Могу ли я вернуть зарядные шнуры, если штекеры оторвались и остались в телефоне, а продавец отказывается из-за механического повреждения? Гарантия 14 дней

Согласно статье 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявлять требования, предусмотренные статьей 18, в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В вашей ситуации гарантийный срок на зарядные шнуры составляет 14 дней, что прямо указано в документации. Недостаток (отрыв штекеров и их застревание в телефоне) проявился на 10-й день, то есть до истечения гарантии. Это означает, что вы имеете право обратиться к продавцу с требованиями, установленными законом, и продавец не вправе отказать вам лишь на основании того, что, по его мнению, повреждение носит механический характер. Сам факт обнаружения недостатка в пределах гарантийного срока обязывает продавца рассмотреть ваши требования по существу, а не отклонять их ссылкой на характер повреждения.

"1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности."
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 19

Далее, поскольку недостаток выявлен в пределах гарантии, вы в силу статьи 18 Закона вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец утверждает, что повреждение является механическим и не подлежит гарантийному ремонту, однако закон не ставит право потребителя на возврат товара в зависимость от того, производственный это брак или эксплуатационное повреждение, если недостаток обнаружен в гарантийный срок. Закон говорит только о том, что потребитель вправе заявить требование при обнаружении недостатков, если они не были оговорены продавцом при покупке. Отрыв штекеров при нормальном извлечении из разъема явно не был оговорен, и вы не принимали на себя такой риск. Более того, в товаре одновременно выявился одинаковый дефект на обоих шнурах — это с высокой вероятностью свидетельствует о недостатках производственного характера. Таким образом, вы можете заявить продавцу отказ от договора и требовать вернуть деньги, а продавец обязан принять товар с недостатками по своему требованию и за свой счет.

"1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками."
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 18

Дополнительно, нормы Гражданского кодекса, применяемые к отношениям купли-продажи, подтверждают ваше право на возврат денег при существенном нарушении требований к качеству. Согласно статье 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель вправе потребовать, в частности, безвозмездного устранения недостатков, а при существенных недостатках — отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. В данном случае отрыв штекеров делает зарядные шнуры полностью непригодными для использования по назначению, а также создает опасность повреждения телефона (штекер остался в разъеме). Это можно квалифицировать как существенный недостаток, поскольку он не может быть устранен без несоразмерных расходов или делает товар непригодным для обычного использования. Даже если бы недостаток не признавался существенным, вы вправе настаивать на безвозмездном устранении, но продавец отказывается это сделать. Поэтому наиболее эффективным будет именно отказ от договора и возврат денег.

"Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: ... безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; ... 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соо"
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 475

В контексте представленных норм не содержится прямого указания на то, кто именно должен доказывать характер недостатка — является ли он производственным браком или возник по вине потребителя. Однако в правоприменительной практике бремя доказывания того, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения потребителем правил использования, лежит на продавце, особенно в пределах гарантийного срока. Эта норма закреплена, в частности, в пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» (не включен в предоставленный контекст). Продавец не представил никаких доказательств вашей вины, поэтому его утверждение о «механическом повреждении» не может служить основанием для отказа в удовлетворении законного требования.