Клиент возвращает автозапчасть, не подошедшую по модели: как магазину переложить возврат на поставщика при поврежденной упаковке

Как квалифицируется требование покупателя «деталь не подошла по модели»

Для магазина и покупателя действует Закон РФ «О защите прав потребителей»: договор розничной купли-продажи с участием гражданина подчиняется именно ему.

1. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
   — п. 3 ст. 492 ГК РФ

Из фактов видно, что покупатель заказал деталь под конкретный автомобиль (Audi), то есть, вероятно, сообщил продавцу конкретную цель приобретения. В этом случае действует не «обмен без объяснения причин» по ст. 25, а норма о качестве товара под заявленную цель.

1. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза. Перечень отдельных видов указанных технически сложных товаров, порядок составления и ведения перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза и которые должны быть предварительно установлены, и порядок их предварительной установки, включая требования к функционированию, определяются Правительством Российской Федерации.
   — п. 3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец был поставлен в известность о конкретной цели (установка рулевого наконечника на автомобиль конкретной модели), а деталь «не подошла по модели» — это означает, что товар непригоден для использования в соответствии с указанной целью, то есть передан товар с недостатком. Для покупателя это открывает требования по ст. 18 ЗоЗПП, включая возврат уплаченной суммы.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
   — п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — отказ от договора и возврат суммы

Если же покупатель выбирал деталь сам по каталожному номеру, не сообщая продавцу модель/цель, то ситуация квалифицируется как «товар не подошёл» и попадает под ст. 25 — обмен/возврат только при сохранении товарного вида, упаковки, пломб и в 14-дневный срок.

Вывод: при заказе «под модель» с уточнением автомобиля требование покупателя законно и подлежит удовлетворению по правилам о недостатке товара (ст. 4, 18 ЗоЗПП); магазин обязан вернуть деньги и не вправе перекладывать отказ на поставщика перед лицом потребителя.

Сроки обращения покупателя и срок возврата денег

Покупатель должен был быть поставлен в известность о целях при заказе. Важно, что сроки предъявления требований о недостатках не привязаны к «14 дням»: по товарам без гарантийного срока недостаток можно заявить в разумный срок, но в пределах двух лет.

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
   — п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» — сроки предъявления требований

Даже если исходить из версии «товар не подошёл» (ст. 25), 14-дневный срок считается со дня фактического получения товара, а при дистанционной продаже / доставке — со дня доставки.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
— п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» — исчисление срока со дня доставки товара

Покупатель получил деталь 7 числа, заявление подал 20 числа — то есть в пределах и 14, и 7 дней. Дата на стикере (4 число) правового значения для исчисления срока покупателя не имеет: срок течёт со дня передачи/доставки товара потребителю.

Срок возврата денег зависит от квалификации:

• по недостатку (ст. 18) — 10 дней со дня предъявления требования;

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

• при возврате надлежащего товара по ст. 25 — 3 дня со дня возврата товара.

1. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
   — п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если была дистанционная продажа — возврат денег в течение 10 дней со дня предъявления требования (за вычетом расходов на доставку от потребителя).

1. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
   — п. 3 и п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: покупатель обратился в срок при любой квалификации. При недостатке товара деньги возвращаются в 10 дней со дня заявления, при «не подошло» по ст. 25 — в 3 дня после возврата товара. Отказ поставщика принять рекламацию на 20-е число не влияет на права покупателя и не освобождает магазин от обязанности вернуть деньги.

Проверка качества, экспертиза и значение «дырочки» на упаковке

При заявлении о недостатке товара продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах недостатков — экспертизу за свой счёт.

1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
   — п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — проверка качества и экспертиза за счёт продавца

Бремя доказывания распределено в пользу потребителя: если гарантийный срок не установлен, продавец отвечает за недостатки, которые возникли до передачи товара; при установленном гарантийном сроке продавец отвечает, пока не докажет обратное.

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара 1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. 2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. 3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
   — п. 1 ст. 476 ГК РФ

Повреждение упаковки («маленькая дырочка») само по себе не блокирует возврат товара с недостатком: нормы о недостатке товара (ст. 18 ЗоЗПП) не требуют от потребителя сохранения неповреждённой упаковки. Требование сохранения товарного вида, пломб и упаковки относится только к обмену надлежащего товара по ст. 25 — и тут важно, что стикеры и пломбы поставщика не нарушены, товар не был в употреблении.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
   — п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если же причина «не подошло» связана с тем, что у поставщика не было достаточной информации о применимости детали (то есть потребителю при покупке не предоставили достоверную информацию), покупатель вправе отказаться от договора по ст. 12 ЗоЗПП.

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
   — п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: для возврата детали с недостатком дырочка на упаковке препятствием не является; проверку качества (и экспертизу при споре) магазин проводит за свой счёт. Поставщик обязан участвовать в установлении причин, но перед потребителем отвечает магазин.

Риски магазина при отказе вернуть деньги

Если магазин не вернёт деньги в установленный срок (10 дней по ст. 22 либо 3 дня по ст. 25), наступают дополнительные финансовые последствия: неустойка 1 % цены товара за каждый день просрочки.

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — неустойка 1 % за день просрочки

Кроме того, при удовлетворении требований потребителя в суде взыскивается штраф 50 % от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно, а потребитель вправе требовать возмещения убытков и морального вреда.

1. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 4 ст. 13 и п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Освобождение продавца от ответственности возможно только при доказанной непреодолимой силе либо иных основаниях, предусмотренных законом: отказ поставщика принять рекламацию к таким основаниям не относится — для потребителя ответственным лицом является магазин (продавец), а не поставщик.

Вывод: самый дешёвый для магазина путь — добровольно вернуть покупателю деньги в срок (10 дней для недостатка, 3 дня при возврате надлежащего товара). Затягивание порождает неустойку 1 % в день и штраф 50 % при судебном взыскании.

