Далее, потребитель вправе ссылаться на скрытые недостатки в пределах общего срока, предусмотренного ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если на товар не установлен гарантийный срок (обычно для мебели по индивидуальным эскизам гарантия может быть установлена договором), то требования могут быть предъявлены, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Поскольку претензия подана в суд, необходимо проверить, укладывается ли она в этот срок. Если покупатель пропустил двухлетний срок, это ваша линия защиты.
Потребитель вправе предъявить требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (п. 1).
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 19
Отказ покупателя от предложенной вами совместной экспертизы имеет существенное процессуальное значение. По общему правилу бремя доказывания недостатков товара по искам о защите прав потребителей распределено с учетом презумпции вины продавца. Однако в вашей ситуации, поскольку вы действовали добросовестно — предлагали встречу и совместную экспертизу, а покупатель отказался, — это может быть расценено судом как злоупотребление правом со стороны потребителя (ст. 10 ГК РФ, хотя её нет в контексте, но этот принцип общеправовой). Суд может учесть, что покупатель воспрепятствовал установлению истины. Согласно ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые ссылается. Покупатель заявляет о недостатках — он обязан их доказать. Ваше предложение провести экспертизу — это попытка получить доказательства в рамках ст. 57 ГПК РФ, которая предусматривает содействие суда в собирании доказательств, если их получение затруднительно.
- Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 56
Наличие сертификатов соответствия на материалы является важным, но не безусловным доказательством качества готового изделия. Сами по себе сертификаты подтверждают, что исходные материалы (плиты, кромка, ЛДСП и т.д.) соответствуют требованиям безопасности. Однако из этого не следует автоматически, что мебель, собранная из этих материалов, соответствует нормативам по формальдегиду. В процессе изготовления могли быть нарушены технологии, которые привели к дополнительному выделению формальдегида (например, некачественная оклейка кромок, использование неподходящего клея). Поэтому сертификаты — это косвенное доказательство, которое снижает риск, но не снимает с вас ответственность, если экспертиза покажет превышение ПДК в готовом изделии. Вы вправе ссылаться на них, чтобы оспаривать причинную связь между материалами и возможным превышением.
Распределение бремени доказывания по спорам о недостатках товара, изготовленного по индивидуальному заказу, имеет особенность. По общему правилу, если потребитель не установил гарантийный срок, он обязан доказать, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП, хотя его нет в контексте в полном виде, но следует из смысла). Однако в вашей ситуации покупатель заявляет о формальдегиде — это скрытый недостаток. Поэтому бремя доказывания того, что недостатки возникли уже после передачи (например, из-за неправильной эксплуатации), может перейти на вас, если покупатель докажет, что недостатки являются производственными. Но ваше предложение провести совместную экспертизу и отказ покупателя от нее могут переложить бремя обратно на покупателя: он отказался от квалифицированной проверки, значит, несет риск недоказанности.
Требования к доказательствам превышения ПДК формальдегида в мебели предполагают проведение судебной экспертизы, которая назначается судом в соответствии со ст. 79 ГПК РФ. Экспертиза должна проводиться аккредитованной лабораторией, имеющей область аккредитации на определение формальдегида в воздухе (метод по ГОСТ или аналогичным методикам). Результаты иных исследований, проведенных покупателем самостоятельно (например, с помощью бытового прибора), не являются допустимыми доказательствами согласно ст. 55 ГПК РФ, так как получены с нарушением закона (не соблюдена процедура отбора проб, нет извещения сторон). Вы вправе ходатайствовать о назначении экспертизы в конкретном учреждении и предлагать свои вопросы эксперту.
- Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 55
Продавец может быть освобожден от ответственности за недостатки товара в случаях, предусмотренных ст. 475 ГК РФ и ст. 18 ЗоЗПП (частично есть в контексте). Согласно ст. 475 ГК РФ, если недостатки не являются существенными (а для формальдегида это существенно, так как влияет на здоровье), ответственность может быть ограничена соразмерным уменьшением цены или устранением недостатков. Полное освобождение возможно, если вы докажете, что недостатки возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. В вашем случае ключевой аргумент — предложение провести экспертизу и отказ покупателя. Если вы докажете, что покупатель отказался от экспертизы, а впоследствии эксперт, назначенный судом, не сможет достоверно установить причину превышения формальдегида (например, из-за того, что мебель уже была в эксплуатации и могла быть обработана покупателем чем-то), это может быть основанием для отказа в иске или частичного удовлетворения — пропорционально тому, насколько вы докажете свою невиновность.
- Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475
Для оспаривания результатов экспертизы, назначенной судом, ответчик имеет право на основании ст. 79 и ст. 57 ГПК РФ: заявлять отвод эксперту, формулировать свои вопросы, просить провести экспертизу в конкретном судебно-экспертном учреждении, ходатайствовать о назначении дополнительной или повторной экспертизы, если заключение вызывает сомнения. Вы также вправе представить суду рецензию на заключение эксперта, хотя она и не является экспертным заключением, но может быть принята судом как письменное доказательство, ставящее под сомнение выводы эксперта. Самое важное — активно участвовать в процессе отбора образцов: добиться, чтобы пробы отбирались в присутствии всех сторон, фиксировались процессуально (протокол осмотра), а условия замеров соответствовали методикам (температура, влажность, площадь помещения). Если эти процедуры были нарушены, вы вправе ссылаться на ст. 55 ГПК РФ — доказательство получено с нарушением закона и не имеет юридической силы.
- При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу.
- Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформули...
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 79
