- Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
- При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 503
Закон РФ «О защите прав потребителей» ст. 22 устанавливает десятидневный срок для удовлетворения требования о возврате денег со дня его предъявления. Потребитель заявила о возврате не позднее 17 июня 2024 года (когда продавец обещал оформить возврат), прошло более 18 дней, но деньги не возвращены. Продолжающиеся списания по рассрочке при неисполненном обязательстве продавца являются прямым нарушением этого срока.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 22
Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи) также релевантна, поскольку покупка совершена через интернет-магазин. Хотя она в основном регулирует возврат товара надлежащего качества, её положение о возможности ссылаться на любые доказательства покупки при отсутствии документа (чека) имеет значение: продавец терял документы, но потребитель может подтвердить факт приобретения иными средствами (переписка, выписки по карте). Продавец не вправе ссылаться на отсутствие бумаг для затягивания возврата.
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 26.1
Действия продавца, который не возвращает деньги за бракованный товар под надуманными предлогами (потеря документов, поломка машины, ожидание полной загрузки), а продолжает списание платежей по рассрочке, могут быть квалифицированы по ст. 14.7 КоАП РФ как обман потребителей. Введение в заблуждение относительно реальных сроков возврата и намерений продавца образует состав административного правонарушения. Потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, который может привлечь продавца к ответственности.
Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает административную ответственность за обман потребителей, включая иной обман потребителей (ч. 1) и введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (ч. 2). В ситуации продавец, возможно, ввел потребителя в заблуждение относительно качества товара (бракованные пылесосы) и/или совершил иной обман, не возвращая деньги. Статья полезна для ответа на вопрос 3 об административной ответственности.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
Что касается состава мошенничества (ст. 159 УК РФ), его наличие требует доказательств умысла на хищение изначально. Продавец передал товар, пусть и бракованный, что отличается от ситуации, когда товар не передается вовсе. Однако длительное уклонение от возврата денег за бракованный товар и продолжение списаний могут указывать на корыстный обман — потребитель не получает ни товара (пригодного), ни денег. Это может быть расценено как мошенничество, особенно если продавец не намерен исполнять обязательства. Полиция должна проверить, имел ли продавец реальную возможность вернуть деньги и были ли его действия заведомо направлены на обман.
- Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается ...
— Уголовный кодекс Российской Федерации, ст. 159
В отношении приостановления платежей по рассрочке или кредиту представленный блок норм не содержит специальных правил. Применяются общие положения гражданского законодательства: при нарушении продавцом обязательства вернуть деньги потребитель вправе заявить банку о приостановлении платежей, сославшись на ст. 22 Закона о защите прав потребителей и ст. 470–475 ГК РФ (недостатки товара). Банк, получив подтверждение от потребителя или решение суда, может временно приостановить списания или пересмотреть график. Однако для детального регулирования этого аспекта необходимо обратиться к Закону «О потребительском кредите (займе)» или условиям договора рассрочки, которые не входят в представленный контекст.
