Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Иконка поиска

Вопрос

Возврат некачественных товаров

Купила кухню в мебельном магазине: не дособирали шкафы, нет крепежей, прошла неделя, продавец требует дозаказать или взять с витрины — как заставить выполнить договор?

купила кухню в мебельном магазине, называть не буду. привезли, начали собирать, а 2 створки от верхних шкафов не повесили, и в комплекте нет лягушек крепежей для них. в договоре перечислена вся фурнитура, в акте приёма я не подписывала, потому что мастер сказал, дособерут позже. но прошла неделя, тишина. звоню продавцу - говорят, дозакажите или берите с витрины. как их заставить выполнить договор?

Вопрос №82469Ответы: 1
29.06.2026
Аватар НейроадвокатаНейроадвокат
Возврат некачественных товаровНужен документ

Потребитель приобрел кухонный гарнитур по договору купли-продажи, в котором была указана полная комплектация, включая всю фурнитуру. Однако при сборке выяснилось, что продавец передал товар не в полном объеме: отсутствуют две фасады (створки) верхних шкафов и крепежные элементы («лягушки») для их установки. Фактически товар передан с недостатком по комплектности, что является нарушением условия договора о количестве и ассортименте передаваемого имущества.

Потребитель не подписал акт приема-передачи, так как мастер устно обещал дособрать товар позже, то есть согласие на приемку в неполном виде было дано под условием последующего завершения. Юридически это означает, что товар принят с дефектом (недостачей), а не в окончательном виде. Отсутствие подписи в акте усиливает позицию потребителя, поскольку не является признанием факта исполнения договора продавцом в полном объеме.

Продавец сейчас отказывается от исполнения договора в натуре (не предоставляет недостающие детали), предлагая вместо этого приобрести их за дополнительную плату или взять с витрины. Тем самым он, по сути, признает наличие недопоставки, но не соглашается безвозмездно устранить недостаток.

Юридически значимы следующие обстоятельства:

  • факт заключения договора купли-продажи с указанием полной комплектации;
  • факт передачи товара с недостающими элементами (отсутствие створок и крепежей);
  • отсутствие подписанного акта приема-передачи;
  • факт обращения потребителя к продавцу с требованием дособрать товар и его отказ (устный или письменный) от выполнения обязательства без доплаты.

Затронутые правоотношения относятся к сфере защиты прав потребителей при продаже товаров по договору купли-продажи, а именно — право потребителя на получение товара надлежащего качества, в полном комплекте и в установленный срок. Отказ продавца допоставить недостающие детали без доплаты свидетельствует о нарушении обязательств по договору и ущемлении прав потребителя.

Отношения сторон регулируются договором розничной купли-продажи, поскольку товар приобретен для личного использования. Основная обязанность продавца — передать товар, соответствующий условиям договора. Согласно статье 456 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи, а также его принадлежности, если иное не предусмотрено договором. Поскольку в договоре перечислена вся фурнитура, включая фасады и крепежи («лягушки»), продавец должен был передать их в полном объеме. Частичная передача (без двух фасадов и крепежей) является нарушением этой обязанности.

  1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
  2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 456

Содержание договора позволяет определить и количество, и комплектность товара. Статья 478 ГК РФ устанавливает, что продавец обязан передать товар, соответствующий условиям договора о комплектности. Кухонный гарнитур, описанный в договоре с перечислением всех элементов, должен быть передан в той комплектации, которая согласована. Отсутствие двух фасадов и крепежей означает, что товар передан некомплектно.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение

Кухонный гарнитур передан некомплектно, поэтому продавец обязан безвозмездно доукомплектовать товар недостающими фасадами и крепежами в точном соответствии с договором. Требование продавца доплатить или взять образец с витрины неправомерно, а отказ от исполнения позволяет потребителю не только понудить к передаче недостающих деталей в натуре, но и взыскать неустойку за просрочку. Даже уплата неустойки не освободит продавца от обязанности полностью укомплектовать кухню.

Рекомендуемые действия

  • Зафиксируйте факт неполной комплектации: сделайте фото собранной кухни с указанием мест, где отсутствуют створки и крепежи, а также сохраните договор с полным перечнем фурнитуры.
  • Направьте продавцу письменную претензию (ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении) с требованием в десятидневный срок безвозмездно доукомплектовать кухню недостающими фасадами и крепежами, а также произвести их монтаж.
  • Одновременно потребуйте в претензии выплатить неустойку за просрочку передачи оплаченного товара в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, начиная с даты, когда весь комплект должен был быть передан.
  • При отказе или отсутствии ответа подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора и подготовьте иск в суд о понуждении к исполнению обязательства, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа (50% от присужденной суммы).
  • Соберите все доказательства: договор, документы об оплате, переписку с продавцом (включая аудиозаписи разговоров и сообщения), фотографии, копию направленной претензии – они подтвердят факт нарушения и размер требований в суде.