Можно ли вернуть умные часы в магазин и получить деньги, если на них аллергия на никель, подтверждённая врачом, и прошло больше 14 дней?

Является ли аллергия на никель «недостатком товара», или это «индивидуальная непереносимость», за которую продавец не отвечает?

Ключевой вопрос — квалификация: недостаток товара либо личная особенность организма. Закон определяет, что товар при обычных условиях использования должен быть безопасен для здоровья потребителя.

под безопасностью товара (работы, услуги) понимается безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги). Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя (пункт 1 статьи 7 Закона о защите прав потребителей). В силу абзаца третьего пункта 2 статьи 7 названного закона вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 данного закона. Пунктом 1 статьи 14 этого же закона предусмотрено, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Согласно пункту 138 «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения» под безопасностью услуги торговли понимается комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных условиях ее оказания не подвергает недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество покупателя (потребителя).
— п. 1 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Для клиента это означает: «недостатком» товара закон признаёт не только поломку, но и несоответствие обязательным требованиям безопасности. Часы, материалы которых при ношении вызывают подтверждённый врачом контактный дерматит, не отвечают требованию быть «безопасными для здоровья при обычных условиях использования», закреплённому в п. 1 ст. 7 Закона. Тот факт, что у конкретного человека развилась аллергическая реакция, а само устройство «работает», не выводит ситуацию из-под действия закона: вред здоровью вследствие необеспечения безопасности товара прямо назван основанием ответственности.

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
— п. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Важно подчеркнуть: никель, входящий в состав материалов, контактирующих с кожей, — не «личная прихоть» потребителя. Для продукции лёгкой промышленности (кожгалантерейные изделия, к которым относятся и ремешки часов) существует предельно допустимый норматив содержания никеля.

Никель (Ni) 4,0 - -------------------------------- Примечания: <*> Содержание свободного формальдегида определяется во всех видах материалов и составляет: - не более 75 мкг/г в одежде и материалах для одежды первого слоя, внутренних слоев обуви, домашней и пляжной обуви; - не более 300 мкг/г для остальных изделий. Норматив указан без учета фонового загрязнения окружающего воздуха. Эмиссия формальдегида в воздушную среду из ковров, ковровых изделий и напольных покрытий не должна превышать 0,1 мг/м3. <**> Содержание данного вещества определяется по истечении 12 месяцев со дня вступления в силу решения Коллегии Евразийской экономической комиссии о включении межгосударственных стандартов, содержащих правила и методы исследований (испытаний) и измерений данного вещества, в Перечень документов в области стандартизации, содержащих правила и методы исследований (испытаний) и измерений, в том числе правила отбора образцов, необходимые для применения и исполнения требований технического регламента Таможенного союза "О безопасности продукции легкой промышленности" (ТР ТС 017/2011) и осуществления оценки (подтверждения) соответствия продукции, утвержденный Решением Комиссии Таможенного союза от 9 декабря 2011 г. N 876. (введено решением Совета Евразийской экономической комиссии от 09.08.2016 N 60)
— Приложение 3 к ТР ТС 017/2011

Для клиента это означает: если содержание никеля в материалах часов превышает установленный норматив либо изделие не прошло обязательное подтверждение соответствия требованиям безопасности, продавец в принципе не вправе был его продавать. Продажа без информации об обязательном подтверждении соответствия прямо запрещена законом.

Если для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя. 4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
— п. 3, 4 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: аллергическая реакция на никель, входящий в материалы часов, — не «индивидуальная непереносимость», за которую продавец якобы не отвечает, а недостаток товара, поскольку товар небезопасен для здоровья потребителя при обычном использовании и (либо) не соответствует обязательным требованиям безопасности к содержанию никеля. Право на возврат денег у клиента есть.

Какое требование вправе заявить покупатель и имеет ли значение 14-дневный срок

При обнаружении недостатка товара потребитель вправе по своему выбору отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
   — п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для клиента это означает: он вправе потребовать именно возврата денег, а не только обмена или ремонта. Возврат товара с недостатками производится по требованию продавца и за его счёт.

