Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Иконка поиска
Вопрос
Возврат некачественных товаров

Обязано ли ООО выполнять гарантийный ремонт при приостановке деятельности, если не ликвидировано официально

Здравствуйте. ООО-импортер приостановило свою деятельность, но официально не ликвидировано. При этом я купил товар, на который был выдан гарантийный талон от этого ООО. Сейчас товар сломался, а ООО отказывается выполнять гарантийный ремонт, ссылаясь на приостановку деятельности. Подскажите, обязано ли ООО выполнять гарантийные обязательства в такой ситуации? В договоре поставки указано, что гарантию предоставляет импортер. Спасибо.

Вопрос №84972Ответы: 105.07.2026

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте импортеру письменную претензию с требованием гарантийного ремонта или замены товара.descriptionПретензия на гарантийный ремонт
  2. 2
    Сохраните копию претензии с отметкой о вручении или почтовую квитанцию об отправке заказным письмом.
  3. 3
    Запросите в налоговом органе выписку из ЕГРЮЛ, подтверждающую отсутствие ликвидации импортера.
  4. 4
    При отказе или молчании импортера подайте иск в суд об обязании провести ремонт и взыскании неустойки.
  5. 5
    Требуйте в иске также компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования.
  6. 6
    После решения суда получите исполнительный лист и передайте его судебным приставам для принудительного исполнения.

Документы и доказательства

  • Гарантийный талон от ООО-импортера.
  • Кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку товара.
  • Письменный отказ ООО от гарантийного ремонта (если есть).
  • Копия претензии с отметкой о вручении или почтовая квитанция об отправке заказным письмом с описью вложения.
  • Актуальная выписка из ЕГРЮЛ в отношении ООО-импортера (запросите в налоговом органе).
  • Договор поставки, где указано, что гарантию предоставляет импортер.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте поломку товара: сделайте фото- и видеосъемку дефекта.
    • Направьте претензию заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу ООО из ЕГРЮЛ.
    • Сохраните гарантийный талон, чек и копию претензии с почтовой квитанцией — это ваши главные доказательства.
    • При отказе или молчании ООО в разумный срок готовьте иск в суд по месту вашего жительства.

  • Сроки и риски

    • Направьте письменную претензию в ООО-импортер по его юридическому адресу из ЕГРЮЛ с требованием о гарантийном ремонте или замене товара.
    • Запросите в налоговом органе актуальную выписку из ЕГРЮЛ, чтобы подтвердить отсутствие ликвидации ООО.
    • При отказе или молчании ООО в разумный срок обращайтесь в суд с иском о понуждении к гарантийному ремонту.
    • Риск: если ООО начнет процедуру ликвидации или банкротства, вам нужно успеть включиться в реестр кредиторов.
    • Риск: пропуск гарантийного срока лишает вас права требовать бесплатного ремонта от импортера.

  • Альтернативные пути

    • Проверьте, не исключено ли ООО из ЕГРЮЛ как фактически прекратившее деятельность — это лишит вас возможности взыскания.
    • Обратитесь к продавцу товара (магазину) с требованием о гарантийном ремонте — он отвечает солидарно с импортером.
    • Потребуйте замены товара на аналогичный у продавца, если ремонт невозможен или затягивается.
    • Подайте жалобу в Роспотребнадзор на бездействие импортера — ведомство может выдать предписание или оштрафовать.
    • Используйте право на отказ от договора и возврат денег за товар ненадлежащего качества.
    • Проверьте, не перешла ли гарантия к другому лицу (например, сервисному центру) по договору с импортером.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Между потребителем и ООО-импортером возникли отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей. Потребитель приобрел товар, в отношении которого продавцом (или импортером) был выдан гарантийный талон. Юридически значимым обстоятельством является то, что ООО, выдавшее гарантию, не ликвидировано, а лишь приостановило свою деятельность. Приостановление деятельности само по себе не прекращает существование юридического лица как субъекта права и не освобождает его от обязательств, возникших до такого приостановления, в том числе от гарантийных обязательств перед потребителем. Следовательно, факт приостановки деятельности не является законным основанием для отказа в проведении гарантийного ремонта, если иное не предусмотрено законом или договором.

