Магазин одобрил обмен бракованной духовки из комплекта со скидкой 20%, но предлагает витрину или другую модель без скидки — правомерно ли это и что делать?

Квалификация: духовка — товар ненадлежащего качества, и требования вы заявляете правомерно

Перекрашенная дверца и нерегулируемая дверца — это недостатки товара, не оговорённые продавцом при продаже. Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору:

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.
— п. 1 и п. 2 ст. 4 Закона РФ № 2300-1

При продаже по образцу/описанию (что типично для онлайн-покупки) качество должно соответствовать заявленному, и духовка с перекрашенной, не закрывающейся/не регулируемой дверцей ему не соответствует. Поскольку магазин сам признал брак («одобрил обмен») и направил вас в сервис, где подтвердили, что это брак на заводе или при перевозке, спор о причинах недостатка фактически отсутствует: на товар с гарантийным сроком бремя доказывания лежит на продавце, а не на вас.

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 1 и п. 2 ст. 476 ГК РФ

Для вашей ситуации это означает: вы правильно квалифицировали ситуацию как «обмен бракованного товара», а не «возврат по своей воле». Вы имеете полное право требовать замены на новый исправный товар, и магазин не вправе ссылаться на то, что «вы просто возвращаете один товар».

Почему духовка — технически сложный товар (и что это меняет)

Электрический духовой шкаф прямо включён в перечень технически сложных товаров:

1. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи
   — п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Это принципиально: по технически сложному товару требование замены или возврата уплаченной суммы можно заявить безусловно в течение 15 дней со дня передачи товара; позднее — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году гарантийного срока:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации
— абз. 8–12 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Отсюда развилка, от которой зависит ваша позиция. Если с момента доставки духовки прошло не более 15 дней, вы без каких-либо условий вправе требовать и замены, и возврата денег — аргумент «скидка сгорела» юридически ничтожен. Если прошло больше 15 дней, то для требования замены/возврата на технически сложный товар закон требует одного из трёх оснований; в вашем случае нерегулируемая дверца, из-за которой духовкой нельзя нормально пользоваться (не держит температуру, не закрывается герметично), может квалифицироваться как существенный недостаток, но это доказывается отдельно (при споре — экспертиза за счёт продавца). В любом случае магазин уже согласился на обмен, то есть недостаток и ваше право фактически признаны — его отказ дать замену «со скидкой» вторичный.

Сроки замены и недопустимость навязывания витринного образца

Продавец обязан заменить товар в течение 7 дней (20 — при проверке качества), а если нужной модели нет в наличии на момент предъявления требования — в течение месяца:

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования
— п. 1 ст. 21 Закона РФ № 2300-1

Ключевая норма для вашей конкретной претензии по витринному образцу:

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (Наименование в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 1.
— абз. 2 п. 2 ст. 21 Закона РФ № 2300-1

То есть навязывание витринного образца прямо незаконно: замене подлежит только новый товар, не бывший в употреблении. Витринный образец — это товар б/у (демонстрировался, открывался, мог иметь микроповреждения), поэтому вы вправе от него отказаться, даже если у продавца «нет другой духовки на складах». Отсутствие товара у продавца не отменяет его обязанности — оно лишь сдвигает срок замены до месяца.

Вывод по вопросу: действия магазина, предлагающего витринный образец вместо нового товара, неправомерны. Вы вправе требовать замену именно на новый товар той же марки/модели, а при его отсутствии — на товар другой марки с перерасчётом цены, либо (если уложились в 15 дней) вообще отказаться от договора и вернуть деньги.

Правомерно ли лишать вас 20%-ной скидки на комплект: нет

Логика магазина («скидки уже не будет, потому что вы якобы возвращаете один товар») юридически ошибочна по двум причинам.

Во-первых, при замене некачественного товара на товар той же марки/модели перерасчёт цены вообще не производится, а закон прямо связывает расчёты только с разницей цен заменяемого и нового товара — никакого «аннулирования акционной скидки» закон не предусматривает:

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю
— п. 1 и п. 2 ст. 24 Закона РФ № 2300-1

При замене на товар той же марки (той же модели духовки) вы вообще не обязаны ничего доплачивать сверх того, что уже заплатили, — а значит, и скидка как часть уже согласованной и оплаченной цены сохраняется. Если же такой модели нет и речь об аналогичной модели другой марки, применяется перерасчёт по разнице в ценах:

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах
— п. 2 ст. 24 Закона РФ № 2300-1

Во-вторых, отказ удовлетворить требование по некачественному товару ставится магазином в зависимость от условия (потеря акции/скидки), которое никак не связано с недостатком товара. Это прямо запрещено:

Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг). Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования. Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) 3 1 . Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
— абз. 2 п. 3 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

1. условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг); 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. 3. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг). Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий.
   — подп. 14 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

То есть сама постановка «мы вам поменяем, но скидку уберём, потому что возвращаете один товар» — недопустимое условие, ничтожное в силу закона. Вы не возвращаете товар по своей воле: вы реализуете право на замену некачественного товара, и комплект из трёх позиций у вас в итоге сохраняется. Скидка 20 % — это часть согласованной при покупке цены, а не «подарок магазина», который можно отобрать задним числом.

