП) с требованиями о возврате денег, неустойке 1% цены товара за день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП) или процентах по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда (ст. 15) и штрафе 50% (п. 6 ст. 13). Направьте письменную претензию с чеком и требованием; параллельно допустима жалоба в Роспотребнадзор (составы ст. 14.8 КоАП РФ — блок 7).

Риски отказа продавца и альтернативные варианты действий

Главный риск — пропуск 14-дневного срока (вы пишете «прошло две недели», а срок считается со дня, следующего за днём покупки) либо отказ продавца с ссылкой на «гарантийный срок не менее года» и техническую сложность товара (п. 11 Перечня № 657). Первый риск снимает ветка блока 4 (ст. 18 ЗоЗПП, недостаток/несоответствие информации), второй — опровергается статусом полотенцесушителя как простого сантехнического изделия, не отнесённого ПП РФ № 924 к технически сложным товарам.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
— абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Чтобы минимизировать риск: подавайте письменное требование до истечения срока (или сразу квалифицируйте его и по ст. 25, и по ст. 18), сохраните упаковку, чек, фото изделия и страницы каталога с указанием подключения, не производите самостоятельный монтаж (любые следы подключения лишат вас второго абзаца этой нормы).

Альтернативы обмену: (1) возврат денег при отсутствии аналога с правым подключением (п. 2 ст. 25, блок 3); (2) переделка подключения силами строителей/сантехника за свой счёт (это ваше право, но такие расходы продавец не компенсирует, поскольку недостатка в смысле ст. 18 нет, если товар соответствует описанию); (3) обмен на другую модель с перерасчётом цены (п. 1 ст. 502 ГК РФ, блок 1). При отказе — претензия, затем суд либо жалоба в Роспотребнадзор.

Вывод: ключевые риски — пропуск 14 дней и ссылка на «гарантию + техническую сложность». Нейтрализуются: по срокам — квалификацией по ст. 18 ЗоЗПП, по технической сложности — доказательством, что полотенцесушитель не входит в перечень технически сложных товаров и в Перечень № 657. Если обмен невозможен и аналога нет — выбирайте возврат денег (3 дня) вместо самостоятельной переделки за свой счёт. При отказе продавца — письменная претензия, затем суд (по месту жительства, без пошлины) и жалоба в Роспотребнадзор.

Ненадлежащая информация о товаре и административная ответственность продавца

Если расположение подключения было указано в описании товара (в каталоге, на сайте, на упаковке) иначе, чем фактическое, применяется п. 4 ст. 4 ЗоЗПП — товар должен соответствовать образцу/описанию.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза. Перечень отдельных видов указанных технически сложных товаров, порядок составления и ведения перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза и которые должны быть предварительно установлены, и порядок их предварительной установки, включая требования к функционированию, определяются Правительством Российской Федерации.
— п. 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец обязан своевременно давать достоверную информацию, обеспечивающую правильный выбор товара:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
— п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: если о продаже по образцу/описанию покупатель ввёл в заблуждение относительно подключения (справа/слева), то несоответствие является нарушением, а не «сам виноват» покупателя. В таком случае возврат/замена идут по ст. 18 ЗоЗПП (блок 4) без ограничения 14 днями. Нарушение информации оборачивается для продавца административной ответственностью:

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Что касается отказа принять претензию или принять товар к обмену — действует специальный состав:

Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.
— ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ

Плюс включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (например, «обмену и возврату не подлежит»), наказуемо:

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Эти составы фиксируют ответственность, к которой продавца привлекает Роспотребнадзор по вашей жалобе (или суд). Претензия подаётся по правилам п. 24 Правил продажи (ПП РФ № 657) — об этом отдельно сказано в блоке 4.

Вывод: если товар не соответствует описанию подключения, это нарушение п. 4 ст. 4 ЗоЗПП и п. 1 ст. 10 ЗоЗПП, которое даёт право на возврат/замену по ст. 18 ЗоЗПП независимо от 14-дневного срока. Необоснованный отказ продавца рассмотреть требование влечёт штраф до 300 тыс. руб. по ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ, нарушение права на информацию — по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ; привлекает к ответственности Роспотребнадзор по жалобе потребителя. Сроки возврата (3 дня при отсутствии аналога, 10 дней по ст. 22) и подсудность (суд по месту жительства, без пошлины) — едины во всех блоках.