Можно ли проверить и проверить работу телевизионной антенны при получении посылки наложенным платежом до оплаты?

Можно ли вскрыть посылку и осмотреть антенну до оплаты наложенного платежа

Да, можно — и это прямое законное право адресата, а не просьба. Оно закреплено в Правилах оказания услуг почтовой связи:

1. Адресат (его уполномоченный представитель) имеет право в присутствии почтового работника ознакомиться с вложением поступившего на его имя внутреннего почтового отправления с наложенным платежом до осуществления наложенного платежа. 45. Адресат (его уполномоченный представитель) имеет право за дополнительную плату распорядиться в письменной форме об отправлении или доставке по другому адресу поступающих на его имя почтовых отправлений (за исключением почтовых отправлений разряда "судебное" и разряда "административное") и почтовых переводов. V. Права и обязанности операторов почтовой связи 46. Операторы почтовой связи обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи 24 ; ______________________________ 24 Часть вторая статьи 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи". б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи 25 ; ______________________________ 25 Часть четвертая статьи 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи".
   — п. 44 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382

Важно, что Правила дают право именно «ознакомиться с вложением» — то есть вскрыть упаковку и посмотреть на товар (его наличие, комплектность, внешнее состояние, соответствие заказу). Такое ознакомление происходит в присутствии работника почты и до уплаты наложенного платежа, поэтому отказ сотрудника отделения «сначала оплатите, потом заберёте» применительно к самому осмотру вложения не основан на этих Правилах.

При этом объём вашего права ограничен именно «ознакомлением с вложением»: это визуальный осмотр содержимого, а не техническое тестирование. Сама проверка работоспособности антенны (её подключение, настройка, проверка приёма сигнала) в услугу почтовой связи не входит.

Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. (В редакции Федерального закона от 23.07.2008 № 160-ФЗ) Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
— ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»

По договору оказания услуг почтовой связи оператор обязан переслать отправление и вручить его адресату — но не обязан тестировать работоспособность пересылаемого товара. Предъявлять к почте требование «проверьте, работает ли антенна» юридически неосновательно: почта не продаёт вам антенну и не отвечает за её функционирование.

Кроме того, следует учитывать норму о тайне связи:

Осмотр и вскрытие почтовых отправлений, осмотр их вложений, а также иные ограничения тайны связи допускаются только на основании судебного решения. Все операторы почтовой связи обязаны обеспечивать соблюдение тайны связи. Информация об адресных данных пользователей услуг почтовой связи, о почтовых отправлениях, почтовых переводах денежных средств, телеграфных и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, а также сами эти почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются тайной связи и могут выдаваться только отправителям (адресатам) или их представителям. Должностные и иные лица, работники организаций почтовой связи, допустившие нарушения указанных положений, привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
— ст. 15 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»

Она не отменяет п. 44 Правил (вскрытие именно адресатом в присутствии работника — это реализация вашего права на ознакомление, а не осмотр третьим лицом), но подтверждает рамку: вскрытие и осмотр производите именно вы как адресат, а не произвольно сам работник почты по своему усмотрению до вашего прихода.

Вывод: вы вправе до оплаты наложенного платежа вскрыть посылку и визуально осмотреть вложение (саму антенну, её комплектность, внешнее состояние, соответствие заказанному) в присутствии работника почты. Требовать же от отделения связи проверки работы антенны (включение, настройка, тест приёма сигнала) вы не можете — это не входит в услугу почтовой связи.

Что делать, если антенна не подходит или в ней обнаружен недостаток (отказ до передачи / возврат)

Ваша покупка заключена дистанционным способом, поэтому действует общее правило о праве отказаться от товара ещё до его передачи. Товар считается переданным вам только в момент его фактической выдачи (для договоров дистанционной продажи — с момента доставки в место, указанное в договоре, но выдача посылки с наложенным платежом происходит ещё позже — после оплаты):

1. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ )
   — п. 3 ст. 497 ГК РФ

1. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ )
   — п. 4 ст. 497 ГК РФ

Потребитель вправе отказаться от товара «в любое время до его передачи» и не обязан при этом объяснять причину. В вашем случае, пока вы не оплатили наложенный платёж и не забрали посылку, товар вам ещё не передан — следовательно, вы можете просто отказаться от получения (например, если при вскрытии увидели, что товар не тот, либо просто передумали), сделав отметку об отказе на извещении или отправлении:

1. Адресат (его уполномоченный представитель) имеет право отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода, сделав отметку об этом на почтовом отправлении или извещении, или иным способом, установленным оператором почтовой связи. Если адресат (его уполномоченный представитель) отказывается сделать такую отметку, ее делает оператор почтовой связи. 44. Адресат (его уполномоченный представитель) имеет право в присутствии почтового работника ознакомиться с вложением поступившего на его имя внутреннего почтового отправления с наложенным платежом до осуществления наложенного платежа. 45. Адресат (его уполномоченный представитель) имеет право за дополнительную плату распорядиться в письменной форме об отправлении или доставке по другому адресу поступающих на его имя почтовых отправлений (за исключением почтовых отправлений разряда "судебное" и разряда "административное") и почтовых переводов. V. Права и обязанности операторов почтовой связи 46. Операторы почтовой связи обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи 24 ; ______________________________ 24 Часть вторая статьи 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи". б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов;
   — п. 43 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382

Отказавшись от посылки, вы не обязаны оплачивать цену товара. По п. 4 ст. 497 ГК РФ на вас может быть возложено лишь возмещение продавцу необходимых расходов, понесённых в связи с исполнением договора (прежде всего документально подтверждённая стоимость доставки), — но не цена товара.

