- Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
- При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 4
Поскольку плесень является существенным недостатком (неустранимым, делающим товар непригодным для употребления), применяются последствия, закреплённые в статье 475 Гражданского кодекса РФ. В силу пункта 2 этой статьи, при обнаружении существенного нарушения требований к качеству покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Переданные ягоды с плесенью — это случай существенного недостатка, так как скоропортящийся товар невозможно ни исправить, ни заменить без несоразмерных затрат, а сам недостаток выявляется в течение короткого времени. Поэтому ссылка продавца на «скоропортящийся характер» не освобождает его от ответственности — она актуальна только для товаров надлежащего качества, но не для товаров с дефектами. Потребитель вправе требовать деньги обратно, и такое требование должно быть удовлетворено.
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товар
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475
Срок, в течение которого продавец обязан вернуть деньги, установлен статьёй 22 Закона о защите прав потребителей — десять дней со дня предъявления требования. Поскольку потребитель уже обращался к продавцу с устным требованием, именно с этого момента начинает течь срок. Если десятидневный период истёк, а деньги не возвращены, продавец нарушает закон, и у потребителя появляется право на неустойку (о ней прямо в контексте нет, но это общее последствие просрочки — например, статья 23 Закона о защите прав потребителей; однако в предоставленном блоке НПА она отсутствует, поэтому ограничимся указанием на нарушение срока).
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 22
Отказ продавца принять товар и вернуть деньги — это нарушение правил продажи, за которое предусмотрена административная ответственность. В соответствии со статьёй 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях, нарушение правил продажи отдельных видов товаров влечёт штраф. Хотя в контексте прямо не указано, какие именно правила нарушены, отказ в возврате некачественного скоропортящегося товара (который по общему правилу не подлежит обмену на аналогичный надлежащего качества, но подлежит возврату при наличии недостатков) является таким нарушением. Кроме того, если продавец заведомо знал о плесени или утверждает, что товар возврату не подлежит, это может быть квалифицировано как введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств товара, то есть как обман потребителя по статье 14.7 КоАП РФ.
Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.15
Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает ответственность за обман потребителей, включая введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара. В ситуации продажи ягод с плесенью, если продавец знал о недостатке или должен был знать, его отказ в возврате может быть квалифицирован как обман, что влечет административный штраф.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
Если продавец продолжает отказываться в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой в суд. Подсудность таких дел определяется статьёй 23 Гражданского процессуального кодекса РФ: мировой судья рассматривает имущественные споры в сфере защиты прав потребителей при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. Стоимость ягод, очевидно, ниже этой суммы, поэтому иск подаётся мировому судье. При этом потребитель также может подать жалобу в Роспотребнадзор для привлечения продавца к административной ответственности по статьям 14.7 и 14.15 КоАП РФ, а также требовать в суде компенсации морального вреда (эта норма отдельно не приведена в контексте, но является общим правилом Закона о защите прав потребителей — статья 15, которая не была предоставлена, поэтому ограничиваемся упоминанием подсудности).
Статья 23 ГПК РФ устанавливает подсудность дел мировому судье, в том числе по имущественным спорам в сфере защиты прав потребителей при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей (п. 1 ч. 1 ст. 23). Это определяет, в какой суд потребитель может подать иск.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 23
Таким образом, потребитель вправе вернуть некачественные ягоды и получить деньги, несмотря на их скоропортящийся характер, а отказ продавца незаконен. Досудебный порядок включает письменную претензию с требованием возврата в 10-дневный срок; при неудовлетворении — иск мировому судье и жалоба в Роспотребнадзор.
