Можно ли вернуть деньги за бракованный водоочиститель, если магазин заменил кольцо, а не вернул стоимость?

Вправе ли потребитель отказаться от договора и потребовать деньги, если прошло менее 15 дней

Базовое правило: недостаток не был оговорён продавцом, поэтому потребитель выбирает требование сам. Отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы — одно из пяти равнозначных требований наряду с ремонтом и заменой.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— абз. 5–8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для бытовой техники и приборов, не отнесённых к технически сложным, это право действует без ограничений в течение всего гарантийного срока. Водоочиститель (бытовой фильтр) в Перечень технически сложных товаров не включён — там поименованы только конкретные позиции, и водоочистительного оборудования среди них нет.

перечень технически сложных товаров. 2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 20, ст. 2303). Председатель Правительства Российской Федерации В.Путин УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 ПЕРЕЧЕНЬ технически сложных товаров (В редакции постановлений Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471, от 17.09.2016 № 929, от 27.03.2019 № 327) 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2019 № 327) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
— Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 1

Значит, ограничение, которое действует в отношении технически сложных товаров (возврат денег только в течение 15 дней либо при существенном недостатке), к вашему водоочистителю не применяется вообще.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— абз. 9–12 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Практический вывод для вас: вы находитесь даже в более выгодном положении, чем владелец технически сложного товара, — 15-дневный срок тут ни при чём, право на возврат денег сохраняется в течение всего гарантийного срока, а чек и гарантийный талон у вас есть.

Вывод: водоочиститель не относится к технически сложным товарам, поэтому вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата всей уплаченной суммы независимо от 15-дневного срока — на основании абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 503 ГК РФ. Замена кольца (фактически произведённый ремонт) этого права не отменяет, поскольку право выбора требования принадлежит вам как потребителю.

Можно ли изменить ранее заявленное требование (ремонт) на возврат денег

Вы ранее просили устранить недостаток, и продавец заменил кольцо. Это не лишает вас права заявить иное требование — даже в отношении технически сложного товара, где 15-дневный срок сокращает период выбора, приоритет выбора требования прямо оставлен за потребителем.

Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
— п. 38 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Пленум подчёркивает: право выбора вида требования принадлежит потребителю, и он вправе отказаться от договора и потребовать деньги независимо от существенности отступления от требований к качеству, если требование заявлено в течение 15 дней со дня передачи товара. Вы в этот срок укладываетесь.

Это же правило подтверждает ГК РФ: покупатель ненадлежащего товара выбирает требование по своему усмотрению.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
— ст. 503 ГК РФ, п. 1

Даже в защитной ветке (если бы продавец настаивал, что товар технически сложный и 15 дней истекли) ваш случай всё равно подпадал бы под исключение: недостаток признан экспертизой производственным, то есть продавец не может доказать, что он возник по вашей вине, а неудачное устранение (замена кольца, недостаток подтекания и потери давления) может быть квалифицировано как существенный недостаток или недостаток, проявляющийся вновь. Но поскольку срок не истёк и товар не в Перечне, к вам применяется основной, более простой порядок.

Вывод: замена ранее заявленного требования на отказ от договора и возврат денег допустима — право выбора требования принадлежит потребителю (п. 38 Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012). Никакого «связанности» однажды выбранным ремонтом закон не устанавливает. Достаточно подать продавцу новое письменное требование о возврате денег.

Бремя доказывания и роль экспертизы

На товар установлен гарантийный срок, а экспертиза уже признала недостаток производственным. Это означает, что обязанность доказывать вашу вину лежит на продавце.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Экспертиза, которую провёл продавец, установила производственный характер недостатка — именно то обстоятельство, которое работает против продавца. Отказ в возврате денег со ссылкой на «несущественность» дефекта после такого заключения несостоятелен.

Поскольку недостаток установлен экспертизой и не был оговорён при продаже, продавец обязан принять товар и вернуть деньги.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: бремя доказывания перехода недостатка в разряд эксплуатационного лежит на продавце, и он его не опроверг — экспертиза производственная. Поэтому ваше требование о возврате денег обоснованно, а необоснованный отказ продавца влечёт для него дополнительную ответственность.

