В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 19
Это означает, что даже если продавец не предоставил гарантию на обувь или установил гарантийный срок меньше двух лет, вы всё равно можете обратиться с претензией в течение двух лет с даты покупки. В вашем случае прошло 8 месяцев, поэтому срок не пропущен. Продавец не может отказать в рассмотрении претензии только по причине истечения какого-либо короткого гарантийного срока.
Далее, важно определить, какое конкретно требование вы можете заявить. При обнаружении недостатка вы вправе потребовать, в частности, возврата уплаченной за товар денежной суммы, соразмерного уменьшения покупной цены, возмещения расходов на исправление недостатков либо замены товара. Статья 22 Закона устанавливает срок удовлетворения таких требований:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 22
Таким образом, если вы предъявите продавцу письменную претензию с требованием, например, о возврате денег за бракованные ботинки, продавец обязан исполнить это требование в течение 10 дней. Отказ или затягивание срока даёт вам право на дополнительные меры (неустойка, суд).
Если же вы решите требовать замены товара на новый аналогичного размера и модели, то применяется ст. 21 Закона:
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
- В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
- Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товар
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 21
Статья 21 детально регламентирует порядок замены: 7 дней на замену, 20 дней — если требуется дополнительная проверка качества. Этот срок также достаточно сжатый и удобен для потребителя. Важно, что при замене гарантийный срок на новую пару обуви начинается заново.
Теперь о главной проблеме — доводах продавца о неправильной эксплуатации (неподходящий размер). Ваше преимущество в том, что закон возлагает бремя доказывания причин возникновения недостатка на продавца, если недостаток обнаружен в пределах двух лет, но при отсутствии гарантийного срока или при гарантии менее двух лет. Конкретная норма, устанавливающая это правило, содержится в п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая не была приведена в предоставленном контексте НПА. Тем не менее, именно она является ключевой: «продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы». Поскольку в вашем случае гарантийный срок, скорее всего, не установлен или составляет менее двух лет, именно продавец должен доказать, что обувь разошлась по швам из-за неправильной эксплуатации, а не из-за производственного брака. Вам не нужно доказывать обратное — достаточно указать на то, что недостаток проявился в течение двух лет и носит характер производственного (расхождение швов — типичный дефект изготовления или материала).
Таким образом, вы имеете полное право предъявить продавцу письменную претензию с одним из требований (возврат денег, замена, уценка и т.д.), приложив доказательства покупки (чек, выписка из банка или иной документ). Продавец обязан провести проверку качества (экспертизу) за свой счёт; если он настаивает на вашей вине, он же должен представить доказательства. Если в течение 10 дней (для требования о возврате денег) или 7/20 дней (для замены) продавец не удовлетворит ваше требование, вы вправе обратиться в суд с иском, а также потребовать неустойку за просрочку (1% от цены товара за каждый день просрочки — ст. 23 Закона, которая также не приведена в контексте, но является общеизвестной).