Правоотношения между сторонами квалифицируются как обязательства из договора купли-продажи, осложненные гарантийным обязательством, принятым на себя импортером. Гарантийный талон является документом, фиксирующим такое обязательство, и удостоверяет право потребителя требовать безвозмездного устранения недостатков товара в установленный срок. Поскольку импортер продолжает существовать как юридическое лицо (не ликвидировано, не исключено из ЕГРЮЛ), его обязательство по гарантии сохраняется. Отказ от его исполнения со ссылкой на приостановку деятельности юридически ничтожен (недействителен), так как не основан на законе.

Юридически значимыми для анализа являются: факт выдачи гарантийного талона, факт поломки товара в гарантийный период, факт обращения потребителя с требованием о ремонте и факт отказа импортера на конкретном основании (приостановка деятельности). Наличие в договоре поставки указания на импортера как на гаранта подтверждает его статус надлежащего лица, к которому потребитель вправе предъявить соответствующее требование. Таким образом, сложилась ситуация, в которой обязанное лицо (импортер) уклоняется от исполнения своего законного обязательства под надуманным предлогом.

Применимое право

В первую очередь необходимо оценить, сохраняется ли у потребителя право предъявить требование об устранении недостатка к импортеру, учитывая, что поломка произошла в период действия гарантийного срока. Согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в редакции, действовавшей на момент возникновения правоотношений), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 этого же Закона, к импортеру, если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока. Поскольку товар был приобретён с гарантийным талоном от ООО, гарантийный срок, очевидно, ещё не истёк, а поломка заявлена в пределах этого срока, у потребителя возникло право требования к импортеру.

Приостановка деятельности ООО является внутренним организационным решением и не прекращает его правоспособности и ранее возникших обязательств. Отказ импортера в проведении гарантийного ремонта со ссылкой на приостановку деятельности незаконен, поскольку юридическое лицо не ликвидировано, а гарантийные обязательства возникли до этого события. Вы вправе требовать от ООО полного исполнения гарантийных обязательств, а в случае уклонения — обратиться за судебной защитой.

Рекомендуемые действия

  • Направьте в адрес ООО-импортера (по юридическому адресу из ЕГРЮЛ) официальную письменную претензию. Четко укажите суть поломки, дату обращения и одно из требований по вашему выбору: безвозмездное устранение недостатка (гарантийный ремонт) или замена товара ненадлежащего качества. Укажите разумный срок для ответа и удовлетворения требования.
  • Зафиксируйте факт поломки и обращения к импортеру: сохраните копию претензии с отметкой о вручении или почтовую квитанцию об отправке заказным письмом с описью вложения, гарантийный талон, кассовый/товарный чек и письменный отказ импортера (если имеется).
  • Если в установленный вами срок ответа не поступит или будет получен повторный отказ, обратитесь с исковым заявлением к мировому судье или в районный суд (в зависимости от цены иска). В иске потребуйте обязать ООО произвести гарантийный ремонт или заменить товар, а также взыскать неустойку за просрочку выполнения требования (1% от цены товара за каждый день), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
  • При подготовке документов запросите в налоговом органе актуальную выписку из ЕГРЮЛ в отношении импортера, которая докажет отсутствие записи о ликвидации и подтвердит правовой статус организации.
  • Если ООО не реагирует на судебное решение, получите исполнительный лист и инициируйте его принудительное исполнение через службу судебных приставов.

Когда нужен адвокат

  • Если импортер официально начал процедуру ликвидации или банкротства до удовлетворения вашего требования, порядок защиты меняется и требует немедленного включения в реестр кредиторов. Самостоятельная подготовка таких заявлений без помощи адвоката сопряжена с высоким риском пропуска сроков.