Вопрос

Подделки БАДов на маркетплейсах: случаи обращений, решения в пользу потребителя и как привлечь юриста

Доброй ночи. Кто уже сталкивался с подделками БАДов на маркетплейсах? Кто из юристов занимался такими делами? Есть ли случаи обращений и положительных решений в пользу потребителя? Поддержка площадки всеми силами защищает продавца, даже несмотря на то, что в сертификатах, которые они предоставили, были расхождения с реальным составом и отсутствовали обязательные отметки о регистрации.

Вопрос №82643Ответы: 1

29.06.2026

Нейроадвокат

11:1029.06.2026

Возврат некачественных товаров Нужен документ

Потребитель приобрёл на маркетплейсе биологически активные добавки (БАДы), которые не соответствуют заявленному составу и не имеют обязательных отметок о государственной регистрации. По сути, речь идёт о реализации товара, не отвечающего обязательным требованиям к качеству и безопасности, а также требованиям к маркировке и документальному оформлению. Продавец, по данным покупателя, предоставил сертификаты с расхождениями с реальным составом, что указывает на введение потребителя в заблуждение относительно свойств товара. Маркетплейс, выступая в качестве агрегатора информации о товарах (электронной торговой площадки), несмотря на очевидные расхождения в документах, отказывается признавать факт нарушения и активно защищает продавца.

Юридически значимым является:

Факт обмана потребителя – несоответствие реального состава БАД указанному в сертификатах и на упаковке, что является нарушением права потребителя на достоверную информацию о товаре (существенное условие договора купли-продажи);
Отсутствие обязательной государственной регистрации – БАДы подлежат обязательной регистрации в Роспотребнадзоре, и отсутствие такой регистрации делает товар не только некачественным, но и потенциально опасным для жизни и здоровья, а также прямо запрещённым к обороту;
Роль маркетплейса – платформа выступает не только как технический посредник, но и как лицо, предоставляющее информацию о товаре и продавце. В силу закона о защите прав потребителей, агрегатор несёт ответственность за убытки, причинённые потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре или продавце. Отказ площадки признать нарушение и её активная защита продавца свидетельствуют о невыполнении ею обязанности по проверке достоверности информации, что юридически значимо для установления её солидарной ответственности;
Юридическая природа спора – это потребительский спор по договору розничной купли-продажи, осложнённый участием электронной торговой площадки. Затронуты правоотношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, техническом регулировании (оборот БАДов), а также законодательством о торговле (деятельность маркетплейсов).

Применимое право к ситуации с приобретением на маркетплейсе БАДов, не соответствующих заявленному составу и не имеющих обязательной государственной регистрации, определяется комплексом норм, регулирующих качество и безопасность пищевых продуктов, права потребителей и ответственность участников оборота.

Прежде всего, оборот таких БАДов прямо запрещён законом. Согласно ст. 3 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов", в обращении могут находиться только пищевые продукты, соответствующие установленным требованиям и прошедшие подтверждение соответствия. Нормой прямо установлен запрет на обращение продуктов, которые не соответствуют представленной информации, являются фальсифицированными либо не имеют маркировки с предусмотренными сведениями. В данном случае приобретённые БАДы не соответствуют информации, указанной в сертификатах (расхождение состава), а также отсутствует обязательная отметка о государственной регистрации, что само по себе указывает на их незаконный оборот:

В обращении могут находиться пищевые продукты, материалы и изделия, соответствующие требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, и прошедшие подтверждение соответствия таким требованиям. 2. Запрещается обращение пищевых продуктов, материалов и изделий: ... которые не соответствуют представленной информации, в том числе имеют в своем составе нормируемые вещества в количествах, не соответствующих установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации значениям, ...; в отношении которых установлен факт фальсификации; ... которые не имеют маркировки, содержащей сведения о пищевых продуктах, предусмотренные законодательством Российской Федерации, либо в отношении которых не имее
— Федеральный закон "О качестве и безопасности пищевых продуктов", ст. 3

Необходимость государственной регистрации отдельных видов продукции, представляющих потенциальную опасность для человека, к которым относятся и БАДы, установлена ст. 43 Федерального закона "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения". Отсутствие отметки о регистрации означает, что продукция не прошла оценку опасности для человека и среды обитания, а значит, не может находиться в обороте:

Государственной регистрации подлежат: ... отдельные виды продукции, представляющие потенциальную опасность для человека; отдельные виды продукции, в том числе пищевые продукты, впервые ввозимые на территорию Российской Федерации. 2. Государственная регистрация указанных в пункте 1 настоящей статьи веществ и отдельных видов продукции проводится на основании: оценки опасности веществ и отдельных видов продукции для человека и среды обитания; установления гигиенических и иных нормативов содержания веществ, отдельных компонентов продукции в среде обитания; разработки защитных мер, в том числе условий утилизации и уничтожения веществ и отдельных видов продукции, по предотвращению их вредного воздействия на человека и среду обитания.
— Федеральный закон "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", ст. 43