Срок возврата денег и неустойка за просрочку

Если вы предъявите требование о возврате уплаченной суммы, у продавца есть 10 дней на его удовлетворение.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За каждый день просрочки начисляется неустойка 1 % цены товара.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец добровольно не исполнит требование в срок, вы вправе предъявить и другие требования по ст. 18 — например, повторно требовать возврата денег в суде с неустойкой.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Статья 23 1 . Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
— п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: после подачи письменного требования о возврате денег у продавца 10 календарных дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). С 11-го дня на всю сумму задолженности начисляется неустойка 1 % за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона), взыскиваемая через суд.

Дополнительные денежные взыскания: штраф и моральный вред

При удовлетворении иска суд взыскивает с продавца штраф 50 % от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это существенно увеличивает цену спора для продавца и стимулирует его вернуть деньги добровольно после получения грамотной претензии.

Дополнительно вы вправе требовать компенсации морального вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: помимо основной суммы и неустойки, в суде вы можете получить штраф 50 % от присуждённого (п. 6 ст. 13 Закона) и компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона). Эти суммы не выплачиваются автоматически — их присуждает суд, поэтому в иске нужно заявить их отдельно.

Порядок действий: претензия, подсудность, госпошлина

Обязательный досудебный претензионный порядок для споров о защите прав потребителей законом не установлен, но письменная претензия с требованием о возврате денег необходима — с даты её вручения начинают течь 10 дней и неустойка. Если продавец откажет, спор решается в суде по вашему выбору.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вы не привязаны к месту нахождения магазина — можно подать иск по своему месту жительства. От госпошлины потребитель освобождён.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: направьте продавцу письменную претензию с требованием о возврате уплаченной суммы (по возможности — с отметкой о вручении или заказным письмом с уведомлением). При отказе или молчании в течение 10 дней подавайте иск в районный суд по своему месту жительства, госпошлину платить не нужно. Приложите чек, гарантийный талон, первоначальное заявление и заключение экспертизы.

Риски и как их закрыть

Главный риск — возражение продавца, что недостаток уже устранён заменой кольца и потому «отсутствует», а раз товар технически сложный, 15 дней прошли и оснований для возврата нет. Это возражение несостоятельно сразу по двум причинам: товар не относится к технически сложным, а значит 15-дневное ограничение к нему неприменимо; недостаток был признан производственным, и даже в защитной ветке (существенный недостаток, недостаток, проявляющийся вновь) отказ от договора допустим.

Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
— п. 38 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Второй риск — фактический: если вы уже забрали водоочиститель после ремонта и подписали акт выполненных работ, продавец может утверждать, что обязательство исполнено и вы утратили интерес к возврату. Это не лишает вас материального права на отказ от договора в пределах гарантийного срока, но усиливает спор о факте наличия недостатка. В таком случае целесообразно зафиксировать, что дефект (подтекание, потеря давления) проявляется вновь, и при необходимости провести повторную проверку качества.

Вывод: риски управляемы. Ключ — письменная претензия с требованием именно возврата денег (а не ремонта), сохранение товара и документов, а при возражениях продавца — ссылка на производственный характер недостатка по экспертизе и на неприменимость 15-дневного ограничения. Спор рассматривает районный суд по вашему выбору; от госпошлины вы освобождены.

Гражданско-правовые основания возврата денег (ст. 475, 476, 503 ГК РФ)

Кодекс даёт то же право выбора требования, что и Закон о защите прав потребителей, но дополняет его специальным правилом о технически сложном товаре и правилом распределения бремени доказывания.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
— ст. 503 ГК РФ, п. 1

Поскольку ваш водоочиститель не входит в Перечень технически сложных товаров, ограничение п. 3 ст. 503 ГК РФ (возврат денег за технически сложный товар лишь при существенном нарушении требований к качеству) к нему неприменимо.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

На товар предоставлена гарантия качества, поэтому действует презумпция ответственности продавца: именно он обязан доказать, что недостаток возник по вашей вине, а не наоборот. Экспертиза, признавшая недостаток производственным, такую презумпцию только подтверждает.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 2 ст. 476 ГК РФ

Вывод: гражданско-правовые основания совпадают с Законом о защите прав потребителей: покупатель ненадлежащего товара выбирает требование сам (п. 1 ст. 503 ГК РФ), а при гарантийном товаре все сомнения в причине недостатка трактуются в пользу покупателя (п. 2 ст. 476 ГК РФ). Возврат денег за ваш водоочиститель обоснован, так как он не относится к технически сложным товарам и недостаток носит производственный характер.