Отказали в гарантийном ремонте наушников из-за пятен краски на корпусе: законно ли это и что делать?

Законен ли отказ магазина из-за «утраты товарного вида» (пятен краски)

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Эта норма перечисляет требования, которые потребитель вправе выбрать при обнаружении любого недостатка товара — замена, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков (ремонт) либо отказ от договора и возврат денег. Ни «утрата товарного вида», ни косметические пятна в перечне оснований для отказа не значатся: закон освобождает потребителя от доказывания своей невиновности, а продавца — не освобождает от обязанности принять товар при любом недостатке. Пятна краски на дужке и амбушюре не являются недостатком, о котором продавец «оговорил» товар при продаже, поэтому они не лишают вас права выбора требования.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. То есть ссылка магазина «ничего не примем» прямо противоречит п. 5 ст. 18: у продавца нет права отказаться от приёмки товара, он должен либо согласиться, либо за свой счёт доказать, что недостаток возник по вашей вине.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Поскольку на товар установлен гарантийный срок (12 месяцев), действует презумпция ответственности продавца: он должен доказать, что поломка дужки произошла после передачи товара вследствие нарушения вами правил использования, хранения или транспортировки. Пятна краски сами по себе не свидетельствуют о нарушении правил эксплуатации наушников — они не связаны с механизмом регулировки размера. Бремя доказывания лежит на магазине.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 2 ст. 476 ГК РФ

Это та же презумпция в ГК РФ: при предоставленной гарантии качества продавец отвечает, если не докажет вину покупателя. Значит, отказ магазина должен опираться на доказательства (экспертное заключение), а не на визуальную оценку пятен.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ )
— п. 5 ст. 503 ГК РФ

Более того, даже когда потребитель возвращает товар с частичным использованием и потерей товарного вида, продавец не вправе удерживать из возвращаемой суммы «амортизацию». Пятна краски не могут уменьшить сумму возврата.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ № 2300-1

Срок предъявления требований: недостаток обнаружен примерно через два месяца после покупки, то есть в пределах гарантийного срока (12 месяцев), — ваше право на требования по ст. 18 сохраняется. Просрочки нет, отказывать по мотиву «поздно» оснований не имеется.

Вывод. Отказ магазина со ссылкой на утрату товарного вида и пятна краски незаконен: эти обстоятельства не входят в перечень оснований для отказа, продавец обязан принять товар и за свой счёт доказать, что недостаток возник по вине потребителя. Бремя доказывания вины потребителя лежит на продавце (п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1, п. 2 ст. 476 ГК РФ). Удержать «амортизацию» за товарный вид продавец не вправе (п. 5 ст. 503 ГК РФ).

Являются ли наушники технически сложным товаром и какие требования вы вправе выбрать

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
— ст. 475 ГК РФ, п. 1

ГК РФ закрепляет тот же набор прав покупателя при недостатке, не оговорённом продавцом, что и Закон о защите прав потребителей: соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов; при существенном нарушении — отказ от договора и возврат денег либо замена. Для наушников (не технически сложный товар) этот набор доступен вам в полном объёме.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— абз. 3 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Для технически сложных товаров по истечении 15 дней со дня передачи возврат денег и замена возможны лишь при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта либо невозможности использования более 30 дней в году. Для всех остальных товаров такого ограничения нет.

1. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
   — Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 7

В Перечне технически сложных товаров, утверждённом Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, наушники не поименованы (там перечислены, среди прочего, компьютеры и ноутбуки, телевизоры, фото- и видеокамеры, холодильники, часы, электроинструмент). Значит, накладные наушники — обычный товар, и ограничение 15 днями к вашей ситуации не применяется.

1. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара ( пункт 3 статьи 503 , пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара ( статьи 20 , 21 , 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 39.
   — п. 38 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Пленум ВС РФ № 17 от 28.06.2012 прямо разъясняет, что право выбора вида требований принадлежит потребителю, а 15-дневное правило касается технически сложного товара.

Вывод. Накладные наушники не входят в Перечень технически сложных товаров № 924, поэтому вы вправе по своему выбору в течение гарантийного срока (12 месяцев) потребовать: возврата уплаченной суммы с отказом от договора, замены на аналогичные, соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатка (ремонта) — п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, ст. 475 ГК РФ. Ограничение 15 днями к вам неприменимо.

Сроки исполнения ваших требований

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ № 2300-1

Если вы выберете отказ от договора с возвратом денег, уменьшение цены или возмещение убытков — продавец обязан исполнить требование в течение 10 дней со дня его предъявления. Пять тысяч рублей здесь не предел: срок идёт независимо от того, согласен продавец или нет.

Если вы выбираете ремонт — недостаток должен быть устранён незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый с учётом обычно применяемого способа; при письменном соглашении сторон срок не может превышать 45 дней. При устранении недостатков гарантийный срок продлевается на период, когда товар не использовался (п. 1, 3 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если выбираете замену — товар меняется в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней; если товара нет в наличии, замена — в течение месяца (ст. 21 Закона № 2300-1).

Вывод. Обращение следует оформить письменным требованием с датой и вашим выбором (деньги / замена / ремонт). Возврат денег — 10 дней, замена — 7 дней (до 20 при проверке качества, до месяца при отсутствии товара), ремонт — незамедлительно (до 45 дней по письменному соглашению). Срок гарантии на время ремонта продлевается.

