В данной ситуации возникли правоотношения, связанные с дистанционной куплей-продажей товара (светильника) между потребителем (физическим лицом, заказывающим товар для личных, семейных, домашних нужд) и продавцом (юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, реализующим товар через маркетплейс). Юридически значимым является факт заказа товара с условием постоплаты, то есть оплата должна производиться в момент передачи товара покупателю.
Ключевой элемент ситуации — отказ сотрудника пункта выдачи предоставить потребителю возможность осмотреть товар до его оплаты. Потребитель настаивал на осмотре, предлагая альтернативные варианты (оплата с последующим вскрытием на камерах или дома с видеофиксацией). Продавец (через своего сотрудника) мотивировал отказ тем, что товар находится в заводской упаковке, и не допустил вскрытия коробки до оплаты. При этом упаковка не имела пломб, что указывает на возможность её вскрытия без нарушения целостности.
Юридически значимо, что право потребителя на осмотр товара при его передаче прямо предусмотрено законодательством. Потребитель вправе проверить товар на предмет внешнего вида, комплектности, отсутствия видимых дефектов до того, как произведет оплату. Отказ продавца в таком осмотре, особенно при отсутствии объективных препятствий (например, опломбированной упаковки, которую нельзя вскрыть без повреждения), может свидетельствовать о нарушении прав потребителя. Также значим факт дистанционного способа продажи, при котором потребитель не имел возможности ознакомиться с товаром до его заказа.
Кроме того, условие об оплате до осмотра (постоплата) не должно лишать потребителя права проверить товар, так как оплата является встречным исполнением обязательств после передачи товара. Действия сотрудника (настаивание на оплате без осмотра) являлись препятствием для реализации потребителем своего права на получение полной и достоверной информации о товаре до его принятия и оплаты.
Согласно пункту 2 статьи 495 Гражданского кодекса РФ, покупатель вправе осмотреть товар до заключения договора розничной купли-продажи. Однако в вашей ситуации договор дистанционной купли-продажи уже был заключен в момент оформления заказа на маркетплейсе, а постоплата — это условие расчета, а не момент заключения сделки. Тем не менее, данная норма защищает право потребителя на ознакомление с товаром непосредственно перед его принятием, поскольку именно в момент передачи (на пункте выдачи) покупатель фактически решает, принять товар или отказаться от него. Ссылка сотрудника на «заводскую упаковку» не является исключением, предусмотренным законом (например, товар, который невозможно вскрыть без повреждения упаковки). Коробка без пломб не препятствует осмотру. Таким образом, отказ в осмотре до оплаты противоречит праву покупателя, установленному данной нормой.
- Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 495
Пункт 3 той же статьи 495 ГК РФ предусматривает последствия непредоставления возможности осмотра: потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если договор уже заключен. В вашем случае оплата еще не произведена, но норма подтверждает, что сам по себе отказ сотрудника ПВЗ в осмотре до оплаты является нарушением, дающим вам право впоследствии (если бы вы оплатили и обнаружили недостатки) ссылаться на это обстоятельство. Однако в текущей ситуации, когда вы не оплатили товар, вы вправе потребовать предоставить товар для осмотра, а при отказе — считать, что продавец уклоняется от надлежащего исполнения договора.
- Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 495
Статья 497 ГК РФ регулирует дистанционный способ продажи, который был применен в вашем случае. Пункт 2 этой статьи определяет, что договор заключается без возможности непосредственного ознакомления с товаром, но это не означает, что такое ознакомление невозможно после доставки. Напротив, пункт 3 (в приведенном фрагменте) указывает, что договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное покупателем, — то есть в пункт выдачи. Именно в этот момент у вас возникает право осмотреть товар перед его принятием и оплатой, поскольку до момента фактической передачи (вручения) товар еще не передан вам. Сотрудник ПВЗ, отказывая в осмотре до оплаты, по сути, пытается заставить вас принять товар без проверки, что противоречит существу дистанционной продажи.
- Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 497
- Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указа
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 497
Закон «О защите прав потребителей» в статье 26.1 также подтверждает ваши права. Пункт 3 этой статьи обязывает продавца в момент доставки предоставить информацию о товаре в письменной форме, что подразумевает и возможность визуального осмотра. Пункт 4 закрепляет за потребителем право отказаться от товара в течение семи дней после его передачи, но это право не заменяет возможность осмотра до оплаты. Осмотр до оплаты позволяет вам принять решение о приобретении, а уже после оплаты вы можете воспользоваться правом на отказ в течение семи дней, но это уже сложнее — придется оформлять возврат. Отказ в осмотре до оплаты лишает вас возможности сразу выявить очевидные недостатки (например, не тот цвет, повреждения) и может вынудить вас оплатить товар, который вы потом будете вынуждены возвращать.
- Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 26.1
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 26.1
Пункт 15 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление № 2463) содержит диспозитивную норму: продавец вправе ознакомить потребителя с товаром до его передачи. Фраза «вправе» означает, что у продавца есть такое право, но не обязанность. Однако в системной связи с общим принципом, закрепленным в том же документе (о предоставлении потребителю возможности самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с товаром), а также со ст. 495 ГК РФ, это право должно реализовываться в разумных пределах. В вашей ситуации, когда упаковка не имеет пломб и не препятствует осмотру, отказ от реализации этого права без объективных причин (например, товар невозможно вскрыть без повреждения упаковки) противоречит общей направленности законодательства о защите прав потребителей.
- Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю.
— Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463
При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
— Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463