Вопрос о «14 днях» — это подмена двух разных норм. Статья 25 Закона об обмене товара надлежащего качества (не подошёл по форме, цвету, комплектации) действительно ограничена 14 днями:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
— п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Но к ситуации клиента ст. 25 не применяется: часы не «не подошли», а оказались небезопасными, то есть имеют недостаток. Для товара с недостатком действует другой, более длинный срок — в течение гарантийного срока, а если он не установлен, в пределах двух лет со дня передачи товара:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для клиента это означает: покупка совершена 17 июля, прошло несколько дней/недель — это заведомо в пределах любого из применимых сроков. Довод продавца «прошло больше 14 дней» юридически несостоятелен, поскольку 14-дневный срок относится к обмену качественного товара, а не к возврату товара с недостатком, угрожающим здоровью.

Вывод: клиент вправе требовать возврата уплаченной суммы по п. 1 ст. 18 Закона; 14-дневный срок ст. 25 к его ситуации неприменим, а срок предъявления требования о недостатке не истёк.

Бремя доказывания и обязательная проверка качества/экспертиза

На споре о причинах недостатка продавец обязан за свой счёт провести проверку качества и экспертизу, а бремя доказывания обстоятельств, освобождающих его от ответственности, лежит именно на продавце.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для клиента это означает: если продавец начнёт настаивать, что «это просто ваша аллергия, а не дефект», — доказывать обратное придётся продавцу, а не клиенту. Клиент уже выполнил достаточный минимум: у него есть чек, коробка и заключение врача, подтверждающее контактный дерматит на никель, а никель входит в материалы часов. Продавец, отрицая свою ответственность, обязан провести экспертизу за свой счёт.

Дополнительно судебная практика прямо закрепляет, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, возлагается на продавца (изготовителя), а не на потребителя:

бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ). Следовательно, бремя доказывания того, что вред имуществу потребителя электроэнергии был причинен не в результате ненадлежащего исполнения энергоснабжающей организацией своих обязанностей по договору энергоснабжения, а вследствие иных причин, возлагается на такую энергоснабжающую организацию. Это не было учтено судом апелляционной инстанции, возложившим на истцов обязанность доказывания отсутствия оснований для освобождения энергоснабжающей организации от ответственности за причинение вреда имуществу истцов. Суд апелляционной инстанции оставил без внимания и то обстоятельство, что ответчиком не было представлено доказательств, подтверждающих надлежащее исполнение энергоснабжающей организацией своих обязанностей по договору энергоснабжения, а также принятие мер по предупреждению повреждений электрических сетей, приводящих к нарушениям режима ее функционирования, с целью предотвращения электрического перенапряжения и повреждений бытовых электроприборов. В соответствии с ч. 1 ст.
— п. 5 Обзора судебной практики ВС РФ № 1 (2017)

Вывод: клиенту достаточно предъявить факт (дерматит + наличие никеля в материалах + документы о покупке); опровергать «индивидуальную непереносимость» обязан продавец, и если он этого не сделает — требование о возврате денег подлежит удовлетворению.

Денежные последствия: возврат суммы, возмещение вреда здоровью, неустойка, штраф, моральный вред

Помимо возврата уплаченной за товар суммы, закон даёт несколько самостоятельных требований.

Во-первых, вред, причинённый здоровью вследствие недостатков товара, возмещается в полном объёме — это распространяется и на расходы на лечение, лекарства, дополнительные расходы, вызванные повреждением здоровья.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
— п. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.
— п. 1 ст. 1085 ГК РФ

Для клиента это означает: он может взыскать не только цену часов, но и фактические расходы на лечение дерматита (приёмы врача, лекарства, мази), подтверждённые документами. По действующему правилу вины причинителя вреда не требуется — достаточно факта причинения вреда вследствие недостатков товара.

