Можно ли обменять босоножки после окончания гарантии, если они скрипят, а внешне целые

Истёк ли срок, в течение которого можно предъявить требование по недостатку обуви

Ключевой момент: босоножки — сезонный товар, и по закону гарантийный срок на них течёт не с даты покупки, а с момента наступления летнего сезона, который устанавливают субъекты РФ. Если лето в вашем регионе ещё не наступило (вы сами пишете «лето ещё не началось»), то гарантийный срок, скорее всего, вообще не начал течь и не истёк — и вы находитесь в гарантийном периоде, а не за его пределами.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
— абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительно закон даёт вторую, страховочную «дверь»: даже когда гарантийный срок меньше двух лет и уже истёк, в пределах двух лет со дня передачи товара требования по ст. 18 ЗоЗПП заявлять можно — но тогда бремя доказывания причины недостатка лежит на вас.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
— п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для фактов клиентки это означает: срок обращения не потерян ни по одной из двух веток — либо гарантия ещё течёт (сезонный товар, лето не наступило), либо применяется двухлетний срок (с момента покупки прошло явно меньше двух лет). Требование о замене заявлено правомерно, и отказ магазина со ссылкой «гарантия месяц закончилась» юридически несостоятелен.

Вывод: срок для требования о замене не пропущен. Если в регионе летний сезон ещё не наступил — гарантийный срок на босоножки не начал течь (абз. 2 п. 2 ст. 19 ЗоЗПП), и вы в полноценном гарантийном периоде. Если магазин будет настаивать, что сезон уже наступил и месячная гарантия истекла, — требование всё равно допустимо в пределах двух лет со дня покупки, но тогда причину недостатка придётся доказывать вам (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП). Точный срок наступления летнего сезона в вашем регионе нужно уточнить по акту субъекта РФ.

Какие требования вы вправе заявить: замена, деньги или ремонт

Закон даёт потребителю при обнаружении неоговорённого недостатка выбор из пяти требований, в том числе замену на тот же товар и возврат уплаченной суммы. Скрип — это недостаток (несоответствие обычно предъявляемым требованиям к качеству), он не был оговорён при продаже, внешних повреждений нет.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обувь не относится к технически сложным товарам, поэтому «усечённые» правила п. 1 ст. 18 (возврат денег и замена только в 15 дней либо при существенном недостатке) к босоножкам не применяются — заявлять замену или возврат денег можно в любое время в пределах срока из ст. 19. Это же следует из ГК: у покупателя по розничной купле-продаже есть выбор, включая замену товара.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
— п. 1 ст. 503 ГК РФ

Если вы выберете возврат денег, продавец не вправе удержать из цены сумму «за носку» или потерю товарного вида — амортизация при возврате недоброкачественного товара недопустима.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
— п. 5 ст. 503 ГК РФ

Минимальный набор требований по ГК (уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов) существует параллельно, но ЗоЗПП как специальный закон даёт вам более широкий набор, включая замену и возврат денег.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
— п. 1 ст. 475 ГК РФ

Вывод: да, вы вправе требовать именно замены босоножек на новую пару той же модели (либо, по вашему выбору, возврата всей уплаченной суммы без удержания за носку). Обувь не является технически сложным товаром, поэтому ограничения на замену/возврат по 15-дневному сроку и существенности недостатка к ней не применяются. Заявлять надо продавцу (магазину) — он обязан принять товар и провести проверку качества.

Кто доказывает, что скрип — производственный дефект: проверка качества и экспертиза

Магазин обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества с вашим участием, а при споре о причинах — экспертизу за свой счёт. Это ваша главная «защита» от отговорки «вы сами виноваты в носке».

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 2–4 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Распределение бремени доказывания зависит от того, течёт ли гарантия. В гарантийный период продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи из-за нарушения вами правил использования, хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Но если магазину удастся доказать, что гарантийный срок истёк (сезон уже наступил и месяц прошёл), включается обратное правило: доказывать, что скрип возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, придётся вам.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 2 ст. 476 ГК РФ

Аналогичное правило закреплено и в ГК: при гарантийном сроке менее двух лет и обнаружении недостатка после его истечения, но в пределах двух лет, продавец отвечает, только если покупатель докажет происхождение недостатка до передачи товара.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 5 ст. 477 ГК РФ

Верховный Суд прямо указывает: бремя доказывания освобождающих от ответственности обстоятельств лежит на продавце, а исключение — как раз случаи продажи товара ненадлежащего качества, где распределение зависит от наличия гарантийного срока и момента обнаружения недостатка.

