В рассматриваемой ситуации между потребителем и продавцом возникли правоотношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, связанные с розничной куплей-продажей товара — обоев. Юридически значимым является то, что товар был приобретен не для предпринимательской деятельности, а для личных бытовых нужд (ремонт жилого помещения), что квалифицирует покупателя как потребителя.
Фактически произошло следующее: потребитель приобрел 20 рулонов обоев, внес предоплату, затем товар был доставлен, и после полной оплаты (фактически — 6 июня, с окончательным расчетом через два дня) перешел в собственность потребителя. Впоследствии 2 рулона были использованы (вскрыты, поклеены), а оставшиеся 18 рулонов в заводской упаковке, без следов использования и повреждений, были предъявлены к возврату на 13-й день с момента первоначального получения товара (доставки). Продавец отказал в приеме, потребовав предоставить фото- и видеоматериалы, подтверждающие факт использования обоев.
Ключевые правоотношения касаются права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, не подошедшего по каким-либо потребительским свойствам (цвет, фактура, размер), в течение установленного законом срока. Юридически значимыми обстоятельствами здесь являются: момент начала течения срока на возврат (с даты доставки или с даты полной оплаты), статус товара (являются ли обои технически сложным товаром или товаром, не подлежащим возврату по качеству), а также частичное использование части партии (2 рулона из 20). Факт предоплаты сам по себе не определяет порядок возврата денег, так как товар был полностью оплачен и получен — правоотношения уже перешли в стадию исполненного договора купли-продажи. Требование продавца о предоставлении фото- и видеодоказательств использования также является юридически значимым, поскольку закон не содержит прямого требования для потребителя доказывать факт использования товара при возврате качественного изделия.
Таким образом, суть спора сводится к правомерности отказа в возврате денег за 18 рулонов обоев, которые не были в употреблении, сохранили товарный вид и упаковку, при условии, что срок для возврата (14 дней) отсчитывается от момента доставки, а не от момента покупки. При этом частичное использование части товара (2 рулона) может повлиять на возможность возврата всей партии как единого набора, особенно если обои продавались как комплект (артикул, партия, оттенок), так как возврат части товара из одной партии может сделать невозможным его дальнейшую реализацию из-за различий в тоне.
Применимое к отношениям сторон право определяется нормами Гражданского кодекса РФ и Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, регулирующими дистанционную продажу и обмен непродовольственных товаров. Ключевое значение имеет момент, когда договор считается исполненным, поскольку от него отсчитывается срок на возврат товара надлежащего качества. Согласно ст. 497 ГК РФ, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре. В вашем случае товар доставлен 6 июня, и именно с этой даты, а не с момента внесения предоплаты или полной оплаты, начинается течение срока, в течение которого возможен отказ от товара надлежащего качества.
Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 497
Право покупателя на возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней закреплено ст. 502 ГК РФ, однако оно ограничено условием, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения у данного продавца. Вы возвращаете 18 рулонов обоев, которые не использовались, находятся в заводской упаковке, без повреждений — это свидетельствует о том, что они не были в употреблении и их потребительские свойства сохранены. Использование двух других рулонов не влияет на состояние возвращаемой части товара, так как она физически отделима и не подвергалась эксплуатации. Продавец не вправе требовать фото или видео использования — законом такое условие не предусмотрено; достаточно доказательств покупки, например, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату.
Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара... обменять купленный товар... При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 502
Вместе с тем необходимо проверить, относится ли товар (обои) к категории, которая вообще не подлежит обмену или возврату по основаниям, предусмотренным для товаров надлежащего качества. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 устанавливает Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В этот перечень включены строительные и отделочные материалы, а также иные товары, цена которых определяется за единицу длины. Обои, как правило, являются отделочным материалом, и хотя в тексте перечня прямо не названы, формулировка «строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.)» позволяет отнести их к этой группе. Кроме того, обои реализуются рулонами, и их цена часто устанавливается за единицу длины (метр погонный). Поэтому с высокой вероятностью возврат 18 рулонов обоев как товара надлежащего качества невозможен независимо от срока и состояния товара. Если же по какой-либо причине обои не подпадают под это ограничение (например, суд сочтёт, что они не являются отделочным материалом в смысле перечня), то дальнейший анализ строится на ст. 502 ГК РФ.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ ... 4. ... строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
— Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
Если же исходить из того, что обои не исключены из права на возврат, срок для такого возврата при дистанционной продаже составляет четырнадцать дней с момента передачи товара (ст. 502 ГК РФ). Момент передачи — 6 июня (день доставки). Возврат осуществлён на 13-й день после покупки, то есть 19 июня (если считать с даты доставки). Поскольку срок исчисляется со дня, следующего за днём передачи (по аналогии с общими правилами ГК РФ), последним днём для возврата было бы 20 июня. Таким образом, требование заявлено в пределах срока.
Факт предоплаты в размере 25 тыс. рублей не влияет на порядок расчёта суммы, подлежащей возврату. При возврате товара надлежащего качества продавец обязан вернуть уплаченную за него денежную сумму. Поскольку вы оплатили полную стоимость (52 тыс. рублей), за 18 рулонов, которые не использованы, сумма возврата рассчитывается пропорционально: 52 000 / 20 рулонов × 18 рулонов = 46 800 рублей. Предоплата входит в общую уплаченную сумму, поэтому отдельного порядка для неё не предусмотрено.
Документы, которые продавец вправе требовать при возврате товара надлежащего качества, — это подтверждение факта покупки у данного продавца (например, кассовый чек, товарный чек, выписка из банка об оплате). Требование фото- и видеодоказательств использования товара не основано на законе и не может служить основанием для отказа в возврате. В ст. 502 ГК РФ указано лишь одно доказательственное условие: «имеются доказательства приобретения его у данного продавца». Этому условию вы соответствуете, имея чек или иной документ об оплате.