Как переложить расходы на поставщика (регресс)

Перед потребителем отвечает продавец (магазин), а не поставщик. Однако магазин, продающий поставленный ему товар в розницу, вправе предъявить требование к поставщику: по ст. 518 ГК РФ покупатель-розничник, кому поставлен некачественный товар, вправе предъявить требования по ст. 475 ГК РФ; а если поставщик, получив уведомление о недостатках, без промедления заменит товар — возникает право требовать замены возвращённого потребителем товара.

1. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки. Статья 519. Последствия поставки некомплектных товаров 1. Покупатель (получатель), которому поставлены товары с нарушением условий договора поставки, требований закона, иных правовых актов либо обычно предъявляемых требований к комплектности, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 480 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о некомплектности поставленных товаров, без промедления доукомплектует товары либо заменит их комплектными товарами. 2. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок некомплектных товаров, возвращенных потребителем, комплектными, если иное не предусмотрено договором поставки. Статья 520. Права покупателя в случае недопоставки товаров, невыполнения требований об устранении недостатков товаров или о доукомплектовании товаров 1. Если поставщик не поставил предусмотренное договором поставки количество товаров либо не выполнил требования покупателя о замене недоброкачественных товаров или о доукомплектовании товаров в установленный срок, покупатель вправе приобрести непоставленные товары у других лиц с отнесением на поставщика всех необходимых и разумных расходов на их приобретение.
   — п. 2 ст. 518 ГК РФ

Если товар поставлен ненадлежащего качества (не соответствует целям, для которых обычно используется, либо применяемым требованиям), магазин вправе при существенном нарушении качества отказаться от договора поставки и потребовать возврата уплаченной поставщику суммы либо замены товара.

1. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
   — п. 2 ст. 475 ГК РФ

Поставщик отвечает за недостатки, возникшие до передачи товара, а при наличии гарантии качества — пока не докажет, что недостатки возникли после передачи вследствие нарушения правил использования, хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара 1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. 2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. 3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
   — п. 1 ст. 476 ГК РФ

Понесённые магазином убытки (возвращённая покупателю сумма, стоимость экспертизы, неустойка, уплаченная потребителю) подлежат возмещению поставщиком как лицу, нарушившему обязательство.

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
   — п. 1, 2 ст. 15 ГК РФ

Правовое основание регресса также напрямую закреплено в п. 1 ст. 12 ЗоЗПП — но в отношениях с поставщиком (предпринимательские отношения, договор поставки) применяются нормы ГК РФ: ст. 15, 393, 475, 476, 518.

Вывод: магазин вправе взыскать с поставщика всё, что вернул потребителю и понёс сверх того (экспертиза, неустойка), если докажет, что недостаток (несоответствие детали модели) возник по вине поставщика — из-за недостаточной/недостоверной информации о применимости детали. Для этого нужно зафиксировать факт несоответствия (акт проверки качества/заключение), направить поставщику претензию с требованием вернуть стоимость товара и возместить убытки, а при отказе — обратиться в суд (арбитражный, если обе стороны — предприниматели).

Порядок действий магазина и алгоритм выхода из ситуации

Рекомендуемый порядок действий для Елены:

1. Принять у покупателя заявление и товар. Оформить приём товара (по акту/расписке), зафиксировав состояние: стикеры и пломбы поставщика целы, товар не был в употреблении, на упаковке небольшая дырочка (не влияющая на товар). Обязанность принять товар с недостатком прямо предусмотрена законом.

1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
   — п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — проверка качества и экспертиза за счёт продавца

1. Провести проверку качества (самостоятельно или с привлечением поставщика) и зафиксировать, что деталь не соответствует модели автомобиля покупателя. Если есть спор о причинах — экспертиза за счёт магазина с правом последующего взыскания расходов с поставщика.

2. Вернуть покупателю деньги — в 10-дневный срок со дня заявления (ст. 22), чтобы не набегала неустойка 1 % в день и штраф 50 %.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — неустойка 1 % за день просрочки

1. Параллельно предъявить претензию поставщику — с требованием принять возврат, вернуть стоимость товара и возместить убытки (возвращённая сумма, экспертиза, неустойка), со ссылкой на ст. 475, 476, 518, 15 ГК РФ, приложив доказательства несоответствия детали модели и акт проверки. При отказе — взыскать в суде.

1. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки. Статья 519. Последствия поставки некомплектных товаров 1. Покупатель (получатель), которому поставлены товары с нарушением условий договора поставки, требований закона, иных правовых актов либо обычно предъявляемых требований к комплектности, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 480 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о некомплектности поставленных товаров, без промедления доукомплектует товары либо заменит их комплектными товарами. 2. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок некомплектных товаров, возвращенных потребителем, комплектными, если иное не предусмотрено договором поставки. Статья 520. Права покупателя в случае недопоставки товаров, невыполнения требований об устранении недостатков товаров или о доукомплектовании товаров 1. Если поставщик не поставил предусмотренное договором поставки количество товаров либо не выполнил требования покупателя о замене недоброкачественных товаров или о доукомплектовании товаров в установленный срок, покупатель вправе приобрести непоставленные товары у других лиц с отнесением на поставщика всех необходимых и разумных расходов на их приобретение.
   — п. 2 ст. 518 ГК РФ

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
   — п. 1, 2 ст. 15 ГК РФ

Вывод: правильный путь — вернуть деньги покупателю сразу (это обязанность магазина перед потребителем и защита от штрафов), а расходы вернуть с поставщика отдельным требованием (регрессом). «Переложить на поставщика» в смысле отказа покупателю — нельзя: перед потребителем отвечает магазин, а поставщик лишь возмещает ему убытки в порядке регресса.