Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
- Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
- В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы […]
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ст. 475
Что касается предоставления для примерки размера 44 вместо 46, эта ситуация не связана с качеством самого переданного товара (платье, как следует из вопроса, было куплено, по-видимому, в размере 46 или другом, но факт примерки на размер меньше может указывать на недобросовестные консультации). Однако это обстоятельство само по себе не образует недостаток платья, если именно купленное платье соответствует заказанному размеру. При отсутствии в контексте НПА специальных норм о примерке или о предоставлении образца другого размера, данное действие салона может рассматриваться как нарушение права потребителя на достоверную информацию (ст. 10 Закона о защите прав потребителей — этой нормы в контексте нет, поэтому лишь предполагаем, что она может быть применима), но для требований по возврату платья это не имеет прямого правового значения, если сам товар передан надлежащего размера.
Подписание акта осмотра без фиксации дефекта не лишает потребителя права ссылаться на скрытый недостаток. В контексте НПА нет специальной нормы, прямо регулирующей последствия такого акта, однако по общему правилу (ст. 18 Закона о защите прав потребителей, которая не приведена, но подразумевается) потребитель не обязан проверять товар с профессиональной тщательностью, а отхождение тесьмы на подоле могло быть не замечено при визуальном осмотре без примерки в домашних условиях. Таким образом, подпись в акте не освобождает продавца от ответственности за недостаток, который объективно не мог быть обнаружен при обычном осмотре в салоне (например, если тесьма была пришита ненадёжно и отошла лишь при незначительном движении или после снятия с вешалки).
Наконец, потребитель должен уложиться в срок предъявления требований. Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей, если на товар не установлен гарантийный срок, требования можно предъявить в пределах двух лет со дня передачи товара. Платье приобретено недавно (как следует из ситуации, «прикупили» и «домой принесли»), поэтому двухлетний срок заведомо не пропущен. Это даёт право предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 Закона (соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возврат уплаченной суммы при существенном недостатке и т.д.).
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
- Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 19
Таким образом, отхождение тесьмы является производственным недостатком, дающим право потребовать соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения. Право на отказ от договора (возврат платья) возможно только при существенности недостатка, однако устранение тесьмы, вероятно, не является несоразмерно дорогим или длительным. В любом случае, чековая оговорка об отсутствии возврата качественных товаров к данному случаю неприменима. Подписанный акт осмотра не препятствует защите прав, если дефект неочевиден при обычном осмотре. Срок для предъявления требования составляет два года с момента передачи товара.
