Между потребителем и ООО-импортером возникли отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей. Потребитель приобрел товар, в отношении которого продавцом (или импортером) был выдан гарантийный талон. Юридически значимым обстоятельством является то, что ООО, выдавшее гарантию, не ликвидировано, а лишь приостановило свою деятельность. Приостановление деятельности само по себе не прекращает существование юридического лица как субъекта права и не освобождает его от обязательств, возникших до такого приостановления, в том числе от гарантийных обязательств перед потребителем. Следовательно, факт приостановки деятельности не является законным основанием для отказа в проведении гарантийного ремонта, если иное не предусмотрено законом или договором.
Правоотношения между сторонами квалифицируются как обязательства из договора купли-продажи, осложненные гарантийным обязательством, принятым на себя импортером. Гарантийный талон является документом, фиксирующим такое обязательство, и удостоверяет право потребителя требовать безвозмездного устранения недостатков товара в установленный срок. Поскольку импортер продолжает существовать как юридическое лицо (не ликвидировано, не исключено из ЕГРЮЛ), его обязательство по гарантии сохраняется. Отказ от его исполнения со ссылкой на приостановку деятельности юридически ничтожен (недействителен), так как не основан на законе.
Юридически значимыми для анализа являются: факт выдачи гарантийного талона, факт поломки товара в гарантийный период, факт обращения потребителя с требованием о ремонте и факт отказа импортера на конкретном основании (приостановка деятельности). Наличие в договоре поставки указания на импортера как на гаранта подтверждает его статус надлежащего лица, к которому потребитель вправе предъявить соответствующее требование. Таким образом, сложилась ситуация, в которой обязанное лицо (импортер) уклоняется от исполнения своего законного обязательства под надуманным предлогом.
Применимое право
В первую очередь необходимо оценить, сохраняется ли у потребителя право предъявить требование об устранении недостатка к импортеру, учитывая, что поломка произошла в период действия гарантийного срока. Согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в редакции, действовавшей на момент возникновения правоотношений), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 этого же Закона, к импортеру, если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока. Поскольку товар был приобретён с гарантийным талоном от ООО, гарантийный срок, очевидно, ещё не истёк, а поломка заявлена в пределах этого срока, у потребителя возникло право требования к импортеру.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 19
Сама норма, перечисляющая конкретные права потребителя при обнаружении недостатков (включая требование безвозмездного устранения недостатков — гарантийного ремонта), содержится в статье 18 Закона о защите прав потребителей. В предоставленном контексте эта статья приведена фрагментом, не относящимся к защите прав потребителей (регулирует выслугу лет), поэтому её применить дословно невозможно. Однако именно статья 18 (в её действительной редакции) устанавливает, что потребитель в случае обнаружения недостатка в течение гарантийного срока вправе требовать от импортера безвозмездного устранения недостатка. Импортер, выдавший гарантийный талон, принял на себя это обязательство, и факт приостановки деятельности не освобождает его от исполнения, пока юридическое лицо не ликвидировано.
Потребитель может также потребовать замены товара ненадлежащего качества. Статья 24 Закона о защите прав потребителей регулирует порядок перерасчёта цены при такой замене. В случае если потребитель изберёт это требование, импортер обязан произвести замену, а расчёты производятся по правилам данной статьи. Применительно к фактам: если потребитель решит не настаивать на ремонте, а потребовать замены товара, он вправе ссылаться на эту норму.
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 24
Что касается приостановления деятельности ООО-импортера, предоставленный контекст не содержит норм, регулирующих правовые последствия такого приостановления для обязательств перед потребителями. По общему правилу, установленному Гражданским кодексом РФ (статьи 48, 49, 56), юридическое лицо отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом и не прекращает обязанностей только из-за приостановки деятельности, если иное не вытекает из закона (например, при введении процедур банкротства) или договора. Поскольку ООО официально не ликвидировано, оно остаётся обязанным лицом по гарантийным обязательствам. Отказ импортера со ссылкой на приостановку деятельности не имеет правового основания и не освобождает его от исполнения обязанности по ремонту товара.
