Купил ягоды в магазине, а они на следующий день оказались с плесенью. Я хотел вернуть, но продавец говорит, что ягоды скоропортящиеся и возврату не подлежат. Могу ли я всё-таки вернуть такой товар и получить деньги? И вот что делать, если он упорно отказывается принять товар и возвращать деньги? Может есть какие-то законы или жалобы?
НейроадвокатВ рассматриваемой ситуации потребитель приобрел ягоды, то есть продовольственный товар, который на следующий день после покупки оказался испорченным (обнаружена плесень). Фактически имеет место продажа товара ненадраженного качества — ягоды не соответствовали обязательным требованиям, предъявляемым к свежей плодоовощной продукции, и не могли быть использованы по назначению (употребление в пищу) в момент обнаружения недостатка. Юридически значимым является сам факт наличия недостатка, возникшего до его передачи потребителю или по причинам, существовавшим до этого момента, так как плесень на свежих ягодах образуется в результате нарушения условий хранения или истечения срока годности, а не по вине покупателя. Потребитель обратился к продавцу с требованием о возврате денег, однако продавец отказал, сославшись на то, что ягоды относятся к скоропортящимся товарам и не подлежат возврату. Затронуты правоотношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи продовольственного товара, в рамках которых на продавце лежит ответственность за качество товара, предусмотренная законодательством о защите прав потребителей. Отказ продавца, основанный на том, что скоропортящиеся продукты нельзя вернуть, сам по себе требует правовой оценки, поскольку законодательство разграничивает случаи возврата качественного товара (обмен по желанию потребителя) и случаи возврата товара с недостатками. В данной ситуации речь идет именно о товаре ненадлежащего качества, что меняет правовой режим и объем прав потребителя. Также юридически значимыми являются дальнейшие действия продавца: его отказ в добровольном порядке удовлетворить законное требование потребителя может квалифицироваться как нарушение прав потребителя, что влечет определенные правовые последствия и дает потребителю право на обращение в уполномоченные органы.
Согласно статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве — товар, пригодный для целей, для которых он обычно используется. Ягоды с плесенью не соответствуют ни договору (потребитель вправе рассчитывать на свежий, пригодный в пищу продукт), ни обычным требованиям к таким товарам. Таким образом, продавец изначально нарушил обязанность по передаче качественного товара, что и даёт потребителю право на защиту.
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
Продавец не прав. Обнаружение плесени — это продажа товара с существенным недостатком, а не возврат качественного скоропортящегося продукта. Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать полного возврата уплаченной суммы, а отказ продавца является прямым нарушением закона и основанием для административной ответственности.