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
— п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Практический смысл для клиентки: требуйте, чтобы проверка качества и (при споре) экспертиза проводились в вашем присутствии, фиксируйте характер скрипа (видеозапись при ходьбе по ровной поверхности, до и после — сравнение с левым босоножком), сохраняйте товарный вид и не ремонтируйте обувь самостоятельно. Если гарантия ещё течёт (лето не наступило) — доказывать вам ничего не нужно, экспертизу оплачивает магазин.

Вывод: в гарантийный период (сезонный товар, лето ещё не наступило) причину скрипа доказывает магазин, экспертиза проводится за его счёт, вы вправе присутствовать. Если же будет установлено, что гарантия истекла, доказывать производственный характер скрипа (возникновение недостатка до передачи товара) придётся вам — тогда целесообразно заранее получить собственное заключение товароведа/специалиста в бюро товарных экспертиз и приложить его к претензии.

Сроки ответа магазина, неустойка и денежные последствия

При требовании о замене у продавца есть 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества — 20 дней со дня предъявления требования. Ваша претензия уже принята, значит срок исчисляется с этой даты.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
— п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если в претензии заявлен возврат денег (или уменьшение цены, возмещение убытков), срок — 10 дней.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За каждый день просрочки любого из этих сроков продавец платит неустойку 1% цены товара; неустойка ограничена ценой товара и может быть уменьшена судом при явной несоразмерности.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Убытки взыскиваются сверх неустойки в полной сумме, а при удовлетворении иска суд взыскивает штраф 50% от присуждённого за несоблюдение добровольного порядка.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Плюс моральный вред, который компенсируется независимо от имущественного возмещения.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: по требованию о замене магазин должен уложиться в 7 дней (20 дней при дополнительной проверке качества), по требованию о возврате денег — в 10 дней. С первого дня просрочки начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день, сверх неё — убытки, а при обращении в суд — штраф 50% от присуждённой суммы и компенсация морального вреда.

Если магазин откажет: как обратиться в суд

Иск по спору о защите прав потребителей вы вправе подать по своему выбору: по месту нахождения магазина, по своему месту жительства/пребывания либо по месту заключения или исполнения договора. Госпошлина с потребителя не взыскивается.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о компенсации морального вреда и иные неимущественные требования рассматривает районный суд; при цене иска до 100 000 рублей имущественный спор рассматривает мировой судья — цена босоножек заведомо ниже этого порога, поэтому иск о замене/возврате денег подсуден мировому судье, а если вы одновременно просите моральный вред — районному суду. Обязательный досудебный претензионный порядок по таким спорам законом не установлен (претензия нужна для фиксации просрочки и штрафа, а не как условие иска).

Вывод: при отказе подавайте иск по своему месту жительства (либо по месту нахождения магазина) — госпошлина не платится; иск о замене/возврате стоимости подсуден мировому судье, требование о компенсации морального вреда — районному суду. Перед иском дождитесь истечения срока из блока 4, чтобы начислить неустойку и получить штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Дополнительно можно подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора для проверки магазина.

Обращение в Роспотребнадзор как дополнительный рычаг давления

Помимо суда, вы вправе обратиться в орган государственного надзора в сфере защиты прав потребителей (территориальное управление Роспотребнадзора), предметом контроля которого является соблюдение продавцами обязательных требований Закона о защите прав потребителей.

Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
— п. 1 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Надзорный орган вправе сам обращаться в суд в защиту потребителя, а также выступать в деле для дачи заключения в вашу пользу.

Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей. 8. Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства.
— п. 7, 8 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при отказе магазина подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора (по месту нахождения магазина) — его функция непосредственно включает контроль за соблюдением продавцом Закона о защите прав потребителей, в том числе обязанности принять товар и провести проверку/экспертизу. Жалоба параллельна суду и служит рычагом давления: надзорный орган может сам предъявить иск в вашу защиту либо дать заключение по делу. Итог по всему вопросу: да, босоножки вам обязаны заменить (либо вернуть деньги) — срок не пропущен, недостаток в виде скрипа при отсутствии повреждений и двух-трёх носках подпадает под ст. 18 ЗоЗПП, а экспертизу при гарантийном споре оплачивает магазин.