Информация о качестве и безопасности таких продуктов должна быть полной и достоверной. В силу ст. 5 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов" лица, осуществляющие деятельность по обращению пищевых продуктов, обязаны предоставлять потребителям такую информацию. Продавец (и маркетплейс как участник оборота) эту обязанность нарушили, так как состав реально не соответствовал заявленному, а данные о регистрации отсутствовали:

Индивидуальные предприниматели и юридические лица, осуществляющие деятельность, связанную с обращением пищевых продуктов, материалов и изделий, розничной торговлей пищевыми продуктами и оказанием услуг в сфере общественного питания, обязаны предоставлять приобретателям или потребителям, а также органам государственного надзора в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий (далее - органы государственного надзора) в соответствии с их компетенцией полную и достоверную информацию о качестве и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий в соответствии с законодательством Российской Федерации.
— Федеральный закон "О качестве и безопасности пищевых продуктов", ст. 5

Поскольку товар оказался ненадлежащего качества (недостаток — несоответствие состава и отсутствие законных оснований для оборота), потребитель вправе использовать механизмы, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей". Статья 18 этого Закона предоставляет потребителю при обнаружении недостатков право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, а также полного возмещения убытков. Потребитель уже заявил маркетплейсу требование, но получил отказ:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие
— Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 18

Сроки предъявления таких требований регулируются ст. 19 Закона. Поскольку на БАДы обычно устанавливается срок годности, недостатки должны быть обнаружены в его пределах; в данном случае претензия заявлена своевременно:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 19

Помимо возврата денег, потребитель вправе требовать возмещения убытков в полном объёме. Статья 15 Закона определяет убытки как расходы на восстановление нарушенного права (реальный ущерб — стоимость товара) и упущенную выгоду. Стоимость поддельных БАДов является реальным ущербом:

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 15

Кроме того, ст. 14 Закона предусматривает ответственность за вред, причинённый вследствие недостатков товара. Поддельные БАДы, не прошедшие регистрацию, потенциально опасны для здоровья, и если вред здоровью или имуществу будет доказан (или возникнет угроза), он подлежит возмещению продавцом или изготовителем по выбору потерпевшего:

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. 3. ... Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.
— Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 14

Поведение маркетплейса, который, несмотря на выявленные расхождения, отказывается признавать нарушение и защищает продавца, может быть квалифицировано как злоупотребление правом по ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". Данная норма запрещает заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав и позволяет суду отказать в защите права злоупотребившему лицу. Маркетплейс, отказывая потребителю в законных требованиях, действует в обход закона:

Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). 2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом. 4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.
— Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 10

Административная ответственность за такие нарушения предусмотрена Кодексом РФ об административных правонарушениях. Статья 14.4 устанавливает штрафы за продажу товаров ненадлежащего качества, ст. 14.43 — за нарушение требований технических регламентов, а ст. 14.7 — за обман потребителей (введение в заблуждение относительно потребительских свойств). Все эти составы применимы как к продавцу, так и к маркетплейсу, если он выступает в роли продавца. Потребитель может направить жалобу в Роспотребнадзор для привлечения виновных к административной ответственности:

Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, ... влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.
— Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст. 14.4

Нарушение... продавцом требований технических регламентов... либо выпуск в обращение продукции, не соответствующей таким требованиям... влечет наложение административного штрафа... 2. Действия, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, повлекшие причинение вреда жизни или здоровью граждан... либо создавшие угрозу причинения вреда жизни или здоровью граждан... влекут наложение административного штрафа... с конфискацией предметов административного правонарушения...
— Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст. 14.43

... иной обман потребителей ... влечет наложение административного штрафа ... 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги) ... влечет наложение административного штрафа ...
— Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст. 14.7

В случае если поддельные БАДы представляли угрозу жизни или здоровью, возможна и уголовная ответственность по ст. 238 Уголовного кодекса РФ за сбыт товаров, не отвечающих требованиям безопасности. Отсутствие госрегистрации и выявленные расхождения состава создают презумпцию такой опасности:

Производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности, - наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок д
— Уголовный кодекс РФ, ст. 238

Санитарное законодательство также закрепляет обязательства продавца по обеспечению безопасности продукции. Статья 15 Федерального закона "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" обязывает, чтобы пищевые продукты не оказывали вредного воздействия. Статья 8 этого же Закона предоставляет гражданам право на возмещение вреда, причинённого нарушением санитарного законодательства. А ст. 57 прямо устанавливает, что такой вред возмещается причинителем в полном объёме:

Пищевые продукты должны удовлетворять физиологическим потребностям человека и не должны оказывать на него вредное воздействие.
— Федеральный закон "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", ст. 15

Граждане имеют право: на благоприятную среду обитания, факторы которой не оказывают вредного воздействия на человека; получать ... информацию о ... качестве и безопасности продукции ...; на возмещение в полном объеме вреда, причиненного их здоровью или имуществу вследствие нарушения другими гражданами, индивидуальными предпринимател
— Федеральный закон "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", ст. 8

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица вследствие нарушения санитарного законодательства, подлежит возмещению гражданином или юридическим лицом, причинившими вред, в полном объеме в соответствии с законодательством Российской Федерации.
— Федеральный закон "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", ст. 57

