В данной ситуации покупательница обратилась в магазин с требованием вернуть ободок для волос, который не подошел по каким-либо субъективным критериям (например, по размеру, фасону или ощущениям при ношении). Товар был в употреблении на протяжении двух дней, но сохранил товарный вид, потребительские свойства и не имеет дефектов. Чек у покупательницы имеется, срок, установленный законом для возврата товара надлежащего качества, не истек. Продавец отказал в возврате, мотивируя это тем, что ободок относится к предметам личной гигиены и включен в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену.
Юридически значимым здесь является правильная квалификация товара. В соответствии с законодательством, к предметам личной гигиены, которые нельзя вернуть, относятся товары, непосредственно контактирующие с телом и предназначенные для соблюдения гигиены (например, расчески, зубные щетки, белье). Ободок для волос является аксессуаром, а не гигиеническим средством. Важно, что на упаковке отсутствует маркировка о гигиенических свойствах, а сам ободок не предназначен для очистки, дезинфекции или ухода за телом. Таким образом, магазин необоснованно ссылается на расширительное толкование «предметов личной гигиены», что может свидетельствовать о неправомерном отказе в реализации права потребителя на возврат товара, не имеющего недостатков.
Ключевые обстоятельства: наличие чека (доказательство покупки), отсутствие на товаре и его упаковке указаний на гигиеническое назначение, факт использования товара (два дня), который не лишает права на возврат, если товар сохранил товарный вид и потребительские свойства, а также не истекший 14-дневный срок для возврата. Спорным является вопрос: подпадает ли ободок для волос под действие Перечня товаров, не подлежащих возврату, как «изделия и материалы, контактирующие с волосистой частью головы», или же он является обычным аксессуаром, который можно вернуть по причине «не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».
В рассматриваемой ситуации центральное значение имеет вопрос о правомерности отказа продавца принять возврат ободка для волос. Прежде всего, необходимо оценить, соблюдены ли условия для реализации права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, установленные специальным законом.
Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. В вашей ситуации ободок носился в течение двух дней, что является фактом его употребления. Даже если товар формально не подлежит исключению из оборота по иным основаниям, именно условие «товар не был в употреблении» является обязательным. Поскольку вы его уже носили, товарный вид и потребительские свойства могли измениться (например, могли появиться следы носки, деформация, загрязнения). Таким образом, даже если бы ободок не относился к перечню невозвратных товаров, отказ продавца мог бы быть обоснован именно нарушением условия об отсутствии употребления. Однако продавец в качестве основания отказа указал не употребление, а принадлежность ободка к предметам личной гигиены, поэтому необходимо проверить и это основание.
- Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 25
Аналогичное правило содержится и в Гражданском кодексе РФ, который также устанавливает право покупателя на обмен непродовольственного товара в течение 14 дней при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства. Ст. 502 ГК РФ дополнительно подчеркивает, что при отсутствии необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить товар и получить уплаченную сумму. В вашем случае, если бы товар не был в употреблении и подходил по всем критериям, но аналогичный ободок отсутствовал, вы могли бы требовать возврата денег. Однако, как уже указано, факт носки товара препятствует такому требованию на основании данной нормы.
- Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 502
Теперь необходимо оценить ссылку продавца на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463. Согласно п. 2 этого Перечня, к товарам, которые не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, относятся предметы личной гигиены. В Перечне приведен открытый перечень таких предметов: зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары. Ободок для волос является аксессуаром, который по своему функциональному назначению аналогичен заколкам и бигуди — он используется для укладки и фиксации волос, непосредственно контактирует с волосами и кожей головы. Факт отсутствия на упаковке специальной маркировки о гигиеническом назначении не имеет решающего значения, поскольку Перечень определяет категорию товара исходя из его сущности, а не из рекламных заявлений. Следовательно, ободок для волос подпадает под понятие «другие аналогичные товары» и обоснованно относится к предметам личной гигиены. Продавец не расширяет перечень самостоятельно, а применяет его в соответствии с данным в подзаконном акте толкованием.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
— Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену»
Таким образом, отказ продавца основан на законном положении: ободок относится к предметам личной гигиены, которые исключены из оборота для целей возврата или обмена по основаниям ст. 25 Закона. Даже если бы факт употребления не имел места, возврат такого товара был бы невозможен в силу прямого указания Перечня.
Что касается последствий возможного неправомерного отказа, то в случае, если бы продавец отказал без законных оснований, он мог бы быть привлечен к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ за нарушение правил продажи отдельных видов товаров. Данная норма предусматривает предупреждение или административный штраф. Однако в вашей ситуации отказ является правомерным, поэтому данная статья не применяется.
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.15
Вывод по существу: требования продавца обоснованы. Ободок для волос относится к предметам личной гигиены согласно Перечню (п. 2 Постановления № 2463), следовательно, не подлежит возврату или обмену по основаниям ст. 25 Закона о защите прав потребителей и ст. 502 ГК РФ. Кроме того, товар был в употреблении, что является самостоятельным основанием для отказа. Какие-либо документы, включая чек и упаковку, не могут преодолеть указанные законные ограничения. Правовых последствий для продавца в данной ситуации не наступает, его отказ законен.
