Покупатели хотят вернуть собаку через 3 дня после продажи: договора не было, только переписка — что делать продавцу

Применяется ли Закон о защите прав потребителей к продаже собаки физлицом

Ключевой вопрос — кем является продавец. Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает покупателя только тогда, когда продавцом выступает организация либо индивидуальный предприниматель, а не обычный гражданин.

отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 2 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
— п. 1 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

а продавцом – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Согласно разъяснению, содержащемуся в подп. «а» п. 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.). При этом следует иметь в виду предусмотренные Законом о защите прав потребителей случаи, когда ответственность продавца (исполнителя) возникает только перед гражданином, заключившим с ним договор (например, согласно п. 1 ст.
— п. 8 Обзора судебной практики ВС РФ № 2 (2017), утв. Президиумом ВС РФ 26.04.2017

Применительно к вашей ситуации это означает: если вы продали собаку как частное лицо (не зарегистрированы ИП и не ведёте систематическую продажу щенков как профессиональный заводчик), то нормы Закона о защите прав потребителей к спору не применяются. Покупатели не вправе ссылаться на право потребителя отказаться от товара или требовать возврата денег в порядке этого закона, обращаться в Роспотребнадзор за защитой своих «потребительских» прав или взыскивать неустойку и штрафы по ЗоЗПП. Отношения сторон регулируются только общими положениями ГК РФ о купле-продаже.

Развилка. Если вы фактически профессионально занимаетесь разведением и продажей щенков (регулярные объявления, продажа нескольких помётов, признаки предпринимательской деятельности), покупатели могут попытаться доказать наличие у вас статуса предпринимателя. В этом случае суд может распространить на спор потребительское законодательство, что усилит позицию покупателя. При разовой продаже собственного питомца такая квалификация маловероятна.

Вывод: при разовой продаже собственного животного частным лицом законодательство о защите прав потребителей к сделке не применяется — ориентироваться нужно на общие нормы ГК РФ о купле-продаже.

Является ли «агрессивность» собаки недостатком товара и отвечаете ли вы за неё

Собака — это живое существо, но по общему правилу к животным применяются нормы об имуществе.

К животным применяются общие правила об имуществе постольку, поскольку законом или иными правовыми актами не установлено иное. При осуществлении прав не допускается жестокое обращение с животными, противоречащее принципам гуманности.
— ст. 137 ГК РФ

Поэтому к сделке применяются правила ГК РФ о качестве товара и о том, за какие недостатки отвечает продавец.

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. 3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ ) По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ )
— п. 1 ст. 469 ГК РФ

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 1 ст. 476 ГК РФ

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
— п. 1 ст. 475 ГК РФ

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

Применение к вашей ситуации. Во-первых, поведенческая особенность («кусается, когда подходишь») сама по себе не является недостатком товара в смысле ст. 475 ГК РФ — здоровое животное не обязано вести себя определённым образом, а его характер и привычки не относятся к «качеству», которое вы как продавец гарантировали. Во-вторых, даже если покупатели попытаются назвать это «недостатком», именно они должны доказать (ст. 476 ГК РФ), что такой «недостаток» существовал до передачи собаки и по причинам, возникшим до этого момента. За 3 дня животное находилось уже у покупателей, и агрессивное поведение почти наверняка сформировалось под влиянием новой обстановки, адаптации и обращения новых владельцев — то есть после передачи. Доказать обратное им будет крайне сложно, а именно на них лежит это бремя.

Важно и то, что покупатели лично осматривали собаку при покупке — они видели животное «вживую» и не могли не составить представление о его характере. Требование о возврате денег и расторжении договора возможно лишь при существенном нарушении требований к качеству (п. 2 ст. 475 ГК РФ), чего в данном случае нет.

Вывод: требование покупателей о возврате собаки и 25 000 руб. по мотиву «кусается» не основано на законе. Бремя доказывания того, что «недостаток» возник до передачи, лежит на покупателях, доказать это за 3 дня после передачи практически невозможно.

Действительна ли сделка без письменного договора и что доказывает переписка

Отсутствие «нормального» договора не делает сделку недействительной и не отменяет её.

По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). 2. К купле-продаже ценных бумаг и валютных ценностей положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если законом не установлены специальные правила их купли-продажи. 3. В случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иным законом, особенности купли и продажи товаров отдельных видов определяются законами и иными правовыми актами. 4. Положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются к продаже имущественных , в том числе цифровых, прав, если иное не вытекает из содержания или характера этих прав. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ ) 5. К отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.
— п. 1 ст. 454 ГК РФ

Сделка между гражданами на сумму свыше 10 000 руб. должна совершаться в простой письменной форме, но несоблюдение этой формы не влечёт недействительности сделки — вы лишь теряете право ссылаться на свидетельские показания, но можете приводить письменные доказательства.

Должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения: 1) сделки юридических лиц между собой и с гражданами; 2) сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей, а в случаях, предусмотренных законом, - независимо от суммы сделки.
— п. 1 ст. 161 ГК РФ

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства. 2. В случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность. 3. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

Ваша переписка — это письменное доказательство, приравненное законом к соблюдению письменной формы сделки за счёт электронных средств.

Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса.
— п. 2 ст. 434 ГК РФ

Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть предусмотрен специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю. Двусторонние (многосторонние) сделки могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 настоящего Кодекса. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон могут устанавливаться дополнительные требования, которым должна соответствовать форма сделки (совершение на бланке определенной формы, скрепление печатью и тому подобное), и предусматриваться последствия несоблюдения этих требований. Если такие последствия не предусмотрены, применяются последствия несоблюдения простой письменной формы сделки (
— п. 1 ст. 160 ГК РФ

Применение к ситуации. Цена 25 000 руб. превышает 10 000 руб., поэтому формально простая письменная форма требовалась, однако её несоблюдение не влечёт недействительности договора — сделка действительна и исполнена (собака и деньги переданы). Переписка в мессенджере фиксирует все существенные условия (предмет — собака, цена — 25 000 руб., факт согласия сторон) и является допустимым письменным доказательством и факта заключения договора, и его условий. Именно на эту переписку вы сможете ссылаться, если дело дойдёт до суда, и именно она ограничивает покупателей — они не смогут «переписать» согласованные условия за счёт свидетельских показаний.

Вывод: сделка действительна и состоялась, права собственности на собаку перешли к покупателям, у вас возникло законное право на полученные 25 000 руб. Отсутствие бумажного договора не даёт покупателям права требовать расторжения или признания сделки недействительной.

Денежные последствия: риски взыскания и ваша процессуальная защита

Покупатели, требуя обратно 25 000 руб., фактически заявляют о неосновательном обогащении либо о расторжении договора. Но у вас есть законное основание удерживать деньги — исполненный договор купли-продажи.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Поскольку деньги получены вами на основании действительного и исполненного договора купли-продажи, основание для их получения существует — неосновательного обогащения нет, а значит, и обязанности возвращать сумму не возникает. Проценты по ст. 395 ГК РФ и иные денежные санкции в вашу пользу по этому основанию также неприменимы, потому что нет неправомерного удержания.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

При этом в суде распределение бремени доказывания играет на вас.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Применение к ситуации. Если дело дойдёт до суда, покупателям придётся доказать факт «недостатка» собаки и то, что он возник до передачи (см. вопрос 2). Вам же достаточно подтвердить перепиской факт заключения и исполнения договора — продажа собаки за 25 000 руб., передача её вместе с ветпаспортом и вещами. Пока договор не расторгнут по установленному законом основанию, полученные деньги остаются у вас на законном основании, и никакие проценты, неустойки или «возврат» вам не угрожают.

Отдельный риск — вред от укусов. С момента передачи собаки покупателям именно они стали её владельцами и собственниками. Если собака кого-то укусит (включая самих покупателей или третьих лиц), ответственность за причинённый вред несёт владелец животного, то есть покупатели, а не вы.

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. (В редакции Федерального закона от 28.11.2011 № 337-ФЗ) 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. 3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
— п. 1 ст. 1064 ГК РФ

Вывод: оснований для возврата 25 000 руб. нет — деньги получены по исполненному договору. Риск переносится на покупателя: доказать «недостаток» должны они, а за вред от укусов с момента передачи собаки отвечают они как новые владельцы.

Как оформить отказ и что делать с животным: рекомендации по существу

С юридической точки зрения вы вправе проигнорировать необоснованное требование, однако правильнее зафиксировать свою позицию письменно — это защитит вас, если покупатели позже обратятся в суд или начнут обвинять вас в бездействии.

Рекомендуемые действия:

1. Направьте покупателям письменный ответ (в том же мессенджере, где велась переписка) с указанием: собака передана здоровой, осмотрена при покупке, каких-либо недостатков при передаче не было; поведенческие особенности животного после передачи не являются недостатком товара и возникли в новых условиях; договор исполнен, оснований для возврата денег и расторжения нет. Такой ответ зафиксирует вашу позицию и станет доказательством добросовестности.

2. Сохраните переписку полностью (сделайте скриншоты с датами), а также ветпаспорт с отметками о прививках и состоянии здоровья — это ваши доказательства надлежащего качества животного на момент передачи.

3. Учитывайте обязанность по содержанию. Если покупатели, несмотря на отказ, заявят о намерении избавиться от собаки, имейте в виду их собственную обязанность: владелец при отказе от животного должен передать его новому владельцу или в приют, а не выбрасывать.

В случае отказа от права собственности на животное или невозможности его дальнейшего содержания владелец животного обязан передать его новому владельцу или в приют для животных, которые могут обеспечить условия содержания такого животного.
— п. 2 ст. 9 Федерального закона от 27.12.2018 № 498-ФЗ

Эта норма означает, что если покупатели решат «избавиться» от пса, они обязаны сделать это цивилизованно (новый владелец или приют), а ответственность за содержание и судьбу собаки с момента передачи лежит на них, а не на вас.

Развилка по судьбе животного (по существу, не по праву обязательства). Договор вы исполнять не обязаны, однако если для вас благополучие животного важно, вы вправе по своей доброй воле согласиться забрать собаку обратно (с возвратом или частичным возвратом денег — на ваш выбор по договорённости). Это не обязанность, а ваше право: закон не обязывает вас принимать животное обратно, когда договор исполнен.

Вывод: правовых оснований возвращать собаку и деньги нет. Зафиксируйте отказ письменно, сохраните доказательства. Если решите забрать животное из заботы о нём — это добровольное соглашение на ваших условиях, а не ваша обязанность.