Условие о цене и скидке, доведённое при продаже, в силу ст. 10 Закона должно было быть зафиксировано и понятно потребителю:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; (В редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)
— п. 1 и п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 (информация о цене и условиях приобретения)

Вывод по вопросу: требование магазина «забрать замену без скидки» неправомерно. При замене на идентичную духовку вы ничего не доплачиваете и скидку сохраняете; при замене на другую модель допустим только перерасчёт разницы по ст. 24, но не отмена акционной скидки на комплект.

Что делать: фиксация требования, сроки, деньги и порядок защиты

1. Зафиксируйте факт брака и своё требование. Подтверждение сервиса о заводском/транспортном браке и ваша претензия об обмене — это ваша доказательственная база. Учтите, что отсутствие чека не лишает вас права требовать замену:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований
— абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

2. Сформулируйте требование письменно (ответ на их «предложение с потерей скидки»): вы настаиваете на замене на новый товар той же модели с сохранением цены по акции; от витринного образца отказываетесь как от товара, бывшего в употреблении. Зафиксируйте, что замена подлежит исполнению в течение месяца при отсутствии товара (ст. 21). Ссылайтесь на пп. 14 п. 2 и абз. 2 п. 3 ст. 16 о недопустимости ставить удовлетворение требования в зависимость от не связанных с недостатком условий.

3. Если продавец затягивает или отказывает — у вас появляются денежные права:

• Неустойка 1 % от цены товара за каждый день просрочки замены/возврата (ст. 23):

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1

• При невыполнении требования в срок вы вправе перейти к другим требованиям по ст. 18 (например, вместо замены потребовать возврат денег):

«В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20–22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18» (п. 2 ст. 23 Закона № 2300-1).

• Компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50 % от присуждённого при судебном споре (п. 6 ст. 13):

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1, п. 5

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

4. Куда жаловаться и в какой суд. При отказе — претензионное обращение с фиксацией, затем жалоба в Роспотребнадзор (орган федерального госнадзора в области защиты прав потребителей) и/или иск. Иск вы вправе подать по месту своего жительства (подсудность по выбору истца), и вы освобождены от госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах
— п. 2 и п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей; 5) истцы - пенсионеры, получающие пенсии, назначаемые в порядке, установленном пенсионным законодательством Российской Федерации, - по искам имущественного характера, по административным искам имущественного характера к Фонду пенсионного и социального страхования Российской Федерации , негосударственным пенсионным фондам либо к федеральным органам исполнительной власти, осуществляющим пенсионное обеспечение лиц, проходивших военную службу. (В редакции Федерального закона от 14.07.2022 № 239-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 23-ФЗ) 3. При подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера, административных исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений (административных исковых заявлений), содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики, указанные в пункте 2 настоящей статьи, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333 19 настоящего Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 23-ФЗ)
— подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ

Вывод по вопросу: требуйте письменно замену на новый товар с сохранением акционной цены; при отказе или просрочке фиксируйте даты и начисляйте неустойку 1 % в день, а при неисполнении свыше месяца — переходите к требованию возврата денег (в том числе с учётом потери скидки как убытка), обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд по месту жительства без госпошлины.

Какие варианты действий у вас есть (развилки позиции)

Ситуация даёт вам три самостоятельных пути, и выбор зависит от того, что важнее и укладываетесь ли вы в 15-дневный срок с момента доставки.

Вариант А — замена на новую духовку той же модели. Наиболее соответствует вашему желанию («как мы и хотели — обмен»). Основание — абз. 2 п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 21 Закона. Если идентичной модели нет на складе в момент требования, продавец обязан провести замену в течение месяца и поставить именно новый товар, а не витрину:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
— абз. 2–3 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования
— п. 1 ст. 21 Закона РФ № 2300-1

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (Наименование в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 1.
— абз. 2 п. 2 ст. 21 Закона РФ № 2300-1

Вариант Б — замена на товар другой марки/модели с перерасчётом цены. Если точной модели не будет в течение месяца, вы вправе согласиться на другую модель; при этом доплата возможна только как разница цен заменяемого и нового товара, а отмена вашей 20 %-ной скидки незаконна:

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах
— п. 2 ст. 24 Закона РФ № 2300-1

Вариант В — отказ от договора и возврат уплаченной суммы. Если прошло не более 15 дней со дня передачи духовки — это ваше безусловное право (абз. 8 п. 1 ст. 18). Если больше 15 дней — право на возврат возникает при существенности недостатка (нерегулируемая дверца, делающая духовку непригодной к использованию, может быть сочтена таковой), а также при невыполнении продавцом замены в установленный срок: в таком случае вы вправе перейти к иному требованию по ст. 18:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации
— абз. 8–12 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона
— ст. 23 Закона РФ № 2300-1, п. 1

При возврате вы вправе потребовать не только уплаченную сумму, но и возмещения убытков (включая, при необходимости, потерянную из-за действий продавца выгоду по скидке), неустойку, моральный вред и штраф 50 %.

Вывод по вопросу: основной путь — настаивать на варианте А (замена на новый идентичный товар с сохранением акционной цены). Если продавец не исполнит замену в течение месяца или продолжит настаивать на отмене скидки — переходите к варианту В (возврат денег) с неустойкой 1 % в день, моральным вредом и штрафом. Все требования фиксируйте письменно с отметкой о вручении.