Если же вы товар уже оплатили и получили, а в антенне обнаружен недостаток (не работает, не ловит сигнал при исправном остальном оборудовании), применяются правила о товаре ненадлежащего качества:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
   — п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
   — п. 1, 2 и 4 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Антенна сама по себе не входит в Перечень технически сложных товаров (в нём указаны телевизоры, а не антенны), поэтому ограничение «15 дней / существенный недостаток» для технически сложных товаров на неё не распространяется — вы вправе по своему выбору заявить любое из требований п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, в том числе немедленно отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если недостаток подтвердится.

Продавец обязан принять некачественный товар и при споре о причинах недостатка провести проверку качества (а при необходимости — экспертизу за свой счёт):

1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
   — п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Вывод: до оплаты и получения посылки вы можете без объяснения причин отказаться от её получения (отметка на извещении) и ничего не платить; на вас может быть возложена только стоимость доставки, если продавец её потребует и подтвердит. Если же товар получен и оказался неработающим, вы вправе предъявить требования по ст. 18 ЗоЗПП, включая возврат денег, — для антенны (не технически сложного товара) это возможно без ограничений сроками «15 дней».

Сроки возврата денег и денежные последствия для продавца

Если вы отказались от товара при дистанционной продаже (в том числе возвращаете исправный товар в 7-дневный срок), продавец должен вернуть деньги:

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Если товар оказался ненадлежащего качества и вы требуете возврата уплаченной суммы, действует десятидневный срок:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

За просрочку возврата денег продавец уплачивает неустойку (пеню):

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

При судебном взыскании дополнительно взыскивается штраф за отказ удовлетворить требования добровольно и компенсация морального вреда:

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Право потребителя на возврат денег при отказе от договора (в том числе до передачи товара) соотносится с общими правилами ГК о неосновательном обогащении — продавец, получивший деньги за товар, от которого вы законно отказались, обязан их вернуть. Это же основание применяется, если деньги уже списаны, а товар вам так и не передан.

Вывод: при отказе до передачи товара возврат уплаченной суммы производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования (за вычетом расходов на доставку); при некачественном товаре — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП с неустойкой 1% за каждый день просрочки, а в суде дополнительно взыскиваются штраф 50% и моральный вред.

Куда жаловаться и как защитить права, если отказывают

Требования о возврате денег по договору купли-продажи предъявляются продавцу (интернет-магазину), а не оператору почтовой связи. Если продавец отказывается выполнить требования добровольно, возможны следующие пути.

Первый — досудебная претензия продавцу с требованием возврата денег; на удовлетворение требований о возврате уплаченной суммы отводится 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Второй — жалоба в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя продавцом (нарушение порядка дистанционной продажи, непредоставление информации, отказ в возврате).

Третий — судебный иск. Подсудность по искам о защите прав потребителей — по выбору истца:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2 и 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Требования о судебной защите беспошлинны для потребителя. Иск о защите прав потребителей при цене иска до 100 000 руб. рассматривается мировым судьёй (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ), свыше — районным судом; при этом иски о защите прав потребителей предъявляются по месту жительства истца, что удобно вам.

Если же нарушение допустил сам оператор почтовой связи (например, работник почты отказывает в праве осмотреть вложение по п. 44 Правил), на оператора распространяется ответственность, предусмотренная Законом о почтовой связи:

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
— ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»

и жалоба может быть подана в Роспотребнадзор или в организацию связи (Почту) с требованием обеспечить реализацию права по п. 44 Правил.

Вывод: денежные требования адресуйте продавцу: сначала письменная претензия (срок возврата 10 дней), затем — жалоба в Роспотребнадзор и/или иск в суд по месту вашего жительства (без госпошлины; при цене иска до 100 000 руб. — мировому судье, свыше — в районный суд). На неправомерный отказ почты дать осмотреть вложение жалуйтесь в Роспотребнадзор, ссылаясь на п. 44 Правил оказания услуг почтовой связи.

Как исполняется возврат денег и кто платит за обратную пересылку

Порядок исполнения возврата зависит от основания отказа.

При отказе от товара надлежащего качества (дистанционная продажа) продавец возвращает уплаченную сумму, удерживая из неё расходы на доставку возвращаемого товара от потребителя:

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

То есть обратная пересылка исправного товара, от которого вы отказались, оплачивается за счёт потребителя — но только фактически понесённые расходы на доставку, а не цена товара и не какие-либо «штрафы за отказ».

При возврате товара с недостатками денежную сумму продавец возвращает полностью, а сам товар с недостатками возвращается по требованию продавца и за его счёт:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
   — п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Это означает, что за обратную отправку неработающей антенны платит продавец (по его требованию), а возврату подлежит вся уплаченная сумма без удержаний.

Возврат денег производится тем же способом, которым вы оплачивали, либо по реквизитам, указанным в претензии, в срок не позднее 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Отдельно — про сам наложенный платёж: если вы отказываетесь от посылки до её выдачи, наложенный платёж не осуществляется вообще, и возвращаемых «живых» денег не возникает (вы просто ничего не платите). Если же вы оплатили наложенный платёж и забрали товар, а затем отказались от него/обнаружили недостаток, то уплаченная сумма возвращается продавцом, а почтовый перевод наложенного платежа уже считается исполненным — именно поэтому требования о возврате денег нужно адресовать продавцу, а не почте.

Вывод: при возврате исправного товара сумма возвращается за вычетом расходов на его доставку (их несёт потребитель); при неработающем товаре — сумма возвращается полностью, а обратная пересылка производится за счёт продавца. Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня требования; если вы отказались до выдачи, платить вообще не нужно.