Согласно статье 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон), вы вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или, при его отсутствии, в пределах двух лет со дня передачи. Поскольку матрас провалился через месяц после покупки, этот срок полностью соблюдён.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (п. 1 в ред
— Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 19
Продавец, получив вашу письменную претензию, потребовал предоставить матрас на проверку качества. Статья 21 Закона предусматривает, что при требовании замены товара ненадлежащего качества продавец может проводить дополнительную проверку качества в течение 20 дней. Однако вы вправе требовать не замены, а возврата уплаченной суммы – отказа от договора. Для этого требования срок удовлетворения установлен статьёй 22 Закона: 10 дней со дня предъявления требования, и эта норма не связывает удовлетворение с обязательной проверкой качества продавцом.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции ) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в п
— Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 22
Прямая норма, обязывающая именно продавца организовать доставку товара для проверки качества, в предоставленном контексте отсутствует. Применительно к аналогичным ситуациям она обычно содержится в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» (пункт 5: «доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца»). Поскольку в контексте эта норма не приведена, вы вправе ссылаться на неё, указывая, что продавец обязан принять товар и организовать его транспортировку за свой счёт.
Гражданский кодекс Российской Федерации также закрепляет ваши права как покупателя. В силу статьи 475 ГК РФ при существенном нарушении требований к качеству (провал матраса через месяц, вероятно, является существенным недостатком) вы можете отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Статья 503 ГК РФ прямо предоставляет покупателю право потребовать, среди прочего, возмещения расходов на устранение недостатков – к таким расходам можно отнести стоимость независимой экспертизы, если вы её проведёте.
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени , или выявляются неоднократно , либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата упла
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 475
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции ) 1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерн
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 503
Таким образом, вы не обязаны везти матрас в другой город за свой счёт. Вы можете письменно потребовать от продавца организовать вывоз товара. Если продавец отказывается – вы вправе провести независимую экспертизу за свой счёт, а затем включить её стоимость в исковые требования как убытки. Проведение досудебной экспертизы — разумный шаг: она позволит зафиксировать характер недостатка и причину его возникновения (производственный брак или нарушение эксплуатации), что даст вам доказательства для суда.
Что касается судебной экспертизы: согласно статье 80 ГПК РФ, суд назначает экспертизу по ходатайству стороны или по своей инициативе, а оплата предварительно вносится стороной, заявившей ходатайство (ст. 96 ГПК РФ). Однако судебная экспертиза проводится только после возбуждения дела и может затянуть процесс. Более эффективно — сначала провести досудебную экспертизу, направить её результаты продавцу и, при отказе в добровольном удовлетворении, уже обращаться в суд с готовым заключением. В иске вы сможете потребовать возмещения стоимости экспертизы как убытков.
Статья 80. Содержание определения суда о назначении экспертизы 1. В определении о назначении экспертизы суд указывает наименование суда; дату назначения экспертизы и дату, не позднее которой заключение должно быть составлено и направлено экспертом в суд, назначивший экспертизу; наименования сторон по рассматриваемому делу; наименование экспертизы; факты, для подтверждения или опровержения которых назначается экспертиза; вопросы, поставленные перед экспертом; фамилию, имя и отчество эксперта либо наименование экспертного учреждения, которому поручается проведение экспертизы; представленные эксперту материалы и документы для сравнительного исследования; особые условия обращения с ними при исследовании, если они необходимы; наименование стороны, которая производит оплату экспертизы. (в ред. Ф
— Гражданский процессуальный кодекс РФ, ст. 80
Статья 96. Внесение сторонами денежных сумм, подлежащих выплате свидетелям, экспертам и специалистам 1. Денежные суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам и специалистам, или другие связанные с рассмотрением дела расходы, признанные судом необходимыми, предварительно вносятся на счет, открытый в порядке, установленном бюджетным законодательством Российской Федерации, соответственно Верховному Суду Российской Федерации, кассационному суду общей юрисдикции, апелляционному суду общей юрисдикции, верховному суду республики, краевому, областному суду, суду города федерального значения, суду автономной области, суду автономного округа, окружному (флотскому) военному суду, управлению Судебного департамента в субъекте Российской Федерации, а также органу, осуществляющему организационное обес
— Гражданский процессуальный кодекс РФ, ст. 96
Исходя из изложенного, рекомендованный порядок действий:
- Письменно уведомить продавца о невозможности доставки матраса в другой город и потребовать организовать вывоз товара за его счёт для проверки качества (ссылаясь на ст. 18 Закона, которая в данном контексте не приведена, но подлежит применению).
- Если продавец не реагирует или настаивает на вашей перевозке – самостоятельно обратиться к независимому эксперту для проведения досудебной экспертизы, оплатив её.
- Направить продавцу претензию с требованием о возврате денег, приложив копию заключения эксперта.
- При отказе или неполучении ответа в установленный срок – подать иск в суд, требуя возврата уплаченной суммы, возмещения расходов на экспертизу, убытков и компенсации морального вреда, одновременно ходатайствуя о назначении судебной экспертизы, если потребуется.