Денежные последствия отказа и просрочки

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1

За каждый день просрочки исполнения требований, предусмотренных ст. 20, 21 и 22 Закона, продавец платит неустойку 1% цены товара. При цене 4 300 ₽ это около 43 ₽ в день; взыскивается без ограничения сверху (по новому правилу сумма неустойки не может превышать уплаченную по договору сумму — п. 1 ст. 23 в соответствующей части). Неустойка начисляется до фактического исполнения требования.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Если дело дойдёт до суда и суд удовлетворит ваши требования, с продавца дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование. Это существенно повышает цену спора для магазина.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

Моральный вред, причинённый нарушением прав потребителя (в том числе необоснованным отказом), компенсируется судом независимо от размера имущественного вреда. Размер определяет суд.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

По денежному требованию о возврате уплаченной суммы к продавцу, неправомерно удерживающему деньги, могут начисляться и проценты по ст. 395 ГК РФ (по ключевой ставке Банка России) — этот механизм применяется, когда неустойка не носит штрафной характер; выбор и сочетание требований определит суд с учётом вашего заявления.

В случае предъявления требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления требования об уценке, а если требование покупателя добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены. 4. При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
— п. 4 ст. 504 ГК РФ

Если цена аналогичных наушников к моменту возврата выросла, вы вправе требовать возмещения разницы между ценой по договору и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования, а если требование не удовлетворено добровольно — на момент вынесения решения суда.

Вывод. При уклонении магазина от возврата денег или от ремонта начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки, при удовлетворении судом требований — штраф 50% от присуждённой суммы и компенсация морального вреда; возможны также проценты по ст. 395 ГК РФ и возмещение разницы в цене (п. 1 ст. 23, п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона № 2300-1; п. 1 ст. 395, п. 4 ст. 504 ГК РФ).

Порядок действий при повторном отказе: претензия, надзор, суд

Первый шаг — письменная претензия продавцу с вашим требованием (возврат денег, замена или ремонт), вручённая под подпись на вашем экземпляре либо направленная заказным письмом с уведомлением. Именно с даты предъявления требования начинают течь 10 дней (возврат денег), 7/20 дней (замена) и срок для неустойки. Одновременно требуйте зафиксировать в приёмке товара описание недостатка и согласие провести проверку качества.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Если спор дойдёт до суда, иск подаётся по вашему выбору: по месту нахождения продавца, по вашему месту жительства либо по месту заключения или исполнения договора. Госпошлина при этом не уплачивается — вы освобождены от неё. Подсудность имущественных споров по защите прав потребителей с ценой иска до 100 000 ₽ — мировой судья, свыше — районный суд (по общему правилу ст. 23, 24 ГПК РФ). Ваш спор о возврате 4 300 ₽ с неустойкой и штрафом — как правило, подсуден мировому судье.

1. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
   — п. 43 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Важно: отсутствие чека не является основанием для отказа, а в подтверждение покупки допустимы свидетельские показания. У вас чек и гарантийный талон сохранены, поэтому факт и условия покупки доказаны надёжно.

4.1. Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей. (часть 4.1 введена Федеральным законом от 19.10.2023 N 505-ФЗ) 5. Отказ потребителю в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием его здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или его возрастом, кроме случаев, установленных законом , - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей. (часть 5 введена Федеральным законом от 18.03.2020 N 56-ФЗ) 6.
— ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ

Отказ магазина принять товар и рассмотреть ваше требование — самостоятельное административное правонарушение: за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя либо уклонение от их рассмотрения на юрлицо налагается штраф до 300 000 ₽. Жалобу на такой отказ направляют в территориальный орган Роспотребнадзора.

1. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2.1 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
   — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Отдельно наказуемо включение ущемляющих прав потребителя условий (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ). Сама по себе попытка продавца поставить удовлетворение требований в зависимость от «товарного вида» не связана с недостатком и противоречит п. 3 ст. 16 Закона № 2300-1, запрещающему ставить удовлетворение требований в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара.

Вывод. При повторном отказе направьте письменную претензию (с фиксацией даты), затем — жалобу в Роспотребнадзор (необоснованный отказ в рассмотрении требований — ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ) и/или иск в суд по своему месту жительства без госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 Закона № 2300-1). Чек у вас есть, а даже при его отсутствии отказ был бы незаконен (п. 43 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).

Как обеспечить фактическое исполнение вашего требования

Приёмку товара на ремонт следует оформить документально: продавец в силу п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 обязан принять товар ненадлежащего качества; при выдаче товара после ремонта он обязан выдать письменную информацию о дате обращения, дате передачи товара, дате устранения недостатка с его описанием, использованных деталях и дате выдачи (п. 3 ст. 20 Закона № 2300-1). Эти документы докажут срок ремонта и позволят начислить неустойку за просрочку.

Если продавец снова откажется принять товар, направляйте заявление-требование письменно и вручайте под отметку о получении (или заказным письмом с уведомлением и описью вложения) — тогда отказ будет зафиксирован, а срок исполнения пойдёт с даты вручения.

Вывод. Требование оформляйте письменно и вручайте с отметкой о получении; при сдаче в ремонт требуйте документ с описанием недостатка и датой приёмки, при выдаче — письменный отчёт о ремонте (п. 3 ст. 20 Закона № 2300-1). Отказ принять товар необоснован — продавец обязан это сделать (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).