Потребитель приобрел товар (газовую плиту) дистанционным способом. При доставке было выявлено, что товар не соответствует описанию, размещенному на сайте интернет-магазина, — отсутствовал заявленный встроенный термометр в духовке. Данный факт (несоответствие товара информации о нем) признан самим продавцом, что подтверждается его письменным ответом на первую претензию. Юридически значимым обстоятельством является то, что покупателю продан товар, который не обладает заявленными потребительскими свойствами, то есть передан товар ненадлежащего качества.
Правоотношения сторон регулируются нормами о купле-продаже и защите прав потребителей, в частности нормами, касающимися последствий передачи товара с недостатками. В данном случае речь идет о недостатке, который не является технически сложным и может быть устранен без несоразмерных затрат (установка отдельного термометра). Потребитель, реализуя свое право, выбрал один из способов защиты, предусмотренных законом, — потребовал соразмерного уменьшения покупной цены. Продавец, признав ошибку, отказал в этом требовании, настаивая на возврате товара и уплаченной за него суммы.
Суть разногласий заключается в том, что продавец понуждает потребителя к расторжению договора (возврату товара), тогда как сам потребитель желает сохранить договор, но компенсировать стоимость устранения недостатка (покупки термометра). При этом продавец не предлагает альтернатив (например, бесплатную установку термометра) и не обосновывает, почему именно требование об уменьшении цены не может быть удовлетворено, хотя сам факт несоответствия товара описанию подтвержден. Юридически значимо, что продавец не оспорил сам недостаток и не доказал, что уменьшение цены на 2000 рублей (сумма, указанная потребителем) несоразмерно фактическому недостатку. Также имеет значение, что цена на аналогичную модель на сайте временно снижалась на ту же сумму (2000 рублей), что может косвенно подтверждать объективную разницу в стоимости плиты с термометром и без него.
Согласно ст. 503 ГК РФ, которая является специальной нормой для розничной купли-продажи, продавец передал вам плиту без термометра — то есть товар ненадлежащего качества, так как он не соответствует описанию, указанному на сайте. Вы вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены, и это право принадлежит именно вам как покупателю, а не продавцу. Продавец же, признав ошибку в описании, настаивает только на возврате товара, что игнорирует ваш законный выбор. Уменьшение цены в данном случае технически возможно и разумно: термометр является отделимым элементом, его отсутствие не делает плиту непригодной для использования, а лишь снижает её потребительскую стоимость. Поэтому отказ продавца принять ваше требование о соразмерном уменьшении цены неправомерен.
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции )
- Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 503
Поскольку вы действуете как потребитель, к спорным отношениям также применяются общие нормы ГК РФ о последствиях передачи товара ненадлежащего качества. Статья 475 ГК РФ закрепляет аналогичный перечень прав покупателя, включая соразмерное уменьшение цены. Важно, что в п. 2 этой статьи установлено дополнительное право отказаться от договора только при существенном нарушении требований к качеству. Отсутствие встроенного термометра не является существенным недостатком: его можно установить отдельно (вы прямо указываете на это своё намерение в претензии), плита в целом функционирует, а недостаток не делает товар непригодным для обычного использования. Следовательно, у продавца нет законных оснований навязывать вам отказ от договора, минуя ваше требование об уменьшении цены.
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
- Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
- В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата упла
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475
В данном деле специальный Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) напрямую не приведён в предоставленном материале, однако его содержание в части прав потребителя при передаче товара с недостатками полностью дублирует ст. 503 ГК РФ. Ваша ссылка на ст. 18 ЗоЗПП в претензии была юридически корректной: эта норма также предоставляет потребителю право выбора между заменой, уменьшением цены, устранением недостатков или возвратом. Продавец, признав ошибку, обязан принять любой из этих вариантов по вашему усмотрению, а не только тот, который удобен ему.
Разъяснения высшей судебной инстанции подчёркивают приоритет защиты прав потребителей. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 ориентирует суды на повышение гарантий и эффективности средств защиты. Это означает, что в вашей ситуации — при признании продавцом ошибки и наличии доказательств (чек, претензия, ответ) — суд, скорее всего, признает отказ в соразмерном уменьшении цены незаконным, поскольку продавец не вправе лишать вас возможности выбора способа защиты, предусмотренного императивными нормами.
Повышение гарантий и эффективности средств защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов участников гражданских правоотношений при соблюдении требований закона является задачей гражданского судопроизводства.
— Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
Поведение продавца, который настаивает исключительно на возврате, несмотря на ваше прямое указание на другое правовое средство, может быть квалифицировано как злоупотребление правом в смысле ст. 10 ГК РФ. Продавец использует своё положение для того, чтобы навязать вам наименее выгодный для него (и, возможно, для вас) вариант, игнорируя ваше прямо выраженное волеизъявление. В суде это может привести к отказу в защите его доводов, если он попытается оспаривать ваше требование.
Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав (в ред. Федерального закона от 30.12.2012 N 302-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции )
- Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 10
Кроме того, поскольку продавец признал ошибку в информации о товаре на сайте, это юридически означает, что он признаёт факт передачи товара, не соответствующего договору (п. 1 ст. 469, ст. 475 ГК РФ). С этого момента у него возникла обязанность удовлетворить ваше законное требование по вашему выбору. Отказ в соразмерном уменьшении цены может быть рассмотрен и как просрочка исполнения обязательства (ст. 405 ГК РФ), однако в данном контексте это не изменяет главного: право выбора способа защиты принадлежит вам. Что касается вашей ссылки на снижение цены на сайте на 2000 рублей: это не является юридическим основанием для продавца отказать вам, но может служить косвенным доказательством разумного размера уменьшения покупной цены. Окончательный размер вашего требования (2000 рублей) должен быть подтверждён доказательствами стоимости отдельного термометра, аналогичного по характеристикам отсутствующему.