Более того, в силу ст. 51 Федерального закона "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" должностные лица Роспотребнадзора при выявлении такой продукции вправе приостановить её реализацию и принять меры по изъятию из обращения, что даёт потребителю дополнительный рычаг воздействия через административный орган:

при выявлении нарушения санитарного законодательства, которое создает угрозу возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений), принимать в установленном законом порядке меры по приостановлению: ... разработки, производства, реализации и применения (использования) продукции; ... ввоза на территорию Российской Федерации продукции, не соответствующей санитарно-эпидемиологическим требованиям, или не зарегистрированных в установленном законодательством Российской Федерации порядке потенциально опасных для человека химических, биологических, радиоактивных веществ, отдельных видов продукции, отходов, товаров, грузов;
— Федеральный закон "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", ст. 51

Федеральный закон "О качестве и безопасности пищевых продуктов" также обязывает владельца некачественной продукции изъять её из обращения (ст. 24). Маркетплейс, как лицо, реализующее пищевые продукты, обязан изъять такие БАДы, а при невыполнении этой обязанности их изъятие производится в принудительном порядке:

Некачественные и (или) опасные пищевые продукты, материалы и изделия подлежат изъятию из обращения. Владелец некачественных и (или) опасных пищевых продуктов, материалов и изделий обязан изъять их из обращения самостоятельно или на основании предписания органов государственного надзора и контроля. 2. В случае, если владелец некачественных и (или) опасных пищевых продуктов, материалов и изделий не принял меры по их изъятию из обращения, такие пищевые продукты, материалы и изделия подлежат изъятию из обращения и последующей утилизации или уничтожению в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации.
— Федеральный закон "О качестве и безопасности пищевых продуктов", ст. 24

Таким образом, совокупность приведённых норм предоставляет потребителю широкий набор правовых средств: от требований о возврате денег и возмещении убытков по ЗоЗПП до жалоб в Роспотребнадзор для привлечения продавца и маркетплейса к административной ответственности, а в случае угрозы здоровью — и к уголовной. Отказ маркетплейса удовлетворить претензии не лишает потребителя возможности обратиться в суд с иском, где маркетплейсу будет сложно защитить продавца при наличии доказательств расхождения состава и отсутствия регистрации.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение

Потребитель имеет право на полный возврат уплаченных за подделку денег, возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Маркетплейс как агрегатор несёт ответственность за предоставление недостоверной информации и может быть привлечён к солидарной ответственности в суде. Отказ платформы признать нарушение неправомерен и преодолевается административными и судебными механизмами.

Куда обращаться и порядок действий

Направьте письменную претензию продавцу и маркетплейсу с требованием возврата денег и возмещения убытков, приложив доказательства расхождения состава и отсутствия регистрации.
Подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора для проведения проверки и привлечения нарушителей к административной ответственности по ст. 14.4, 14.7, 14.43 КоАП РФ.
В случае отказа или отсутствия ответа предъявите в суд общей юрисдикции иск о защите прав потребителя (можно по месту собственного жительства).
При наличии признаков угрозы жизни или здоровью из-за некачественных БАДов направьте заявление в полицию для возбуждения уголовного дела по ст. 238 УК РФ.

Документы и доказательства

Сохраните скриншоты карточки товара, переписку с техподдержкой и продавцом, а также чек или электронное подтверждение оплаты.
Сфотографируйте упаковку, маркировку и этикетку с составом для наглядного сравнения с заявленными в сертификатах данными.
Запросите у продавца или маркетплейса копии свидетельства о государственной регистрации БАД и сертификатов соответствия; зафиксируйте их расхождения или отсутствие.
Организуйте независимую экспертизу состава добавки, чтобы получить объективное подтверждение несоответствия реального содержимого заявленному.
Задокументируйте отказы площадки признать проблему – сохраняйте официальные ответы, досудебную переписку, фиксацию звонков.

Денежные требования

Потребуйте возврата полной стоимости товара (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Включите в претензию и иск требование о возмещении понесённых расходов (экспертиза, пересылка, стоимость услуг адвоката) и компенсации морального вреда.
В судебном порядке дополнительно заявите о взыскании неустойки за просрочку возврата денег (1 % от цены товара в день) и штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.

Сроки и риски

Требование о возврате денег должно быть исполнено в течение 10 дней с момента получения претензии; при игнорировании обращайтесь в суд.
Исковая давность по потребительским спорам – 3 года; недостатки БАДов должны быть обнаружены в пределах срока годности.
Главный риск – утрата доказательств (чека, переписки, маркировки), поэтому фиксируйте все данные сразу после получения товара.
Маркетплейс может пытаться перевести ответственность на продавца, однако при сокрытии расхождений и отказе от проверки информации суд с высокой вероятностью возложит ответственность и на площадку.

Когда нужен адвокат

Если маркетплейс категорически отказал в возврате денег и продолжает защищать продавца, а самостоятельная претензия не дала результата.
Для квалифицированного составления искового заявления с расчётом неустойки, убытков и морального вреда, а также для сбора полного пакета доказательств.
При необходимости проведения экспертизы или истребования документов через суд.
Если употребление поддельных БАДов причинило вред здоровью и требуется квалифицированная защита в рамках уголовного процесса.