Во-вторых, требование о возврате суммы продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней. За просрочку начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В-третьих, компенсация морального вреда и штраф 50% от присуждённой судом суммы при отказе продавца удовлетворить требования добровольно.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при отказе продавца клиент вправе взыскать в суде: цену товара, расходы на лечение, неустойку 1% в день за просрочку возврата, компенсацию морального вреда, а также штраф 50% от всей присуждённой суммы.

Процедура: куда и как обращаться, претензия, Роспотребнадзор, суд

Спор с продавцом можно вести в трёх параллельных направлениях.

1. Досудебная претензия продавцу. Письменное требование о возврате денег с приложением копий чека и меддокументов. Закон не устанавливает обязательной формы, но претензия фиксирует факт обращения и запускает 10-дневный срок по ст. 22, а при его пропуске — начисление неустойки по ст. 23. Отсутствие чека не препятствует предъявлению требования:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Жалоба в Роспотребнадзор (орган государственного надзора в области защиты прав потребителей) — для проверки соблюдения продавцом обязательных требований к безопасности товара и, при необходимости, привлечения к административной ответственности.

Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей. 8. Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства.
— п. 7, 8 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Иск в суд — при отказе продавца. Подсудность — по выбору истца (в том числе по месту его жительства), истец освобождён от госпошлины.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора
— ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Требование о возмещении вреда здоровью также можно предъявить по месту жительства истца:

Иски о возмещении вреда, причиненного увечьем, иным повреждением здоровья или в результате смерти кормильца, могут предъявляться истцом также в суд по месту его жительства или месту причинения вреда.
— ч. 5 ст. 29 ГПК РФ

По цене иска: имущественные споры в сфере защиты прав потребителей до 100 000 руб. подсудны мировому судье, свыше — районному суду.

Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела: 1) о выдаче судебного приказа; 2) о расторжении брака, если между супругами отсутствует спор о детях; 3) о разделе между супругами совместно нажитого имущества при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей; 4) по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей; 5) по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.
— п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Вывод: последовательность действий — письменная претензия продавцу (с фиксацией входящего номера), параллельно жалоба в Роспотребнадзор, а при отказе или молчании более 10 дней — иск в суд по месту жительства истца без госпошлины.

Как правильно составить претензию (что указать и на что ссылаться)

Претензия составляется в свободной форме, но должна содержать опорные элементы, чтобы продавец не мог отказать формально.

Что указать в претензии:

1. Данные сторон: Ф.И.О., адрес, телефон покупателя; наименование и адрес продавца.
2. Факт покупки: дата (17 июля), товар (умные часы, модель), цена, реквизиты кассового чека. Ссылка: чек и коробка сохранены.
3. Суть требования: «отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере ____ руб.» — со ссылкой на п. 1 ст. 18 и ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4. Обоснование недостатка: товар небезопасен для здоровья — при ношении вызвал контактный дерматит, подтверждённый заключением врача (приложить копию); никель, на который установлена аллергическая реакция, входит в состав материалов часов. Требование безопасности — п. 1 ст. 7 Закона.
5. Требование о проверке/экспертизе: при споре о причинах прошу провести проверку качества и экспертизу за счёт продавца (п. 5 ст. 18 Закона).
6. Срок: требую вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22 Закона); при нарушении срока будет начислена неустойка 1% в день (ст. 23 Закона) и предъявлен иск в суд со штрафом (п. 6 ст. 13 Закона).
7. Реквизиты для перечисления денег.

Приложения: копия кассового чека, копия заключения врача (диагноз «контактный дерматит на никель»), при наличии — копия документов о расходах на лечение.

Претензию подать в двух экземплярах: один — продавцу, на втором — отметка о принятии (дата, подпись, входящий номер). Если отказываются принимать — направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением по юридическому адресу продавца.

Вывод: претензия со ссылками на п. 1 ст. 18, ст. 22, ст. 23, п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 7 и п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с приложением чека и заключения врача, — достаточная правовая основа для возврата денег.